Servicio vs Marketing de Producto
Es posible que tenga en cuenta el hecho de que existen diferentes tipos de marketing. ¿Sabía que el servicio y la comercialización del producto difieren? Sí, hay una gran diferencia entre los dos. Puede comprender fácilmente la diferencia en las explicaciones y diferencias que figuran a continuación.
Antes de pasar a las diferencias, debe comprender los términos que son Service Marketing y Product Marketing.
Mercadeo de producto
Para comenzar con la comercialización del producto, es la comercialización de bienes tangibles. Los bienes o productos tangibles incluyen cosas que se pueden tocar, sentir y ver. En palabras simples, el rendimiento de los bienes tangibles puede ser visto y entendido por las audiencias a las que desea vender sus productos.
El marketing del producto en palabras muy simples puede definirse por las 4Ps de marketing y son el producto, el precio del producto, el lugar y finalmente las promociones. Este tipo de marketing se ocupa de las tareas de marketing saliente mediante la comercialización de los productos a clientes existentes y clientes potenciales e incluso a otros, ya que nunca saben quién puede llegar a ser su cliente potencial.
El marketing de productos también difiere de otras y de todas las demás funciones de la organización, tales como marketing de comunicación, estrategias, marketing, marketing en línea, publicidad, etc. Es un proceso continuo para maximizar las ganancias promocionando un producto y vendiéndolo al público, en su mayoría personas. quien necesita el producto, también crea un requisito del producto en audiencias.
Sin embargo, Service Marketing es bastante diferente, ¿veamos cómo?
Servicio de marketing
En primer lugar, la comercialización de servicios es la comercialización de activos intangibles. Es enorme y versátil, funciona de dos maneras:
1 er : (B2C) que significa negocio a cliente. Business to clients incluye compañías en las industrias que brindan o brindan servicios directamente a los clientes a cambio de alguna tarifa.
2º : (B2B) que significa negocio a negocio. Business to business incluye compañías en la industria de servicios que dan servicio a otros segmentos de negocios.
El marketing es una mezcla integral de las 4 P, sin embargo, el marketing de servicio es mucho más que un simple marketing, incluye una mezcla indivisa de 7P. Los 7P están divididos en dos partes: los primeros 4 son productos, lugares, promociones y precios, mientras que la segunda parte extendida del servicio de marketing incluye personas, procesos y evidencia física.
La economía de servicios es una parte completamente diferente de la creciente economía mundial. Cuando describe un servicio, no puede definirlo de la manera en que define un producto. A diferencia de un producto que no puede tocar, sentir, oler y probar un servicio, por lo tanto, el servicio es intangible. Esta es la mayor diferencia entre los dos que es el servicio y el producto. El servicio de marketing es único, ya que implica desafíos como adjuntar características tangibles a algo que es intangible.
Algunas características de los servicios incluyen
- Cambiabilidad o variabilidad: el servicio difiere de persona a persona y de empresa a empresa. Por lo tanto, no necesariamente el mismo proveedor de servicios o toda la industria le brindará el mismo servicio, sino que seguirá cambiando.
- Caducidad: una vez que el servicio se utiliza o se presta, el mismo no se puede revender, guardar, devolver o almacenar. En resumen, el servicio no se puede reutilizar.
- Plazo: los servicios se realizan de manera que se puedan consumir en un tiempo determinado. El servicio no puede separarse del proveedor de servicios a diferencia de un producto.
Los productos y servicios son diferentes en sus propias formas y medios y, por lo tanto, son sus estrategias de marketing. El marketing de productos no puede ser como los servicios y los servicios no pueden comercializarse como productos.
Service Marketing vs Product Marketing Infographics
A continuación, las infografías sobre Service Marketing vs Product Marketing, arrojan luz sobre los principales puntos de diferencia entre los dos.
La diferencia Service Marketing y Product Marketing
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Tangible e intangible
Los patrones o técnicas de marketing de productos y servicios son diferentes para ambos. Debido a que los productos son tangibles, se pueden tocar, ver, sentir, probar, oler, etc., por lo tanto, las técnicas de comercialización para la venta de productos son diferentes. Sin embargo, las técnicas de comercialización de los servicios son muy diferentes para los servicios intangibles porque el cliente no puede ver, sentir, sentir, saborear u oler los servicios.
El marketing de productos se puede hacer mostrándolos y mostrándolos; Sin embargo, los servicios solo pueden ser experimentados. Por lo tanto, el estilo de comercialización de los productos y servicios es diferente. Vamos a entender con un ejemplo que un producto de comida preparada se puede exhibir y vender, sin embargo, no se puede mostrar un servicio telefónico, solo se puede experimentar.
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Propiedad
La propiedad de un producto puede transferirse o cambiarse. También puede decir que puede revender un producto o un bien a otra persona. No se puede hacer lo mismo con el servicio, ya que no se puede revender el servicio consumido por otra persona. En palabras simples, un producto puede revenderse pero un servicio no.
Por ejemplo, la propiedad de productos como automóviles, propiedades residenciales o comerciales, todo tipo de maquinaria, etc. puede revenderse o transferirse con un nombre o propiedad diferente. Sin embargo, una vez que posea un título o se corte el cabello con una peluquería, o se haga una cirugía, no podrá revenderlo o transferir su propiedad a otra persona, ya que ya se ha consumido.
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Los productos llegan al cliente donde el cliente acude al servicio
Los productos una vez vendidos pueden ser tomados por el cliente, o el cliente puede llevar los productos con ellos una vez que los compran; sin embargo, es viceversa en el caso de un servicio, para disfrutar o experimentar un servicio que el cliente necesita para acudir al proveedor del servicio. Por lo tanto, se dice que "el producto va al cliente donde el cliente va al servicio".
La razón es simple y el servicio claro no se puede separar del proveedor de servicios. El ejemplo es una mejor manera de entender "cuando compra un automóvil, lo lleva a casa con usted, así es como los productos llegan al cliente", en lo que respecta a un corte de cabello o una cirugía, debe acudir al proveedor de servicios que es el barbero o el cirujano, aquí es donde el cliente tiene que ir al proveedor del servicio porque el servicio no puede separarse del proveedor del servicio '.
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Los productos están estandarizados y los servicios personalizados.
Los productos se fabrican y producen según los estándares de ese producto en particular, el estándar del mercado y el público objetivo. Los fabricantes tienen que mantener el estándar de su producto porque los productos son controlados por sus respectivos reguladores antes de su lanzamiento en el mercado.
Para asegurarse de que el regulador, el consumidor y el mercado no prohíban el producto, es necesario mantener el estándar. Sin embargo, los servicios funcionan al revés. Cada cliente es diferente cuando se trata de disfrutar de los servicios. Por lo tanto, el servicio proporciona servicios según las necesidades y preferencias de cada cliente. Esto se llama personalización de un servicio según el requisito del cliente.
Por ejemplo, un fabricante de galletas que fabrica deliciosas deliciosas galletas de crema de chocolate tiene que asegurarse de que mantengan los estándares de higiene, el aspecto, la presentación, el sabor y la calidad de los productos para mantener las ventas del producto antes de que se verifiquen. se lanza en el mercado. Sin embargo, el médico le dará a cada paciente un tratamiento diferente según el problema del paciente, por lo tanto, tendrá que personalizar su servicio según las necesidades del paciente.
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La entrega de calidad es diferente para ambos
Ahora, ¿cómo difiere el factor de calidad para ambos? Ambos ciertamente tienen que ofrecer buena calidad. Los fabricantes tienen que mantener la calidad de su producto. La calidad del producto depende de la materia prima utilizada y del mecanismo. Tanto el material como la máquina se pueden cambiar e improvisar porque son objetos inanimados y solo un recurso para la empresa. Sin embargo, es diferente cuando se trata de servicio.
Cada proveedor de servicios es diferente en términos de servicio, ya que son seres humanos y cada ser humano es diferente del otro. El servicio depende puramente de la personalización del cliente, las habilidades y la experiencia del proveedor de servicios y también de la motivación que el proveedor de servicios brinda al cliente. Por lo tanto, los expertos dicen que la variación en el servicio se aprecia dependiendo del cliente y sus necesidades.
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Variaciones en escalabilidad
Ampliar el negocio de producción es simple simplemente aumentando la producción del producto para cumplir con los requisitos de los clientes, aumentando su distribución, el alcance de sus ventas y llegando a más y más clientes. Ampliar el negocio de servicios no es tan fácil como ampliar el negocio de productos.
Para hacerlo, los proveedores de servicios tendrán que aumentar su equipo de proveedores de servicios capacitados o experimentados, esto implica el reclutamiento mediante el reclutamiento de empleados de empresas competitivas o el reclutamiento de nuevos, esto incluye una gran inversión de tiempo y dinero en reclutamiento, inducción, capacitación y motivación. de empleados y también retenerlos ya que la pérdida de empleados capacitados y experimentados es la mayor pérdida para un proveedor de servicios.
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Valor agregado a los clientes
Con razón, cuando el cliente compra un producto, busca el valor que pagó por ese producto dentro de la caja que es donde encuentra el producto. Él sabe que su calidad se define por la forma en que se seleccionaron las materias primas y luego se convirtieron para darle el producto que obtuvo. Por ejemplo, ya sea jabón o televisión, el cliente paga un precio para comprarlo y usarlo.
Sin embargo, si un cliente compra un servicio, busca devoluciones de su valor pagado para comprar el servicio en el mostrador o en un encuentro con el proveedor de servicios en cuestión. Estos proveedores de servicios pueden ser cualquier persona, un médico especializado, un camarero en un restaurante, un consultor financiero, etc. La calidad de cada proveedor de servicios es diferente, depende completamente de cómo se selecciona cada proveedor de servicios, luego se capacita y se mantiene motivado para seguir proporcionando servicio requerido
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Los verdaderos héroes
Cuando se trata de un producto, ya sea la fabricación del producto, la gestión del producto o la comercialización del producto, los verdaderos héroes son la gestión de la empresa, ya que son quienes diseñan el producto, gestionan su fabricación y otros aspectos. y también comercializarlo para vender el producto y maximizar las ganancias. Es completamente diferente en caso de servicio.
Cuando se trata del servicio, los verdaderos héroes aquí son los empleados que están directamente en el frente y que son los empleados de primera línea. Sin embargo, la comercialización aquí también está diseñada y elaborada por el equipo de marketing de la compañía, pero los empleados de primera línea de la compañía implementan lo mismo y son los héroes de la compañía que maximizan el negocio y obtienen ingresos para la compañía.
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Colocación del cliente
Los productos colocan al cliente fuera de su negocio, no es que el cliente no sea importante para el negocio del producto; sin embargo, la fabricación de los productos no está directamente relacionada o vinculada con los clientes. Incluso aquí, el cliente es muy importante y el rey del mercado, por lo tanto, las prioridades del cliente y el requisito de un cliente en un producto se recopilan en datos del cliente para fabricar y diseñar un producto.
Para los servicios, es simplemente lo contrario, ya que el cliente está directamente involucrado en el negocio porque los proveedores de servicios tienen una interacción directa con el cliente a diario, y esto no puede ser ignorado.
Cada parte y cada diferencia entre los dos; es decir, el producto y el servicio los separan unos de otros. Estas diferencias afectan las ventas y el marketing de cualquier empresa, su costo de fabricación, venta, comercialización, etc., los activos de la empresa, las tareas de gestión de la empresa, sus matrices de rendimiento, etc.
Sin embargo, el 'Producto perfecto' o el 'Servicio perfecto' no pueden definirse como perfectos porque difiere con las personas, ya que cada persona tiene diferentes opciones, diferentes necesidades y necesidades, etc. El marketing crea y desarrolla deseos entre el público objetivo para crear conciencia sobre lo mismo. Crear conciencia aumenta sus negocios y maximiza las ganancias correctamente.
Sin embargo, las estrategias de marketing tanto para los productos como para los servicios son diferentes, ya que tienen características diferentes. Para maximizar las ganancias, la gerencia o el equipo de marketing de la compañía se asegura de que comercialicen de manera inteligente y eficiente.
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