Todo sobre las técnicas de manejo de conflictos y cómo es ayuda para usted
Errar es dolorosamente humano. Y por lo tanto, los conflictos suceden en casi todas las relaciones. Es parte de la dinámica que viene con las interacciones humanas reales. De hecho, ¿puedes pensar en alguna relación en tu propia vida que no haya visto su parte de conflicto (y que haya crecido de él)?
Creemos que no!
Allí, hemos establecido que los conflictos no son necesariamente una cosa * mala *; indican que una relación está viva, y posiblemente incluso está prosperando. Pero permitirles continuar sin resolución es una relación definitiva de suicidio. Entonces, ya sea que esté trabajando para resolver un conflicto que creó (en parte) o se encuentre como el árbitro voluntario entre dos terceros, tener técnicas sólidas de gestión de conflictos para suavizar las cosas es un activo innegable en su conjunto de herramientas de relación.
También es un activo que desarrollas conscientemente.
Nuestra "estrategia" de técnicas de gestión de conflictos predeterminada (si se le puede llamar así), es la respuesta de lucha o huida. Cuando nos enfrentamos a una situación potencialmente desagradable, nuestros instintos animales se hacen cargo. ¡Pero esa no es una respuesta evolucionada!
En esta publicación, le damos 10 técnicas (conscientes) de manejo de conflictos. Puede usarlos en su vida personal para elevar sus interacciones con aquellos que le son más queridos, o puede usarlos en el trabajo para construir asociaciones profesionales sólidas. ¡La intención es que estés equipado para salir constantemente ganador!
Estrategias de técnicas de gestión de conflictos:
Los 10 mejores consejos para las técnicas de manejo de conflictos son los siguientes
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No reaccionar
Hagas lo que hagas, no reacciones. Vamos a repetir eso:
Hacer. NO. Reaccionar. ¡NUNCA!
(Es un consejo tan importante).
Recuerde, su primera reacción ES la adicción a la lucha o la huida. Y esto te convierte en un animal: un animal grosero e impredecible. ¡Trago!
No ganarás guerras con esta mentalidad, así que abandona sin piedad tu primera reacción (y tal vez la segunda y la tercera uno-dos). En cambio, elige conscientemente alejarte.
Entendemos que es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente cuando eres una parte intrínseca de la situación (Técnicas de gestión) y te sientes abrumado por la emoción. Pero le decimos, hay una alegría clara en alejarse de todo (por el momento), incluso mientras la otra parte continúa murmurando y tartamudeando.
Consejo del pacificador: este es un consejo útil incluso cuando juegas con un tercero amigable. No reaccione basado en sus juicios iniciales; ¡podrías terminar apoyando al lado equivocado, o peor aún, alienar a ambos lados!
Estas son las técnicas más útiles para el manejo de conflictos.
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Siente esas emociones molestas
¿Alguna vez has estado (desafortunadamente) al tanto de un día realmente malo, cuando parecía que el cosmos se estaba alineando para sacudirte? Vamos a ver cómo va esto…
Te levantas tarde y notas que la alarma no tiene pilas. ¡Malditas pilas de dólares! Te apresuras a bañarte y llegas a la oficina a tiempo, pero tu compañero de cuarto te ha pegado al baño. ¡Doble maldición! También podría tomar un café … si hay mezcla de café en la casa. ¿Nadie compra ningún supermercado en estos días? ¡Estás frustrado y necesitas tu café!
Bueno, el cosmos está aquí para sacarte de tu frustración por el café. Por lo tanto, envía a su vecino (no tan agradable), que eligió ese día para quejarse de que su arbusto de jardín sobrepasara su complejo. Así que pasas los siguientes 20 minutos engatusando / discutiendo / gritando hasta que tengas un fuerte dolor de cabeza. El PRIMER conflicto del día …
¡Esta bien, lo que sea! Corres al baño solo para darte cuenta de que tu compañero de cuarto todavía disfruta de su ducha. Golpeas y gritas un poco más hasta que él / ella sale y tienes otra pelea furiosa que dura aún más. Un SEGUNDO conflicto del día … Y continúa. Dios, este día loco nunca terminará !!!
¿Suena familiar?
Le diremos qué observamos diferencias en esta situación: su * primer * conflicto comenzó no con su vecino, sino consigo mismo cuando descubrió que se había quedado dormido. Ese enojo luego se transformó en frustración (con su compañero de cuarto) por verse obligado a esperar. Y ni siquiera entremos en su adicción al café que salió mal; todas esas emociones de resaca !!
Esa es la raíz de cualquier conflicto: emociones que resisten de situaciones anteriores. Los conflictos surgen cuando eliges compartir (y difundir) tus emociones negativas.
Si quieres entrenarte con buenas técnicas de manejo de conflictos, el primer paso es sentir FUERTES esas emociones molestas hasta que las elimines. Porque en cualquier momento, solo puedes sentir un "tipo" de emoción aquí, positiva o negativa. Y esta tendencia continúa hasta que (conscientemente) hagas algo para intervenir.
De hecho, esto es quizás lo primero que se debe hacer después de las herramientas de gestión de conflictos. No reaccionar; aléjate solo y sácalo todo hasta que cruces al otro lado . Solo entonces puede llegar a un plan exitoso para la resolución. Si puede seguir este paso en todas sus asociaciones, las Técnicas de manejo de conflictos le resultarán naturales.
Consejo del pacificador: como tercero en la resolución de un conflicto, tiene una excelente oportunidad para sacar a cualquiera de las partes de cualquier reacción negativa (inicial). Simplemente escuche su diatriba (sin contribuir), hasta que se acaben. Una vez que hayan terminado de expresar sus emociones, tendrán el espacio mental para escuchar su punto de vista y trabajar hacia la resolución.
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Mira tu reflejo en el trabajo
Vamos a citar aquí al maestro iluminado Paramahamsa Nithyananda cuando decimos:
"Siempre ves el mundo como eres, no como es el mundo".
¡No estamos jugando Zen-speak aquí, sino que te estamos guiando a un consejo práctico para resolver tu situación conflictiva!
Si ha tenido la oportunidad de interpretar a un pacificador durante las técnicas de gestión de conflictos, seguramente habrá notado cómo cada parte imita a la otra. Cuando una parte ataca, la otra planea su contraataque. Cuando una de las partes se calma (aunque sea por un momento), la otra parte también se calma. Y este partido de tenis continúa hasta que alguien decida poner fin al conflicto, y el otro lo acepte.
El conflicto se mantiene cuando ninguna de las partes cede. Pero mira, aquí también, se están imitando y reflexionando entre sí. ¡Incluso en conflicto, las herramientas de administración están gloriosamente sincronizadas!
Si espera que el otro ceda primero, ¡terminará esperando, inútilmente, durante mucho tiempo! ( A menos que el otro lado resulte ser un líder en Técnicas de Manejo de conflictos y voluntariamente cambie las cosas). ¡Pero de cualquier manera, USTED, ha perdido !
Si quieres convertirte en un líder en Técnicas de Manejo de conflictos, deja de perseguir la última palabra IN. En su lugar, opta por expulsar el conflicto. Esto no significa que usted esté "cediendo" cada vez; simplemente significa que elige finalizar las herramientas de gestión de conflictos. Publica esto, aún puedes obtener tu punto de vista y ganar inteligentemente el juego.
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Trata contigo mismo primero, luego el otro
Lo que hemos estado haciendo hasta ahora es ayudarlo a internalizar este consejo sumamente esencial para dominar las Técnicas de Gestión. Trate con USTED MISMO, primero.
Podemos darle una gran cantidad de técnicas y frases para ayudar a Técnicas de Manejo de conflictos. Pero su éxito o fracaso personal con estas técnicas se reducirá a una pregunta pertinente:
¿QUIERES resolver el manejo del conflicto?
Verá, primero debe querer resolución (y no retribución). Si realmente quieres esto, encontrarás una manera de hacerlo realidad. Hará lo que sea necesario para las técnicas de manejo de conflictos y la resolución.
Esto no puede suceder mientras te concentres en la otra parte involucrada. Con ellos involucrados, su primera reacción instintiva es un vehemente "NO", porque es más probable que sienta la parte herida (una postura que incluso el otro lado imita / siente). Solo con el tiempo (y tal vez la coerción circunstancial) doblará la esquina.
O bien, puede (conscientemente) elegir quererlo. (¿Por qué arrastrar un conflicto? Solo reducirá tu energía y tu reputación).
Esta elección ocurre naturalmente cuando te retiras del conflicto y te enfrentas a ti mismo primero.
Nota: A partir de aquí, se vuelve MUCHO más fácil. No solo encuentra las técnicas (y la intención) para las Técnicas de manejo de conflictos, sino que también encuentra una manera de resolverlo según la dirección que elija.
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Tomar posesión
Sí, ahora estás listo para tomar el asiento del conductor. Transmita esto al tomar posesión.
Esto sucede cuando sus oraciones comienzan a sonar como " I can / will / … ", en lugar de "You should / must / must-not …"
- "Entiendo…"
- "Me identifico contigo …"
- "Veo de dónde vienes …"
La responsabilidad aquí es alejar la atención de señalar con el dedo (un ejercicio inútil que conduce a más juegos de culpa). Cuando gira el dedo hacia usted, la atención del otro se detiene momentáneamente, por lo que ahora tiene espacio para colocar su (re) solución de manera inteligente.
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Ataca el problema, nunca la personalidad
En este punto, está bien que expreses tu opinión (aún conflictiva). Pero mantenga la responsabilidad de sus pensamientos y sentimientos mientras ataca el problema, y no la personalidad.
- “Veo de dónde vienes. PERO, esto es un desafío para mi equipo ".
- “Empatizo contigo. PERO, todavía existe el impacto del proyecto ".
En cualquier conflicto, el verdadero problema surge de 2 puntos de vista opuestos sobre la misma situación, nunca 2 personas. Pero siempre y cuando te concentres en la persona (a quien consideras un oponente en conflicto), el problema real queda convenientemente oculto.
¿Piensas que es demasiado? Consideremos esto con un ejemplo.
Un gran sitio de construcción hizo cumplir las normas de seguridad para toda su tripulación. El nuevo gerente de proyecto insistió en que se siguieran estos estándares, en todas las circunstancias. Su intención era simple: la SEGURIDAD primero, siempre. Por otro lado, el equipo de construcción había sido entrenado por el gerente anterior para trabajar para un paradigma diferente: PRESUPUESTO primero, siempre.
Entonces, cuando se quedaron sin cascos o arneses de seguridad, simplemente se las arreglaron sin él en lugar de molestar al gerente por más fondos. Como puede imaginar, esto condujo a conflictos frecuentes entre el nuevo gerente y su equipo, ya que ninguno de los dos entendió (ni escuchó) el punto de vista del otro. Lo curioso fue que ambas partes realmente tenían la intención de ayudar a la otra. La tripulación estaba preocupada por las limitaciones presupuestarias del gerente, y el gerente mismo estaba más preocupado por la seguridad de su tripulación. Se preocuparon el uno por el otro, ¡pero no pudieron expresarlo bien porque estaban tratando de hacer el trabajo del otro!
¿Cuál cree que es el verdadero problema aquí: la insistencia del nuevo gerente en la seguridad de su tripulación o el respeto de la tripulación por el presupuesto (inicial) del gerente? ¡Ninguno! El conflicto surgió simplemente debido a 2 puntos de vista opuestos, por lo que ninguna de las partes obtuvo la imagen completa. ¡Si se hubieran detenido a considerar la razón del punto de vista del otro, se habrían movido a la resolución de técnicas de manejo de conflictos de todos ganadores en solo segundos!
Si usted también puede concentrarse solo en esto, invitará automáticamente a la otra parte a que también lo refleje. Desde este espacio de consentimiento mutuo, se puede encontrar una solución beneficiosa para todos.
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Estar dispuesto a comprometer
La palabra ' compromiso ' a menudo se malinterpreta como una postura débil, que lo deja impotente contra su oposición. En un escenario de técnicas de gestión de conflictos, nada podría estar más lejos de la verdad.
Considere que tuvo una discusión importante en el trabajo con un colega de otro equipo. ¡Tenías un punto de vista conflictivo, y cada uno eligió apegarse a su punto de vista ya que todo se trata de ser CORRECTO!
Publique el argumento, se dirige a la oficina de su gerente superior (que, por cierto, es su gerente favorito) pensando que recibirá un apoyo incondicional. Y piensas: “Solo mira. Voy a reportar este conflicto y reprender a la otra persona. ¡Voy a mostrarle quién es el jefe! ”
¡No va a suceder!
Los terceros (y los pacificadores) son lo suficientemente conscientes como para atrapar a cualquier parte que sea obstinada en tener razón. Este es el ego en juego y no gana seguidores ni puntos de brownie durante el proceso de gestión de conflictos. Estar abierto al compromiso es dejar ir esta terquedad. Esta es la única clave para desbloquear una resolución de beneficio mutuo, la única solución de trabajo que puede surgir de técnicas claras de gestión de conflictos.
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Apoya a tu oponente
¿Cómo diablos puedes "respaldar" a tu oponente, el que está del otro lado?
Bueno, si aún sigue con esa actitud, le sugerimos que vuelva a repetir los pasos 1-8 hasta que esté realmente listo para un compromiso. Este compromiso solo puede ocurrir cuando también decide dejar que la otra parte gane (recuerde, solución ganar-ganar).
Además, ¿qué crees que le pasará a otra parte cuando de repente te vayas, “Entiendo tu situación. ¿Cómo puedo ayudarte a arreglarlo y ganar?
Sí, por un corto tiempo, se sorprenderá … gratamente sorprendido … victorioso, y ENTONCES, imitará y reflejará tu acción. Esto nos lleva al siguiente paso …
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Dispara por lo que QUIERES
Esta es la solución ganadora que desea de las técnicas de resolución de conflictos. Pero, tienes que jugarlo bien y guardarlo para el final.
Mira, una vez que tu oponente ha "ganado", en su idioma, no tiene nada más por lo que luchar. ¿Por qué seguiría peleando contigo? Él gentilmente te dejará ganar también.
La mayoría de los procesos de gestión de conflictos continúan simplemente porque no tenemos la fortaleza mental para enfrentar los pasos anteriores. Pero si podemos superarlo pacientemente, nos habremos convertido en un maestro absoluto en las técnicas de gestión de conflictos, no solo para resolver el conflicto, sino para llevar a casa la solución ganadora (para usted).
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Celebra la solución
Finalmente, es su respuesta a la solución la que decide si el proceso de gestión de conflictos se ha resuelto o si solo se ha suprimido para que surja más tarde.
Un líder de gestión de conflictos continúa haciendo el mejor uso de todos los fines. Incluso si la solución final no fue exactamente según su intención inicial, ahora tiene un nuevo activo en su caja de herramientas: ¡su antiguo oponente ahora se ha convertido en un amigo potencial!
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Cursos Recomendados:
Esta ha sido una guía de consejos sobre técnicas de gestión de conflictos que son fáciles de recordar. Esta publicación es una advertencia completa sobre los 10 mejores consejos sobre técnicas de gestión de conflictos. Aquí hay algunos cursos que lo ayudarán a obtener más detalles sobre las técnicas de gestión de conflictos y el proceso de gestión de conflictos, así que simplemente siga el enlace que se proporciona.
- Gestión estratégica
- Gestión de la cadena de suministro