Introducción a los conceptos de gestión de calidad total
Antes de profundizar en este concepto, definamos cada término por separado, ya que esto nos ayudará a comprender mejor estos conceptos de gestión de calidad total
Total: según su nombre indica, se refiere a toda la organización o a toda la organización.
Calidad: incluso esto se explica por sí mismo, la calidad de los productos y servicios de la empresa.
Gestión: puede referirse a las personas que dirigen la organización y la forma en que gestionan, dirigen y controlan la organización.
Por lo tanto, se refiere al funcionamiento de la organización de manera efectiva y productiva y al desarrollo de sistemas y procedimientos existentes para operar con la mayor eficiencia. También se centra en mejorar la satisfacción del cliente y tratar de cumplir con las expectativas del cliente.
El objetivo de la gestión es aumentar la productividad interna de la organización y trabajar para aumentar la satisfacción del cliente.
Lista de conceptos populares de gestión de calidad total
Para lograr esto, hay ciertas pautas que ayudan a la administración a mejorar sus sistemas, estas pautas también se pueden ver como conceptos, a continuación se incluye una lista de algunos de los conceptos populares.
1) Mejora continua de la calidad
La satisfacción del cliente es clave para la supervivencia de cualquier negocio, y para satisfacer las necesidades comerciales de los clientes, trabajar constantemente para mejorar su calidad.
Deben tener ciertos puntos de referencia establecidos que les ayuden a mantener estándares y calidad básicos y en ningún caso la calidad de sus productos y servicios debe estar por debajo de estos estándares.
2) participación de los empleados
Dar autonomía a los empleados en la forma en que realizan sus tareas diarias e involucrarlos en el proceso de toma de decisiones ayuda mucho a retener a los empleados, ganar su lealtad, aumentar su motivación y compromiso con su trabajo. Cuando la gerencia implementa las sugerencias proporcionadas por los empleados, aumenta su moral y les hace sentir que la gerencia se preocupa por ellos.
Los empleados también deben ser recompensados en función de su desempeño. Si a un empleado se le ocurre una sugerencia muy innovadora que se implementa, también se debe recompensar, ya que esto enviará una señal a otros empleados, quienes a su vez trabajarán para encontrar y proporcionar soluciones innovadoras. Esto mejorará en gran medida su productividad.
3) Planificación a largo plazo
La organización debería trabajar en la formulación de su plan para el futuro, es decir, para los próximos 5-10 años, qué planean lograr y cómo planean hacerlo. Y luego trabajar para lograr esto, deben tomar decisiones que respalden su objetivo a largo plazo y tener una fase de revisión periódica para que puedan comparar si están en el camino correcto
Dichos planes también los ayudarán a adquirir el tipo adecuado de talento humano que respalde sus objetivos y tenga el tipo adecuado de habilidades necesarias para lograr estos objetivos.
4) Entorno calado
Los gerentes deben recibir sugerencias de los empleados y alentarlos a hacerlo sin tener en cuenta ningún prejuicio. La estructura de la organización debe ser relativamente plana para que los gerentes superiores sean fácilmente accesibles y tengan en cuenta las ideas proporcionadas por los juniors.
Lista de conceptos adicionales de gestión de calidad total
Además de los conceptos mencionados anteriormente, a continuación hay una lista de algunos conceptos adicionales. Cabe señalar que existen muchas teorías para la gestión de la calidad total, pero la metodología y los conceptos subyacentes están entrelazados.
- Concéntrese en el cliente: todas las acciones y decisiones que tome una organización deben tomarse teniendo en cuenta a su cliente, es decir, cómo se beneficiarán los clientes de esto. Debería mejorar la satisfacción general del cliente. La organización puede tomar varias medidas, como capacitar a sus empleados y mejorar la gestión interna de los procesos.
- Participación total de los empleados: solo cuando los empleados estén involucrados en el proceso de toma de decisiones, trabajarán eficientemente y encontrarán formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente. Los empleados se sentirán empoderados si la alta gerencia toma en consideración su sugerencia y la implementa. Los empleados en general se vuelven felices.
- Centrado en el proceso: el enfoque para mejorar la calidad debe centrarse en el proceso principal de la organización. Encontrar formas de mejorar e innovar el proceso central es clave para una gestión de alta calidad. Y todas las decisiones deben tomarse teniendo en cuenta el proceso central.
- Enfoque integrado: este punto es aplicable a las empresas que tienen múltiples divisiones y filiales que trabajan juntas de manera colectiva. Cualquier decisión debe tomarse teniendo en cuenta todas estas divisiones y cómo se integran. No debería ser que una decisión aumenta la eficiencia de una división sino que reduce la otra. El enfoque debe ser colectivo y cómo afectará a todas las divisiones.
- Mejora continua: si algo ha funcionado en el pasado, donde la efectividad de la organización y la experiencia del cliente aumentaron, no significa que volverá a funcionar en el futuro. La cultura de la organización debe centrarse y fomentar la mejora continua. Los empleados deben ser recompensados por encontrar formas innovadoras de mejora.
- Toma de decisiones basada en hechos: toda decisión que se implemente debe estar respaldada por hechos y pruebas concretos. Es importante no dejarse llevar por las emociones o tener una agenda personal oculta al tomar y finalizar cualquier decisión.
- Comunicación: la efectividad de una gestión exitosa depende de qué tan bien se comuniquen las decisiones tomadas a los empleados para que sean conscientes de ello y puedan usarlas para mejorar su trabajo. Cualquier cambio en las políticas que afecte la experiencia del cliente debe comunicarse bien para que se pueda implementar con éxito
- Implementación estratégica y sistemática: este punto se centra en el momento de la implementación. Tomar las decisiones correctas en el momento adecuado es crucial para mejorar la calidad. Estratégicamente también es importante porque si un competidor está trabajando en políticas o estrategias similares, no debería obtener la ventaja de los primeros jugadores.
Conclusión
Por lo tanto, me gustaría concluir este artículo afirmando que la gestión de calidad total está mejorando las formas tradicionales de hacer negocios y alineándolos con las tendencias actuales y los desarrollos tecnológicos.
Dado que las organizaciones de competencia se enfrentan tanto a nivel nacional como internacional, es importante que encuentren formas nuevas e innovadoras de supervivencia.
La gerencia debe asumir la responsabilidad de la supervivencia de su organización y fomentar una cultura de innovación. Los empleados deben tener autonomía. Junto con la decisión inteligente, las compañías que hacen pueden mejorar enormemente su productividad y la satisfacción general del cliente
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