¿Qué es la tecnología de Salesforce?
Salesforce Technology fue desarrollada por la empresa Salesforce.com, Inc. en el año 1999. Utiliza tecnología de computación en la nube. La compañía es muy conocida por su aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Por lo tanto, para comprender la tecnología de Salesforce, debemos comprender qué es la computación en la nube y la Gestión de la relación con el cliente (CRM).
Entonces, ¿qué es exactamente Cloud Computing?
La computación en la nube es un método para almacenar los datos y acceder a los datos desde Internet en lugar de almacenarlos en el disco duro de su computadora portátil o PC. Considere el ejemplo simple de Google Drive. Se puede acceder o almacenar los datos en cualquier lugar y en cualquier momento desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Esto se debe a que los datos se almacenan en la nube. Imagínense lo fácil que se ha vuelto la vida debido a la nube. No necesita los discos duros pesados tradicionales o los espacios de almacenamiento en sus computadoras portátiles, PC o teléfonos móviles.
Ahora, ¿qué es la Gestión de la relación con el cliente (CRM)?
Como su nombre indica, Customer Relationship Management (CRM) es una aplicación que gestiona la relación de la empresa con sus clientes. En otras palabras, el CRM es una herramienta a través de la cual la empresa y sus empleados pueden analizar las interacciones con los clientes, la tasa de rotación y los patrones de compra manteniendo una base de datos. Esta base de datos consta de distintos atributos del cliente, es decir, sus identificadores, historial de compras anteriores (pedidos) y muchos otros detalles. Esta aplicación, por lo tanto, ayuda a las empresas a comprender el comportamiento del consumidor y analizar dónde invertir para aumentar sus ganancias y minimizar las pérdidas. Además, también ayuda a administrar una gran base de datos del cliente y a mantener una relación saludable con ellos.
Así que ahora volvemos a nuestra pregunta. ¿Qué es exactamente la tecnología salesforce? Combinando Cloud computing y CRM, la compañía salesforce.com, Inc. desarrolló una tecnología que almacena y accede a los datos del cliente en su nube y analiza sus ventas al comprender las transacciones del cliente utilizando los datos en la nube. Además, la tecnología de Salesforce gestiona las interacciones con el cliente además de ser solo un CRM para ventas y marketing y, por lo tanto, ayuda a las organizaciones a crecer. Además, según los requisitos del negocio, la herramienta también se puede personalizar. En otras palabras, las empresas pueden personalizar la base de herramientas en su problema comercial y mejorar las funciones para integrarse con otras herramientas y tecnologías, como IOT, blockchain, etc. Los diversos productos ofrecidos por la tecnología Salesforce son los siguientes:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
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Nube de ventas:
Es un módulo en Salesforce CRM que ayuda al equipo de ventas a acceder de manera eficiente a los datos a través de la nube que incluye los contactos, la dirección, los productos comprados y las cuentas de varios clientes que compraron el producto de la compañía. Ayuda a los gerentes, al equipo de liderazgo y al equipo de ventas de esa compañía a conectarse con los clientes y dirigir los esfuerzos hacia más ventas.
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Nube de servicio:
Ahora, tiene un módulo que lo ayudará a mantener buenas relaciones con el cliente. El módulo de servicio en la nube en Salesforce CRM consta de cuentas, casos y sus soluciones. Está diseñado para permitirle atender las solicitudes de asistencia de clientes anteriores, actuales y futuros con un producto, servicio, facturación, etc.
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Nube de análisis:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Analytics Cloud, también conocido como salesforce wave analytics, es un módulo de Business Intelligence (BI) que ayuda a la organización con diversas visualizaciones y análisis de datos. Es una aplicación optimizada para acceso móvil también. La aplicación admite datos en forma de cuadros, gráficos y otras formas visuales para comprender los atributos de varios aspectos de las empresas B2C o B2B.
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Nube de marketing:
Es un módulo en Salesforce CRM que ayuda a los especialistas en marketing a administrar las campañas y mantener un enfoque interactivo con los clientes o los clientes. Utiliza análisis predictivos para atraer al consumidor o recomendar productos al consumidor elegible. La integración con el módulo de servicio y ventas en la nube en salesforce hace que sea más fácil evitar llamar repetidamente al cliente potencial. Marketing Cloud integra los canales o medios de marketing como las redes sociales, correos electrónicos, publicidad, etc. Por ejemplo, para decidir la fuente de comunicación para la publicidad del producto dado.
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Nube comunitaria:
Una nube comunitaria es un módulo en CRM que trata con la colaboración de socios, empleados y clientes para una mejor experiencia del cliente. En otras palabras, a través de este módulo, los clientes pueden interactuar y dar retroalimentación con respecto al producto y la marca. Mejora la experiencia del cliente y enriquece la organización al proporcionarles un medio para conocer los comentarios de los consumidores e improvisar los productos.
Tecnología de Salesforce / Idiomas utilizados:
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Apex :
Apex es un lenguaje de programación similar a Java, utilizado para el desarrollo y la mejora de la aplicación Salesforce CRM. Se utiliza para acceder a los datos de la base de datos del CRM y manipularlos también, utilizando una API (interfaz de usuario de la aplicación). Los desarrolladores también lo usan para personalizar y personalizar la aplicación según los requisitos del negocio. Es muy fácil controlar y ejecutar el flujo, agregar lógica de negocios, desencadenar varios eventos, etc. mediante procedimientos simples almacenados.
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Visualforce:
Salesforce CRM utiliza Visualforce para crear interfaces de usuario interactivas (UI) personalizadas para aplicaciones móviles y web. Es similar al HTML y usa etiquetas como cualquier otro lenguaje de marcado. Es muy fácil de aprender y ejecutar y ayuda a mejorar el aspecto de las aplicaciones móviles y web en la tecnología Salesforce.
Ventajas de la tecnología Salesforce sobre otros CRM:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Computación en la nube:
Uno de los factores y ventajas más importantes de la tecnología Salesforce es que es una tecnología completamente basada en la nube. No hay problemas de instalación o mantenimiento involucrados.
- Personalización / Personalización:
Como se mencionó inicialmente, en función de los requisitos previos de la empresa, la aplicación se puede modificar y se pueden desarrollar informes para enriquecer el software para la organización en particular.
- Integraciones:
Se puede integrar fácilmente para analizar el comportamiento del cliente y el marketing del producto con otras plataformas en línea como redes sociales, aplicaciones web, IOT, etc. y también aplicaciones móviles y web.
- Diversidad:
Salesforce CRM proporciona diversos módulos como ventas, marketing, análisis, etc. Según el requisito, los usuarios pueden implementar los módulos necesarios e integrarlos en el propio CRM.
- Interacción con el cliente:
Se ha vuelto más fácil que nunca, interactuar con los clientes potenciales y existentes. La satisfacción del cliente aumenta cuando se escuchan sus discrepancias, y eso es con lo que este CRM ayuda a las organizaciones.
- Analítica:
Por último, pero no menos importante, resulta más fácil rastrear el comportamiento y los comentarios de los clientes con el RDBMS. Estos datos históricos ayudan a analizar el crecimiento o la disminución en la compra de un producto o servicio en particular por parte de la organización.
Concluyendo, la tecnología de Salesforce es una de las mejores herramientas y tecnología de CRM y todavía está llegando con más y más mejoras. Es una herramienta sin problemas para mejorar las interacciones con los clientes y mantener los datos, gracias a la tecnología basada en la nube.
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