Introducción a los datos del cliente
Las empresas gastan una gran cantidad de dinero en marketing cada año. A través de varias fuentes, recopilan datos extraordinariamente ricos. A los vendedores les encantan esos datos. Pero la sorprendente verdad es que un gran porcentaje de nosotros ignoramos las fuentes de datos de clientes más valiosas que están disponibles. Muchas organizaciones recopilan y almacenan datos sobre los clientes, pero no los usan de manera eficiente para mejorar su negocio. Tienen datos pero no tienen una idea clara de qué hacer con ellos. Aquí es donde surge la necesidad de análisis de clientes.
¿Qué son los datos del cliente?
Es cualquier tipo de información que posee que indica cómo los clientes están utilizando su producto o servicio e interactúan con su marca. Dichos datos son útiles para comprender a los clientes y su experiencia de usuario con su producto y servicio.
Importancia de los datos del cliente
Aquí hay algunas razones por las cuales es más importante para un negocio:
- Ayuda a diseñar un mejor producto.
- Le permite aumentar sus conversiones.
- Puede atraer a más audiencia conociendo sus expectativas.
- Ayuda a tener una buena comunicación con los clientes.
- Ayuda a la gente de negocios a proporcionar un excelente servicio al cliente.
Análisis de datos del cliente
Supongamos que su negocio está centrado en el cliente y que ha recopilado algunos datos sobre sus clientes. Entonces esto es una gran cosa. Una respuesta a ti mismo para algunas preguntas como
- ¿Su empresa utiliza esos datos de manera efectiva?
- ¿Está tomando medidas para obtener más valor de los datos recopilados?
- ¿De qué manera se pueden usar los datos para mejorar su negocio?
También es el proceso y la tecnología lo que brinda a las organizaciones el conocimiento necesario del cliente que les ayudará a tomar decisiones clave. También se llama Customer Data Analytics. La analítica del cliente ayudará a convertir la suya en algo útil. Ayudará a mejorar su negocio de manera más rápida e inteligente.
El objetivo principal del análisis de datos del cliente es crear una visión precisa del cliente para que la empresa trabaje y tomar decisiones futuras sobre atraer a más clientes y retenerlos. Se considera la columna vertebral de la mayoría de las actividades de marketing. El análisis de datos del cliente contiene técnicas como el modelado predictivo, la visualización de datos, la gestión de la información y la segmentación.
Importancia del análisis de datos del cliente
Se está volviendo más importante en estos días debido a las siguientes razones:
- Se está volviendo más empoderado y conectado
- Están más expuestos a la información en cualquier momento y en cualquier lugar del lugar de compra, precio, comparación de productos y otros.
- Ayudará a predecir el comportamiento del cliente para que pueda tomar decisiones en consecuencia
- Puede comprender los hábitos de compra del cliente y las preferencias de estilo de vida.
- Puedes saber qué fuente crea la mayoría de los clientes
- Le ayudará a aprovechar su negocio
- Ayuda a brindar una excelente experiencia al cliente
Beneficios del análisis de datos del cliente
- Aumentar la tasa de respuesta
- Aumenta el número de clientes leales y, por lo tanto, aumenta el ROI.
- Reduce los costos de marketing al enfocarse solo en aquellos clientes que responderán a su anuncio
- Reduce la presión al saber de antemano qué esperarán los clientes y cuál será su comportamiento de compra
- Ayuda a segmentar a los clientes de manera más efectiva.
- Ayuda a comprender el grupo de clientes objetivo de manera más efectiva
Obtener la plataforma de datos del cliente
La plataforma de datos del cliente se puede recopilar en una organización de varias maneras. Pocos se enumeran a continuación:
1. Plataforma de datos del cliente
Esta plataforma es el pulso de los clientes. Son el equipo que se aprovecha cuando algo sale mal, pero la gerencia rara vez los visita. El equipo de servicio al cliente sabrá las respuestas a preguntas como
- ¿Cuáles son las expectativas del cliente?
- ¿Qué están exigiendo más?
- ¿Cuál es su patrón de compra?
Así que siempre tenga una reunión con estas plataformas y revise sus registros e informes de clientes. Su plataforma de datos del cliente se utilizará para dirigir las pruebas de marketing.
2. Juntas de asesoramiento al cliente
La Junta de asesoramiento al cliente tiene una lista de todos los clientes pasados y presentes. Puede publicar una pregunta y obtener comentarios de todos los clientes. Esta retroalimentación tendrá una importancia que lo ayudará a posicionar su producto y hacer campañas de marketing. Si cambia algo sobre su marca o producto, primero informe a los clientes sobre eso. Puede saber cuánto tendrá éxito el producto a partir de sus comentarios. Debe comunicarse con los clientes a menudo a través de una llamada telefónica o enviarles correos electrónicos ad-hoc. La retroalimentación es un criterio importante.
3. Perfiles de datos del cliente
Esto es muy importante pero también es un poco complicado. Las empresas y el personal de marketing deben comprender el valor de un miembro registrado. Las empresas a menudo no utilizan dichos datos para la creación de personalidades, el conocimiento del cliente y las campañas.
Los perfiles de datos del cliente deben incluir información básica como información de facturación, información biográfica general. También deben hacer algunas preguntas a los clientes como
- ¿Cuál es su expectativa?
- ¿Qué querían leer o aprender?
- ¿Cuál es su producto favorito?
- Si algún producto debe adaptarse según sus necesidades?
Estos perfiles no solo deben usarse con el fin de obtener información, sino que también deben ayudar a la empresa a servir a la gestión de datos de sus clientes. Atraerá más productos y creará más valor para ellos.
13 maneras de mejorar el potencial de su organización
El paso más importante para mejorar el potencial de su organización es brindar la mejor experiencia al cliente. La medición y el aumento de la efectividad de los datos recopilados del cliente lo ayudarán a brindar una excelente experiencia del cliente. Primero debe responder estas dos preguntas para usar de manera efectiva los datos de sus clientes
- ¿Cómo se conectan las fuentes internas de la organización para almacenar los datos del cliente?
- ¿Se puede acceder fácilmente a los datos y le ayuda a tomar mejores decisiones?
Pero aún así, las organizaciones enfrentan muchos desafíos para almacenar y usar de manera más efectiva y eficiente. Veamos a continuación las 13 formas de aprovechar al máximo los datos de sus clientes:
1. Ofrezca una experiencia de compra más personalizada
Al maximizar el uso de los datos del cliente, una empresa puede ofrecer una experiencia de compra más personalizada a sus clientes. Puede informar a sus clientes sobre las ofertas especiales y descuentos que están disponibles para ellos. Puede maximizar las oportunidades para aumentar sus ganancias. Las empresas que usan el sistema Brick and Mortar pueden usar sus datos de clientes para mejorar la experiencia de sus clientes en la tienda.
Utilizando los datos de ubicación del cliente, una empresa puede decidir en qué área centrarse más en vender un producto en particular. También pueden segmentar clientes en función de otros factores.
2. Personaliza las promociones y descuentos especiales
El análisis adecuado de los datos del cliente ayudará a la empresa a ofrecer ofertas personalizadas y un marketing adecuado. Los clientes leales son siempre los clientes más rentables. A través del análisis de clientes, las compañías pueden brindar lealtad a los clientes a largo plazo y aumentar sus ganancias. Se debe hacer un análisis sobre qué canal atrae más clientes al negocio y se deben tomar medidas para mejorar ese canal. La promoción correcta en el canal correcto brinda a los clientes más felices y grandes ganancias.
3. Elija su estrella métrica del norte y sea considerado
Debe elegir en qué métrica debe centrarse. Elegir la métrica exacta le permitirá centrarse en qué rastrear y qué herramientas se utilizarán para medir y mejorar los datos. Algunas organizaciones rastrean todo y finalmente se confunden. Para comenzar, seleccione una pista y enumere las preguntas que se deben responder a través del análisis. Nombra los eventos de la pista y sigue la consistencia. Agregue nuevos eventos cuando tenga nuevas preguntas.
4. Mejora tus productos o servicios
A través de Customer Analytics, una empresa puede identificar fácilmente qué producto le gusta más a los clientes y qué precio están dispuestos a pagar por él. También puede recibir comentarios de los clientes sobre los productos o servicios. Usando tales comentarios y revisiones, la compañía puede mejorar la experiencia. La compañía también puede usar los datos del cliente para identificar a los usuarios más relevantes para obtener comentarios sobre sus productos.
5. Mejora tu marketing
Los datos del cliente ayudarán a segmentar a los clientes en función de varios factores como la región, el rango de precios y otros. Las empresas pueden definir estrategias de marketing basadas en estos datos. Dicha campaña de marketing será más efectiva y también llegará al público objetivo. Por lo tanto, a su vez, aumenta las ventas del producto o servicio y genera más ganancias.
6. Proporcionar un mejor servicio al cliente
Utilice los datos del cliente como el historial de compras o el historial de soporte para proporcionar una mejor experiencia del cliente. El soporte de llamadas al cliente y el soporte por correo también ayudarán a la organización a crear una gran cantidad de datos en tiempo real.
7. Utilice los datos del cliente para crear nuevos productos o servicios
A través del análisis de clientes, la empresa puede conocer las expectativas de los clientes hacia su producto. Ayudará a la empresa a desarrollar nuevos productos que cumplan las expectativas de los clientes. Esto aumentará las ventas y mejorará las ganancias del negocio.
8. Reduce el riesgo y el fraude
A través del análisis de los datos del cliente, como el comportamiento del cliente y las tasas de rotación de clientes, la organización puede realizar esfuerzos para maximizar su eficiencia y reducir el riesgo y el fraude que tiene lugar en la organización.
9. Crear contenido para compartir
Los datos que ha recopilado de los clientes a través de encuestas se pueden convertir en una infografía atractiva y bien diseñada. Esta infografía se puede compartir en sitios de redes sociales como Twitter y otros. También se pueden usar con fines de marketing y se pueden publicar en blogs para dirigir el tráfico al sitio.
10. Matriz de experiencia del cliente
La matriz de experiencia del cliente lo ayudará a descubrir el alcance de la interacción de la empresa con los clientes y la efectividad de los datos del cliente. Ambas cosas le ayudarán a comprender el tipo de experiencia del cliente que una empresa ofrece a sus clientes.
La matriz del cliente como se ve en la imagen a continuación explica cuatro tipos de experiencia del cliente
A la izquierda del eje X, puede ver las empresas con datos de clientes deficientes. Dichas empresas han desconectado el método de almacenamiento de datos y, por lo tanto, proporcionan una mala experiencia del cliente.
A la derecha del eje X. Puede ver las empresas que utilizan sus datos de clientes de manera más eficaz. Han conectado métodos de almacenamiento de datos. Todos los detalles de los clientes se almacenan en un único sistema de consulta al que se puede acceder fácilmente. En tales empresas, si surge alguna pregunta con respecto a los datos del cliente, aporta información y respuestas procesables.
11. Definir intereses
Una gran idea para descubrir acerca de sus clientes es definir grupos o categorías de intereses que sean relevantes para su marca o negocio. Después de definir, debe crear una relación como qué cliente se ajustará a qué grupo. Si se ve que un patrón en particular es recurrente, entonces puede enfocarse en ese interés o categoría en particular para maximizar su negocio o campaña de marketing.
12. Busque brechas entre intereses y productos
Verifique los datos de interés con la forma en que un cliente se ha comprometido con su producto. Esto te ayudará a conocer la brecha. Puede tener diferentes categorías de interés para una gama particular de productos. Si no se realiza una conversión o no se realiza una compra o suscripción de esa categoría particular de interés, entonces la organización puede dar un paso para vender o volver a involucrar los productos.
13. Apunte a las personas que tienen más probabilidades de convertirse
El seguimiento del comportamiento y el seguimiento de inicio de sesión social pueden ayudarlo a dirigirse a las personas relevantes para su producto o servicio. Los intereses y patrones relevantes dentro de un grupo particular también pueden aumentar la tasa de conversión.
Conclusión
Si cada pieza de información recopilada del cliente está vinculada a la empresa de alguna manera, ayudará a tomar decisiones y mejorar la empresa. Los datos del cliente se vuelven inútiles si se almacenan en sistemas desconectados. Por lo tanto, los datos del cliente deben utilizarse de manera efectiva para atraer más clientes y mejorar el negocio.
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