Comportamiento del consumidor: el consumidor, el REY del mercado es el que domina el mercado y las tendencias del mercado. Nos permite conocer al Rey primero. Un consumidor es alguien que paga una suma para consumir los bienes y servicios vendidos por una organización. El consumidor juega un papel muy importante en la demanda y la cadena de suministro de cada sistema económico de cada nación. Los productores de los bienes y servicios carecerían del motivo de producir ya que no habría demanda para sus productos.
¿Quién es un consumidor?
Un consumidor no necesita ser solo un individuo; Un consumidor también puede ser una organización. Un consumidor puede ser alguien que comprará bienes o servicios o también puede especificar los bienes y servicios como servicios o productos económicos, o bienes o mercancías. Un consumidor es el usuario final o un objetivo al que se venden los bienes y servicios. En palabras simples, un consumidor puede describirse como:
- Una persona u organización específicamente destinada a vender productos o servicios de una empresa.
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- Otra vez, recuerde que esta persona puede ser un individuo o una organización que paga un precio por usar los bienes y servicios de una organización.
O
- Una persona u organización que es el usuario final de los bienes y servicios producidos por una empresa.
O
Puede considerar las tres definiciones para definir un consumidor.
El consumidor es quien toma las decisiones aquí en el sistema económico. Él puede tomar las siguientes decisiones
- La decisión de comprar o no un producto en una tienda o en una tienda
- El consumidor decidirá si desea ser influenciado por las estrategias de marketing y los anuncios de la organización para un producto o servicio.
- Muchos consumidores están influenciados por el marketing y la publicidad.
- El consumidor decide qué quiere comprar y cuándo quiere comprarlo.
- El consumidor elige entre competidores y sus productos.
La toma de decisiones es el poder otorgado al consumidor.
Todos han sido consumidores y han participado en el mercado de consumo. El mercado de consumo es donde el consumidor tiene el derecho y el poder de tomar la decisión de gastar su dinero. Incluso comprar un paquete de chips en una tienda es parte del mercado de consumo a medida que participa en la compra de un paquete de chips y paga una suma por la compra. Aquí también estás tomando una decisión. Esta es una decisión de comprar bienes y gastar su dinero. Usted está decidiendo dónde gastar su dinero y en qué debería gastar su dinero. Estás decidiendo entre competidores. Cuanto más activos sean los consumidores de la nación, más activo será el mercado de consumo de la nación.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Ahora que sabe quién es un consumidor, también debe saber qué es el comportamiento del consumidor y cómo afecta a las organizaciones.
El comportamiento del consumidor es un proceso fisiológico, todo está relacionado con las emociones del consumidor. En este proceso, el consumidor comienza reconociendo la necesidad del producto, y luego encuentra una forma o medio de resolver estas necesidades, toma decisiones de compra como planificar si debe comprar o no un determinado producto, y luego confirma la información, anota un plan y luego implementa el plan de hacer la compra.
El comportamiento del consumidor es fisiológico, es un comportamiento humano que puede cambiar con el más mínimo cambio en el mercado, la atmósfera y la tendencia. Estudiar el comportamiento del consumidor es un desafío. Mire algunos desafíos, es decir, ¿cómo puede estudiar el comportamiento del consumidor?
¿Cómo estudiar el comportamiento del consumidor?
- Primero debe comprender la fisiología del consumidor de una clase específica, estándar y de un mercado específico. Debe comprender cómo piensa, razona, siente y selecciona el cliente entre la opción de productos y servicios ofrecidos
- Entonces, comprender el entorno del cliente es importante. El entorno incluye a la familia del consumidor, su ambiente social, su cultura, etc.
- La psicología del consumidor es diferente cuando compran y toman decisiones de gastar su dinero.
- El conocimiento del consumidor sobre los productos, la industria y sus competidores. ¿Cómo puede influir en el cliente con un conocimiento mínimo al educarlo sobre sus productos y servicios?
- ¿Cómo puede motivar el comportamiento de compra del consumidor, ayudándolo a tomar una decisión al seleccionar entre productos, la importancia de su producto y cómo les afectará su decisión?
- ¿Cómo debería la empresa mejorar su estrategia de marketing y sus campañas de marketing en función de su comportamiento centrado en el consumidor?
- ¿Cómo afecta una sola decisión del consumidor a un grupo de consumidores que es un grupo de personas? Esto puede incluir a sus amigos, familiares, etc.
- El comportamiento del consumidor también depende de comprar nuevos productos y reutilizar los viejos. Las organizaciones también deben comprender cómo la reutilización de productos influye en un consumidor.
- Los consumidores también toman decisiones basadas en los servicios posventa y el servicio prestado por la organización y sus distribuidores. El servicio ofrecido a un consumidor también es importante para influir en su comportamiento
- El comportamiento individual o grupal de los consumidores afecta la sociedad, la atmósfera y la economía de la nación.
¿Cuáles son los tipos de comportamiento del consumidor?
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Comportamiento programado o rutinario
La compra de bienes regulares y diarios que implican muy poco dinero y también un trabajo mínimo de investigación se ajusta a este tipo de comportamiento de compra de bienes. Por ejemplo, comprar productos de la tienda de comestibles que son productos que se usan a diario, como leche, huevos, pan, etc.
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Comprar productos ocasionalmente o tomar decisiones limitadas
Cuando un consumidor intenta obtener información sobre marcas desconocidas de productos familiares de bienes de muy poco valor, es cuando un consumidor toma una decisión, aunque sea ocasionalmente. El tiempo requerido para recopilar dicha información es bastante moderado, por ejemplo, la compra de productos como ropa y cosméticos.
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Complejo y participación o toma de decisiones extensas
La compra de productos como computadoras, computadoras portátiles, propiedades, automóviles, educación, etc., que requieren una gran cantidad de investigación y participación económica, se incluye en esta categoría o tipo. Esta decisión lleva tiempo, ya que necesita demasiado trabajo de investigación, ya que el consumidor estudiará casi todas las opciones disponibles en su rango económico, la investigación se prolonga ya que el cliente querría comprar la mejor opción disponible por el precio que está pagando.
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El último tipo es el impulso de compra o el tipo de planificación consciente.
El trabajo de las organizaciones aquí es educar a los consumidores sobre sus bienes y servicios y motivarlos a comprar sus bienes y servicios. Predecir el comportamiento individual o del consumidor de un grupo no solo es difícil porque nunca se sabe qué factores podrían influir en ellos y cuándo. La razón es que los consumidores de hoy tienen una gran variedad de opciones y una serie de factores influyen en el comportamiento de los consumidores. Echemos un vistazo a las notas que figuran a continuación para comprender qué influye en el comportamiento del consumidor.
Factores importantes que influyen en el comportamiento del consumidor.
Seguramente se preguntará qué es lo que influye en estos consumidores, cómo analizamos cuándo va a cambiar su patrón de compra. Por supuesto, solo los factores influyentes confirmarán qué cambiará el patrón de compra de los consumidores.
Tenemos cuatro factores principales que afectan el comportamiento del consumidor que son;
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Comportamiento del consumidor: factores culturales
La cultura juega un papel muy vital en la determinación del comportamiento del consumidor, se subdivide en
- Cultura
La cultura es una creencia muy compleja del comportamiento humano, incluye la sociedad humana, los roles que desempeña la sociedad, el comportamiento de la sociedad, sus valores, costumbres y tradiciones. La cultura necesita ser examinada ya que es un factor muy importante que influye en el comportamiento del consumidor.
- Subcultura
Subcultura es el grupo de personas que comparten los mismos valores, costumbres y tradiciones. Puede definirlos como la nación, la religión, los grupos raciales y también grupos de personas que comparten la misma ubicación geográfica.
- Clase social
La sociedad posee clase social; de hecho cada sociedad posee uno. Es importante saber a qué clase social se dirige, ya que normalmente el comportamiento de compra de una clase social es bastante similar. Recuerde no solo los ingresos, sino incluso otros factores que describen la clase social de un grupo de consumidores.
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Comportamiento del consumidor - Factores sociales
Los factores sociales también se subdividen en los siguientes
- Grupos de referencia
Bajo los factores sociales, los grupos de referencia tienen un gran potencial para influir en el comportamiento del consumidor. Por supuesto, su impacto varía según los productos y las marcas. Este grupo a menudo incluye un líder de opinión.
- Familia
El comportamiento de un consumidor no solo está influenciado por sus motivaciones y personalidades, sino también por sus familias y miembros de la familia que pueden vivir dos o más personas juntas, ya sea por relación de sangre o matrimonio.
- Rol y estado
Las personas que pertenecen a diferentes organizaciones, grupos o miembros del club, las familias juegan roles y tienen un estado que mantener. Estos roles y estatus que deben mantener también influyen en el comportamiento del consumidor, ya que deciden gastar en consecuencia.
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Comportamiento del consumidor: factores personales
Varios factores personales también influyen en el comportamiento del consumidor. De hecho, este es un factor importante que influye en el comportamiento del consumidor. Los subfactores bajo factor personal se enumeran a continuación.
- Etapa de edad y ciclo de vida
La edad de un consumidor y su ciclo de vida son dos subfactores más importantes bajo factores personales. Con la edad y el ciclo de vida, los consumidores compran opciones y el motivo de la compra cambia, con sus decisiones de comprar productos cambian. Por lo tanto, esta etapa afecta el comportamiento del consumidor.
- Ocupación
La ocupación de un consumidor afecta los bienes y servicios que compra un consumidor. El grupo de ocupaciones tiene un interés superior al promedio en la compra de diferentes productos y servicios ofrecidos por las organizaciones. De hecho, las organizaciones producen productos separados para diferentes grupos ocupacionales.
- Situaciones financieras o económicas
Todo se puede comprar y vender con la ayuda del dinero. Si la situación económica de un consumidor no es buena o estable, afectará su poder de compra, de hecho, si los consumidores o la economía de una nación están sufriendo una pérdida, definitivamente afecta las decisiones de compra o gasto de los consumidores.
- Estilo de vida
Las personas originarias de diferentes culturas, subculturas, ocupaciones e incluso clases sociales tienen diferentes estilos de vida. El estilo de vida puede confirmar el interés, las opiniones y las actividades de las personas. Diferentes estilos de vida afectan el patrón de compra de los consumidores.
- Autoconcepto y personalidad
Cada individuo es diferente y tiene personalidades diferentes y distintas. Sus personalidades distintas y fisiología distinta afectan sus decisiones de compra. Por lo tanto, la compra de productos y servicios difiere de persona a persona.
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Comportamiento del consumidor: factores psicológicos
4 factores psicológicos afectan el comportamiento del consumidor con mucha fuerza. Echemos un vistazo a ellos en detalle.
- Motivación
La motivación está activando las necesidades y requisitos internos del consumidor. También se puede describir como objetivos y necesidades de los consumidores. La motivación despierta y dirige a los consumidores hacia ciertas metas. Estas necesidades pueden ser necesidades psicológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y también necesidades de autorrealización.
- Percepción
La percepción es sentir el mundo y las situaciones a su alrededor y luego tomar una decisión en consecuencia. Cada individuo mira el mundo y las situaciones de manera diferente. La capacidad de juzgar y la capacidad de cada individuo es diferente y, por lo tanto, la mirada al mundo es diferente. Esto es lo que separa las habilidades de toma de decisiones.
- Aprendizaje y experiencia.
El aprendizaje es la investigación de productos y servicios antes de que el consumidor tome la decisión de comprar un producto. En estos días, el aprendizaje y la autoeducación se realizan en línea y también en grupos. La experiencia está tomando una lección de las experiencias pasadas de un producto y servicio. El aprendizaje y la experiencia vuelven a jugar un papel importante para influir en el comportamiento del consumidor, ya que influye en su decisión de compra.
- Actitud y creencias
La actitud es la condición emocional o el sentimiento emocional favorable y desfavorable del consumidor, también su tendencia a reaccionar ante ciertas acciones y comportamientos. Creencias de personas que creen que las personas asumen que los productos son como las especificaciones de los productos. Por lo tanto, la actitud y las creencias también son importantes y deben tenerse en cuenta al estudiar el comportamiento humano.
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