Descripción general de la estrategia de servicio de ITIL
¿Qué es ITIL? ITIL significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. Las empresas de tecnología de la información utilizan una estrategia de servicio para mejorar su proceso comercial existente y pronosticar el camino y la dirección futuros de su empresa. Definir los objetivos de la empresa y la forma en que planean alcanzar esos objetivos. En este tema, aprenderemos sobre la estrategia de servicio de ITIL.
Elementos de la estrategia de servicio de ITIL
Elementos que comprenden una estrategia de servicio exitosa.
1) Creación de valor: antes de embarcarse en un nuevo producto, se debe realizar una debida diligencia para verificar si agregará valor y resultará rentable para la organización solo entonces se debe llevar adelante
2) Activos de servicio: es una lista de todos los recursos que la empresa necesitará para implementar con éxito el proyecto. Serán activos clave y desempeñarán un papel clave en la implementación del proyecto. Ejemplo individual con habilidades clave, materias primas y asistencia monetaria
3) Tipos de proveedores de servicios: existen esencialmente 3 tipos de proveedores de servicios que se enumeran a continuación
- Proveedor de servicios internos: existen dentro de una organización para ayudar a unidades de negocio específicas
- Servicios compartidos: existe una unidad dentro de una organización cuyos servicios se comparten en varios segmentos dentro de una organización
- Proveedor de servicios externos: pueden ser vistos como consultores que son contratados por la empresa para ayudar en un proyecto por un corto período de tiempo, hasta que el proyecto dure.
4) Estructura del servicio: cómo es la forma en que se prestarán los servicios a los clientes. Esto cubre todo el espectro desde la etapa de desarrollo hasta la etapa de implementación y entrega final. Todos los requisitos que la empresa podría necesitar para construir un producto, y los obstáculos que podría enfrentar, plazos de tiempo y, por último, la incorporación de clientes
5) Definición del mercado de servicios: el mercado al que la empresa intenta apuntar. ¿La empresa está buscando ubicaciones específicas, clientes corporativos o clientes individuales? ¿Cómo planea lograr esto? Si hay un jugador existente en la industria, ¿qué desafíos enfrentará la empresa? ¿Cuál es la cuota de mercado del competidor y cuánta cuota de mercado apunta la compañía a capturar?
6) Desarrollo de la oferta de servicios: esta es la etapa del tablero de dibujo en la que la empresa necesita planificar todos los detalles y cómo espera lograr el producto final. Implica una gran cantidad de lluvia de ideas y planificación, implementación y ejecución hasta la finalización final del proyecto.
7) Gestión financiera: se refiere a los fondos que la empresa necesitará para ejecutar el proyecto, cuál es el presupuesto para desarrollar el proyecto, cuánto se asignará y cuántos ingresos planea recaudar la empresa por la venta del producto. Dependiendo del presupuesto de costos, la organización puede asignar diferentes presupuestos a diferentes departamentos. Idealmente, el departamento que genera los ingresos más altos debería tener asignado el presupuesto más alto, ya que utilizará el dinero de una manera productiva y eficiente para finalmente generar una alta rentabilidad
8) Cartera de servicios: esto incluye una lista de todos los productos que la compañía planea construir. Su cartera de todos los productos. La lista puede incluir productos actuales, así como cualquier producto futuro. Los productos que están en proceso y están a punto de completarse.
9) Gestión de la demanda: esto implica proyectar la demanda que generarían sus productos y servicios. Esto le da a la compañía una idea de si es factible invertir en un nuevo producto o servicio.
10) Retorno de la inversión: este es el paso más importante, ya que determina si el proyecto es rentable o no. Solo si es rentable vale la pena emprender el proyecto, gastando tiempo y recursos en él,
Etapas de la estrategia de servicio de ITIL
La estrategia puede desglosarse en varias etapas.
- Definición: ¿cuál es la estrategia?
- Analice: cómo se implementará la estrategia, cuáles podrían ser los obstáculos enfrentados para implementar la estrategia con éxito
- Aprobación: antes de implementar la estrategia, la alta gerencia debe ejecutarla y necesita su aprobación antes de poder implementarla.
- Carta: implemente la estrategia después de completar los pasos anteriores
Gestión financiera para servicios de TI.
Para que una empresa sea rentable, sus costos deben administrarse de manera efectiva. La productividad necesita ser mejorada, las ganancias deben ser más altas y los costos deben ser minimizados. Por lo tanto, la gerencia presta mucha atención a la planificación financiera.
La asignación excesiva o insuficiente de recursos puede afectar directamente la rentabilidad de la organización. La asignación óptima de recursos es clave. Como departamento principal básico que genera los ingresos más altos, debe asignarse el presupuesto más alto
La gerencia también necesita vigilar de cerca las políticas contables de un presupuesto y asignación anual firme.
Gestión de relaciones comerciales
Esto se enfoca en construir una relación sólida entre la compañía y sus clientes. Es una forma de desarrollar clientes leales. A menudo, las empresas contratan gerentes de relaciones cuyo único trabajo es retener a los clientes existentes. Para que las empresas establezcan relaciones duraderas con los clientes, es fundamental que los clientes confíen en los empleados. Esto sucede durante años y requiere un esfuerzo consciente de la empresa. Cuando se crea un vínculo de este tipo, los comentarios y sugerencias de los clientes se vuelven muy importantes antes de que la compañía lance nuevos productos y servicios y desee realizar cambios en los productos y servicios existentes.
El valor de la estrategia de servicio
La estrategia de servicio no solo se centra en los objetivos a largo plazo de la empresa, sino que también tiene en cuenta la gestión, el gobierno corporativo, la contabilidad, las condiciones del mercado y la competencia. Una estrategia de servicio es una base sobre la cual una organización puede trabajar para crecer y operar a largo plazo. Es importante que las organizaciones operen de manera estratégica
También ayuda a una organización a llevar a cabo sus operaciones diarias de manera efectiva y productiva. Las organizaciones a veces necesitan dar un paso atrás y ver una imagen más amplia y más amplia. Alinear sus productos y servicios a las necesidades y demandas de sus clientes.
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Esta es una guía para la estrategia de servicio de ITIL. Aquí discutimos los elementos, el valor y las diversas etapas de la estrategia de servicio de ITIL. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información:
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