Notas de gestión de calidad total
Las notas de gestión de calidad total describen un enfoque de gestión del éxito a largo plazo al satisfacer al cliente. Cuando adquirimos cualquier servicio / producto o incluso compramos frutas al vendedor en carretera, la calidad es un parámetro importante a tener en cuenta. Y para proporcionar calidad, la gestión de la calidad total entra en escena. ISO (Organización Internacional de Normalización) define TQM como "un enfoque de gestión de una organización centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y con el objetivo de éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y los beneficios para todos los miembros de la organización y la sociedad".
La perspectiva general es que la gestión de calidad se considera responsabilidad del personal de calidad y no de una organización en su conjunto. Pero según la definición anterior, TQM implica la participación de toda la organización hacia la mejora continua en los servicios, procesos y cultura de trabajo. A continuación se muestra la representación gráfica que ayudará a comprender el concepto de Notas de gestión de calidad total.
Principios de notas de gestión de calidad total
Para seguir el enfoque organizacional estructurado, se acuñaron las Notas de Gestión de Calidad Total.
1. Enfoque en el cliente
El propósito de la gestión de calidad es proporcionar satisfacción al cliente. Con el enfoque en el cliente como un enfoque, la organización proporciona servicios o productos que cumplen con las expectativas del cliente. Desde tener varios controles de calidad hasta centros de soporte amigables, se puede lograr la calidad cada vez mejor. Las organizaciones que están más centradas en el cliente son las que tienen una mayor participación de clientes en el mercado.
2. Participación de los empleados
Como Total Quality Management Notes requiere la participación de cada empleado, es responsabilidad de la organización fomentar la cultura de trabajo amigable de los empleados. El trabajo realizado por los empleados debe ser apreciado y sus opiniones y comentarios son tomados en consideración. Un lugar de trabajo que alienta a los empleados a dar lo mejor de sí logra una mejora continua en la calidad.
3. Centrado en el proceso
Este proceso debe estar bien definido y debe controlarse para detectar cualquier desviación durante la ejecución. Las mejores prácticas se pueden adoptar en este enfoque.
4. Sistema integrado
Aunque los procesos se dividen en departamentos estructurados verticalmente, es horizontal que se interconectan de manera cruzada. Por ejemplo, la fabricación depende del inventario de la adquisición. Estos procesos horizontales deben modelarse adecuadamente. Adoptar los estándares IS0 9000 o cualquier estándar de calidad adecuado a los requisitos de la compañía ayuda a integrar los sistemas.
5. Un plan estratégico y sistemático
Se necesita un enfoque estratégico y sistemático para lograr los objetivos y visiones de la organización. La incorporación de la calidad como parte del plan estratégico como elemento central se basa en TQM.
6. Mejora continua
Uno de los enfoques populares en la gestión de calidad es la mejora continua. Implica encontrar formas creativas de implementar procesos existentes. Esto, a su vez, ayuda a ser más competitivos y cumplir con las expectativas de las partes interesadas.
7. Toma de decisiones basada en hechos
El rendimiento de una organización se puede encontrar a partir de los datos recopilados y analizados para varios parámetros. Para mejorar la decisión, estos datos deben ser considerados. Se puede tomar una decisión precisa si se crea un modelo de decisión basado en hechos adecuado.
8. Comunicación
Este es el componente básico de un negocio exitoso. El plan de comunicación y la capacitación de los empleados sobre las etiquetas de comunicación contribuyen en gran medida a fomentar una cultura laboral saludable. La comunicación implica interna entre los empleados y externa con las partes interesadas. La comunicación efectiva facilita la opinión y los comentarios.
Así que estos son los principios de TQM. Para implementar este principio, el ciclo PDCA fue acuñado por William Deming. También se conoce como el ciclo / círculo de Deming. DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) es la adopción de PDCA en Six Sigma.
Ciclo PDCA
El ciclo PDCA se divide en cuatro categorías:
- Plan
- Hacer
- Cheque
- Actuar
Se considera que PDCA realiza un ciclo porque se basa en la mejora continua. Cualquier idea nueva para mejorar los procesos existentes pasa por el ciclo PDCA.
Plan
Un plan exhaustivo con objetivos inteligentes para la mejora es la primera fase de las Notas de gestión de calidad total. Se verifica la disponibilidad de los recursos en el plan y también si se ajusta a los requisitos del interesado.
Hacer
Esta fase implica la implementación y realización del plan creado para la mejora de los procesos. Las salidas y otros parámetros se miden y los resultados se documentan.
Cheque
En esto, los resultados son monitoreados y analizados para que coincidan con el plan. Se mide la diferencia conocida como brecha de planificación. Si la brecha es significativa, se realiza un análisis de causa raíz para el mismo.
Actuar
Una vez que la planificación detectada, la brecha es significativa, es el momento de actuar rápidamente. Se realizan ajustes en el plan y el ciclo se inicia nuevamente.
Beneficios de las notas de gestión de calidad total
Hemos visto el concepto de gestión de calidad total en secciones anteriores y ahora avancemos con los beneficios que brinda a las organizaciones y a las empresas en general:
- Dado que TQM se basa en la intención de satisfacer las necesidades del cliente, se centra en los requisitos del mercado. Es universal para ser utilizado y, por lo tanto, ayuda a comprender las necesidades del mercado.
- Es adecuado para mercados cambiantes o productos emergentes. Adaptable al cambio.
- Aumento de la productividad a medida que se eliminan los procesos redundantes.
- Eliminación de residuos y como ayuda a identificar las mejores prácticas en los procesos. Esto también reduce el costo de reparaciones, soporte, garantía y reparación.
- Aumento de las habilidades de los empleados debido a la mejora continua y los estándares de alta calidad.
- Mejora la confianza de las partes interesadas y los clientes en la organización debido a la calidad de los servicios prestados.
- Mejora en la comunicación entre empleados y partes interesadas también.
- Fomenta un ambiente de trabajo saludable a medida que se toman en cuenta los comentarios de los empleados.
Existen numerosas ventajas de las Notas de gestión de calidad total, pero ahora veamos algunas de las desventajas.
Desventajas de las notas de gestión de calidad total
- El principal inconveniente de este método es que requiere esfuerzos de toda la organización. Todo el equipo de liderazgo debe estar en los mismos terrenos cuando se trata de implementar. Se espera un compromiso con los altos niveles.
- Los empleados pueden ser inflexibles para cambiar los procesos existentes que están siguiendo durante años. Siempre buscar mejores ideas puede ser agotador para algunos.
- Métodos como six sigma, lean, kaizen están ganando popularidad, ya que no requieren la participación de toda la empresa. Los departamentos o equipos pueden implementarlos en su trabajo respectivo.
Aunque las desventajas pueden ser graves, con grandes esfuerzos pueden reducirse. Así que se trataba de una gestión de calidad total. Tal vez sea un paso gigantesco para la implementación, pero los resultados a largo plazo son beneficiosos para las empresas, los negocios o incluso las pequeñas empresas.
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Esta ha sido una guía para las Notas de gestión de calidad total. Aquí discutimos el Ciclo PDCA, las ventajas y desventajas de las Notas de Gestión de Calidad Total. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información:
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