Las mejores formas de aprovechar al máximo los correos electrónicos de marketing automatizados:
En este tema, aprenderemos sobre los correos electrónicos de marketing automatizados. Las empresas envían millones de correos electrónicos a clientes o posibles clientes todos los días, pero hay algunos con tasas de apertura más altas y aquellos con menos. El método convencional de marketing por correo electrónico se centró en enviar un correo promocional, seguido de otro correo después de un intervalo. Con cada vez más proveedores de servicios de correo electrónico clasificando correos electrónicos de promoción primarios, sociales y comerciales, los usuarios tienen la opción de eliminarlos sin siquiera abrir un correo promocional. Así como las repetidas llamadas en frío de diferentes compañías se vuelven ofensivas para los clientes, también lo hacen los correos electrónicos promocionales repetidos.
En este escenario, el envío de correos electrónicos de marketing automatizados a personas que han mostrado interés en la empresa o el producto ahora se está volviendo más aceptable y da como resultado una mejor participación del cliente. Los correos electrónicos de marketing automatizados se envían a las personas cuando cumplen un determinado criterio o realizan una acción en el sitio web, las redes sociales que actúan como un catalizador para enviar un mensaje. Los correos electrónicos de marketing automatizados tienen las siguientes características importantes: son oportunos, muy relevantes y personalizados en lugar de ser un mensaje de promoción genérico.
Aquí hay 12 formas de aprovechar al máximo los correos electrónicos de marketing automatizados.
1. La importancia de un mensaje de bienvenida.
Es posible que alguien haya visitado su sitio web por primera vez y se haya registrado para un servicio o membresía. Una vez que se captura el nombre, el correo electrónico y otros detalles, se puede enviar un mensaje de bienvenida a un suscriptor. Un llamativo correo electrónico personalizado a un nuevo cliente le mostrará cuánto se preocupa por él o ella.
La mayoría de los primeros visitantes de un sitio web no están dispuestos a comprar un producto o servicio, pero necesitan saber más sobre la compañía y sus productos, los valores que representa, su historial, etc. En lugar de enviar un mensaje manualmente cada vez que alguien se registra o se registra en su sitio, se pueden usar herramientas como Mailchimp para automatizar el envío de correos electrónicos. Las plantillas de correo electrónico, todo el contenido se puede guardar y enviar una vez que una persona se registra en su sitio o también puede ocurrir a través de las redes sociales.
El primer correo introductorio se puede programar para que se reciba el mismo día o en días posteriores, seguido de correos electrónicos de seguimiento que también se pueden automatizar. Crear un factor 'wow' es esencial para el éxito de un mensaje de bienvenida. Se puede crear una sorpresa adicional si el correo de bienvenida tiene una oferta de 10% o 20% de descuento, especialmente para el nuevo miembro.
2. Confirmación del pedido
Puede ser un fabricante de productos que tenga un sitio de comercio electrónico o un proveedor de servicios. Cuando alguien ordena un producto en línea y paga, puede establecer su credibilidad y la satisfacción del cliente enviando un correo electrónico de confirmación. Esto puede automatizarse y debe contener los detalles del producto, el valor, el número de seguimiento o referencia, la información de contacto. (correo electrónico, número de atención al cliente) y un enlace de seguimiento si es posible. Estos pasos harán que el cliente tenga la seguridad de haber desembolsado el dinero y la garantía de obtener el producto o servicio dentro de un plazo específico.
3. Envío de facturas o vales
Los correos electrónicos de marketing automatizados se pueden utilizar para enviar facturas y cupones para una transacción en línea o fuera de línea. El siguiente correo electrónico fue enviado inmediatamente en una compra en Decathlon Sports desde su tienda Kochi. Contiene un mensaje de agradecimiento por calificar alto en satisfacción del cliente y también adjunta una copia electrónica de la factura.
4. Personalizar clientes potenciales según la puntuación de clientes potenciales
Al clasificar los visitantes de su sitio, es mejor segmentarlos de acuerdo con lo cerca que estén de la empresa como cliente. Por ejemplo, pueden segmentarse como prospectos, prospectos fríos, cálidos, clientes … Es posible tener programas automatizados como Eloqua o Marketo. MailChimp también permite a las empresas tener un modelo de puntaje de liderazgo utilizando su configuración de Automatización. Estos están disponibles para los suscriptores que están en la categoría premium y pagan $ 10 por mes.
El modelo de puntuación líder desarrollado ayudará a la empresa a enviar mensajes personalizados de acuerdo con la puntuación que obtengan en las listas principales. La idea es generar puntajes de plomo para los prospectos no de una sola campaña sino de varias campañas.
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5. Recompense a sus clientes leales
El mecanismo automatizado de correos electrónicos de marketing se puede utilizar para anunciar recompensas para los clientes existentes que han demostrado una alta lealtad a sus productos. Dichos clientes pueden recibir puntos de bonificación y también recompensas en efectivo por recomendar amigos y parientes. Por ejemplo, Citibank rutinariamente envía correos electrónicos con respecto al punto de recompensa de Rs 9999 por cinco referencias.
Los clientes comprometidos tienen más probabilidades de compartir productos, ofertas y otra información de la compañía dentro de sus redes personales y profesionales.
6. Utilice formularios precompletados para una mayor participación
Es una práctica común recibir una invitación para un seminario web o cualquier evento de la empresa por correo electrónico. Puede llevarlo a una página de destino con un formulario para completar y enviar. Cualquier usuario puede recibir diariamente una docena de tales correos electrónicos y, por lo tanto, tiene sentido tener un formulario de datos personales precompletado que solo debe verificarse y enviarse. Esto reduce la carga del usuario y deja una buena impresión de la empresa.
Lead Pages, una herramienta de generación de leads puede ayudarlo con la prepoblación automática de formularios. El usuario debe ingresar los datos una sola vez y en todos los registros futuros, los datos se completarán automáticamente. Si Lead Pages está integrado con MailChimp, la automatización será más fácil de implementar.
7. Cómo conectarse con clientes con carros abandonados
En un sitio en línea o de comercio electrónico, no es raro que las personas agreguen varias cosas a un carrito pero no confirmen el pedido o presionen el botón de compra. Es posible que hayan abandonado los carros debido a una variedad de razones, como los cargos de entrega, el procesamiento lento de la red o los mensajes de error que aparecen en las transacciones. Dichas personas pueden recibir correos electrónicos de marketing automatizados para recordarles sus carritos abandonados y solicitarles que continúen con ellos. Una oferta adicional de entrega gratuita puede ser atractiva para el cliente. Esto muestra que la empresa se preocupa por el cliente y su pedido.
Del mismo modo, un cliente que no ha regresado con una compra repetida durante mucho tiempo puede recibir un mensaje de respuesta pronto que continúa para demostrar que se lo valora como cliente. Una oferta de intercambio de producto con beneficios atractivos o una nueva oferta puede ser atractiva para el cliente inactivo. Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ayudar a la empresa a enriquecerse, de acuerdo con estudios que les ayuda a ganar $ 5, 64 por correo. Sobresaliente, mientras que la mayoría de los otros correos electrónicos ganan menos de $ 1.
8. Las apariencias de texto sin formato tienen más legibilidad
Los correos electrónicos son como cartas, cuanto más toque personal tenga, más se leerá. El texto de correo electrónico que aparece como texto sin formato pero está habilitado para HTML tiene un porcentaje de clics un 20% más alto que otras formas de material de texto, sin embargo, pueden ser elegantes o coloridos. Según los expertos, el lenguaje formal y la apariencia pueden ser un obstáculo para lograr un mayor compromiso con los clientes.
9. Mantenga a los clientes contentos con los mensajes posventa
La mayoría de los consumidores tienen la sensación de que algunas empresas simplemente los ignoran una vez que se vende el producto. Hasta entonces, su equipo de marketing pudo haber llamado o reunirse varias veces para hacer negocios. Una vez que se realiza la venta, se puede enviar un correo electrónico de agradecimiento inmediatamente de manera automatizada. Esto se puede complementar con formularios de comentarios. También se puede usar para actualizar a los clientes sobre nuevos lanzamientos de productos y sugerir productos adicionales útiles que se pueden usar con el producto. Por ejemplo, una compañía de hardware puede brindar recordatorios sobre un mouse, impresoras y dispositivos que acompañan al producto. Un fabricante de teléfonos móviles puede informar al cliente con la sugerencia sobre un selfie stick o protector de pantalla que los fabricantes de la compañía.
Hay una excelente manera de ganar confianza y satisfacción de los clientes: informarles sobre el vencimiento de una suscripción, membresía o actualización de la licencia. Los titulares de pólizas de seguros de vida y generales a menudo reciben uno o dos recordatorios justo antes de su próxima renovación de primas. Del mismo modo, los programas antivirus suelen tener una licencia por un año y, justo antes del vencimiento, la mayoría de las empresas informan a los usuarios sobre el vencimiento inminente, las nuevas ofertas y cómo renovar su suscripción. Esto continúa para reforzar el mensaje de que el cliente es bastante importante para la empresa.
GoDaddy, el proveedor de soluciones de almacenamiento y nombres de dominio, sigue recordando a los clientes la fecha de vencimiento inminente y las nuevas ofertas relacionadas con la renovación. La fecha de vencimiento se puede incluir en el software de correo electrónico que ayuda a enviar rápidamente una serie de mensajes recordatorios. Esto ayuda a retener a los clientes a medida que avanza la sabiduría del marketing, retener a un cliente existente es más fácil que convertir uno nuevo. Según los analistas, cuesta cinco veces más obtener un nuevo cliente en comparación con retener uno existente.
10. La automatización consiste en la integración de varias herramientas.
A veces puede ser necesaria una pequeña intervención manual en los correos electrónicos de marketing automatizados, pero en su mayor parte, debería suceder automáticamente. Para que todo el esfuerzo tenga éxito, todas las herramientas utilizadas con el software de correo electrónico deben integrarse. Esto es posible con herramientas como Zapier. Entonces no hay necesidad de inventarlos nuevamente.
La ventaja de Zapier es que se compone de un disparador y un mecanismo de acción. Una acción en una aplicación activa otra acción en el software de administración de correo electrónico. Se integra bien con el software Customer Relationship Management (CRM) y se captura un correo electrónico cada vez que se realiza una nueva venta, se realiza un nuevo registro o consulta.
11. Educar al cliente sobre el producto, no ir por la venta difícil
Las campañas automatizadas de correos electrónicos de ventas se pueden utilizar de manera serial para educar a los clientes sobre sus puntos débiles, lo que su producto puede ofrecer, en qué se diferencia de la competencia, etc. Esto da la sensación de que la compañía no está en modo de venta dura y realmente ayuda al cliente a tomar una decisión. Puede incluir testimonios de clientes, estudios de casos y también sugerir recursos que brinden más información sobre el producto. Por ej. Un nuevo concepto como robots de limpieza para hogares puede promoverse primero con un correo introductorio genérico, seguido de cómo se usa en los hogares, cómo funciona y cómo ayuda al consumidor. Se puede seguir con testimonios, enlaces a artículos de periódicos, etc.
12. Recordar a los clientes sobre eventos y fuentes de información.
Una empresa de inmigración de Canadá o un consultor educativo en el extranjero puede enviar información de candidatos registrados sobre sus próximos eventos y fuentes de información dentro y fuera de su empresa, incluidos blogs, sitios web, seminarios web, etc. Al enviar correos electrónicos para registrarse para eventos en vivo y seminarios web, debe no es un asunto único, algunos clientes pueden necesitar algunos recordatorios más para engancharlos. Para algunos proveedores de servicios como consultoría en el extranjero, consultoría laboral o servicios de decoración de interiores, la compañía debe garantizar más puntos de contacto para interactuar y hacer que confianza del consumidor. Una decisión de compra no ocurre de manera lineal y es útil comprender todos los caminos posibles que un consumidor puede tomar antes de que active el botón de compra.
Conclusión
El éxito de las campañas automatizadas de ventas por correo electrónico va más allá de los doce puntos principales enumerados anteriormente. Debe tener un toque personal: algunas empresas capturan cumpleaños y aniversarios de bodas para enviar saludos o hacer ofertas. Algunas ofertas pueden estar relacionadas con festivales y eventos en una región geográfica o comunidad en particular.
Luego, como con cualquier otra forma de comunicación visual y escrita, los correos electrónicos de ventas automatizados también deben tener buenos titulares convincentes y copiarse con los botones adecuados de llamado a la acción (Comprar, Registrarse, Unirse). Se descubrió que los botones de llamado a la acción aumentan las conversiones de ventas en un 28%. Las campañas automatizadas se vuelven exitosas solo cuando hay una evaluación adecuada de los resultados basada en visitas, clientes, ingresos, nuevo valor comercial, etc.
Según algunos estudios, el ingreso promedio por correo electrónico automatizado es de $ 0.02, mientras que los recordatorios de cumpleaños resultan en $ 0.07, mientras que el correo electrónico de carrito abandonado genera los mayores ingresos.
Se habla en los círculos de marketing que el marketing por correo electrónico está muerto. Lejos de ser verdad, a las campañas automatizadas de correos electrónicos de ventas se les puede dar un mejor retorno de la inversión (ROI) y ayudar a la compañía a tener un enfoque gentil y humano de los puntos débiles del consumidor y las soluciones para abordarlos .
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