Introducción a Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud es una de las ofertas de productos empresariales de Salesforce.com. Al principio, veamos qué es Salesforce. Salesforce es una plataforma CRM basada en la nube muy utilizada que ofrece su oferta de CRM en Ventas, Marketing, Servicio y muchas más áreas que se pueden configurar con mucha facilidad y sin tener una exposición profunda a las tecnologías que se utilizan para crear aplicaciones.
Ofertas de Salesforce
Salesforce ofrece una variedad de productos y servicios que cualquier organización necesitaría para facilitar y administrar sus negocios y servicios. Algunas de las ofertas de salesforce son Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, App Cloud, etc. En esta publicación, analizaremos el servicio Sales Cloud de Salesforce.
Nube de ventas
Sales Cloud de Salesforce es un producto empresarial en el que proporciona una plataforma maravillosa para administrar el funcionamiento integral del departamento de ventas para una organización, como registrar la información del producto (por ejemplo, precio, Id. De pedido), crear campañas, administrar contactos de clientes, activar funciones de correo electrónico, informes y panel de control, creación de pedidos y oportunidades basadas en acuerdos progresivos con clientes y muchos más.
Diferentes módulos y características importantes de Salesforce Sales Cloud
- Administración de campaña
- Gestión de leads
- Gestión de cuentas
- Gestión de contactos
- Gestión de oportunidades
- Manejo de Casos
- Informes y paneles
1. Gestión de campañas
Una gestión de campaña en salesforce ayuda a proyectar programas de marketing de organizaciones que están dirigidos a generar mejores ingresos en lugar de sus programas de campaña. Ejemplos de programas de campaña son anuncios, correos electrónicos, seminarios, eventos, telemarketing (llamadas telefónicas a clientes), etc.
¿Cómo crear una campaña?
- Regístrese para la licencia de prueba de salesforce desde aquí si no tiene una:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Busque uno de los menús con el nombre "Campaña", si no lo encuentra, haga clic en el menú principal donde debería poder ver todos los módulos, busque el menú de la campaña y haga clic en él.
- Haga clic en "Nuevo" para crear una nueva campaña.
- Rellene los detalles respectivos.
- Finalmente, haga clic en guardar.
2. Gestión de leads
Ahora, supongamos que, como resultado de su evento de campaña, pocos de los clientes han mostrado interés como resultado de su promoción de marketing. Por ejemplo, había establecido una campaña para vender computadoras portátiles a un precio con descuento y pocos clientes mostraron interés en el acuerdo y registraron sus nombres para ser contactados. Un líder en la nube de ventas es un cliente potencial que ha mostrado interés en comprar los productos o servicios de una empresa como resultado de una campaña o por su propio interés, pero es posible que aún no estén completamente calificados para comprar. Podrían ser los clientes con los que la empresa nunca ha hecho negocios si son, por lo tanto, un cliente potencial.
¿Cómo crear un cliente potencial?
- Regístrese para la licencia de prueba de salesforce desde aquí si no tiene una:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Busque uno de los menús con el nombre "Lead". Si no lo encuentra, haga clic en el menú principal donde debería poder ver todos los módulos, busque el menú Lead y haga clic en él.
- Haga clic en "Nuevo" para crear un nuevo cliente potencial.
- Rellene los detalles respectivos.
- Finalmente, haga clic en guardar.
3. Gestión de cuentas
Ahora es definitivamente posible que un líder no sea la única persona que debería ser completamente responsable de iniciar el acuerdo y conducir hasta su cierre, también podría haber muchas personas involucradas, incluidos los equipos de finanzas e infraestructura. Las cuentas son organizaciones (o empresas) con las que va a hacer un trato comercial. Por ejemplo, hay una empresa con el nombre DX y están interesados en sus productos. Entonces ahora creará una cuenta con el nombre de esta compañía. Nuevamente, cómo crear una cuenta es muy similar a crear campañas y clientes potenciales.
- Regístrese para la licencia de prueba de salesforce desde aquí si no tiene una:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Busque uno de los menús con el nombre "Cuenta", si no lo encuentra, haga clic en el menú principal donde debería poder ver todos los módulos, busque el menú principal y haga clic en él.
- Haga clic en "Nuevo" para crear una nueva cuenta.
- Rellene los detalles respectivos.
- Finalmente, haga clic en guardar.
4. Gestión de contactos
Cuando se configura una cuenta, también estamos obligados a configurar y mantener los contactos de las personas clave de negocios que están involucradas e impulsan su negocio. También hay una opción para etiquetar los contactos a una cuenta ya existente.
- Regístrese para la licencia de prueba de salesforce desde aquí si no tiene una:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Busque uno de los menús con el nombre "Contacto", si no lo encuentra, haga clic en el menú principal donde debería poder ver todos los módulos, busque el menú Contacto y haga clic en él.
- Haga clic en "Nuevo" para crear un nuevo contacto.
- Rellene los detalles respectivos.
- Finalmente, haga clic en guardar.
5. Gestión de oportunidades
Cuando las conversaciones con la cuenta se encuentran en una etapa en la que usted, como oferta de productos, lo ve como el momento adecuado para crear una oportunidad para el negocio, se realiza a través de la gestión de oportunidades, que es básicamente el nombre del negocio. Por ejemplo, "Oferta de venta de computadoras portátiles 2000". También estamos obligados a mencionar en qué etapa se encuentra esta oportunidad actualmente.
6. Gestión de casos
Cuando se finaliza el acuerdo comercial, está sucediendo principalmente que la cuenta vendrá con problemas que han encontrado para sus productos. Por ejemplo, el sistema operativo no está configurado correctamente para computadoras portátiles, defectos en una computadora portátil, etc. Los casos se utilizan para archivar y rastrear problemas que provienen de clientes / clientes. Hay gravedad, el contacto que presentó la queja, la cuenta a la que pertenece este problema, etc.
7. Informes y paneles
Esta sección ayuda a crear informes y paneles. En general, los miembros principales de la organización usan esta sección para profundizar y encontrar si están sucediendo campañas regulares y si las campañas están obteniendo clientes potenciales y cuentas si se están generando buenos ingresos como resultado de promociones de marketing, etc.
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Esta es una guía de ¿Qué es la nube de ventas de salesforce? Aquí en este artículo, hemos discutido los conceptos de salesforce sales cloud, diferentes módulos y características importantes de Salesforce Sales Cloud. También puede consultar los siguientes artículos para obtener más información:
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