Guía completa de mediación: la mediación es un proceso mediante el cual dos o más partes llegan a una resolución aceptable a través de la ayuda de una tercera persona. Si eres nuevo en este término y no sabes cómo hacerlo, este artículo te ayudará a descubrirlo.

En este artículo, primero hablaremos sobre la mediación y las características de mediación, luego describiremos por qué elegir la mediación sobre cualquier otro proceso de arbitraje; a continuación hablaremos sobre el papel del mediador; luego grabaremos el proceso siguiendo el cual puede pasar con éxito la mediación y llegar a una solución aceptable; y finalmente discutiremos los usos de mediación en varias formas de mediación.

Comencemos con qué es la mediación y las características.

La mediación y sus características.

La mediación es un proceso simple donde dos o más partes toman la ayuda de una tercera persona voluntariamente para encontrar una solución aceptable entre ellas.

Pero la definición de mediación no es todo. Necesitas profundizar para entenderlo mejor. Mire sus características para obtener una imagen amplia de lo que realmente es.

  • Voluntario: a diferencia de cualquier otra técnica de negociación, no hay nadie que obligue u obligue a ninguna de las partes a ser parte de este proceso para llegar a una solución común. Esto es único porque definitivamente requiere la ayuda de un tercero, pero ambas partes se convierten en participantes dispuestos de este proceso. Entonces, las cosas se vuelven mucho más fáciles.
  • Empatía: en caso de mediación, la principal preocupación es la empatía entre ellos en lugar de tener divisiones entre las partes. Incluso si al comienzo del proceso de mediación, puede haber poca o ninguna empatía; pero una vez que el mediador toma las cosas en sus propias manos, las cosas mejoran. Y en lugar de luchar por sus preocupaciones, cada parte trata de entenderse y se esfuerza por llegar a una solución mutua.
  • Facilitación: La mayoría de los procesos de negociación involucran comando o coerción. Pero en caso de mediación, no es así. El mediador no ordena ni dirige a las partes a una solución, sino que facilita el proceso. Es mucho más inteligente porque, debido a la facilitación, las partes pueden entenderse bien, se unen y, en lugar de luchar entre sí, trabajan juntas para encontrar una solución. Por lo tanto, se puede decir que es un enfoque mucho más inteligente que cualquier otra técnica de negociación de mediación.
  • Resuelve problemas de gran magnitud: como la mediación es un proceso en el que se alienta la participación voluntaria y se practica la facilitación, puede resolver cualquier problema de gran magnitud sin ningún peligro. Cuando dos o más partes no pueden decidir qué hacer y, al mismo tiempo, no quieren comprometer su privacidad, eligen el proceso de mediación. Eligen a un mediador que tenga las habilidades de mediación adecuadas, capacitación en mediación y experiencia en mediación y solicitan mediar en el proceso por una tarifa. Por lo tanto, el proceso de mediación se vuelve más fácil y tampoco necesita un tribunal de mediación para interferir entre los diversos intereses de las partes.
  • Funciona para todo tipo de acuerdo: gran parte de eso es que la mediación funciona para cada tipo de situación. Puede ser un conflicto personal, como un acuerdo prematrimonial, o puede ser profesional, como un acuerdo entre empresas o clientes o un acuerdo entre empresas. La mediación es una bendición para las personas que siempre están en el proceso de mitigar algo. Simplemente designe un mediador capaz y resuelva el problema.

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¿Por qué elegir la mediación sobre cualquier otro proceso de arbitraje?

Hay muchas razones por las cuales las partes eligen la mediación sobre cualquier otra técnica de negociación. Eche un vistazo de cerca a los siguientes indicadores para tener una idea de por qué es tan popular y por qué debería elegir la mediación si siente la necesidad de llegar a una resolución de mediación.

  • Rentable: incluso cuando podemos decir que el costo no importa, solo importa la solución; El costo es el único diferenciador de cualquier negocio o felicidad personal. Si una empresa quiere aumentar las ganancias, su énfasis siempre debe estar en la reducción de costos. En el caso de la vida personal, a nadie le gustaría gastar mucho dinero para encontrar una solución que no sea solucionable entre las partes. Entonces, ¿cuál es la alternativa? Simplemente debes ir a mediación. Sí, en esto debe pagar una tarifa al mediador profesional, pero si combina todos los costos que debe soportar en otros procesos de negociación, entonces, sin ninguna duda, la mediación es la forma más rentable de garantizar una solución deseada para cada parte . Imagínese ir a la corte, pagando los honorarios de mediación de los defensores de cada sesión de mediación y otros cargos auxiliares por las cosas para avanzar y combinar los gastos y compararlos con el costo de la mediación. Entendería la diferencia significativa en el costo.
  • Confidencialidad: ¿Cómo te sentirías cuando tus asuntos privados se discutan en la corte o en otro lugar y seas una audiencia silenciosa en la multitud? No te va a gustar. ¿Pero cuál es la solución? La mediación es la solución. Mantendría su confidencialidad intacta y solo las personas que sabrían sobre el tema serán las partes involucradas en el proceso de resolución y solo un mediador que facilitará todo el asunto. ¿Cual es mejor? Si desea tener confidencialidad, debe elegir los procesos de mediación o arbitraje.
  • Control: en la sala del tribunal o en otro lugar, el control de las partes sobre el acuerdo o la solución es sombrío. Los jueces, defensores u otras personas importantes decidirán como representantes de los partidos, pero no existe un control menor o mucho menor. Mientras que en la mediación, las partes tienen control directo sobre las cosas que quieren discutir y pueden decidir cuál es la forma correcta o empática de verlo. No se trata de juzgar la capacidad de los jueces o los defensores, sino que se trata de tomar las cosas en sus propias manos en lugar de permitir que otros dicten los términos. Entonces, si quieres más control, elige la mediación.
  • Cumplimiento: si ha visto algún caso judicial, verá que la mayoría de las veces el cumplimiento es muy bajo, las personas mantienen la ley de orden porque tienen que hacerlo. Pero en caso de mediación, el mediador facilita y las partes deciden mutua y empáticamente una solución aceptable. Por lo tanto, las posibilidades de cumplimiento son mucho mayores. Al principio mencionamos que el proceso de mediación es voluntario. Eso significa que las partes quieren unirse para obtener una solución aceptable y, por lo general, deciden cuál será la solución ideal para ambos / todos después de recurrir a la ayuda de un mediador. Entonces el cumplimiento es mayor y las quejas son menores.
  • Mutualidad: en la mediación, las partes no solo vienen voluntariamente para sentarse a la solución, sino que trabajan mutuamente para llegar a la solución. La diferencia entre otros procesos de negociación y mediación es mutua y en lugar de trabajar uno contra el otro, trabajan hacia un objetivo común. Por ejemplo, tome una organización y su gente. Trabajan en equipo para llegar a una solución agradable que sea mutuamente beneficiosa tanto para las personas como para la organización. Enfoque similar se toma aquí. Dos o más partes trabajan juntas para lograr un objetivo común y no una contra la otra.
  • Soporte: en la mediación, obtienes soporte directo del mediador. Él / ella es designado directamente para facilitar. Y con sus habilidades profesionales, técnicas de mediación y tácticas de mediación, ayuda a resolver el problema. Él / ella ofrece varias soluciones de mediación y alienta a cada parte a pensar más allá de las convenciones y a proponer ideas alternativas que se ayuden mutuamente. Imagínelo como una sesión de lluvia de ideas en la que se pide a los empleados que encuentren una solución para un problema difícil y el presidente de la compañía los ayuda, los apoya y los alienta a encontrar los mejores para una solución agradable y sostenible. En la mediación, cada parte obtiene el mismo apoyo del mediador y, por lo tanto, encontrar una solución mutuamente beneficiosa se vuelve mucho más fácil.

Rol del Mediador

El papel del mediador no puede subestimarse. Es un papel enorme y una gran responsabilidad. Una vez que se designa al mediador y comienza la mediación, él / ella hace lo siguiente.

  • Presentador: El mediador presenta el proceso y ayuda a aclarar los problemas primero a las partes involucradas en la mediación. Luego, él / ella dice su papel como facilitador.
  • Facilitador: La responsabilidad principal del mediador es facilitar el proceso. El propósito de la facilitación es crear empatía entre sí, recordar una y otra vez por qué las partes se han unido y ayudar a producir nuevas ideas "listas para usar".
  • Animador: El mediador también desempeña el papel de animador y actúa como el mayor apoyo que cada parte necesita durante el proceso de mediación.
  • Negociador imparcial: el mediador debe ser honesto, ético y de carácter fuerte. Si no, puede ser parcial y aceptar el truco de una parte en particular. Debe ser neutral y escucha a todos y, con el apoyo voluntario de todos, decide la conclusión final.
  • Gerente: Finalmente, un mediador debe actuar como gerente. Él / ella necesita manejar a todas las partes de tal manera que haya menos caos y ambigüedad y más claridad y discusión hacia el resultado deseado.

Proceso de mediación

Es un proceso fácil pero, dependiendo de la magnitud del problema, lleva tiempo resolverlo. Miremos cada parte del proceso en secuencia real.

  • Inicio: todas las partes y el mediador se reúnen en un lugar donde se realizará la mediación y luego comienza todo el proceso. El mediador presenta a cada parte y les pide que comiencen.
  • Apertura de las partes: una vez que las partes reciben la señal del mediador, comienzan los procedimientos. El mediador pide a las partes que presenten primero los problemas y luego la discusión continúa.
  • Resumen y agenda: después de la presentación, el mediador pide a las partes que presenten un resumen y una agenda de lo que discutirán. Debe ser breve, preciso y solo hablar sobre temas relevantes. Se debe evitar la ambigüedad y otras cosas que no están relacionadas con el tema.
  • Análisis de problemas, necesidades e intereses: después de describir brevemente la agenda y el resumen de los problemas, es hora de profundizar. En esta etapa de mediación, el mediador detecta los problemas, descubre las necesidades de cada parte por las que se han unido voluntariamente y analiza la importancia del interés para cada parte. Las partes también están involucradas en el proceso. Una vez hecho esto, surge el paso más importante del proceso.
  • Sesiones de “caucus”: esta es la parte más importante de todo el proceso de mediación porque cada parte tiene la oportunidad de discutir sus problemas en privado. Se define como sesiones de 'caucus'. Después de esta parte, solo se generan las soluciones alternativas.
  • Generación de opciones: después de las sesiones privadas conjuntas, es hora de resolver el problema. La mejor manera de resolver un problema es reunir ideas que pueden o no encajar bien. Pero en esta etapa de la mediación, el mediador facilita obtener nuevas ideas de las partes para que pueda haber una negociación para llegar a una solución deseada sin perjudicar el interés de cada parte.
  • Negociación asistida: una vez que se reúnen las ideas, es hora de que las partes negocien sobre las opciones. Por supuesto, el mediador estará involucrado en el proceso. Y se asegurará de que cada parte hable con sentido y no negocie sobre la base de eventos o circunstancias no relacionadas.
  • Liquidación y acuerdo: una vez que se realiza la negociación, es hora de cerrar el proceso de mediación. En esta parte, se encuentra y acuerda la mejor alternativa y luego se firma un acuerdo oficial.

Usos de mediación

La mediación se puede utilizar en todas las facetas de las negociaciones. En esta última sección, discutiremos sobre los tipos y usos de la mediación y dónde se puede usar.

  • Business to Business: es un tema común de la mayoría de las negociaciones y cada parte elige el proceso de mediación sobre cualquier otra técnica de negociación, ya que tienen más control en la mediación.
  • Empresa a clientes: si los clientes no están satisfechos con los negocios de la empresa o viceversa, optan por la mediación.
  • Business to Employees: siempre todas las organizaciones no piensan en el bienestar de los empleados o viceversa. Entonces solo queda una opción y es ir a la mediación.
  • Asuntos personales: incluso en todos los asuntos personales donde el acuerdo debe ser mutuo, la mediación se elige como una forma de lidiar con las diferencias entre las partes.

Esta es una guía completa de mediación. Si lees esto bien, los fundamentos de la mediación serían claros. Pero la mejor manera de entender la mediación es siempre ser parte de ella. Si tiene la oportunidad, utilice este proceso y conocerá cómo funciona la mediación.

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