Estrategias de marketing de servicios : cuando las empresas de servicios piensan en estrategias de marketing, generalmente consideran técnicas salientes y directas, es decir, mensajes que se envían directamente a sus posibles clientes y clientes. El objetivo, en este enfoque, es ser persuasivo y convincente para que su audiencia responda y se comprometa con el servicio ofrecido.
Estas técnicas estarán indudablemente en boga mientras exista el marketing. Pero las estrategias de marketing de servicios han evolucionado a lo largo de los años, especialmente después de la llegada del marketing digital. El comportamiento de los compradores de servicios ha cambiado. Es más probable que realicen una búsqueda en Internet para encontrar una granja de servicios, y probablemente lean las reseñas de los clientes para evaluar sus servicios.
Esto, de hecho, ha ampliado la gama de estrategias de marketing de servicios a su disposición. Mantenerse competitivo, hoy en día, significa aprovechar al máximo una variedad de estrategias.
Pero entre todas las estrategias de marketing de servicios disponibles en el entorno empresarial hipercompetitivo actual, ¿cuáles serán las mejores para usted? Echemos un vistazo a las 10 estrategias absolutamente fundamentales que no solo ayudarán a su empresa a mantenerse relevante, sino que también lo ayudarán a avanzar en la competencia.
Estrategias de marketing para empresas de servicios
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Investigación de mercado
La investigación es la base de todos los esfuerzos de marketing actuales. Desde el mercado hasta la investigación de marca, los estudios científicos exhaustivos pueden ayudarlo a tomar decisiones más informadas. Le brindará una base objetiva para el marketing de servicios y también extenderá valiosas líneas de base para medir sus resultados.
La investigación lo ayuda a comprender mejor a sus clientes. La investigación de mercado le da una idea de cómo están funcionando sus procesos comerciales. Sabrá en qué cuenta el rendimiento de su empresa y qué estrategia de marketing en los sectores de servicios necesita mejorar.
El impacto de la investigación de mercado es obvio. Los estudios han revelado que las empresas llevan a cabo una investigación sistemática sobre su perspectiva. Los clientes a menudo crecen entre 3 y 10 veces más rápido y son hasta dos veces más rentables que sus pares que no realizan ninguna investigación.
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Estrategia de nicho
Una de las consideraciones comerciales más importantes para el marketing de servicios es la focalización y especialización de nicho. La investigación ha demostrado que algunas de las empresas de servicios de más rápido crecimiento son especialistas en un nicho cuidadosamente seleccionado. El nicho debe ser un sector de la industria que comprenda a fondo, un espacio donde pueda convertirse en un líder y experto indiscutible.
La especialización puede marcar la diferencia en sus esfuerzos de marketing. Define lo que haces exactamente y te distingue de la competencia. La especialización es un diferenciador que se demuestra.
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Sitio web de alto rendimiento
En el mercado de servicios profesionales de hoy, el sitio web de su empresa será uno de los activos más importantes . Es más que una simple cartelera digital, como muchas compañías creían en el pasado. Un buen sitio web es el centro de la presencia en línea de una empresa de servicios, así como una proyección rica en información de su experiencia en el mercado.
El sitio web es una herramienta importante para crear visibilidad de marca. Los clientes potenciales generalmente buscan en línea para contratar proveedores de servicios. Debe tener un sitio web fácilmente navegable donde las personas encuentren toda la información que necesitan y obtendrá una mejor oportunidad de ganar un negocio. Además, el sitio web lo ayudará a demostrar su experiencia y obtener una mejor aceptación en el mercado. Por lo general, se ve que alrededor del 80% de las personas buscan en línea empresas de marketing de servicios. Internet también se ha convertido en la fuente más común de toda la información.
Cuando un visitante llega a su sitio web, la información sólida y las ofertas cuidadosamente diseñadas pueden conducir a contactos más cercanos. Eventualmente te trae negocios calificados. El proceso para nutrir clientes potenciales a través del contenido se muestra a continuación.
El segundo componente del sitio web que debe considerar es el diseño. Los diseños gráficos y web pueden influir mucho en la percepción de la audiencia y ayudar a recordar, y diferenciar de manera intuitiva y rápida.
El poder de un buen diseño de sitio web a menudo se ve socavado. Esto, a su vez, brinda una gran oportunidad a una empresa para diferenciarlo del resto de la competencia y transmitir la credibilidad necesaria para llevar las recompensas a casa.
La compatibilidad de su sitio web en una amplia gama de dispositivos también es importante. Estos incluyen computadoras, androides, pestañas, móviles y otros. El diseño receptivo, que permite que un sitio web se adapte al dispositivo de un espectador, se ha convertido en una de las características clave para las empresas a medida que más personas utilizan dispositivos móviles y de mano para las empresas. Google ya ha comenzado a clasificar los sitios web que son "aptos para dispositivos móviles" más arriba en los resultados de búsqueda. Hacer que un sitio web responda ahora es una necesidad para las empresas de marketing de servicios.
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- Paquete de entrenamiento CBAP
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Posicionamiento en buscadores (SEO)
Como ya se dijo antes, el público objetivo debe poder aterrizar en su sitio sin ningún problema. El sitio web debe ser efectivo de esa manera. Y esto fue donde entró el SEO. Tanto es su importancia en el rompecabezas de marketing de servicios en línea que las compañías de alto crecimiento consideran el SEO como una de las estrategias más importantes disponibles para impulsar el tráfico.
El SEO es una disciplina siempre en evolución, pero compleja. Se compone de dos componentes principales.
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SEO en el sitio:
Esta técnica utiliza palabras clave específicas para comunicar el contenido de su sitio web que atraerá a su público objetivo. Las fases de palabras clave generalmente se centran en los servicios que ofrece y ayuda a los motores de búsqueda a obtener datos más relevantes para los buscadores. Y cuando el público busque información sobre el área de servicio de su especialización, aterrizará en su sitio web.
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SEO fuera del sitio:
Toma la forma de vínculos de retroceso a su sitio web, a través de artículos de invitados en otros sitios web, o mediante la participación de terceros. Estos esfuerzos aumentan la autoridad del sitio web como líder reconocido en su área de interés.
A medida que los sitios web más relevantes y de alta calidad se vinculan a sus sitios, los motores de búsqueda populares comprenderán su credibilidad, lo que conducirá a una clasificación más alta.
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Medios de comunicación social
Si necesita más evidencia sobre la relevancia de las redes sociales para los servicios profesionales, aquí hay información. Más del 60% de todos los compradores consultan a los nuevos proveedores de servicios a través de las redes sociales, lo que lo convierte en una de las fuentes de información más utilizadas que las recomendaciones o referencias formales.
De hecho, la naturaleza de las referencias ha cambiado con la llegada de las redes sociales. Un reciente estudio de marketing de referencias encontró que casi el 17% de todas las referencias basadas en experiencia se llevan a cabo sobre la base de las interacciones en las redes sociales. En pocas palabras, las redes sociales actúan como un acelerador para alcanzar su experiencia, reputación y contenido para sus clientes objetivo. Le ayuda a conectarse con personas influyentes y contactos valiosos, junto con el monitoreo de su marca a través de una lista social.
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Publicidad
Existen varias plataformas en las que puede anunciar su empresa de marketing de servicios. Estos comúnmente incluyen lo siguiente.
- Sitios web y publicaciones de la industria de servicios
- Medios de comunicación social
- Google AdWords, marketing en buscadores (SEM), Yahoo, Bing y otros portales.
- Retargeting: una tecnología basada en cookies que utiliza un código JavaScript para seguir anónimamente a su audiencia en Internet y mostrar anuncios relevantes.
La publicidad no solo promueve la comercialización de su servicio. También juega un papel importante para impulsar las descargas de contenido, aumentando así la visibilidad y la experiencia.
Recuerde utilizar las diversas formas de publicidad que mejor se adapten a su servicio profesional. Las redes como LinkedIn y otra publicidad orientada a la industria de servicios, a menudo funcionan mejor. Estas redes permiten apuntar directamente al segmento de clientes apropiado, lo que conduce a más conversación, mejores tasas de clics y menor costo de descarga.
SEM, por otro lado, suele ser más costoso y más difícil de alcanzar para ampliar los servicios profesionales. Los anuncios de Facebook, al mismo tiempo, podrían ser menos efectivos porque los clientes de servicios profesionales lo utilizan menos que otras redes similares.
Debe recordarse al mismo tiempo que hay varias variaciones de cada tipo de anuncio. Una empresa de marketing de servicios puede encontrarlos exitosos dependiendo del propósito de la publicidad, el presupuesto, la focalización o el nicho de la industria.
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Servicio de recomendación de marketing
La naturaleza de las referencias de servicios profesionales ha cambiado con los años. Esto ha impactado la estrategia de marketing de servicios en gran medida. Se ha descubierto que más del 81% de los proveedores de servicios han recibido referencias de personas que nunca fueron clientes.
¿Pero de dónde provienen todas estas referencias? La mayoría de ellos provienen de la experiencia o reputación de la empresa.
El marketing de contenidos se puede utilizar en relación con las tácticas mencionadas anteriormente. De esta manera, puede construir buena voluntad para su marca y obtener una reputación generalizada para su dominio especializado. Crea un recuerdo de marca entre el público que puede no haber trabajado con usted. Esto, a su vez, conduce a más referencias y nuevos negocios.
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Automatización de marketing, CRM y desarrollo de leads
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Automatización de marketing:
Reemplaza los procesos manuales repetitivos repetitivos y manuales de alto contacto con los automatizados. El cambio está respaldado por la tecnología. La automatización reúne todos los canales de comercialización de servicios en línea en un único sistema administrado centralmente para crear, administrar y medir campañas y programas.
Como cualquier otra herramienta tecnológica, es importante que seleccione el software de automatización de marketing de servicios más adecuado para su empresa. La complejidad, la escalabilidad y el tamaño de la solución deben coincidir con sus requisitos.
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CRM:
Otro software valioso es el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Una gran cantidad de empresas utilizan CRM para rastrear y organizar la información del cliente y las oportunidades de búsqueda. En resumen, un módulo CRM puede ayudarlo a mantenerse conectado y organizado, independientemente de cuán complejas sean sus operaciones.
El sistema CRM funciona como una base de datos para toda la información conectada sobre clientes y oportunidades, incluidas notas detalladas sobre interacciones. El personal puede ingresar, almacenar y acceder a la información cuando sea necesario. Conduce a la sincronización de esfuerzos en varios departamentos de su empresa.
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Crianza de plomo:
CRM no es el fin de embolsar nuevos clientes. ¿Recuerdas el embudo que nutre el plomo que figura en el diagrama anterior? El sitio web es una parte importante del rompecabezas. El marketing por correo electrónico también es igualmente importante. Las campañas de marketing de servicios de correo electrónico dirigidas y analíticas lo ayudan a ofrecer ofertas tanto duras como flexibles para tipos particulares de compradores, adaptadas a sus demandas. Las campañas de correo electrónico de goteo, por otro lado, le permiten enviar ofertas específicas para segmentos de su audiencia durante un período de tiempo particular. Forja un compromiso mucho más cercano entre el proveedor de servicios y el cliente y educa a través de ofertas y contenidos relevantes y sucesivos.
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Pruebas y optimización
Las pruebas y la optimización le permiten programar sus esfuerzos de marketing y tomar decisiones basadas en hechos concretos y no en presunciones. Si bien la investigación es la base del marketing, las pruebas y la optimización son una guía continua. Las pruebas de campañas de marketing nunca deberían detenerse. Pero se pueden ajustar de acuerdo con las demandas del mercado.
- Pruebas A / B de páginas de destino y correos electrónicos : utilizando herramientas A / B populares como Unbounce u Optimizely, aprenda cuáles de las páginas de destino o correos electrónicos convierten con mayor éxito a los usuarios en varios diseños, idiomas u otros elementos.
- Renderizado de páginas de aterrizaje y correo electrónico : utilizando herramientas como Email on Acid para probar la reproducción de páginas en varias plataformas y dispositivos, asegúrese de que funcionen como se supone que deben hacerlo.
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Análisis e informes
Siempre es importante analizar las métricas adecuadas para medir los resultados de manera efectiva. Pero debe tener las herramientas establecidas para recopilar datos precisos. Esto incluye las redes sociales, su sitio web y SEO.
Entre todos los demás, Google Analytics es una herramienta crucial para medir y analizar el tráfico que llega a su sitio. Puede mejorar los resultados de SEO con MOZ, mientras que Hootsuite y herramientas similares pueden proporcionar análisis detallados de redes sociales.
El análisis y las pruebas regulares lo ayudarán a comprender qué funciona y qué no. Úsalos sabiamente. Le ayudarán a convertir los esfuerzos de marketing de servicio de un arte a la ciencia.
Pensamientos finales
Lo más importante es no volverse complaciente de cómo le ha ido profesionalmente. Para seguir siendo competitivo, debe poner regularmente sus estrategias de marketing de servicios bajo el escáner, evaluarlas e identificar áreas de mejora.
Debe darse cuenta de que el dominio de marketing digital y en línea está evolucionando mucho más rápido que cualquiera de sus pares. Las empresas de servicios de marketing que recopilan y utilizan con éxito datos sobre su desempeño, abarcando una variedad de esfuerzos de marketing, surgirán como líderes. Pero una empresa debe tener la voluntad de tener éxito como su principal objetivo, sin que sea probable que ninguna estrategia funcione
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