Entrega excesiva: para cualquier negocio o relación, la sección más central es administrar las expectativas, y puede ser completamente problemático. El término "bajo promesa y sobre entrega" no es un término desconocido en la generación actual, ni es una sorpresa saber que es utilizado por todas las compañías, ya sean pequeñas o grandes, para lastimar a sus clientes. Idénticos insiste en hacer que las esperanzas sean más bajas de lo que realmente se puede implementar. Aunque hay muchos escenarios en los que esta estratagema ocupacional es un nous sobresaliente, no debe olvidarse que si se hace incorrectamente o se usa en exceso, seguramente será contraproducente.
Comprendamos por qué es una mala idea y por qué debe usarse con cuidado y precaución.
"La amenaza sustancial para la preponderancia de nosotros radica no en establecer nuestro objetivo demasiado alto y caerlo demasiado corto, sino en establecer nuestro objetivo demasiado bajo y lograr nuestro lugar". Esta es una evaluación intuitiva por parte de una persona que aunque nunca para un sector corporativo, pero seguramente tenía una gran comprensión que todo el personal certificado necesita comprender.
"¡Haz una promesa, pero durante el parto, hazlo fuera de la caja!" Esto a primera vista parece ser una actitud racional, tal vez incluso inteligente. Dígale a todos los clientes que el proyecto llevará más de dos semanas, aunque en realidad tomará un máximo de una semana para finalizar y luego asómbrelos entregando el proyecto antes de la fecha límite estimada.
El problema con esto es que es realmente una creencia terrible cuando se ve desde una perspectiva mayor. Eventualmente, los clientes comenzarán a suponer que ciertamente es malo para adivinar el tiempo mínimo requerido para que se realice el proyecto, y esta suposición hace que usted y su empresa parezcan incapaces. O el peor de los casos puede ser, los clientes entienden sus tácticas y, por lo tanto, a la larga; No funcionará.
La condición en la que las empresas hacen promesas, pero durante el tiempo de entrega que entregan es una situación similar pero contraria del escenario mencionado anteriormente. Esta situación, incluso por su nombre, parece producir muy malos resultados. Este es demasiado evidente para ser probado y, por lo tanto, debe evitarse a toda costa posible. Y, sin embargo, de vez en cuando, las personas se sienten incómodas durante el tiempo en que tienen que admitir que se han sobrecargado y que ahora no tienen los recursos relevantes o que el proyecto no se puede completar en el período de tiempo estimado. Al entregar menos, las compañías muestran que no se puede confiar en ellas y que seguramente no tienes idea de cómo se debe administrar el presupuesto, los recursos o el tiempo.
Aquí está el catálogo que explica cómo el rendimiento excesivo en el trabajo fracasa:
# 1 Sobreentregar: establecer creencias poco prácticas
Imagine un escenario en el que su empleador le ha asignado algo de trabajo y se comprometió a hacerlo en tres semanas. Su empresa asigna una asignación y usted se compromete a hacerlo en dos semanas. En una situación común de sobreentrega, la terminas en solo una semana. Probablemente se sentirá divino, y su empleador puede incluso darle una palmadita en la espalda por el logro, pero con esta evaluación, ha establecido un pensamiento predominante en el cerebro de su empleador. La expectativa dice que puede completar su tarea antes de la fecha límite y que sus palabras no deben tomarse demasiado en serio. Si no es prudente a tiempo, entonces es probable que su empleador empiece a esperar una entrega excesiva en cada oportunidad posible, independientemente de la fecha límite real que haya acordado. Por lo tanto, a la larga, comenzarán a darlo por sentado, y ya no será una sorpresa para ellos, y recuerden que ese día no estará lejos cuando no podrán entregar en exceso y ese día podría resultar ser El día desastroso para ti.
# 2 Entrega excesiva: no les dé ideas que no se puedan ejecutar
Cuando su cliente dice que le agrada el tipo de pensamiento "listo para usar", y de inmediato comienza a desarrollar ideas desafiantes y perturbadoras. Pero en el momento de la presentación, su cliente se ve agravado y no se impresiona. El único pensamiento que viene a la mente es: "Todo lo que hicimos fue proporcionar algunos beneficios adicionales, entonces, ¿qué salió mal que agravó el temperamento del cliente y por qué el cliente se enojó tanto que amenazó con cortar los nudos con la empresa?" el nuevo plan "sobrecargado" se analiza minuciosamente, luego se puede ver que el nuevo plan no funciona con el plan original actual y es irrelevante de acuerdo con el negocio del cliente. Esto crea un escenario incómodo y tiene el mayor potencial de ser contraproducente. Una vez que el cliente comienza a creer que su pensamiento no tiene nada que ver con la realidad, hágalo notar en su corazón que esta percepción del cliente es difícil de descartar y, a la larga, podría afectar negativamente su relación con su cliente. Por lo tanto, es mejor pensar en todas las posibles dudas y obstáculos y mostrar cómo se relacionan los planes con el modelo comercial exacto de su cliente antes de presentar su idea.
# 3 Entrega excesiva: pérdida de tiempo y fondos
Hay casos en los que las empresas entregan en exceso solo porque se han fijado en sus corazones que el producto entregado en exceso es mucho mejor que lo que se planeó inicialmente con el cliente sin siquiera saber cómo el cliente podría estar usando el producto y esto lleva al desperdicio total de recursos y tiempo. Por ejemplo, si su empleador le dio un archivo y le dijo que verificara la exactitud de los datos en el archivo, pero usted junto con la verificación de los datos, dedicó su tiempo a avanzar en su perspectiva. Más tarde, en lugar de obtener una evaluación, se da cuenta de que solo se requieren los datos y se están convirtiendo en una hoja de cálculo; piense en lo mal que podría sentirse que todo su esfuerzo fue en vano. Por el momento, puede parecer una gran idea, pero sin un camino sólido a seguir, simplemente se convierte en un desperdicio, una infrautilización de tiempo y dinero.
# 4. Sobreentrega: deja de tirar cosas innecesarias a tu cliente
Para mantenerse en la cima en los campos de los últimos conocimientos, modas, modernizaciones de productos y actualizaciones técnicas, y hay varias fuentes desde donde puede obtener estas últimas historias como los diferentes sitios industriales, LinkedIn, Twitter y Facebook. Como trabajador de la agencia, es posible que le encante compartir esta información emocionante con sus clientes. Pero la realidad es que lo que puede parecer interesante para usted puede ser inútil para su cliente. Por lo tanto, compartir un enlace cada vez que encuentre algo interesante para su cliente puede ser contraproducente. Si desea una evaluación completa de su cliente por el esfuerzo adicional que realiza, elija que está superando y lo más importante, verifique y asegúrese de que la información que comparte con su cliente sea relevante para su negocio o no, y en caso afirmativo, entonces de qué maneras.
# 5. Overdelivering- Tomando la ruta equivocada
Uno podría pensar que nada podría ser peor que el desperdicio de tiempo y recursos en trabajo innecesario e inútil. Pero la verdad es que sobrepasa algo que daña o interrumpe los otros proyectos. La realidad es que nunca podemos conocer la imagen completa dentro de una empresa. De hecho, en las grandes empresas, nadie puede conocer todo el plan, y solo se introduce un fragmento del esquema en cada uno, solo el tipo de conocimiento que es relevante para su correcto funcionamiento en el proyecto. Por lo tanto, es posible que no sepas en qué están trabajando otras personas o cuál es la tasa de progreso de otros proyectos. Si por casualidad, te vuelves deshonesto, aunque involuntariamente, afectes negativamente a los otros elementos, lo que hará que la vida de otros trabajadores sea problemática y complicada.
# 6. No hagas que tu firma se vea mal con planes a medio cocinar
A veces, las empresas se entusiasman al encontrar oportunidades fascinantes y posibles métodos para cambiar los mercados de clientes. En esta emoción, ellos, apurados, establecieron rápidamente la reunión introductoria con los clientes para obtener sus comentarios, solo para verificar los méritos de la ocasión. Este tipo de reuniones son contraproducentes para la empresa porque, a pesar de que la agencia estaba celebrando una reunión informal, los clientes asisten a ella con la esperanza de que sea adecuada. Y esto no debe olvidarse que las secuelas de este caso no son suaves ni pacíficas. Estos escenarios ponen a la agencia en una cartera de pedidos a la vista del cliente. Para evitar estas situaciones, las compañías deben asegurarse de que las limitaciones de la presentación estén bien explicadas al cliente de antemano.
# 7. No espere la evaluación por todo el tiempo extra invertido para completar la tarea.
El alcance del proyecto o conocido comúnmente como cambio de dirección del cliente, es el término del cual casi todas las empresas han sido víctimas de una u otra manera. En la mayoría de los casos, las empresas simplemente realizan su tarea o van más allá. No está mal para ellos verse a sí mismos como héroes, pero esto fracasa. Colocado o accedido incorrectamente, este trabajo sobrecargado puede considerarse como la debilidad de las empresas, y esta percepción continúa a largo plazo. Para evitar estas situaciones, nunca se quede tranquilo ni espere un aplauso por el trabajo extra. Pero ninguno deja el crédito que mereces, y esto se puede lograr manteniendo una comunicación constante durante todo el proyecto. Y al hacerle saber al cliente por qué y cómo el equipo del proyecto ha realizado un gran esfuerzo.
# 8. No quise quitar el ojo del trofeo
El trabajo más filantrópico para entregar instalaciones saturadas a los clientes puede ser contraproducente en cualquier momento. Los clientes serán responsables de los productos saturados por errores, falta de comunicación o interrupciones, aunque no existan correlaciones. Si en la percepción de su cliente, usted ha estado desenfocado y distraído en los asuntos de rutina, entonces tenga cuidado, podría estar perdiendo la confianza de su cliente. Porque pase lo que pase, aunque el cliente esté equivocado, la percepción del cliente siempre es correcta. Entonces, a su debido tiempo, asegúrese de que su empresa cumpla con los requisitos estándar del cliente antes de ocuparse del servicio de valor agregado, o esto podría poner en peligro su relación.
# 9. Overdelivering- Cut to the quick
Ocasionalmente, las personas se vuelven muy posesivas con su trabajo. El esfuerzo adicional realizado por la empresa puede considerarse como una invasión de su zona de confort y puede poner su negocio en el mal ojo del cliente y puede obtener malos comentarios.
Esto no debe tomarse de manera negativa, ya que poner un esfuerzo extra en el trabajo es excelente y, a menudo, es el truco. En este mundo competitivo, todos quieren estar por delante del otro y no hay nada de malo en esto, pero no hay nada de malo en estar atento y cuándo y cómo se entregan porque nunca se sabe cuándo podría ser contraproducente y todos sus esfuerzos pueden ir en contra. restos. Como no hay dos personas iguales, ¿cómo puede funcionar la misma táctica para todos? Del mismo modo, la sobremarcha no es para todos y tampoco es apropiada para todas las condiciones. Todo tiene un límite y también la sobrecarga, y uno debe aprender a buscar estos límites.
Entonces, ¿cómo negocia y establece la plataforma para la fidelidad y la fiabilidad a largo plazo?
Hay tres formas de hacerlo, que incluyen:
- conocer los límites del uso del tiempo, los recursos y el dinero;
- ser sincero con respecto a las intenciones; y
- Tener, al menos, un tiempo de procesamiento de dos semanas para la finalización del proyecto.
Las reglas anteriores no establecen el camino para bajo promesa y sobre entrega. De hecho, se debe evitar el escenario de bajo promesa y sobre entrega para deshacerse del riesgo no deseado que puede obstaculizar la reputación de la empresa en las formas más peligrosas. No solo pone a la compañía en posiciones comprometedoras, sino que incluso puede romper la confianza de los clientes. Si las empresas desean entregar el producto en exceso, deben contemplarlo detenidamente y planificarlo a fondo para que funcione a su favor y no al contrario.