Introducción a Agile CRM
Como se indica en el Manifiesto Ágil, Agile CRM tiene un conjunto de principios que se enfocan directamente en el valor para el cliente, la entrega iterativa e incremental. Se compone de una intensa colaboración y pequeños equipos integrados. Los equipos son pequeños y autoorganizados y trabajan para la mejora continua. La gestión de procesos ágiles utiliza el enfoque donde el trabajo se divide en pequeños lotes y cada lote se define justo antes del inicio de cada ciclo. El proceso ágil es de naturaleza incremental e iterativo, su naturaleza muestra flexibilidad.
Agile es una de las mejores formas de gestionar proyectos. El proceso ágil le permite llevar el concepto de la empresa a los usos rápidamente. En cualquier momento, el usuario puede verificar el progreso y hacer cambios en consecuencia si no se cumple. El proceso ágil tiene lugar en el ciclo que comienza con la planificación, ejecución, revisión, enjuague y repetición.
El proceso ágil se utiliza cuando la empresa u organización tiene la claridad sobre su objetivo, pero el camino para llegar a la solución no está claro, se utiliza la gestión del proceso ágil.
Principios de gestión ágil
Funciona según principios, que deben seguirse durante el desarrollo, entonces solo se puede esperar un desarrollo efectivo. Que son:
1. Satisfacción del cliente: la gestión ágil del proceso prioriza a su cliente, ellos satisfacen al cliente entregando el proyecto antes de la fecha límite y la continuidad en la entrega es la clave.
2. Aceptabilidad: durante el proceso, el cliente siempre es bienvenido con los cambios en los requisitos, también se aceptan requisitos tardíos. El equipo ágil realiza cambios para los clientes para que pueda aprovechar en un mercado competitivo.
3. Cara a cara: la transmisión de información es la parte más grande e importante, por lo que un proceso ágil adopta una conversación cara a cara dentro de los equipos de desarrollo. Esta es la forma más eficiente y efectiva de hacer la tarea sin errores.
4. Efectivo: los equipos mantienen un control del trabajo a intervalos regulares y mantienen las melodías para mantener el desarrollo más efectivo en consecuencia.
5. Entorno positivo: los proyectos deben desarrollarse en torno a individuos motivados. El gerente debe proporcionar un ambiente positivo y apoyar el equipo que necesita durante el desarrollo, lo que es más importante, debe confiar en los miembros del equipo para el trabajo.
6. Ritmo constante: el desarrollo sostenible es promovido por procesos ágiles, las partes interesadas, los desarrolladores, los patrocinadores y un consumidor deben mantener un ritmo constante indefinidamente.
7. Entregas frecuentes: reduzca el tiempo de entrega del proyecto de meses a semanas. El proceso ágil reduce el tiempo de entrega, mantiene los ciclos pequeños.
8. El proyecto de trabajo es la necesidad: incluso si todo se hace a tiempo pero el tiempo de prueba lleva mucho tiempo como se esperaba, esto puede retrasar el proceso. No podemos entregar un proyecto que no funcione al cliente. Por lo tanto, el proyecto de trabajo debería ser la medida principal del progreso.
9. Más simple: durante el desarrollo del proyecto, el equipo espera que mantenga procesos más simples porque si es necesario en el futuro para hacer cambios, se puede hacer rápidamente, ahorrará tiempo.
Habilidades necesarias para Agile CRM
1. Dedicación: cuando el proyecto se desarrolla con todos los buenos esfuerzos, el equipo de entrega del proyecto incluye el equipo de miembros dedicados del equipo que tienen experiencia y conocimiento de la cultura ágil de entrega del proyecto, también partes interesadas que entienden completamente el proceso, la dedicación dentro de los equipos les ayuda lograr el objetivo y la satisfacción del cliente.
2. Entregue lo mejor - Entregar a una gran calidad y a tiempo es lo que un cliente siempre exige. La gestión de la relación con el cliente puede ser un negocio a largo plazo para la empresa. Mantener la relación con el cliente durante mucho tiempo es uno de los objetivos de la empresa, ya que produce negocios.
3. Comunicación: para proyectos ágiles exitosos, se exige un alto nivel de interacción, será una interacción personal y alguna comunicación informal que también puede tener lugar durante las discusiones. También se dice que los compañeros de equipo deben ubicarse conjuntamente, aumenta la productividad y entrega el proyecto de manera rápida y correcta.
4. La claridad es justa: la claridad del producto requerido es importante, pero lo más importante es que los miembros del equipo deben aclarar su función, lo que se requiere de una persona para el proyecto. La identificación de una clave entre el propietario del producto dedicado realmente rompe las barreras entre el equipo de desarrollo y la organización.
5. Funcionalidad cruzada: los equipos (desarrollo de software ágil) agregan valor y entregan cuando son multifuncionales. Pueden usar diferentes técnicas, puede ser probar el producto o escribir documentación. Los equipos (multifuncional) aumentan la eficiencia al reducir las transferencias, estos equipos son más resistentes pero eficientes.
Herramientas y técnicas del Agile CRM
Agile CRM utiliza herramientas y técnicas que ayudan a abrir y alinear el canal de comunicación entre las partes interesadas. Están abiertos a actualizaciones diariamente. Los criterios de aceptación se comparten y revisan antes de comenzar el desarrollo del proyecto. La prioridad de la gestión ágil es entregar el proyecto al consumidor que cumpla por completo los requisitos más valiosos durante cada iteración.
Factor de éxito:
- La satisfacción del cliente
- Colaboración del cliente
- Compromiso del cliente
- Tiempo de decisión
- Cultura corporativa
- Controlar
- Características personales
- Cultura social
- Entrenamiento y Aprendizaje
Metodologías del proceso ágil en CRM ágil
A continuación se presentan las diversas metodologías de desarrollo populares, entre ellas, scrum es el método más popular utilizado para el desarrollo de software.
- Melé
- Modelado ágil
- Desarrollo basado en pruebas
- Desarrollo impulsado por funciones
- Programación extrema
- Metodología de datos ágil
- Desarrollo esbelto
- Marco de soluciones de Microsoft para ágil
- Desarrollo de software adaptativo
- Cristal
- Desarrollo impulsado por el comportamiento.
- Six Sigma
- Método de desarrollo del sistema dinámico.
Scrum contrasta con el enfoque de cascada (tradición) del desarrollo de software. Es de naturaleza iterativa y diseña un marco incremental para proyectos y productos en desarrollo. funciona en ciclos; estructuras ciclos o trabajo se denominan sprints. Estos sprints de desarrollo se mantienen cortos, de tres a cuatro semanas de duración. Los equipos priorizan el trabajo y seleccionan subconjuntos de software para implementar. Después de completar los sprints, se muestra al cliente y se registran los comentarios, si se encuentran errores, estos se corrigen en la misma etapa.
Durante el desarrollo, este proceso exige reuniones cortas para debatir sobre el progreso y los fracasos a diario, también denominado scrums diarios. Donde los miembros del equipo discuten su tarea y hacen una estrategia para el próximo paso hacia el desarrollo.
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Esta ha sido una guía para Agile CRM. Aquí discutimos el concepto, principio, habilidades necesarias, metodologías, herramientas y técnicas de Agile CRM. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información.
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