Técnicas de llamadas en frío
Aunque las llamadas en frío con seguridad son un trabajo ingrato, las técnicas de llamadas en frío son una de las formas más eficientes de reunir nuevos clientes y prospectos para su negocio. Las técnicas de llamadas en frío son igualmente emocionantes y aterradoras, pero la sensación que tiene un representante de ventas después de una venta exitosa a través de una llamada en frío no tiene precio. Desde el rápido aumento del canal en línea de ventas y marketing, las llamadas en frío realmente han quedado en segundo plano. Sin embargo, si se realiza correctamente, las llamadas en frío siguen siendo una opción muy viable para el marketing, incluso hoy en día.
En mi artículo actual, voy a enseñarle al menos 10 formas en que podrá negar su miedo y, a su vez, convertirlo en una tasa de éxito de llamadas realmente fría y un modo viable de marketing. Desde leer cómo y a quién llamar hasta hablar de manera agresiva y apropiada por teléfono, mi artículo cubrirá todos y cada uno de los aspectos de las tasas de éxito de llamadas en frío. Entonces, prepárate para superar tus miedos de llamadas frías de ahora en adelante y sigue leyendo para convertirte en un maestro de llamadas frías.
10 técnicas más importantes de llamadas en frío
Aquí están las 10 técnicas más importantes de llamadas en frío:
-
Debe saber a quién se llama
Las primeras técnicas de llamadas en frío son el hecho bien conocido de que sin saber a quién está destinada la llamada, ninguna persona que llama en frío puede hacer el trabajo perfectamente. Tener el conocimiento del destinatario de la llamada ayuda a la persona que llama significativamente a hacer el tono correcto en sus llamadas y también el enfoque correcto a seguir.
Una parte de este buen enfoque también implica, saber de antemano en qué se ocupa la empresa, cuál es el papel del empleado al que desea llamar y los problemas que enfrentan en sus respectivas empresas. Una de las mejores formas consideradas para recopilar más información sobre su cliente potencial es a través de los resultados de la Búsqueda de Google. Además, navegar a través de sus publicaciones en redes sociales, publicaciones en foros y otra información similar disponible en la web ayuda a conocerlas mejor. Se presume que el servicio de llamadas en frío poseerá habilidades web y de investigación decentes antes de hacer sus llamadas.
-
Mantenga un plan en lugar de un guión
En las segundas técnicas de llamadas en frío, se consideró realmente útil tener un script y recitarlo cuando realiza su llamada como un servicio de llamadas en frío. Mi amigo, esos días se han ido! En el escenario actual, es mucho más beneficioso tener un plan por medio de investigación y análisis y acercarse a su perspectiva por medio de eso. Además, solo recitar un script preconstruido en tu destinatario sin usar ningún cerebro te parecería un robot y ¡quizás un tonto!
Por lo tanto, es muy recomendable que usted, como servicio de llamadas en frío, mantenga un marco para sus llamadas en frío que también le brinde flexibilidad y estructura. A veces, se observa comúnmente que vienen rechazos espontáneos que pueden ser tratados positivamente solo si posee un plan en lugar de un guión.
-
No te molestes por los rechazos
Como técnicas de llamadas en frío, absolutamente debe estar acostumbrado a los rechazos. Es parte integrante de esta profesión y también es cierto que se enfrentará a rechazos la mayoría de las veces. Esto se debe a que la mayoría de las personas son escépticas acerca de usted y su producto y tampoco confían realmente en su marca.
No permita que el rechazo se convierta en un obstáculo para usted, en su lugar, considérelo como un desafío que aún necesita mejoras en su producto y también necesita refinar sus procedimientos a lo largo del tiempo.
Un consejo: la próxima vez que su cliente potencial diga "no" a su producto, no se limite a golpear el teléfono. En cambio, pregúntale por qué no. Esto le dirá mucho sobre por qué la mayoría de los encuestados lo rechazan y, por lo tanto, una oportunidad para mejorarlo.
Cursos recomendados
- Formación profesional de marketing internacional
- Cursos SEO
- Entrenamiento de mercadeo rural
-
Párate mientras haces las llamadas
Es una buena idea permanecer de pie mientras está en técnicas de llamadas en frío. Esto es así porque la perspectiva a la que llama sí comprende su nivel de confianza y su decisión se ve más o menos afectada por eso. Una postura de pie no solo le brinda energía adicional, sino que también hace que su voz sea más clara y convincente para las perspectivas.
Sí, de acuerdo en que esto suena un poco extraño y como un truco psicológico, pero en esencia, no lo es. La mejor estrategia es actuar como la persona por la que te influyen y tratar de imitar su tono y tono de voz.
-
Identificar sus objeciones.
Es probable que haya numerosos rechazos y objeciones a su oferta. Rara vez resulta ser frío llamando a las tasas de éxito en el primer intento. En primer lugar, debe comprender que no hay nada drásticamente incorrecto en su enfoque, es solo otra forma de preguntar acerca de sus productos y ofertas. La mejor manera de lidiar con las objeciones es saber de antemano cuáles serán y preparar una respuesta decente para contrarrestarlas. Funciona de la misma manera, mientras te preparas para una competencia de debate. Intenta conocer todas las posibles objeciones a su declaración y se prepara en consecuencia.
Cada objeción puede convertirse en una apertura. Por ejemplo, el argumento "Demasiado caro" puede contrarrestarse explicando en detalle las características de su producto y su calidad. El argumento de "alguien ya designado" puede contrarrestarse explicando cómo sus ofertas pueden mejorarlo.
Una objeción es realmente una oportunidad para reforzar con su perspectiva que usted no es simplemente como otro servicio de llamadas en frío y que sus productos son mucho mejores y menos costosos que los de la competencia. Convertir las objeciones en persuasión es realmente la clave para una llamada en frío efectiva.
-
Acostúmbrate a 'No'
En primer lugar, es importante entender que un "no" no siempre significa un rechazo. A veces es casi una reacción refleja de las personas tan pronto como se dan cuenta de que eres un vendedor. Independientemente de la utilidad o calidad de su producto, las personas probablemente dirían 'no', ya que están acostumbrados a decirlo.
Lo importante aquí es que no siempre debes considerar el 'no' como un simple rechazo. Más bien, trátelo como una invitación para hacer más preguntas y conocer más sobre sus prospectos. No permita que se convierta en una señal para disculparse y colgar la llamada. Muchas veces, un cliente potencial está realmente interesado en su producto, pero había dicho que no de inmediato. Debe reconocer esas perspectivas y persuadirlas de manera más agresiva para obtener el "sí" que le encantaría escuchar.
Es cierto que algunas personas que llaman en frío novatas tienen miedo de escuchar 'no' y a menudo se dan por vencidas en el primer intento. Lo que realmente debe ser el enfoque es que debe aprovechar el 'no' como una oportunidad para ser más detallado con su cliente potencial y conocer más sobre ellos.
-
Aprende a lidiar con los 'Guardianes'
Si se encuentra en el área de ventas Business-Business (B2B), muy a menudo se encontrará con algunos funcionarios administrativos y administrativos que comúnmente se denominan 'Guardianes'. El papel de estas personas es evitar el contacto directo entre usted y su cliente potencial. Prácticamente se quedarían en la puerta antes de que pudieras conocer a tu cliente potencial. Sin embargo, no hay mucho de qué preocuparse, ya que en este artículo te enseñaría exactamente cómo lidiar con tales 'Guardianes'.
Lo primero que debe recordar es que los 'Guardianes de la puerta' son tan humanos como usted y yo. En otras palabras, podrían pasarse por alto con algunas tácticas psicológicas que funcionan casi de inmediato. Una buena táctica para usar para superar a los 'guardianes' es actuar como inseguro de a quién buscas y luego solicitarles que te pongan en línea con alguien del departamento al que pertenece tu cliente potencial.
¡Por extraño que parezca! Esta táctica funciona la mayoría de las veces, ya que los 'Gatekeepers' están cansados de varios vendedores agresivos y si pides a un individuo específico, están bastante dispuestos a ayudar para salvarse de la tarea.
-
Estar familiarizado con su producto a fondo
Algunos de los prospectos están encantados con el precio de su producto, algunos caen en el diseño y la apariencia, algunos aprecian su argumento de venta y su capacidad de persuasión. Aunque no siempre es necesario conocer su producto de antemano, si lo hace, es muy útil. Esto se debe a que algunos clientes realmente desean conocer los detalles técnicos de su producto antes de comprar. Esto es muy cierto para los productos relacionados con TI y consultoría de procesos comerciales.
Para ese servicio de llamadas en frío, que se encuentran en dichos campos de ventas, se recomienda que también pasen parte de su tiempo tratando de conocer los detalles técnicos y las especificaciones y cómo son mejores que los productos de la competencia. No deben buscar dominar sus habilidades de venta y marketing, sino también tener en cuenta los aspectos técnicos involucrados.
-
Dar ofertas especiales / descuentos
A todos les gusta el trato especial. ¿No es así? Del mismo modo, a sus clientes les gustan los descuentos especiales en sus productos valiosos. Ofrecer un descuento especial o un bono a un prospecto que está cerca de usar su producto es a menudo 'la' forma de cerrar este sutil acuerdo. Y en la mayoría de los casos, se ha observado que es la exclusividad del trato más que la cantidad de descuento lo que influye en el trato a su favor.
Por lo tanto, es una práctica factible preparar dos o tres descuentos u ofertas especiales distintos, como muestras gratuitas o cantidades adicionales que se pueden utilizar para atraer a esas perspectivas indecisas. Como regla general, un descuento del cinco por ciento es todo lo que se necesita para obtener una perspectiva desinteresada en su lista de clientes.
-
Mantenga un registro de sus resultados de ventas
Hacer un seguimiento de todas sus ventas y actividades relacionadas es un hábito invaluable que seguramente pagará mucho a largo plazo. En primer lugar, al realizar un seguimiento de qué actividades de ventas y cuáles no podrá mejorar sus tasas de éxito de llamadas en frío durante un período de tiempo. Del mismo modo, también debe mantener un seguimiento detallado de todas sus llamadas, completadas o incompletas, para analizar rápidamente los datos más adelante.
Debe mantener una nota de todos los factores involucrados, como el tiempo de la llamada, con quién habló, el tamaño de la empresa y el script que utilizó, ya que todos tienen un gran impacto en el análisis de datos y, por lo tanto, permiten una comprensión más fácil de Técnicas deseadas y variables a utilizar.
También es aconsejable utilizar el software CRM especificado, uno de las opciones disponibles de varios de ellos. También se puede utilizar una hoja de cálculo MS-Excel especializada o una tabla dinámica básica que contenga sus variables de ventas clave. Todo esto permite un análisis de datos más simple y profundo para encontrar las variables más óptimas para emplear en sus llamadas frías.
Técnicas de llamadas en frío - Conclusión
Las llamadas en frío pueden parecer aterradoras al principio, pero si puede superar su ansiedad sobre el rechazo y comenzar a ver las objeciones y consultas como oportunidades en lugar de barreras, las llamadas en frío se convertirán rápidamente en su forma más preferida de adquirir nuevos clientes y prospectos.
Si aún no tienes motivación o has comenzado a perder la fe en los beneficios de las llamadas frías, puedes recordar esta notable historia de Uber. Esta es una de las mejores tasas de éxito de llamadas en frío innovadoras y perturbadoras para historias de la era reciente. Tienen una cultura tecnológica extremadamente sólida y les gusta reclutar solo a los mejores graduados de ingeniería de las mejores instituciones.
Es por eso que suena aún más increíble, que Uber entró en velocidad no aprovechando una solución tecnológica revolucionaria y de vanguardia, sino simplemente mediante llamadas en frío ortodoxas.
Si desea reunir más información sobre el crecimiento de su negocio con el uso de llamadas en frío, no espere más. Lea nuestro artículo y actualice su conocimiento sobre los conceptos y los méritos de las llamadas en frío en la profesión de ventas. Cualquier sugerencia / consulta es bienvenida a través de la sección de comentarios a continuación.
Artículos de recomendación
Esta ha sido una guía para las técnicas de llamadas en frío. Aquí también hemos discutido las 10 técnicas más importantes de llamadas en frío. También puede consultar los siguientes artículos:
- Mejor gestión de relaciones con el cliente: software CRM (útil)
- Habilidades de marketing digital para adoptar | (Estrategia, servicios, carreras)
- Guía increíble en canales de redes sociales para empresas (marketing)
- Planificador financiero plan de negocios | Los 6 mejores consejos | Beneficios | Inconvenientes