“La más básica de todas las necesidades humanas es la necesidad de comprender y ser entendido. La mejor manera de entender a las personas es escucharlas ".
Ralph G. Nichols
Introducción a las habilidades de escucha efectiva
La capacidad de recibir e interpretar mensajes con precisión durante un proceso de comunicación se conoce como escuchar. Las habilidades de escucha son la clave para una comunicación efectiva. La concentración junto con el uso de otros sentidos y no solo escuchar las palabras que se hablan son habilidades de escucha efectivas. Si no tiene la capacidad de escuchar de manera efectiva, los mensajes serán mal entendidos fácilmente y el proceso de comunicación se interrumpirá, haciendo que el remitente se sienta frustrado. Por lo tanto, la habilidad de comunicación que debes dominar son las habilidades de escucha. La escucha se ha vuelto tan crucial en las organizaciones hoy en día que varios de los principales empleadores están brindando capacitación en habilidades de escucha efectivas a sus empleados, ya que son conscientes de que las habilidades de escucha efectivas pueden resultar en una mejor satisfacción para los consumidores, aumentar la productividad, un mayor intercambio de información que conduzca a Trabajo innovador y creativo, menores errores y menos pérdida de tiempo. En casa, las habilidades de escucha eficaces ayudan a desarrollar niños que son autosuficientes e ingeniosos y que tienen la capacidad de resolver sus problemas. Ayuda a construir relaciones.
Habilidades de escucha efectiva:
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Mantener contacto visual
Necesitas prepararte para escuchar. Escuchar a una persona mientras trabaja en la pantalla de una computadora o escanea la habitación solo dará como resultado que el hablante reciba un cierto porcentaje de su atención dividida. Por lo tanto, es esencial enfrentar al hablante y mantener el contacto visual para obtener habilidades de escucha efectivas. Mantener el contacto visual no significa que deba mirar fijamente al orador. De vez en cuando puedes mirar hacia otro lado y luego reanudar la conversación normalmente, pero es vital estar presente por completo cuando alguien te está hablando. Si hay que hacer algo importante en el medio, avísele al orador al respecto y también infórmele cuando esté listo que está listo para escuchar nuevamente.
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Elimine las distracciones, esté atento y relajado.
Después de haber establecido contacto visual, es importante relajarse. Las distracciones como el teléfono, los libros, los papeles y otras cosas deben dejarse de lado ya que este comportamiento interrumpirá el proceso de escucha y le dará un mensaje al orador de que no está interesado. Otras distracciones como el ruido y la actividad en el fondo deben descartarse mentalmente. Debes concentrarte en el orador y concentrarte en lo que el orador está tratando de comunicar eliminando otras cosas como tus propios sentimientos, pensamientos y prejuicios. Deben evitarse los prejuicios personales y debes tratar de ser imparcial. Aparte de esto, se debe evitar centrarse demasiado en el acento del hablante y sus gestos del habla, de lo contrario se convertirán en distracciones. Lo importante aquí es prestar atención a lo que el hablante intenta comunicar.
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Manten una mente abierta
Las habilidades de escucha mejorarán si se hace sin juzgar al hablante o criticar mentalmente las cosas habladas por la otra persona. Si lo que dice el orador te alarma, entonces siéntete alarmado pero no te digas a ti mismo, "este movimiento fue estúpido". En el momento en que comienzas a hacer juicios, comprometes tus habilidades de escucha efectiva. No intentes llegar a conclusiones. Debe tenerse en cuenta que el hablante está utilizando el lenguaje para representar sus sentimientos y pensamientos en el cerebro del hablante. Estos sentimientos y pensamientos solo se pueden descubrir escuchando. Deje que el hablante complete su oración y no intente interrumpir y terminar las oraciones del oyente.
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Practique la escucha activa y escuche las palabras del hablante.
“La forma más poderosa de conectarse con otra persona es escuchar. Sólo escucha. Quizás lo más importante que nos demos es nuestra atención ".
Rachel Naomi Remen
Se debe permitir que la mente cree un modelo mental de la información comunicada. El cerebro organizará los contactos abstractos o formará una imagen literal si está enfocado y sus sentidos están completamente alertas. Si está escuchando durante más tiempo, trate de concentrarse y tenga en cuenta las frases y palabras clave. Debe concentrarse y solo pensar en lo que dice el hablante, incluso si no suena interesante.
La mayoría de las personas piensan en la forma en que responderán cuando alguien más esté hablando. No debe usar el tiempo para planificar lo que va a decir neto. En cambio, debe centrarse totalmente en lo que dice el hablante. Debe volver a enfocarse de inmediato en caso de que sus pensamientos hayan comenzado a preguntarse. Para habilidades de escucha efectivas, simule que realizará una prueba de lo que ha escuchado y entendido. Puedes sentarte con un amigo o familiar y luego darle un comentario de lo que escuchaste. El enfoque se vuelve más fácil cuando no te preocupa la forma en que responderás.
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No interrumpa y no intente imponer sus "soluciones"
La velocidad a la que se piensa y se habla difiere de persona a persona. En caso de que sea una persona que piense rápido y tenga agilidad para hablar, entonces necesita reducir la velocidad, relajar el ritmo y escuchar a la otra persona que podría tener problemas para expresarse o que podría ser un comunicador atento. No debe interrumpir al orador, ya que envía una serie de mensajes, como hacer que el orador se dé cuenta de que es más importante que él, o que tiene algo más interesante, relevante o preciso que decir o que no le importa lo que el orador piensa o usted no tiene tiempo para su opinión o que no se trata de una conversación sino de un concurso que intenta ganar.
Cuando alguien habla de un problema, debe abstenerse de ofrecer soluciones, ya que las personas generalmente desean encontrar sus propias soluciones y preguntarían en caso de que necesiten asesoramiento. La otra persona generalmente quiere que escuches y lo ayudes a encontrar su propia solución. Si tiene una muy buena solución, pida permiso al orador preguntándole si le gustaría escuchar sus ideas y luego ofrézcale esa solución.
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Si necesita hacer preguntas aclaratorias, espere a que el orador haga una pausa.
Si no puede entender nada, debe pedirle una explicación al orador. Sin embargo, debe ser paciente y, en lugar de interrumpir al orador, debe esperar a que el orador haga una pausa y luego pedirle que aclare el punto que no pudo entender diciendo algo como: “No entendí lo que habías mencionado sobre …
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Haga preguntas solo para asegurar la comprensión
Suponga que durante el almuerzo un amigo le cuenta sobre un viaje a Dubai y suena muy entusiasmado. Ella describe todas las cosas hermosas que hizo y vio allí. Mientras describe las cosas, también menciona a un amigo en común que conoció allí y con el que pasó tiempo. No debes saltar al momento en que escuchas sobre el amigo mutuo preguntando: “Oh, ¿cómo está Shaheed? No he tenido noticias suyas desde hace mucho tiempo ”. Esto cambiará la discusión del viaje a Shaheeda y su divorcio, sus hijos y, en consecuencia, las leyes sobre la custodia de sus hijos. El tiempo pasará en esta discusión y el viaje a Dubai será olvidado.
Este tipo de afrenta conversacional ocurre la mayor parte del tiempo. Para habilidades de escucha efectivas, esto debe evitarse. A menudo nuestras preguntas conducen a instrucciones que no están relacionadas con el lugar donde pensamos que iría la discusión. En tales casos, se vuelve importante volver al tema que originalmente debía ser discutido. Cuando te das cuenta de que tu pregunta ha provocado que el orador se extravíe, debes asumir la responsabilidad de llevar la conversación de nuevo al camino correcto, como mencionar algo como: "Fue agradable escuchar sobre Shaheeda después de tanto tiempo, pero dile más sobre tu viaje a Dubai ".
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Intenta sentir lo que siente el hablante
La empatía es el corazón y el alma de las habilidades de escucha efectivas. Si está abrumado por un sentimiento de tristeza cuando el hablante está expresando tristeza o si se siente alegre cuando la persona a la que le está hablando expresa alegría o siente miedo cuando la otra persona está describiendo sus miedos y usted puede comunicar esos sentimientos Por medio de sus palabras y expresiones faciales, sus habilidades de escucha definitivamente han mejorado.
Para experimentar empatía, debes ponerte en el lugar de la otra persona y también sentir lo que es ser la otra persona en ese momento en particular, de dónde vienen y por qué. Imagine cómo será su vida y las luchas que podrían tener que enfrentar. Debe ver los problemas desde la perspectiva del orador. La gente apreciará el hecho de que realmente los escuchó y se esforzó por comprenderlos. Esto no es fácil, pero requiere concentración junto con energía. Sin embargo, es algo útil y generoso, y no solo muestra que sus habilidades de escucha son eficaces, sino que también ayuda a facilitar la comunicación como ninguna otra cosa puede hacer.
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Dale al orador comentarios regulares
Para tener habilidades de escucha efectivas, debe demostrar que comprende de dónde viene el hablante al reflexionar sobre sus sentimientos. "¡Debes haberte sentido emocionado!" "Qué terrible experiencia para ti". "Puedo entender que debes haber estado confundido". Si los sentimientos del hablante no son claros u ocultos, entonces debes parafrasear el contenido del mensaje a veces. También puede asentir o demostrar su comprensión por medio de expresiones faciales o un "uh huh" o "hmmm" que es oportuno. Esto le dará al orador una prueba de que has estado escuchando y que has estado siguiendo su ciclo de pensamientos y no solo involucrado en tus propios pensamientos mientras el orador está hablando.
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Presta atención a las señales que no son verbales o a lo que no se ha dicho.
Escuche no solo con sus oídos sino también con sus ojos. Debe observar y recoger la información adicional que se transmite por medio de la comunicación no verbal. Se debe prestar mucha atención al lenguaje corporal del hablante, como sus expresiones faciales, movimientos oculares y postura. Cuando estás cara a cara con alguien, es fácil detectar la irritación, el aburrimiento y el entusiasmo muy rápidamente al observar las expresiones en los ojos, la forma en que se ajusta la boca, la pendiente de los hombros, etc. Estas pistas no pueden ser ignorado Estos dan pistas sobre el significado que está presente detrás de las palabras que se hablan y lo que la otra persona está tratando de transmitir. Al escuchar, debe tenerse en cuenta que solo una fracción de los mensajes es transmitida por las palabras.
La mayor parte de la comunicación directa es no verbal. Se puede obtener mucha información sin pronunciar una palabra. Una conversación telefónica también revela mucho sobre una persona por el tono de la voz.
"Las habilidades de escucha efectiva es una habilidad que sustenta todas las relaciones humanas positivas, pasa un tiempo pensando y desarrollando tus habilidades de escucha: son los componentes básicos del éxito".
Para tener habilidades de escucha efectivas, debe tener una mente abierta, desarrollar curiosidad y un deseo de crecimiento continuo. Las personas naturalmente curiosas ven las conversaciones como oportunidades para aprender. Están constantemente en busca de aprender algo nuevo y ven a todos con quienes hablan como poseedores del potencial para enseñarles algo nuevo. Están abiertos a la idea de que la forma en que ven las cosas en sí mismas puede no ser la única o la mejor manera y no sienten que sea necesario defender siempre sus puntos de vista o la forma en que ven el mundo. Dichas personas buscan constantemente nuevos desafíos. Siempre intentan nuevas experiencias y son voluntarios a lo largo de sus vidas. Escuchar a los demás es una forma natural y fácil de continuar su viaje de autodesarrollo.
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