Proceso de desarrollo de productos centrados en marketing digital:
Internet ha traído una nueva altura de flexibilidad al proceso de desarrollo de productos. Entre muchas compañías digitales, prevalecen dos creencias vitales: “Aprende sobre la marcha” y “Detecta y responde”. Internet ha dado lugar a una nueva forma de productos y servicios.
Se prevé un proceso de desarrollo de producto flexible sobre el trabajo coordinado y una acción modular, lo que promete una formación de diseño definitiva hasta el último instante alcanzable. Digitalmente, un proceso de desarrollo de productos optimizado incluye los siguientes cinco pasos:
Fig. 1: Proceso de desarrollo de productos sobre plataforma digital
Pero antes de seguir adelante, necesitamos arrojar algunas luces sobre algunos bloques de construcción básicos que realmente definen tres lados principales de un producto.
- Beneficio principal: El beneficio principal es el valor más básico o principal que ofrece el producto. Con respecto a un teléfono móvil, el beneficio principal es la comunicación que incluye llamar y enviar mensajes de texto. Sin embargo, el beneficio principal no es el punto de diferenciación que utiliza un comprador para diferenciar entre los productos.
- Producto básico: por producto básico se entiende ofertas mínimas de producto. Para un teléfono móvil, llamar, enviar mensajes, buscar, registrar llamadas, calendario, reloj, alarma y calculadora se conocen como funcionalidades básicas del producto. Los productos básicos son diferentes entre sí por lo bien que satisfacen las diferentes necesidades de los clientes.
- Producto aumentado: esto va más allá de las expectativas mínimas de los compradores. A través del aumento, un producto se diferencia de los productos de la competencia. Las expectativas del cliente distinguen predominantemente entre los productos aumentados y básicos sujetos a un mercado en particular, y algunas veces en el país. En el caso de dispositivos móviles, Bluetooth, memoria adicional, multimedia, redes sociales, conectividad Wi-Fi, radio FM, cámara y aplicaciones móviles son ejemplos de características de productos aumentados; cada uno improvisa el valor del producto principal (es decir, móvil).
Se tienen en cuenta varios factores al crear la estrategia de aumento para un producto. El precio se considera el primer aspecto; por cada aumento al producto básico, se agrega el costo adicional.
Fig. 2: Jerarquías de valor del producto
Modelo de carrera de desarrollo de producto
El producto abarca artículos, como bienes tangibles, servicios, ideas, personas y lugares. Todo esto se puede comercializar en internet. El modelo de carrera de desarrollo de productos se explica en el siguiente diagrama. En el centro, existen los servicios básicos y básicos. Fuera de esto, hay un servicio competitivo proporcionado por el fabricante. Esto es igualmente aplicable e importante para los servicios también, por ejemplo, servicios de viaje, etc.
Fig. 3: Producto modelo perfecto en la web
Por ejemplo, el modelo de negocio de eBay puede explicarse:
Crear y mantener una comunidad empresarial de persona a persona en la que
- Los compradores y vendedores pueden intercambiar información y bienes de manera rápida e ininterrumpida
- Actuar como un facilitador que apoya el comercio
- Cree un entorno comercial agresivo con programas de convicción y seguridad, servicios económicos y adecuados, y una sólida similitud comunitaria
- Girar alrededor de tres centros de beneficio: el negocio interno, el negocio internacional y los pagos.
Cursos recomendados
- Curso en línea Lean Six Sigma
- Entrenamiento de gestión de producción en línea
- Entrenamiento de Certificación de Inteligencia Artificial
Propiedades:
El aumento de productos en la Web puede ocurrir de varias maneras y en diferentes momentos. Amazon e-tailor siempre brinda una serie de servicios, que incluyen propuestas, cupones electrónicos, ventas de productos complementarios e información.
Cada vez que un cliente inicia sesión en cualquier sitio de comercio electrónico, se le prestan tantos servicios no pagados y no pagados para enriquecer su experiencia de compra. Y los consumidores realmente están recibiendo esos servicios de acompañamiento, y están muy acostumbrados a esos servicios sin siquiera pagarlos. Por lo tanto, a los proveedores les resulta difícil en los casos en que los clientes han comenzado a esperar obtener esos servicios de manera predeterminada en la compra de cualquier producto.
Gradualmente, muchos productos aumentados se han convertido en el producto básico hoy en día, ya que los servicios adicionales que los clientes solían obtener con los productos aumentados están disponibles con el proceso de desarrollo del producto básico. Por ejemplo, antes de comprar cualquier teléfono móvil, los clientes primero juzgan a través de e-tailor las ventajas competitivas relevantes de comprar un teléfono móvil específico. Y cada compañía intenta agregar funcionalidades adicionales con la expectativa de ser considerado único en el juego de la marca. Hay infinitas cualidades disponibles con cada uno de estos móviles, y la noción del proceso potencial de desarrollo de productos está cambiando día a día.
Para poder ser efectivamente competitivos, los e-tailers en línea deben presentar una serie de servicios que van con el proceso de desarrollo del producto y, en última instancia, estas características adicionales constituyen el producto final. Pero todas las empresas no son igualmente viables con respecto a los recursos humanos, la tecnología y el costo. Algunos productos funcionan bien en comparación con otros productos.
Marca:
En este sentido, es imprescindible mencionar los ejercicios de marca. La marca es una imagen vista desde afuera. Una marca es su fortaleza, confiabilidad y su reputación. Una marca no es un nombre ni una declaración de posicionamiento. Ni siquiera es un mensaje de marketing. Es una promesa o propuesta planteada por una empresa para su público objetivo, y esa empresa debe mantenerla. El éxito de una marca depende únicamente de la percepción del consumidor de identificarla como única. Y esto ayudaría a la compañía a diferenciarse de otras marcas. La marca en línea está construyendo ese nicho personal en la psique de los clientes. Es el efecto total que crea una singularidad inolvidable.
Fig. 4: Poder de relación de marca
El punto de vista organizacional es establecer la marca en la atmósfera en línea de las siguientes maneras: capacidad de mensaje en la página web, combinando la marca y las comunicaciones de marketing a través de diversos canales en línea, estableciendo propuestas de valor de la compañía, utilizando marcas como cadenas clave de búsqueda, conectando y mejorando la marca. posiciones y globalización, y cada vez más involucrar al sector público con la marca.
Algunos temas clave son operativos en este caso: control del cliente, personalización, relación con el cliente, cualidades de autoayuda del medio, énfasis en la experiencia y la oportunidad que ofrece m-commerce para modernizar la experiencia de marca.
Las siguientes etapas de la estrategia de desarrollo de marca en línea son relevantes:
- El contexto de la marca.
- Los objetivos y el mensaje de la marca.
- La especificación de la marca
- Diseño de la marca
- Los sitios web y otras comunicaciones que utilizan la marca.
- La promoción de la marca
- La experiencia de la marca
- Evaluación y revisión de marca
El logro de Google, Yahoo y MSN muestra cómo un producto nuevo y totalmente en línea puede utilizar las propiedades de Internet y construir una marca en auge. Una marca no es solo un nombre comercial o logotipo, sino el vínculo emocional de los clientes con la marca; En el proceso de desarrollo de productos adecuado, este factor debe entenderse muy bien, y un vendedor inteligente debe pulsar esta nota al principio durante el proceso de desarrollo de productos.
Internet ha afectado las siguientes áreas del proceso de desarrollo de productos digitales:
Interacción constante con el consumidor: cada fase de carrera de desarrollo de productos debe combinar un plan en profundidad para alentar los comentarios de los clientes, ya que es el beneficio que vende cada empresa, no el producto. Por lo tanto, todos los productos, independientemente de los diferentes giros, como las condiciones del mercado, las expectativas de los clientes y los altibajos comerciales, deben ser bien pensados con respecto a las necesidades existentes y potenciales del cliente y continuar obteniendo comentarios consistentes de los clientes. Internet es el único medio para este tipo de comunicación constante, ya que es instantáneo, barato y muy interactivo.
Diseño de productos y dispositivos de comunicación: dado un progreso masivo en la tecnología de Internet, se lleva a cabo un rápido desarrollo de productos en forma de herramientas de Internet, como presentaciones en 3D y videoconferencias.
Pruebas de productos: las empresas pueden aprovechar al máximo los datos concurrentes del mercado a través del advenimiento del diseño respaldado por computadora, la planificación de recursos empresariales (ERP) y otras tecnologías sofisticadas. Para las pruebas de productos, las encuestas digitales son realmente útiles. Uno puede probar fácilmente la eficacia real del producto realizando una encuesta de consumidores en línea; La mayoría de los experimentos de marketing pueden llevarse a cabo.
Diseño de producto asistido por el cliente:
Los productos deben poder satisfacer las necesidades de los clientes y deleitarlos de todas las formas posibles. Por lo tanto, un producto debe tener las cualidades relevantes que finalmente pueden ayudar al cliente a resolver sus problemas (si los hay). Pero para eso la información sobre las necesidades y deseos del cliente es de suma importancia.
Todos sabemos que los clientes son el punto final de lanzamiento de un producto (es decir, son los usuarios finales del producto). Por otro lado, un cliente conoce las desventajas y las deficiencias en el diseño del producto. Es el cliente quien puede dar una retroalimentación honesta (si se le pregunta correctamente) sobre un producto; las características del producto pueden mejorarse en consecuencia para satisfacer las necesidades del cliente si prestamos atención a lo que todos los clientes potenciales agregaron sobre un producto.
Ejemplos de la vida real:
Muchas empresas involucran a sus clientes potenciales y buscan asesoramiento mientras evalúan los productos.
Microsoft y muchas otras compañías de software alientan al usuario a reportar errores en el software. En última instancia, esto los ayudaría a crear software que no tenga o que tenga menos errores. Tanto la compañía como los clientes darían un suspiro de alivio: el cliente tendría una confianza perpetua en el producto, lo que aumentaría el valor de la marca, y la compañía podrá comenzar a probar la próxima fase de la carrera de desarrollo de productos. ¿Cómo se lleva a cabo ese enlace de cliente y empresa? La respuesta es principalmente en línea. Las computadoras Dell también hacen que los clientes se involucren en momentos de la carrera de desarrollo de nuevos productos y en los casos en que prueban el rendimiento de un producto recién lanzado.
En otro caso, el desarrollo de software puede ser subcontratado. Muchos desarrolladores de software dan la bienvenida a sus clientes objetivo para que descarguen la versión beta del software y los usen durante un cierto período de tiempo para que los clientes puedan compartir su experiencia sobre la viabilidad del software. A este respecto, es obligatorio mencionar que muchos módulos de software se pueden descargar en línea y los clientes pueden personalizarlos.
Netscape, habiendo establecido los objetivos de mejorar su navegador de internet, ofreció a los usuarios de internet descargar gratis por el motivo de la prueba. Después de seis meses de comentarios importantes de los clientes, estaban listos con la próxima versión. Por otro lado, el fabricante de juguetes LEGO invitó a sus clientes a descargar la versión de software gratuita para construir los diseños virtuales de LEGO. Los consumidores luego subieron sus diseños en la galería LEGO.
Muchos autores subieron los borradores de sus nuevos libros en los blogs e invitaron a los lectores a leer y comentar. Dependiendo de los comentarios honestos, hicieron cambios posteriores en los libros.
Los vendedores inteligentes siempre buscan ideas innovadoras y creativas en Internet y, en esta misión, crean sus propios blogs para incluir ideas y sugerencias de los clientes. Las referencias de los clientes y las comisiones de donación son iguales a Mouse Click Payment y el boca a boca se trasciende a Word-of -Mouse en el marketing digital.
En muchos casos, las características y variaciones importantes del producto son inminentes, y esto es lo que un vendedor exitoso comprende de antemano y actúa de manera receptiva en aras de una mejor exposición en el mercado.
Algunas variantes clave deben ser atendidas:
- Limitaciones de fabricación
- Irregularidad sobre las demandas del cliente.
- Características y características específicas.
- Demanda en área geográfica particular
Algunas variantes de producto distintivas son las siguientes:
Agrupación: en algunos casos, las empresas ofrecen diversas combinaciones o paquetes de productos a los clientes. La agrupación se conoce como una forma simple de atraer y servir a diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, una computadora portátil, dirigida a la categoría de estudiantes, cuando se vende con el sistema operativo (SO) preinstalado y MS Office o cuando se incluye con pen drive, se llama un ejemplo perfecto de agrupación. La agrupación es muy común en diferentes supermercados y centros comerciales.
Productos complementarios: algunos productos son de muy poca utilidad a menos que los productos complementarios estén disponibles con ellos, estos son productos complementarios. Los productos complementarios incluyen funcionalidad básica, funciones adicionales, herramientas y / u otros aumentos que mejoran el valor del producto principal, por ejemplo, tarjeta móvil y SIM, computadora portátil y antivirus o sistema operativo, etc. IBM, Wipro, HCL y Dell agregue tantos productos complementarios en el área de software para que los usuarios favorezcan el software y elijan el hardware. Los consumidores pueden obtener información sobre los productos complementarios y las ofertas existentes a través de Internet.
Demanda agregada de productos: en la era digital, la comercialización de los productos que tienen una rentabilidad limitada, si se comercializan en áreas geográficas restringidas o mediante canales de distribución que necesitan un mayor volumen, se ha vuelto lucrativa a medida que Internet se extiende por todo el mundo.
Oferta de nuevos productos:
Se están desarrollando muchos conceptos nuevos en el mundo digital, como YouTube, MySpace, Facebook y Twitter. Estos se utilizaron en gran medida para las redes sociales que ahora se utilizan principalmente para crear diferentes estrategias de marketing. Las empresas, grandes, pequeñas y nuevas empresas están recurriendo a la utilización del acceso abierto de estos sitios de redes sociales para establecer sus necesidades de marketing y alcanzar las perspectivas de destino. Gastan millones en estas plataformas sociales.
Otros ejemplos son Vblogs (video blogs). Las personas usan estos medios efectivos para presentar atributos de productos nuevos y modificados.
Fabricante de equipo original (OEM):
El fabricante del equipo original (OEM) fabrica productos o piezas que son comprados por una empresa y que se venden bajo la marca de la empresa compradora. Originalmente utilizado en los años 60 y 70 como revendedores de valor agregado, el OEM se usa ampliamente en Japón, Corea y China.
Las economías de escala predominantes para la empresa compradora están trabajando para la empresa compradora que puede obtener los productos sin ser propietario de la fábrica. La empresa de fabricación también puede aprovechar la ventaja del bajo costo y puede invertir en la última técnica de producción.
IBM reconoce a OEM como el fabricante de equipos que pueden ser comercializados por otro fabricante. Oki Data y Fujitsu son los productores de impresoras. Muchas compañías indias importan las impresoras de esta compañía y forman parte de la gama de productos.
Ofertas de terceros:
Existen diferentes compañías que buscan la experiencia de profesionales de marketing veteranos, y este servicio de consultoría se llama marketing de terceros. También definidas como distribuidores externos, estas empresas contratan profesionales de marketing y ventas expertos. Estos profesionales trabajan en conjunto con los empleados de los clientes para aumentar los activos dentro de los canales de distribución. Estos expertos incluyen banqueros organizacionales, corredores, distribuidores, plataformas de inversión, asesores fiscales y personas de alta red. Generalmente, a comisión, trabajan para los clientes, pero algunos de ellos, dependiendo de su experiencia, cobran una tarifa moderada del valor total de los activos recaudados. La evaluación adecuada de la oferta de terceros se realiza a través de si son capaces de aumentar los activos según lo que apuntaron.
En el proceso de marketing por correo electrónico, la oferta de terceros garantiza principalmente la entrega de los correos electrónicos. Teniendo una buena relación con todos los principales ISP, la oferta de terceros incluyó en la lista blanca las direcciones IP de lanzamiento. Aún así, hay casos en que los correos electrónicos son enviados por correo no deseado por los destinatarios, y las direcciones IP se pueden incluir en la lista negra. Aquí, los vendedores de terceros pueden fácilmente enviar IP para asegurarse de que se envíen los correos electrónicos y ponerse en contacto con el ISP para recuperar las direcciones IP enviadas por correo no deseado en la lista blanca.
Conclusión:
Entonces, vemos cómo Internet ha creado una nueva dimensión para formar productos y servicios. Después de identificar la perspectiva de mercado y la propuesta de valor, con la ayuda de varios factores, el producto se está desarrollando con el fin de llegar a los clientes finales. El acceso en línea hace posible todo tipo de experimentación e investigación de productos. Los vendedores con los ojos abiertos siempre se arriesgarían a esta situación y al proceso de desarrollo del producto que efectivamente sirve a los clientes.
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