Gestión de partes interesadas: ¿quiénes son las partes interesadas? ¿A qué y a quién se refiere este término interesado? ¿Son simplemente los miembros internos de la empresa? ¿Son partidarios de la empresa? Sí, entendemos cada pregunta que tiene en mente con respecto a la gestión de las partes interesadas y vamos a ayudarlo a obtener una respuesta a estas preguntas. Muchas personas creen que las partes interesadas son solo los inversores o los generadores de ganancias de la empresa; Sin embargo, este no es el cuidado en términos de partes interesadas. Permítanos conocer y comprender el significado de las partes interesadas, la gestión de las partes interesadas y, finalmente, ver cómo puede gestionar eficazmente a las partes interesadas. Para obtener una respuesta a sus preguntas, consulte las notas a continuación, ya que lo guiarán.

¿Quién es un actor o qué es un actor?

Cualquiera o todas las personas afectadas por las acciones de una empresa o una organización son las partes interesadas de la organización. Las partes interesadas son personas sin las cuales la organización podría nunca existir.

Veamos los tipos de partes interesadas y cómo los beneficia la empresa.

  1. Gobierno

La compañía ayuda a una ubicación en su crecimiento, esto a su vez ayuda al gobierno a pagar impuestos al gobierno, paga el IVA, sigue la legislación, crea oportunidades de empleo, informa sinceramente al gobierno estatal, etc.

  1. Empleados

Los empleados de la compañía se ganan el pan y la mantequilla de la compañía, la compañía califica sus salarios o sus salarios, les da seguridad laboral, compensa sus trabajos y lealtades, todo esto les da a los empleados respeto y una oportunidad de comunicación justa.

  1. Clientes

Los clientes de la compañía ganan valor por su dinero cuando compran los bienes y servicios de la organización, gastan por la calidad de los productos que desean, la compañía también les brinda un buen servicio y productos éticos. Entonces sí, incluso los clientes son parte de las partes interesadas de la empresa.

  1. Proveedores

Los proveedores son personas o empresas más pequeñas que proporcionan materia prima a la empresa y el resultado final de estas materias primas son los productos terminados que suministran a los clientes. La compañía brinda oportunidades de negocios a estos proveedores; lo que a su vez genera empleos para los proveedores y su gente.

  1. Acreedores

La compañía beneficia a los acreedores con sus puntajes de crédito, sus nuevos contratos y también liquidez.

  1. Comunidad

Para una comunidad, una empresa u organización ofrece oportunidades de trabajo, participación, protección del medio ambiente, participación de la empresa incluida o no en la lista, junto con una comunicación veraz.

  1. Sindicatos

La preocupación de un sindicato es proporcionar un ambiente de trabajo cualitativo, protección para los trabajadores y oportunidades laborales para las personas.

  1. Propietarios

Los propietarios de la compañía están preocupados por las razones de ganancias de la compañía, la longevidad de la compañía, su participación en el mercado y su posición, su planificación de sucesión, la recaudación de capital, sus objetivos sociales y el crecimiento de la compañía.

  1. Inversores

Los inversores invierten su dinero, por lo tanto, solo se preocuparán por los rendimientos que reciban de sus inversiones y cuánto ganen a través de sus inversiones.

Tipos de partes interesadas

Ahora la lista anterior se divide en dos tipos de partes interesadas.

  1. Interesados ​​principales o interesados ​​internos

Estas partes interesadas suelen ser personas que están directamente relacionadas con las transacciones económicas de la organización, por ejemplo, los accionistas de la empresa, los empleados, los clientes, los proveedores y los acreedores de la organización.

  1. Los interesados ​​secundarios o los interesados ​​externos

Estas partes interesadas son personas que no participan directamente en la transacción económica de la organización, sin embargo, se ven afectadas por las acciones de la empresa o pueden afectar las acciones de la empresa, por ejemplo, la comunidad, el público en general, los medios de comunicación, los grupos activistas., comunistas y también grupos de apoyo empresarial.

¿Qué es la gestión de partes interesadas?

Todas y cada una de las partes interesadas es un tema muy crítico y muy delicado para una organización. Como definitivamente afectan el funcionamiento de la organización y, como se dijo anteriormente, ninguna empresa u organización existiría sin la ayuda y el apoyo de estas partes interesadas. Una de las partes más importantes de la gestión de proyectos es desarrollar y controlar las relaciones con las partes interesadas, ya que son una parte muy vital de la organización. Los conceptos y los estudios indican que la mayoría de las empresas fracasan debido a la falta de participación de las personas que son una parte vital de la organización. La participación puede mejorar al mejorar las relaciones con las personas o las partes interesadas, cuanto mejor sea la relación, mejor será la participación de las partes interesadas en los negocios y en los proyectos. El apoyo y la contribución de cada parte interesada incluye el apoyo de los ejecutivos, el patrocinio hacia el valor del negocio, la madurez emocional, el uso efectivo del ecosistema de la organización, por ejemplo, la infraestructura, las adquisiciones, las instalaciones y los servicios legales proporcionados para apoyar a la organización.

Cursos recomendados

  • Curso de Certificación en Gestión de la Comunicación PMP
  • Cursos de gestión del tiempo del proyecto
  • Curso profesional de gestión de partes interesadas PMP

¿Por qué gestionar las partes interesadas?

La gestión de las partes interesadas es un proceso complejo porque las partes interesadas ven sus roles y lealtades, etc., difieren según las situaciones y a lo largo del ciclo de vida de la empresa. Por lo tanto, es extremadamente importante gestionar a los interesados ​​de manera eficiente en cada etapa del ciclo de vida de la empresa. La gestión de las partes interesadas debe hacerse de manera muy efectiva ya que los poderes de cada parte interesada difieren con su importancia y su interés en el negocio. Algunas partes interesadas tienen el poder de bloquear su negocio o dejarlo funcionar con éxito. Su negocio también depende de su interés, ya que algunos pueden estar interesados ​​en lo que está haciendo el negocio y cómo se está desempeñando, sin embargo, algunas partes interesadas ni siquiera se preocuparán por su negocio. Por ejemplo, usted está en un proyecto en el que su jefe estará extremadamente interesado y también su familia; sin embargo, un extraño que no esté directamente relacionado con usted no estará tan interesado. Del mismo modo, en un negocio, el propietario y los empleados estarán muy interesados, sin embargo, la comunidad y los medios de comunicación no estarán realmente interesados.

Pasos efectivos de gestión de partes interesadas

Con la ayuda de 5 pasos simples, podemos ayudarlo a administrar a los interesados ​​de manera efectiva.

  1. Identifique y reconozca a sus partes interesadas

La primera parte de la gestión de sus grupos de interés es conocerlos. Primero debe conocer las partes interesadas y sus inquietudes, por ejemplo, las personas que pueden afectar su negocio, como personas de toda la organización y las personas que pueden verse afectadas por su negocio, como la comunidad, los proveedores, etc. enormes listas de partes interesadas, por lo tanto, debe priorizar a todas las partes interesadas que estén interesadas; Sin embargo eficientemente. Las prioridades se dan a continuación.

  • Partes interesadas con alto poder y alto interés

Debes asegurarte de mantener contenta a esta gran cantidad de personas, deben estar completamente comprometidos y debes hacer todos tus esfuerzos para mantenerlos satisfechos o contentos.

  • Partes interesadas con alto poder y menos interés

Usted necesita mantener contento y contento incluso a este lote y, por lo tanto, también debe realizar una buena cantidad de esfuerzos en este grupo de personas; sin embargo, asegúrese de limitar sus esfuerzos en algún lugar o de lo contrario se aburrirán o irritarán con sus mensajes.

  • Partes interesadas con bajo poder y alto interés

Para mantener felices a estas personas también es importante, mantenga este lote bien informado y hable con ellos para asegurarse de que no surjan problemas. Además, este lote puede ser muy útil ya que pueden ofrecer detalles útiles para su negocio.

  • Partes interesadas con bajo poder y menos interés

Este grupo de personas necesita ser monitoreado para que los problemas no surjan, sin embargo, no envíen mensajes a estas partes interesadas, ya que se aburrirán fácilmente de sus mensajes.

  1. El propósito de la gestión necesita ser definido

Obviamente, antes de ejecutar un trabajo, necesita saber el propósito de ejecutarlo. Un propósito clave lo ayudará a involucrar a las partes interesadas de manera efectiva, ya que le da sentido a su gestión. El propósito que desea lograr con la participación de sus partes interesadas variará con el sector o la industria y, por supuesto, con su organización individual. Sin embargo, los propósitos comunes para una organización del sector público incluirán.

  1. Desarrollo de políticas.
  2. Planificación de servicios compartidos.
  3. Planeando viaje
  4. Iniciativa hacia el medio ambiente.
  5. Desarrollo y fomento del currículum.
  6. Organización de campañas de atención médica.
  7. Protección contra riesgos

El propósito de una organización del sector minorista incluirá

  1. Desarrollo del producto.
  2. Refinando la línea de producto
  3. Emitir ofertas especiales
  4. Planificación de nuevos puntos de venta.
  5. Trabajando en la estrategia de precios
  6. Trabajando en la mejora de los niveles de servicio.
  7. Trabajando en el interior de la tienda y sus interiores.

Estos propósitos pueden ayudarlo a usar la lista de estas partes interesadas y administrar su participación en la empresa de la mejor manera posible. Hacer que trabajen juntos, mostrar cuán considerados son, mantenerlos informados o satisfechos depende completamente de cuán interesados, cuán activos y cuán influyentes sean las partes interesadas.

  1. Elija la herramienta adecuada para comunicarse con ellos.

Ahora que conoce a sus partes interesadas y qué tan interesado está quién es, y también conoce el propósito de su participación, también necesita saber cómo comunicarse con ellos. Necesitas la herramienta adecuada aquí. En esta era digital, debe asegurarse de elegir la herramienta digital adecuada para comunicarse con sus partes interesadas. Ahora, para interactuar con cada grupo de partes interesadas, le recomendamos que cree un mapa. Cree un mapa con 4 bloques de partes interesadas de acuerdo con sus prioridades. Y en el mapa anote los tipos de compromiso y los tipos de comunicación que desearía utilizar para informar o involucrar a la parte interesada. Recuerde que para cada lote de acuerdo con sus prioridades, elegirá la forma correcta de comunicarse con ellos. Además, el nivel de compromisos será diferente para cada grupo.

  1. Cree un plan de acción y también actúe el plan

Una vez que se realizan los análisis de las partes interesadas, debe centrarse en el personal clave asociado con ellos, además de conocer a las personas clave, también necesita conocer su nivel de interés junto con su importancia. Esta es la mejor manera de interactuar eficazmente con las partes interesadas, especialmente en la planificación de la comunicación proactiva. En su plan de acción, también identificará los obstáculos que podría enfrentar al ejecutar planes comerciales y de comunicación. Su próximo paso será servir y eliminar o minimizar la aparición de estos obstáculos. La identificación de problemas no es una tarea fácil, necesita practicarla para identificarlos y eliminarlos. Estos problemas pueden ser:

  1. Falta de conocimiento e información
  2. Planificación y toma de decisiones con menos compromiso.
  3. No informado para participar
  4. No disponible debido a otras responsabilidades.
  5. No disponible debido a ubicación y duración
  6. No está de acuerdo con los cambios y la propuesta.
  7. Habilidades ineficientes
  8. Conflictos con otras partes interesadas.
  9. Proveedor externo sin acuerdo formal establecido
  10. Posibles dudas de la parte interesada

Según la posición de las partes interesadas en el mapa, puede comunicarse con ellos. Ahora que conoce sus obstáculos que puede enfrentar, necesita obtener la información correcta y la solución correcta para la misma. Ahora puede actuar su plan por

  • Comunicarse con ellos sobre sus asuntos de interés.
  • Obtener información relevante para el proyecto
  • Gestionar nuevamente las expectativas de los grupos de interés según sus prioridades.
  • Involucrarlos en todas las decisiones importantes.

  1. Administrar el plan y monitorearlo

Una vez que establezca cualquier plan, administrarlo y monitorearlo es extremadamente importante. Puede evaluar la posición de cada parte interesada y verificar sus requisitos y si el proceso necesita alguna acción. Siga verificando su determinación y compromisos y verifique si necesita agregarle un plan de gestión. Verifique qué tan bien se gestionan las partes interesadas. Concéntrese en la gestión frontal y de rendimiento para comprender qué enmiendas y ajustes deben hacerse. Tome comentarios de las partes interesadas, lo ayudará a comprender la situación y las sumas y restas que necesita hacer. Una vez que todos los procesos estén en su lugar y una vez que todos los interesados ​​hayan asignado sus trabajos y deberes, debe continuar monitoreando los procesos. Si es importante, aplique el proceso de gestión nuevamente.

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