NO - 2 sílabas en inglés extremadamente simples, y sin embargo, ¡no hay nada simple en ello!
Esta palabra es quizás la palabra más conflictiva en el diccionario de inglés. Piénselo: todos nos sentimos obligados a usarlo en algún momento de nuestra vida, pero universalmente odiamos estar en el lado receptor, especialmente en el trabajo. En el momento en que usa esta temida palabra en el trabajo, se lo considera un imbécil, un holgazán, un berrinche o incluso un botín. Pero, de nuevo, si esta palabra nunca resonaba en su diccionario verbal, se convertiría en un tapete para permitir que otros lo impulsen en el trabajo. Ver, en conflicto!
En esta publicación, le mostramos cómo lograr lo imposible: cómo decir 'No' en el trabajo sin sonar como un imbécil. Con estos potentes consejos, verá que sí es posible.
Seamos claros aquí: un "casi-Sí" no es un "Sí". En cambio, es como un "Dame tiempo para pensarlo" y te da tiempo para saber más sobre el compromiso solicitado.
Verás, a nadie le gusta una persona que se niega sin razón. No estamos diciendo que tenga que aceptar cada solicitud que se le presente. Pero estamos diciendo que si comienza su respuesta con un "No" directo, rápidamente desarrollará la dudosa reputación de ser un imbécil. En su lugar, agregue palabras como "seguro", "ciertamente", "posible", "puedo", etc. para desarmar a la otra parte.
- Esto parece posible.
- Estoy seguro de que hay algo que puedo hacer por ti.
- Ciertamente me pondré en contacto con usted.
Ninguna de estas frases indica un compromiso firme. Sin embargo, es probable que reciban una mejor respuesta que un rechazo directo. El casi Sí le permite descubrir cuán irrazonable es esa solicitud, antes de tomar una decisión justificable de rechazarla.
Esto es a menudo un sentimiento incomprendido, por lo que pasaremos un poco de tiempo aquí.
A diferencia de la simpatía, la empatía le permite reconocer la posición de la otra persona y preocuparse lo suficiente como para ayudarla. Una actitud de empatía también le permite recibir cada solicitud con claridad. No dudes de que la otra persona está tratando de hacerte las cosas difíciles. En cambio, sabe que la solicitud es genuina y, por lo tanto, responde racionalmente.
Por ejemplo, considere que un nuevo empleado se le acerca, el jefe de recepcionista, y le pregunta si puede ayudar a rastrear su identificación faltante. Siente que está preocupado y sabe que esto puede solucionarse mediante una llamada engorrosa pero productiva al servicio al cliente / seguridad.
- Sin empatía, su atención se centra en la gran cantidad de trabajo que le espera. Usted recita el número de servicio al cliente y vuelve a su trabajo. Si bien esta respuesta puede parecer razonable, también puede parecer abiertamente desagradable. (El chico es nuevo, así que probablemente merece un descanso).
- Con empatía, toma un breve descanso para asegurarle al novato que esto no es gran cosa. También puede llamar al servicio al cliente y guiar al novato al operador adecuado. Esto debería llevarte menos de 5 minutos, pero puede ganarte un admirador de por vida.
Aquí hay otro ejemplo: considere que un empleado se acercó a usted, el representante de contabilidad, y solicitó un estado de cuenta detallado (por mes) para planificar su impuesto. Y lo hace cuando te abruma el trabajo de fin de año.
- Sin empatía, tu atención se centra en la gran cantidad de trabajo que te espera. Le pides que venga más tarde sin querer retrasar sus planes de ahorro de impuestos.
- Con empatía, entiendes su necesidad de planificación fiscal. Estás dispuesto a ayudar, pero comparte con él las tareas de alta prioridad que te esperan en tu escritorio. La declaración detallada que desea tomará más tiempo y, por lo tanto, debería relegarse a más adelante. ¿Pero quizás pueda ayudarlo sacando rápidamente las cifras relevantes de su salario total, para que pueda progresar mientras espera el informe detallado? Lo más probable es que responda positivamente a esto.
¿Ves la diferencia?
Nuevamente, no es como si estuviera de acuerdo con cualquier compromiso que se le presente. Pero con empatía
- Tomas tiempo para escuchar sin resistencia.
- Envías vibraciones de ser un ser justo, accesible y solidario (que ciertamente eres) .
- También invita a la otra persona a responder de la misma manera.
De acuerdo, entonces estás abrumado de trabajo y encuentras otra solicitud más en tu camino. Te sientes empático con el otro, pero no hay forma de que puedas asumir más. O eso crees.
A menudo malinterpretamos las solicitudes externas, ya que suponemos que implican más trabajo para nosotros . Pero esto no siempre es verdad. Puede encontrar una tarea o solicitud que se haya diseñado específicamente para facilitarle las cosas, tal vez pueda simplificar un proceso engorroso o ayudarlo a hacer las cosas de manera más suave y rápida, o incluso (jadear) reducir su carga de trabajo.
Se sabe que cada vez más empresas se centran en el paradigma de "menos es más" (menos esfuerzo para obtener más productividad, menos datos para obtener más información sobre el impacto, etc.). Por lo tanto, profundice para descubrir exactamente qué implica la solicitud adicional para usted, antes de convertir ese casi sí en un no atractivo.
Te sorprendería la cantidad de falta de comunicación que sufren las empresas. (¡Dices to-ham-to y el otro dice to-may-to, ambos se refieren al humilde tomate!) Así que siempre parafrasea la solicitud que recibes para que la otra parte entienda lo que entiendes.
Aquí, también ayuda parafrasear su solicitud a medida que la desglosa en tareas factibles.
Esto ayuda con 2 cosas:
- Planea la solicitud en su cabeza asumiendo que lo hará. (¡Eso es pensar positivamente para ti!)
- La otra persona se da cuenta del esfuerzo involucrado para cumplir con la solicitud.
A menudo, este es el punto donde el otro entiende el esfuerzo irrazonable involucrado, y simplifica su solicitud o la retira por completo. Resultado final: ha logrado lo que quería sin usar esa temida palabra de 2 sílabas. ¡Agradable!
Permítanos tranquilizarlo aquí: no se trata de pasar el dinero. Pero se trata de utilizar la actitud correcta para redirigir una solicitud a la persona adecuada.
A menudo nos molestan las solicitudes mal dirigidas. De hecho, esto forma la ruina de la existencia corporativa, ya que decir 'No' aquí puede retratarte como un holgazán insensible. Pero, ¿qué pasaría si fuera a redirigir una solicitud con la intención de hacer las cosas?
Por ejemplo, considere esta situación inusual: ha sido el representante unánime del departamento de contabilidad y todas las solicitudes de los empleados se dirigen a usted. Pero como está abrumado por el trabajo de fin de año, está considerando redirigir parte de él a su colega, Macy.
Entonces,
- Dejas saber a Macy por adelantado para que se sienta cómoda compartiendo el trabajo.
- Cuando recibe una nueva solicitud, se toma un minuto para revisarla antes de enviar una nota útil a Macy sobre la naturaleza de la solicitud. (Ejemplo: imprimir la declaración de salario detallada para el empleado ABC de la hoja de trabajo XYZ).
- También actualiza el iniciador original sobre esto y le solicita que pase la voz sobre la nueva propiedad: Macy es el nuevo punto de contacto para las solicitudes de contabilidad. Sin embargo, permanece disponible para ayudar.
Esta es una forma mucho mejor que un abrupto, "No. Pregúntale a Macy. Ya no hago esto ".
Esta es rápida: supongamos que encuentra una solicitud genuina en su camino, y está convencido de que realmente es la persona adecuada para trabajar en ella. Pero, simplemente no tienes tiempo en el presente. Considere aplazar la solicitud en lugar de responder con un No.
La capacidad de asumir la responsabilidad es un gran activo en el trabajo. Por lo tanto, si siente la importancia de una solicitud y observa que no es necesariamente urgente, hable con el solicitante acerca de "retrasar" la solicitud. Esto puede ganar sorprendentes puntos de brownie SI el otro siente su compromiso genuino de asumir el trabajo en otro momento.
Sí, finalmente alcanzamos ese 'No' directo que simplemente tienes que usar, para mantener la empatía.
Un 'No' directo es la única respuesta para todas esas (NO) veces "una vez más" cuando te conviertes en el chico de la caída para la tontería de otro. El truco radica en diferenciarlos de las situaciones de casi sí.
- Esto es cuando ese compañero de trabajo le pide su ayuda en la presentación mensual por cuarta vez consecutiva.
- O su compañero de equipo se olvida de informar al cliente sobre el aumento de las tarifas, una vez más. Y solicita tus habilidades interpersonales superiores para suavizar las cosas, una vez más.
- O cuando su jefe le asigna ese trabajo ingrato que nadie más quiere, prometiéndole que será diferente el próximo mes, una vez más.
Entiendes la deriva.
Aquí, ayuda a suavizar su respuesta con amabilidad, incluso cuando se esfuerza por señalar cómo su respuesta fortalecerá a otra. Haga el esfuerzo de hacerle saber al otro que se niega no porque sea un idiota insensible, sino porque:
- Tienes prioridades más urgentes en el trabajo. (Si es posible, aclare esto explícitamente para que no haya lugar para dudas).
- Estás comprometido con el aprendizaje de los demás. Has hecho más que tu parte, y es hora de que el otro se ponga al día mientras sigues adelante.
Este es también el tipo de respuesta a utilizar cuando no desea evitar una oportunidad futura. Por ejemplo, supongamos que un compañero de trabajo lo invita a un brunch de fin de semana, y aunque está ansioso por ir, tiene compromisos pendientes que cumplir. También le gustaría dejar espacio para futuras invitaciones. Nuevamente, condimente su 'No' con amabilidad mientras aclara explícitamente su razón de rechazo. Esto asegurará que su relación se mantenga cordial mientras le da margen para salir de compromisos inesperados.
Muy bien, por lo que nos hemos esforzado mucho en los consejos (1) a (7) para asegurarnos de que su respuesta sea cualquier cosa menos la de un imbécil. PERO, habrá situaciones en las que literalmente tendrá que poner el pie en el suelo mientras otorga un "NO" cortés pero agresivamente firme. Esto es esencial cuando quieres definir límites fuertes .
- Un cliente o compañero de trabajo lo invita a socializar fuera del trabajo, y esto va en contra de la política de la empresa.
- Un compañero de equipo constantemente espera que recojas su parte del trabajo cuando se afloja.
- Recibe cualquier tipo de solicitud social / personal / cultural / financiera / profesional que sea claramente inoportuna y que esté fuera de su zona de confort.
- Se trata de una persona con reputación de ser insensible u desagradable.
No hay suavizar esta respuesta. Desea que la persona reciba el mensaje, incluso si parece duro en ese momento. Comprende aquí que no eres un imbécil y que tienes derecho a rechazar sin culpa ni disculpas. Dependiendo de la situación, puede sentirse inclinado a compartir además el motivo de su negativa.
Como puede ver, esta publicación le enseña a decir sutilmente 'No', mientras dice 'Sí' . Sin embargo, habrá momentos en los que su respuesta no debería ser más que un sencillo "Oh Sí". Para verificar si este es uno de esos momentos, averigüe quién está haciendo esa solicitud loca, irrazonable, que consume mucho tiempo y no es su trabajo.
Si hay una solicitud que viene de EL mejor hombre en el trabajo (y con esto, nos referimos a esa persona que firma su cheque de pago, el cheque de pago de su jefe y el cheque de pago de su jefe), usted es mejor estar al tanto de esto ahora, sin preguntas.
Pero hay buenas noticias. Estos también son el tipo de solicitudes que serán respaldadas por su jefe, y tal vez incluso por su jefe. (¡Recuerde esos cheques de pago!) Así que no se sienta tímido para obtener su parte de ayuda para completar estas tareas ridículamente de alta prioridad. Esto puede incluir volver a priorizar las tareas pendientes con su jefe, solicitar su ayuda para obtener información rápidamente o incluso contratar a un "asistente" para acelerar las cosas.
La última palabra…
Como cualquier profesional experimentado le dirá, las relaciones corporativas prosperan cuando puede comunicar efectivamente un armonioso 'No' incluso cuando dice 'Sí', o viceversa. No cedas ante tu instinto inmediato de salir de una tarea. Cuando se usa correctamente, su 'No' se puede usar para expandir su mentoría con un junior, expandir su asociación con un compañero de equipo o fortalecer su asociación con un cliente. Haga el esfuerzo de utilizar estos consejos para construir asociaciones prósperas y mutuamente enriquecedoras (no meras asociaciones).