Descripción general de las herramientas TQM
TQM Tools significa instrumentos de gestión de calidad total, no para un tipo de organización, sino para todo tipo de organizaciones. Establece que todos los empleados, incluida la gerencia, deben trabajar para mejorar el proceso comercial existente, agregando productividad, eficiencia e interconectividad en varios departamentos de la organización
La base sobre la cual opera una organización es la rentabilidad, para lo cual necesita clientes y clientes. Por lo tanto, mantener a los clientes satisfechos y felices también es una de las principales características de TQM. Por lo tanto, todos los empleados deben trabajar para mejorar la cultura, los procesos y los sistemas existentes y alinear el objetivo de la organización con su objetivo a largo plazo y no comprender la satisfacción del cliente en el camino.
Una empresa o empresa tiene varias divisiones, el objetivo de la administración es garantizar que todos los departamentos trabajen con la mayor eficiencia y productividad para que no haya desperdicio de recursos y la empresa no incurra en costos adicionales que impacten directamente en su productividad. Con el advenimiento de la tecnología moderna, existen varias herramientas que determinan y ayudan a medir el nivel de productividad y eficiencia.
Principios de las herramientas TQM
Pero antes de discutirlos, me gustaría discutir los principios que rigen las herramientas TQM.
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Compromiso-
Todos los empleados y la gerencia deben comprometerse a aumentar la eficiencia y la productividad de la organización y la calidad de los productos y servicios para que el cliente esté contento y satisfecho al final. Para aumentar el compromiso, la gerencia puede inducir incentivos monetarios adicionales, o esquemas de empleados del mes, etc.
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Cultura-
Toda la cultura de la organización debe esforzarse por lograr la satisfacción del cliente. Y esto debe comenzar desde la alta gerencia y extenderse a la organización
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Enfoque en el cliente-
El objetivo final de la organización es retener clientes y agregar nuevos para que se mantenga la base de clientes leales. Todos los bienes y servicios producidos deben estar destinados a lograr satisfacer al cliente y mantenerlo contento.
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Potenciación de los empleados-
Para que los empleados comprendan los objetivos, la cultura y el espíritu de la organización, deben recibir la capacitación necesaria, deben sensibilizarse sobre las políticas y los comportamientos relacionados con el espacio de trabajo. Y lo más importante es que sus comentarios deben tenerse en cuenta para que sientan que la organización se preocupa por ellos, esto los hará sentir empoderados y trabajarán a su máxima productividad.
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Mejora continua-
Con el advenimiento de la tecnología moderna, hay varias herramientas disponibles que ayudan a medir los niveles de mejora y dónde hay margen para un desarrollo adicional.
Lista de herramientas TQM
A continuación se muestra una lista de herramientas TQM que la administración puede usar en la gestión de calidad total
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Principio de Pareto
El Principio de Pareto también se conoce como la regla 80/20. Establece que la mayoría de los problemas provienen de algunas causas, es decir, el 80% del problema proviene del 20% de las causas, por lo tanto, si las causas principales y las identificadas pueden ser resueltas. Pero también es importante identificar estas causas en el momento adecuado para que los problemas se puedan cortar de raíz y no se les permita culminar en grandes desafíos para la organización, lo que a su vez puede requerir muchos recursos en tiempo y energía para resuelvelos.
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Gráfico de dispersión-
Estos son diagramas gráficos que tienen 2 ejes en los que se grafican las variables que queremos medir. El eje Y generalmente es lo que queremos predecir, por ejemplo, puede ser el costo de un departamento, o los ingresos que está generando, los problemas que surgen en el departamento, o los bienes y servicios que los clientes prefieren en términos de la mayor venta sobre un período de tiempo. El eje X generalmente puede ser un período de tiempo, es decir, estamos estudiando una relación durante un período de tiempo y vemos cómo está cambiando
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Tabla de control-
Establecen límites dentro de los cuales se permiten desviaciones dentro de un departamento o calidad de producto y servicio, pero si se violan estos límites, se convierte en motivo de preocupación. Para usar el organigrama y la organización de control se necesitan muchos datos y experiencia para establecer los límites si se establecen límites incorrectos o incorrectos y, con frecuencia, no cumplen con los requisitos, la gerencia deberá realizar cambios continuamente.
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Diagramas de flujo
Generalmente se utilizan para describir todo el proceso de producción o el proceso de operaciones, desde la fabricación, el procesamiento, la distribución y, en última instancia, la venta de productos y servicios. Sirve como una descripción general de todo el proceso empresarial. Está diseñado de tal manera que incluso si un extraño ve el proceso, puede comprender cómo funciona el negocio.
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Cartas-efectos gráficos
El propósito del diagrama es relacionar las causas con los efectos, ayuda a identificar las causas repetidas de preocupación para la organización y lo que las está causando. Es muy útil para comprender la imagen más amplia de la organización y ayuda a organizar los factores en el orden adecuado, dando una secuencia a los eventos para que puedan manejarse y abordarse de manera sistemática.
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Histograma
Un histograma es como un gráfico de barras, donde tiene un gráfico en forma de barra, en el eje x, tiene un elemento y el eje y es un valor de ese elemento. Por ejemplo, podemos lograr ventas durante los últimos 12 meses o incluso 12 años. Esto ayuda a la gerencia a comprender cómo se está desempeñando el negocio.
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Listas de verificación
La lista de verificación, como su nombre lo indica, es una lista de elementos que son importantes y que deben lograrse, y es importante que ninguno se pierda, es por eso que hay una lista de verificación. Está destinado a que las operaciones se ejecuten correctamente y no para recopilar datos. Y todos los artículos se verifican antes de tomar cualquier decisión.
Conclusión-
Así, la herramienta de gestión de calidad total se centra en mejorar el proceso existente de la organización de una manera eficiente y productiva. Existen herramientas que la gerencia puede usar para aumentar la calidad de sus productos y servicios. Y a medida que la tecnología de la nueva era se desarrolle, surgirán métodos adicionales.
Artículos recomendados-
Esta ha sido una guía para las herramientas TQM. Aquí discutimos la descripción general, los principios y la lista de diferentes herramientas utilizadas por la gestión de calidad total. También puede consultar los siguientes artículos para obtener más información:
- Concepto de Six Sigma
- Manejo ágil
- Herramientas y técnicas de gestión de proyectos
- Principios de gestión de calidad total
- Parcelas de dispersión en Matlab