Concepto de descripción general de ITIL
ITIL significa biblioteca de información de tecnología de la información; El propósito de la descripción general de ITIL es ayudar a la empresa a combinar TI en sus operaciones diarias. Es un marco para la gestión de servicios de tecnología de la información; Actualmente, la última versión es ITIL 4, que se basa en años de práctica y observación. Se crea manteniendo una perspectiva más amplia sobre el servicio al cliente, la transformación digital y agregando valor a la empresa. Las empresas pueden mejorar sus servicios utilizando servicios de TI. Servicio de descripción general de ITIL Sistemas de valor: este es un componente clave del marco de ITIL 4, como su nombre lo indica, ayuda a las empresas a sincronizar todos los componentes que se utilizan para brindar servicio a sus clientes. Ayuda a identificar todos los componentes y también puede evaluar la contribución de cada componente. Pueden determinar si algún componente carece de eficiencia y si se puede mejorar o trabajar más, o también eliminar un componente.
Los 4 factores principales en la descripción general de ITIL
Para las empresas, el aspecto más importante es generar ganancias, si un componente no se suma a las ganancias, entonces no sirve para nada. Hay cuatro componentes esenciales de los sistemas de valor del servicio ITIL. A continuación se muestra la lista de los 4 factores.
1. Organizaciones y personas
La organización necesita operar de manera eficiente y fluida, con todos los departamentos claramente definidos y conocer su rol y deberes y la forma en que contribuyen a la productividad y rentabilidad general de la organización.
A menudo, en la era moderna de hoy, las empresas tienen sus operaciones repartidas en geografías. Ningún departamento puede trabajar y operar de manera aislada, debe haber una fácil interconectividad entre los equipos. Y las obstrucciones que pueden ralentizar las operaciones deben identificarse y rectificarse de inmediato.
Las personas son los recursos clave de una organización, solo cuando los trabajadores de una organización estén contentos y satisfechos operarán con la mayor eficiencia. La organización necesita cuidar a sus empleados. Existen múltiples formas de aumentar la motivación intrínseca y extrínseca de los empleados.
Motivación intrínseca -
- Dar a los empleados responsabilidad y autonomía.
- Incluyendo sus sugerencias en el proceso de toma de decisiones.
- Permitir explorar diferentes formas de trabajo y darles la flexibilidad para hacer su trabajo.
Motivación extrínseca -
- Atar su paga a su desempeño.
- Dándoles un aumento justo y decente cada año.
2. Información y tecnología
Esto se refiere a la organización que cuenta con sistemas modernos de administración de TI que ayudan al desarrollo general de la organización. Trabajar con la última tecnología ayuda a la organización a mantenerse relevante y reducir costos, ya que la tecnología moderna reduce la dependencia de los humanos y aumenta la eficiencia.
3. Socios y proveedores
Son jugadores clave que ayudan a la organización a funcionar. Los socios son los que suministran fondos financieros y los proveedores proporcionan las materias primas necesarias para producir los servicios que la organización puede vender. Ambos son esenciales para que la empresa funcione. Con la ayuda de TI, se puede crear una base de datos sistemática que puede ayudar a rastrear la cantidad de fondos y materias primas que cada socio y proveedor ha proporcionado.
4. Flujos de valor y proceso
La compañía puede usar los servicios de TI para optimizar los procesos y servicios existentes. A medida que pasa el tiempo, el proceso existente puede volverse obsoleto, con la ayuda de patrones tecnológicos donde se puede identificar y elaborar un proceso lento. Al mismo tiempo, la creación de valor es esencial para el éxito de la organización.
Crear nuevos canales para crear valor debe ser el objetivo de la empresa. La gestión de servicios de TI puede ayudar a identificar nuevas tendencias para crear valor. ITIL 4 factores tienen en cuenta estos cuatro componentes que no formaban parte de versiones anteriores. Se centra en crear subproductos de valor y los servicios que proporciona.
¿Quién puede usar ITIL?
Todas las organizaciones pueden usar ITIL, independientemente de su tamaño, negocio e industria en la que operan. Pueden usar ITIL para resolver problemas técnicos y comerciales que enfrentan. Al utilizar ITIL, optimice y mejore la calidad de su servicio teniendo en cuenta las necesidades del cliente y las tendencias y demandas actuales.
¿Por qué las empresas usan ITIL?
Las empresas pueden usar ITIL para los siguientes propósitos:
- Gestión de la demanda: gestione de manera efectiva la demanda de los clientes, asegurándose de que tengan recursos para satisfacer la demanda existente, al mismo tiempo que se toman medidas para evitar que el inventario se vuelva obsoleto debido a la caída de la demanda.
- Gestión financiera: la gestión de fondos o la gestión financiera es extremadamente importante. La gestión eficaz de los fondos es esencial para que no haya demoras en el pago a los proveedores, empleados, el cumplimiento de los costos fijos y variables. Se recomienda tener algunos fondos excedentes para enfrentar los eventos imprevistos.
- Desarrollo de espacios de mercado: esto significa crear un mercado para sus productos y servicios, identificando los tipos de clientes, sus demandas, necesidades y lo que se puede hacer para mejorar sus servicios para satisfacer sus demandas.
- Gestión de relaciones comerciales: mantener relaciones con proveedores y clientes es crucial para tener una relación a largo plazo con ellos y desarrollar confianza con ellos. Los clientes leales continuarán trayendo negocios de una manera sostenible.
- La cartera de servicios y la implementación de la estrategia: uso de TI para crear una visión general de todos los servicios que proporciona una empresa e identificar oportunidades potenciales donde pueden crear nuevos servicios. Una vez que se crea una lista completa, se pueden agregar a la cartera de activos de la empresa.
Conclusión
- Ayuda a la empresa a prestar servicios de forma rápida y eficiente aprovechando los últimos mecanismos de TI.
- Alinear los objetivos estratégicos y a largo plazo de la empresa con TI.
- Mejorando la forma en que las empresas entregan sus productos y aumentando la satisfacción del cliente.
- Ahorro de costos mediante el uso de prácticas y sistemas de TI modernos.
- Aumento general de la eficiencia y productividad de la organización.
- También se puede usar para cambiar la estructura de la organización si hay margen de mejora.
- Se puede utilizar para administrar los recursos de la organización de una manera efectiva y productiva. Esto incluye la fuerza laboral, las materias primas y otros factores clave que la empresa utiliza en su trabajo y operaciones cotidianas.
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Esta es una guía para la descripción general de ITIL. Aquí hemos discutido el concepto, los 4 factores principales y los usos de ITIL en las empresas. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información:
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- ¿Por qué se debe utilizar la operación del servicio ITIL?
- Introducción de diseño de servicios en ITIL
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