Todo sobre el CRM vs PRM
CRM es un acrónimo de Customer Relationship Management, mientras que PRM es el acrónimo de Partner Relationship Management. Ambos términos son claramente diferentes y no se inventaron ni hornearon hace solo unos minutos. Estos términos son conceptos antiguos que se han vuelto a empaquetar en botellas nuevas con diferencias funcionales. PRM (Partner Relationship Management) involucra una gran cantidad de capas, ya que una empresa puede involucrar a más de un socio y, por lo tanto, puede ser necesario alinearse con más procesos comerciales y flujos de trabajo para garantizar una gran empresa de ventas. Es un ciclo sofisticado en el que cada socio desempeña un papel multidimensional para lograr que el valor destaque en todo el proceso de producción, ventas y consumo.
CRM vs PRM
La Gestión de la relación con el cliente se puede definir simplemente como el conocimiento sobre las necesidades y requisitos básicos de nuestros clientes y mantener sus necesidades en sintonía con nuestro desempeño y rastrearlo regularmente para garantizar la satisfacción del cliente y, en última instancia, más ingresos para nuestro negocio. Por lo tanto, CRM vs PRM es una estrategia que se enfoca completamente en el cliente y para implementar esta estrategia, las organizaciones deben asegurarse de que se empleen tecnologías de interacción con el cliente en todos los canales. Gestionar clientes mientras se emplea tecnología para crear un impacto positivo en su negocio es difícil y aumenta dos veces cuando esta interacción y venta se lleva a cabo a través del canal. A pesar de los riesgos involucrados, el canal es una forma muy importante de expandir su alcance en el mercado.
Infografía CRM vs PRM
#TIP: No se deje engañar por el PRM vs CRM, ya que las relaciones no son lo que las empresas están interesadas en construir con los clientes, solo están interesadas en hacer que el cliente gaste ese dinero extra que aumentará sus ganancias y, por lo tanto, CRM para las empresas se trata de recopilar datos sobre los hábitos de gasto de los clientes para comprender sus requisitos.
La gestión de la relación con los socios se trata de mantener una relación saludable con los socios y garantizar que la confianza entre ustedes dos que los reunió permanezca intacta. La comunicación es muy orgánica para la estructura empresarial en la que participa un socio, ya que es esencial comprender las necesidades de su socio y al mismo tiempo articularse sobre sus propios requisitos. El negocio de acuerdo con la estructura de PRM puede prosperar y avanzar hacia un crecimiento constante cuando ambos socios están involucrados, dejando sus conflictos en segundo plano para acordar mutuamente una decisión. PRM desafía a los socios a construir un futuro más brillante con una nota positiva al tiempo que construye una idea de negocio que es emocionante y genera ganancias.
Cursos recomendados
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Pros de CRM
- CRM ha visto un aumento en el gasto de muchas empresas, ya que este enfoque utiliza la tecnología moderna: teléfono, SMS, correo electrónico, publicación para promover continuamente su producto a clientes individuales directos
- CRM a través de la interacción extensa lee los hábitos de sus consumidores y logra su confianza en la compra de la idea de que siempre se desea y se compra un nuevo producto
- CRM es una buena estrategia para los primeros días en el negocio, ya que necesita persuadir al cliente para que pruebe su producto.
Contras de CRM
- El CRM depende de los datos adquiridos al leer los hábitos del cliente y su falla radica en el hecho de que el comportamiento humano no puede predecirse, ya que en los tiempos rápidos de hoy en día los detalles personales siguen cambiando
- La solución CRM no es una estrategia factible cuando los socios de canal crecen en número, ya que al final del día afecta sus ventas finales
Pros de PRM
- Las soluciones de PRM solo se centran en el producto y sus ventas, lo que garantiza un beneficio continuo a largo plazo
- La adopción de la estrategia PRM garantiza que el producto pueda gestionar sus propias ventas futuras, ya que obliga a los clientes a volver a su organización para satisfacer sus necesidades.
- PRM fomenta una colaboración poderosa entre los distribuidores, vendedores y socios de canal y permite un modelo de negocio dentro del ecosistema de ventas extendido
Contras de PRM
- Las empresas deben ser extremadamente cuidadosas en el manejo de sus relaciones con sus socios vendedores, ya que un paso en la dirección equivocada podría costar ganancias a largo plazo
- PRM todavía se considera parte del departamento de ventas y su papel como solución para el beneficio continuo se ignora en la planificación estratégica de las reuniones de negocios.
¿Pueden las estrategias CRM y PRM coexistir en un modelo de negocio?
Las empresas ya no están limitadas por las fronteras de ningún país, se están globalizando y el hambre por expandirse y lograr mayores ingresos ha hecho que las empresas se vuelvan interdependientes. Por lo tanto, para lograr un alcance global, se deben formar relaciones comerciales. Se deben involucrar estrategias de PRM.
Una empresa como esta apuntaría a la eficiencia en la gestión de clientes y la generación de ganancias a largo plazo. Y esto podría ser respaldado por la coexistencia de estrategias de CRM y PRM.
CRM ayudaría a generar nuevos clientes y los mantendría satisfechos con la ayuda de la recopilación de datos, mientras que PRM respaldará aún más a CRM para garantizar que los nuevos clientes sigan brindándoles oportunidades de negocios al regresar para sus compras futuras. Cada vez que el cliente regresa por negocios, sus datos personales pueden ser fácilmente verificados y almacenados para futuras referencias.
Por lo tanto, la integración de CRM y PRM en la estructura comercial garantiza que haya un ciclo continuo de nuevos clientes comprando y alentados a comprar en el futuro, mientras que sus datos de contacto se verifican con cada compra para el uso futuro de los negocios.
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Así que aquí hay algunos artículos que lo ayudarán a obtener más detalles sobre CRM vs PRM, PRM vs CRM y también sobre el CRM y PRM, así que simplemente vaya al enlace que se proporciona a continuación.
- Software CRM vs PM - ¿Cómo mantenerlos separados?
- Las mejores herramientas de gestión de la relación con el cliente: software CRM | Tipos | Beneficio | Proceso
- ¿Por qué debería ir para PRM