Gestionar la percepción en el lugar de trabajo
Observamos diferentes objetos a lo largo del día y estamos continuamente expuestos a diversos estímulos, como el sentido del oído, el tacto, el olfato, etc. De hecho, nos bombardean continuamente con diferentes estímulos, que interpretamos a nuestra manera y nos comportamos en consecuencia. Por lo tanto, la percepción se puede definir como un proceso en el que los individuos reciben diversos estímulos, organizan sus impresiones, interpretan a su manera, dando así algún significado al medio ambiente. Por lo tanto, la percepción durante la mayoría de las ocasiones guía nuestro comportamiento.
Una representación esquemática del proceso de percepción se muestra arriba.
Entrada:
Incluye varios estímulos que se reciben o un individuo es bombardeado diariamente.
Rendimiento:
Esta etapa representa esencialmente la etapa de procesamiento en la que los estímulos son filtrados selectivamente por un individuo y se llevan adelante en el sistema. Los estímulos filtrados o seleccionados se organizan y se llevan más adelante para su interpretación. La interpretación de un estímulo es muy importante ya que, basándose solo en esta interpretación, el individuo mostraría un comportamiento. Sería importante mencionar aquí que el individuo filtraría todos los estímulos que son irrelevantes aquí y solo tomaría los que le interesan al individuo o retomaría esos estímulos que son importantes para el individuo y el resto de ellos. (estímulos) serían nivelados al suelo. Esto, de hecho, se llama la figura y el principio básico de la selección de estímulos. A veces, el individuo seleccionaría esos estímulos, que son relevantes para el individuo y el resto de ellos obviamente se eliminarían.
Salida:
La salida aquí pertenece al comportamiento mostrado. Este comportamiento, por supuesto, podría ser deseable o indeseable para una organización. Por lo tanto, la importancia de la percepción desde el punto de vista organizacional es muy esencial.
Desde una perspectiva organizacional, no vemos las cosas como son, pero tendemos a ver las cosas como queremos que vean. Además, como se mencionó anteriormente, tendemos a ser muy selectivos al seleccionar el tamaño similar de los estímulos. El tamaño sí importa, ya que tenemos una tendencia a seleccionar cosas más grandes. Del mismo modo, el movimiento u objeto en movimiento también tiende a atraer nuestras atracciones. Por ejemplo, un péndulo en movimiento de un reloj tenderá a atraer nuestra atención más que un reloj estacionario. Las repeticiones también tienden a atraer nuestra atención y ayudan a cambiar nuestra percepción. Por ejemplo, si un maestro sigue repitiendo lo mismo y se enfoca en un punto repitiéndolo, es probable que los estudiantes lo perciban más. Del mismo modo, es probable que un objeto colorido se perciba más que un objeto incoloro.
Tipos de errores de percepción
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Efecto aureola
Hay algunos errores de percepción que pueden interrumpir la interpretación. El efecto halo es uno de ellos. En este tipo de error, un individuo se percibe en función de un solo rasgo. En otras palabras, un solo rasgo puede influir en todos los otros rasgos. Por ejemplo, una persona puede haber hecho un buen trabajo, hace algún tiempo, lo cual fue muy apreciado por su jefe. Esta acción del individuo podría haber tocado al jefe hasta el punto de que todas las demás cualidades, ya sean negativas, se vean eclipsadas por solo una buena acción del individuo. Tal error a menudo encuentra su camino en el ejercicio de evaluación del desempeño en el que el evaluador tiende a calificar a un individuo muy alto o muy bajo en función de un solo rasgo, permitiendo así que un alto grado de sesgo se filtre en la evaluación.
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Estereotipo
Otro tipo de error, a saber. El estereotipo puede interrumpir el proceso de percepción. Un estereotipo, en su sentido más simple, significaría "typecast". Por ejemplo, un profesorado de enseñanza puede estereotipar que "los maestros de la espalda son rezagados" o un jefe puede encasillar que "los atletas son buenos vendedores". Tales tipos de declaraciones generalizadas pueden influir en el proceso de la entrevista, por ejemplo, y pueden sesgar las calificaciones de la entrevista.
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Proyección
La proyección es otro error perceptual importante que a menudo se arrastra debido a la percepción incorrecta de un individuo. Se ve durante las entrevistas que cuando los panelistas toman la entrevista de un candidato, es muy probable que uno o más panelistas puedan ver su proyección en el candidato o, en otras palabras, sus gustos o disgustos pueden ser los mismos que los del candidato. y, por lo tanto, las calificaciones de sus entrevistas podrían ser sesgadas. Por ejemplo, al sondear la personalidad de un candidato, el entrevistador puede preguntar sobre los pasatiempos del candidato, a los cuales el candidato puede responder con una respuesta que transmite un conjunto de pasatiempos que es similar a uno o más de los panelistas. En tal situación, es probable que el entrevistador vea su personalidad en el candidato, lo que puede obligarlo a sesgar la calificación.
Formas de mejorar la percepción
En una configuración organizativa, por lo tanto, es imprescindible comprender cómo los demás lo perciben como individuo. Esto te ayudará a interactuar con ellos o lidiar con ellos. Especialmente importante es su rol cuando maneja un equipo. Un equipo puede ser manejado efectivamente por un individuo si sabe cuál es la percepción de los miembros de su equipo sobre usted. Cuanto más claro sea en esto, mejor equipado estará en sus interacciones con ellos. Esto les ayuda a mejorar su percepción.
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Comunicación auténtica
La comunicación auténtica es otro método que ayuda a mejorar la percepción. Esto, de hecho, se vuelve muy importante ya que la comunicación tiene que ser adecuada y efectiva y debe ser entendida por otros de la manera que usted desea que se entienda. Se observa que en la mayoría de los casos en una organización, la percepción incorrecta se debe a una comunicación inadecuada. O bien el propio gerente no puede comunicarse correctamente, como resultado de lo cual los subordinados forman una percepción incorrecta o el gerente del equipo se ha comunicado correctamente, sin embargo, por una razón u otra, los subordinados no pueden comprender la instrucción adecuadamente debido a la percepción incorrecta En cualquier caso, la situación se vuelve difícil y la organización enfrenta un revés.
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Empatía
Ser empático también ayuda a mejorar la percepción, ya que ayuda a comprender la situación al mantenerse en el lugar de los demás. Se recomienda que los gerentes sean empáticos en su enfoque para mejorar su percepción sobre los demás. Esto les permitiría comprender y manejar a sus subordinados adecuadamente. Dando un paso adelante, a menudo se observa que las excelentes habilidades de escucha ayudan a un individuo a modelar la percepción. Simplemente hablando, si un individuo es un buen oyente, entonces tales habilidades ayudan mucho a empatizar con los demás y juegan un papel importante en la eliminación de los trastornos perceptivos. No sería inapropiado mencionar que la forma en que nos percibimos es la forma en que nos presentamos.
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Actitud positiva
Mantener una actitud positiva también ayuda a mejorar la percepción. Por ejemplo, considere a un empleado que no está cumpliendo con las expectativas de los superiores y que desde entonces ha sido un fracaso constante, sin embargo, al mantener una actitud positiva, él / ella puede tomar el control efectivo de la situación, evitando así que la percepción se distorsione.
Leer las mentes de los demás y asumir que conoces a los otros individuos, a menudo distorsiona la percepción de uno. Por lo tanto, un individuo debe esforzarse por mejorar la autopercepción al comprenderse a sí mismo y, al hacerlo, puede enfrentar la resistencia de los demás, que un individuo debe superar.
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Influencias culturales
Las influencias culturales también tienen un gran impacto en la percepción de uno. La educación de un individuo en cierta medida guía la percepción de uno. Aunque puede ser difícil para un individuo cambiar su percepción, uno debe tratar de ser flexible y lo suficientemente complaciente como para poder moldear la percepción.
Restricciones organizacionales que afectan la percepción
La percepción del papel más importante en el lugar de trabajo es su vinculación con el proceso de percepción de toma de decisiones. Discutamos las diversas restricciones organizacionales que afectan la percepción que finalmente conduce a decisiones incorrectas.
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Sistema de recompensas
Un sistema de recompensa, si los miembros del equipo o los empleados en general no lo perciben adecuadamente, puede afectar en gran medida el desempeño de la organización. Un sistema de recompensa puede ser efectivo si los miembros del equipo lo entienden adecuadamente. En la mayoría de los casos, se observa que el equipo no está motivado para caminar esa milla extra y cerrar el trato o completar sus objetivos, ya que no han entendido el sistema de recompensas correctamente. Una comunicación inadecuada ha llevado a la formación de una percepción incorrecta en las mentes de los empleados o los miembros del equipo, lo que restringe sus niveles de motivación para desempeñarse mejor. Es muy importante desde una perspectiva organizacional que los empleados perciban con precisión el sistema de recompensas o, en realidad, el sistema de incentivos. En ausencia de esto, el desempeño organizacional puede verse gravemente afectado a pesar de los lucrativos esquemas de incentivos. La comunicación adecuada, por lo tanto, por parte de los gerentes o la alta gerencia, asume una mayor importancia en la percepción precisa de los esquemas.
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Antecedentes históricos
Si ha habido antecedentes históricos, buenos o malos, afectarían en gran medida la percepción de las personas en su entorno de trabajo. Por ejemplo, considere un empleado o un grupo de empleados que tenían un jefe, que es autocrático en su enfoque y es menos sensible a sus problemas, no le da al paciente una audiencia sobre sus problemas y siempre se enfoca solo en el trabajo. En tal caso, debido a la amarga experiencia que tuvieron en el pasado, los empleados ya pueden formular una opinión y, por lo tanto, podrían crear una percepción diferente sobre su jefe autocrático. Cuando este jefe abandona la organización, los empleados serían dirigidos posteriormente por un nuevo jefe / superior. Este nuevo jefe podría ser bastante considerado y muy diferente del anterior. Sin embargo, la percepción de los empleados no cambia, ya que tenían una experiencia amarga en el pasado. El nuevo jefe intentó invocar la participación de los miembros de su equipo, sin embargo, la percepción debido a precedentes anteriores los resistió a participar activamente en el equipo, reduciendo así la eficiencia del equipo. Por lo tanto, podemos inferir que no se puede evaluar la extensión del daño debido a una percepción incorrecta.
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Reglas y regulaciones rígidas
Si las reglas y regulaciones son altamente rígidas, entonces los empleados pueden percibir que la administración de la organización es altamente inflexible y hostil en su enfoque. En consecuencia, esto puede afectar a la organización de más de una manera. Por ejemplo, los empleados pueden percibir una imagen completamente diferente de la empresa. Aparte de esto, los posibles empleados también pueden percibir a la organización como indiferente a las necesidades humanas y pueden no estar interesados en unirse a esta organización. La imagen de la marca, debido a una percepción inadecuada, puede empañarse, lo que dificulta cada vez más que el equipo de reclutamiento contrate talentos potenciales del mercado. La mayoría de los posibles candidatos expresarían su resentimiento al unirse, lo que luego puede resultar perjudicial para la organización. Una vez que dicha percepción se reafirma, puede ser cada vez más difícil cambiar la imagen de marca de la organización.
Con tales errores de percepción, resulta imperativo mejorar la percepción y más aún en el lugar de trabajo. La percepción correcta de los empleados en el lugar de trabajo tiene mayor importancia. Los empleados generalmente tienen un desempeño inferior en situaciones ambiguas. Salvo algunos, la mayoría de los empleados tienden a sentirse inseguros cuando existe ambigüedad de roles. En tales situaciones, los empleados tienden a percibir sus roles por sí mismos, lo mejor que pueden.
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Roles poco claros
La claridad del rol, por lo tanto, adquiere mayor importancia en las organizaciones. Los empleados en su lugar de trabajo deben tener una claridad total sobre sus roles. A menudo se observa que el departamento de recursos humanos hace todo lo posible en una juerga de contratación y rara vez aporta claridad total sobre el papel que debe desempeñar un individuo, especialmente con los candidatos de nivel junior y medio. Como resultado, la mayoría de los candidatos que se unen a este nivel a menudo se encuentran en un estado de confusión. Dentro de un departamento también, la mayoría de los empleados que trabajan juntos pueden tener roles superpuestos. Como resultado, el departamento no puede entregar los productos ya que las funciones de los empleados a menudo se superponen. Las organizaciones deben tener carpetas de roles bien definidas para cada puesto o al menos roles clave en la organización. Esto cuando se comparte con el equipo de adquisición de talento permite un reclutamiento y selección efectivos.
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Metas indefinidas
Del mismo modo, la percepción puede causar estragos si los objetivos de los individuos / equipo no están definidos. No solo afectará el ciclo de evaluación sino que también contribuirá en gran medida a aportar claridad. A menudo se observa en las organizaciones, los objetivos no se establecen para una parte importante del año, o en algunos casos, los objetivos no se definen en absoluto, dejando todo a la comprensión de los empleados. Como resultado, los empleados tienden a adoptar objetivos suaves y cómodos, la mayoría de los cuales podrían superponerse dentro de un departamento o una función. En tal caso, no existe un criterio de medición y los supervisores miden las metas al final del período estipulado de acuerdo con su propia percepción. Por lo tanto, traer claridad de objetivos es imprescindible para las organizaciones.
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Procedimientos departamentales mal definidos
También se observa que los procedimientos departamentales no están definidos o están mal definidos. Esto lleva a diferentes percepciones de los empleados departamentales al hacer una tarea / actividad particular que no necesariamente tiene que ser correcta. Si es incorrecto, puede tener un efecto perjudicial en el trabajo departamental y, en consecuencia, el crecimiento de la organización también se vería afectado.
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Políticas de recursos humanos mal redactadas
También imagine un escenario en el que las políticas de recursos humanos implementadas por el departamento están mal redactadas y, por lo tanto, podrían conducir a una percepción incorrecta por parte de los empleados. El departamento de recursos humanos debe asegurarse de que las políticas, además de ser amigables para los empleados, también deben redactarse correctamente hasta la última palabra y de manera lúcida. De lo contrario, es posible que no se interprete correctamente, especialmente en los niveles inferiores de una jerarquía organizacional.
Por ejemplo, considere un escenario donde las políticas de recursos humanos se han implementado sin siquiera evaluar las repercusiones. La redacción flexible de las políticas podría llevar a una mala interpretación por parte de los empleados. Por lo tanto, en la mayoría de las organizaciones que son configuraciones profesionales, los jefes de recursos humanos antes de implementar las políticas, generalmente las rechazan, con otros jefes departamentales o funcionales. Esto se hace esencialmente para comprender varios puntos de vista o interpretaciones de otras cabezas que pueden haber sido pasadas por alto o ignoradas inadvertidamente debido al sesgo. Una corrección rápida, por lo tanto, puede salvar a la organización de situaciones tan desagradables y ayudar a obtener un punto de vista común de los empleados. En comparación con las políticas funcionales, las políticas de recursos humanos tienen un mayor interés y deben implementarse con extremo cuidado. El efecto de tales políticas es de toda la empresa.
Conclusión
La percepción incorrecta de los empleados podría afectar a los empleados y, en consecuencia, a la organización en más de una forma. Las organizaciones de hoy toman enormes medidas para garantizar que los empleados enmarquen la percepción correcta para que no sea perjudicial para la organización. Para esto, las organizaciones deben garantizar una selección cuidadosa de los empleados a nivel gerencial, ya que a menudo demuestran que cambian el juego. Una actitud negativa del gerente puede resultar bastante costosa para la organización. Las habilidades de comunicación efectivas son de suma importancia para la percepción en el lugar de trabajo.
Los gerentes, hoy en día, necesitan entender que el éxito organizacional solo puede seguirse si las percepciones de los empleados se comprenden y abordan bien. Este direccionamiento también puede implicar la corrección de las percepciones. Si los empleados tienen una percepción favorable de su trabajo, la probabilidad de éxito organizacional es alta. En consecuencia, la retención de empleados también se reduciría y ya no sería un desafío. Esto subraya claramente la importancia de la percepción en el lugar de trabajo y es un testimonio del hecho de que puede hacer o deshacer una organización.
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