Beneficios de gestión de calidad total - Ciclo y beneficios de TQM

Introducción

'Gestión de calidad total, abreviada a menudo como' TQM ', es la práctica introducida por un consultor de gestión estadounidense popular, William Deming, que tiene una gran influencia en la fabricación japonesa. En este artículo, analizaremos los beneficios de la gestión de calidad total.

"La calidad nunca es un accidente. Siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente ”.

-John Ruskin

Definición de Gestión de Calidad Total

Un proceso continuo de mejora y mejora de la satisfacción del cliente a través de un enfoque integral de gestión al garantizar la participación de todos los empleados para ofrecer una calidad superior de producto o servicio para el éxito a largo plazo.

Solo piense, ¿por qué un cliente compraría su producto o servicio si sus competidores lo ofrecen? La variante pasa a ser 'calidad superior'. La "calidad", un factor determinante, que destaca a un producto o servicio de sus competidores, desempeña un papel clave en los negocios. Por lo tanto, TQM se enfoca en la satisfacción del cliente y apunta a mejorar los procesos, la cultura organizacional y los sistemas al involucrar a cada empleado para lograr el éxito a largo plazo.

El ciclo de 'TQM'

El ciclo de TQM se divide en 4 fases, que se conocen popularmente como 'ciclo de Deming' o 'ciclo PDCA'. Comprendamos brevemente estas etapas:

Etapa de planificación:

La etapa primaria en TQM requiere que los empleados identifiquen los problemas, problemas o desafíos que se presenten con las operaciones de la organización. Los empleados tienen que revisar la hipótesis y realizar la investigación necesaria mediante la recopilación de datos para probar la misma y formular recomendaciones para un problema.

Haciendo Etapa:

En esta etapa, los empleados diseñan soluciones para problemas identificados e implementan estrategias para superarlos. La efectividad de los resultados también se mide en esta fase.

Etapa de verificación:

Se mide el análisis comparativo de los resultados / datos obtenidos antes y después de realizar la investigación.

Etapa de actuación:

La última etapa, donde se implementan soluciones / recomendaciones derivadas.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de calidad total?

Algunos de los beneficios de la gestión de calidad total son:

1. Reducción de costos y mayor rentabilidad

TQM ayuda a reducir los costos totales de calidad. Se basa en el principio de prevenir productos / servicios defectuosos en lugar de ser a expensas del costo de falla de calidad. Básicamente, su objetivo es fabricar productos / servicios con cero defectos. En consecuencia, esto conlleva una reducción de costos y, por lo tanto, una mayor rentabilidad. Muchas compañías como Toyota Motors y Motorola han comprado reducciones de costos de fabricación al implementar técnicas TQM.

2. Facilita la productividad

La reducción de costos es un medio para aumentar la productividad. La productividad implica una producción máxima con una utilización óptima de los recursos. Por lo tanto, la calidad superior de los recursos y la infraestructura, la tecnología de punta y los empleados competentes mejoran la productividad.

3. Reduce las actividades redundantes

TQM aplica un enfoque sistemático mediante la asignación de equipos de mejora de la calidad para reducir las tareas no esenciales, el desperdicio de recursos y, por lo tanto, generar eficiencia. Esto también ahorra tiempo y duplicación de tareas.

4. Promueve el proceso de innovación

TQM permite a las organizaciones realizar investigaciones sobre cualquier desafío / problema en curso para encontrar soluciones para el mismo. Por lo tanto, las organizaciones intensifican su investigación y aportan decisiones innovadoras de marketing. El enfoque innovador implementado para los servicios centrales y periféricos atrae a los clientes.

5. Productos / servicios específicos del mercado

Dado que el enfoque principal de TQM es la satisfacción del cliente, proporciona una vía para comprender las necesidades y demandas del mercado de consumo. Por lo tanto, permite a la organización entregar productos / servicios específicos para el mercado.

6. Enfoque holístico de la gestión

Muchas organizaciones luchan con una actitud no participativa y no participativa de los empleados. TQM permite traer cambios en el patrón de comportamiento de los empleados al facilitar una buena cultura de trabajo, trabajo en equipo, promover el autodesarrollo, la participación de los empleados y, por lo tanto, extraer un mejor rendimiento.

7. Promueve la mejora continua

El fundamento básico de TQM es mejorar continuamente para el éxito a largo plazo. Por lo tanto, las prácticas de TQM están diseñadas para mejorar continuamente los estándares de calidad de un producto / servicio. Esto da como resultado un resurgimiento continuo de los procesos.

8. Facilita la ventaja competitiva

La creciente competencia desafía a la organización a satisfacer las demandas cada vez mayores del mercado de consumo. Las prácticas de TQM resultan útiles para comprender las tendencias del mercado y la competencia a fin de desarrollar estrategias efectivas para superarlas.

9. Promueve la buena voluntad

Como TQM se enfoca en la entrega constante de productos / servicios de buena calidad, los consumidores tienen una reputación favorable sobre la organización. Las partes interesadas internas (empleados e inversores) obtienen incentivos lucrativos y buenos rendimientos respectivamente, mientras que las partes interesadas externas (clientes) obtienen productos de calidad superior. Esto da como resultado una buena imagen de marca y buena voluntad a largo plazo.

10. Facilita la comunicación efectiva y la moral de los empleados

A menudo, la comunicación inadecuada e ineficaz es un obstáculo para el buen funcionamiento y desarrollo de una organización. Esto da como resultado una comprensión inadecuada, baja productividad, calidad inferior, pérdida de tiempo y esfuerzos, lo que contribuye a una baja moral. Mientras que, TQM facilita la comunicación y la interacción efectiva dentro de los miembros de diferentes departamentos y jerarquías de gestión. Esto aumenta la moral de los empleados y el trabajo en equipo.

11. Facilita la satisfacción del cliente

Dado que TQM se trata de ofrecer una calidad superior de productos / servicios a los clientes a largo plazo, la cantidad de quejas de los clientes es bastante menor. Por lo tanto, significa menos uso de recursos y mayor satisfacción del cliente. Por lo tanto, la cuota de mercado también aumenta a medida que los clientes existentes actúan como embajadores para atraer nuevos clientes.

Por lo tanto, es obvio que TQM no solo brinda resultados tangibles como calidad superior del producto, reducción de costos, mayor rentabilidad, mayor participación en el mercado y productividad. Pero, también, los retornos intangibles como una mejor comunicación, trabajo en equipo, compromiso de los empleados, satisfacción del cliente, buena voluntad y aumento de la moral de los empleados. Sin embargo, TQM también requiere que los empleados se sometan a una duración sustancial del período de capacitación, a la participación de toda la empresa y a la mejora de la calidad. Todos los niveles de la jerarquía organizacional deben estar involucrados para que el programa TQM sea exitoso. Sin embargo, con cualquier deficiencia en los esfuerzos o la utilización inadecuada de los recursos, podría poner en duda el éxito del programa TQM y colapsar los lazos internos de la empresa. Las técnicas de TQM dan los mejores resultados cuando son respaldadas fuertemente por todos los niveles de los equipos de administración y empleados, y si hay esfuerzos persistentes en la improvisación de procesos con un margen insignificante de errores.

Ahora que conocemos los diversos beneficios de TQM, no hace falta decir que debería ser una técnica de gestión integral para cada organización.

¡Porque la calidad importa!

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