La subcontratación se ha convertido en una técnica fácil y rentable, que se utiliza ampliamente en el mundo de la digitalización actual. Los países desarrollados prefieren externalizar sus procesos comerciales a los países en desarrollo como India. Antes de continuar, primero necesitamos saber qué significa exactamente la subcontratación. El outsourcing es un proceso en el que las empresas y la organización entregan el trabajo a un proveedor externo. Cualquier proceso de trabajo que pueda manejarse desde una ubicación externa de la organización puede ser subcontratado. Este proceso también se conoce como subcontratación externa. La subcontratación externa permite a la organización obtener servicios de alta calidad a un bajo costo operativo.
Hay tres categorías amplias de subcontratación externa:
- Business Process Outsourcing BPO: se ocupa de la tercerización de back office y front office.
- Outsourcing de Infraestructura y Tecnología: se ocupa de los servicios de redes y tecnología.
- Outsourcing de software: se ocupa del desarrollo de servicios de software.
La subcontratación se puede realizar para procesos como el soporte de atención al cliente, la gestión de inventario, la nómina, etc. Muchos centros de llamadas también subcontratan su trabajo. La tercerización del trabajo también se realiza para la escritura de contenido, entrada de datos, servicios de edición, trabajo de mecanografía, servicios de manipulación de imágenes, servicios de transcripción y conversión de datos.
India es el país número uno que brinda servicios eficientes de outsourcing offshore a sus clientes; Proporciona servicios de outsourcing en casi todas las áreas de outsourcing. Además de India, otros países que están trabajando eficientemente en el campo de los servicios de outsourcing offshore son China, Rusia y Egipto, etc.
¿Por qué y cuándo necesitamos Outsourcing?
La externalización de las funciones y actividades comerciales de uno le ayuda a concentrarse bien en las funciones básicas y a controlar los costos. Mientras trabaja si le vienen a la mente las siguientes preguntas, debería hacerlo para subcontratar su trabajo:
- ¿Estamos trabajando al mejor costo favorable posible?
- ¿Se utilizan los recursos disponibles con la máxima eficiencia?
- ¿Pueden los recursos disponibles actuales soportar nuevas tecnologías y luchar contra la competencia del mercado?
- ¿Hay alguna otra manera eficiente de manejar estos procesos de manera más profesional y rápida?
- ¿El equipo organizacional tiene la experiencia profesional para entregar un trabajo eficiente?
- ¿Cómo podemos reducir los costos de reclutamiento y capacitación?
Beneficios de la subcontratación
¿Por qué la subcontratación se ha convertido en una herramienta tan popular para diversas empresas de todo el mundo? Es así porque tiene una serie de beneficios asociados. Estos beneficios se enumeran a continuación:
- Rentable : el beneficio más importante es que la subcontratación de trabajo permite realizar el trabajo a un costo muy bajo y de una manera mucho más eficiente. Hay una gran diferencia en los patrones salariales de los países desarrollados occidentales y las empresas en desarrollo. El tipo de trabajo que se realiza en el oeste por un precio muy alto, se puede obtener a un ritmo mucho más barato en los países en desarrollo como India, la diferencia varía hasta un 60%.
- Mayor efectividad : el trabajo de tercerización no solo reduce la eficiencia y la calidad del trabajo. La subcontratación se realiza a personas u organizaciones que poseen un mayor conocimiento del trabajo y tienen una vasta experiencia en ese campo. Este factor eleva automáticamente el estándar del trabajo y se puede hacer de manera rápida y eficiente.
- Ahorro en inversión : no es necesario gastar más en el desarrollo de infraestructura. Cuando el trabajo se subcontrata, el socio que se hace cargo del trabajo externo realiza los cambios de infraestructura necesarios, según los requisitos del trabajo.
- Reducción de costos en capacitación y reclutamiento : cuando se subcontrata un tipo particular de trabajo, la empresa u organización no requiere contratar personal calificado para ello. Tampoco será necesario organizar programas de capacitación para el mismo. El trabajo será entregado a personas que ya son expertos en ese oficio. Esto también traerá eficiencia y calidad en el trabajo.
- Trabajo las 24 horas : la subcontratación tiene un gran beneficio de zona horaria. Habrá una diferencia en el tiempo del país de uno y el país donde se externaliza el trabajo. Por ejemplo, si un país estadounidense asigna trabajo a un país indio, el intervalo de tiempo es de doce horas. Uno puede asignar trabajo y relajarse, ya que el trabajo estará listo para cuando se despierte a la mañana siguiente. Por lo tanto, el trabajo continuará las 24 horas; Este sistema también es beneficioso para los días libres de la semana también.
- Resultados más rápidos : al hacer todo solo, se reduce la eficiencia de la organización, ya que muchas cosas requieren atención. Pero cuando externaliza sus funciones o trabajo, se vuelve fácil, ya que parte de la carga es compartida por el socio externo. Esto permite el desarrollo rápido y rápido de ideas en conceptos, y también ayuda a una entrega más rápida de los productos, ideas y conceptos en el mercado competitivo.
- Supera las fluctuaciones en la fuerza laboral : muchas veces hay fluctuaciones en la fuerza laboral, cuando hay menos disponibilidad de trabajadores para trabajar en una tarea; Esto sucede especialmente durante las temporadas festivas y festivas. Subcontratar el trabajo permite controlar este problema, ya que la fuerza laboral estará disponible las 24 horas para trabajar en las tareas.
- Talento Tap : en los países desarrollados hay escasez de trabajadores calificados específicos, o hay escasez o están disponibles a un costo muy alto. Por lo tanto, la subcontratación del trabajo en los países en desarrollo permite el acceso a un gran número de personas calificadas que son eficientes y competentes en inglés, están disponibles para trabajar a un costo laboral muy bajo.
- Gestión de riesgos : un beneficio oculto de la subcontratación es que, por casualidad, una empresa enfrenta problemas debido a calamidades naturales, crisis técnicas o fluctuaciones del mercado. Entonces, los socios de subcontratación en alta mar pueden seguir trabajando en sus tareas. Esto es especialmente beneficioso para que la empresa vuelva a encarrilarse.
Aunque el trabajo de outsourcing se ha convertido en uno de los principales mantras para los empresarios de todo el mundo y es muy apreciado por sus numerosos beneficios; Es esencial tener cuidado al subcontratar el trabajo. Las siguientes cosas deben tenerse en cuenta al subcontratar cualquier tipo de trabajo:
- Política de seguridad : si se desea externalizar el trabajo y las funciones a otros socios. Entonces uno debe tener una política de seguridad sólida y racional para la copia de seguridad. Las políticas de seguridad deben ocuparse de la clasificación de datos, que puede diferenciar entre datos sensibles y comunes. Las autoridades y gerentes de la organización deben desarrollar políticas claras para establecer pautas y estándares para el proceso de trabajo y la seguridad de los datos.
- Selección del socio de outsourcing : la selección del socio o proveedor de outsourcing adecuado es muy importante. El socio al que desea externalizar sus datos debe serle leal. Debe cumplir estrictamente con todas las políticas y directrices de seguridad de la organización. Debe asegurarse de que no habrá fugas de datos y copia de su lado.
- Protección de datos : antes de externalizar el trabajo a cualquier proveedor, uno debe desarrollar formas y técnicas para monitorear la base de datos. También debe usar una aplicación que proteja los datos de ser manipulados. Deben utilizarse dispositivos como el firewall para evitar la explotación y el abuso de datos confidenciales vulnerables. También asegúrese de que el proveedor al que está subcontratando el trabajo también posea dicho software y aplicaciones de seguridad para evitar el mal uso de la base de datos.
- Capacitación: antes de subcontratar el trabajo, asegúrese de que las personas que van a trabajar para usted por parte del proveedor estén bien informadas y familiarizadas con las técnicas y aplicaciones sobre cómo proteger y manejar datos confidenciales. También asegúrese de que periódicamente se realice una capacitación y actualización de habilidades con respecto a estos empleados. Es esencial que el equipo del proveedor que va a trabajar para usted se actualice con las últimas herramientas de seguridad y privacidad para proteger los datos de su organización.
- Monitoreo : Antes de externalizar cualquier dato a su socio de outsourcing, desarrolle estrategias y métodos de monitoreo regular para la organización asociada y sus empleados. También recuerde que nunca les proporcione acceso a todos los datos al mismo tiempo, debe ser un proceso paso a paso y debe monitorearse con mucho cuidado para detectar cualquier fuga o manipulación; y eficiencia y calidad de los datos.
- Auditorías de seguridad : es muy esencial realizar auditorías de seguridad de datos periódicas. Las auditorías sacarán a la luz las lagunas y problemas relacionados con la seguridad de los datos. También identificará bases de datos vulnerables, aplicaciones que pueden obstaculizar a la organización en su conjunto. Esto también ayudará en la identificación de los dispositivos que son una amenaza para la seguridad de la base de datos. Las auditorías de seguridad periódicas ayudarán en el desarrollo de medidas y pautas de seguridad más eficientes.
- Tecnología de prevención : antes de externalizar cualquier trabajo a los socios, averigüe qué tipo de tecnología de prevención utilizan, para controlar el flujo de datos, qué estrategias se emplean para evitar fugas y alteraciones de datos, etc. También asegúrese de que los empleados cumplan con todas las pautas y políticas establecidas por su organización asociada. Averigüe qué y qué tipo de tecnologías utilizan para evitar que se envíen o copien datos confidenciales a través de dispositivos como bancos de energía, pen drives, etc.
Las siguientes estrategias asegurarán el desarrollo de una relación duradera con los socios de outsourcing:
- Se deben asumir responsabilidades estratégicas. La organización debe discutir los problemas operativos con su proveedor, para garantizar el funcionamiento fácil y sin problemas del trabajo. Para este propósito, se debe designar a una persona específica para que se encargue de este aspecto.
- Se deben organizar reuniones periódicas entre las dos partes para eliminar las lagunas y problemas que obstaculizan la eficiencia del trabajo.
- Se debe utilizar la tecnología moderna, como el correo electrónico, Internet, etc. para la comunicación y la gestión.
- Debe garantizar que todos y cada uno de los empleados de la organización y la organización asociada conozcan y comprendan muy bien su rol y responsabilidad. También deben ser conscientes de cómo su desempeño afectará el éxito general de la organización.
- La organización que externaliza el trabajo debe desarrollar estrategias y formas de motivar a los empleados de la organización asociada, y también debe recompensarlos por su excelente desempeño y apoyo.
- Tanto la agencia de outsourcing como sus socios deben tener una visión clara sobre cómo manejarán el cambio. Cómo y qué harán para adaptarse al cambio, quién desempeñará qué papel en este proceso.
- Y lo más importante es que la organización debe administrar y fomentar cuidadosamente una relación cordial y duradera con sus socios / proveedores. Esto puede hacerse apreciando y respetando las contribuciones hechas por los socios en el desarrollo general de la organización.
El outsourcing también se conoce como outsourcing offshore. Es un proceso en el que una empresa entrega parte de su trabajo o funciones a una organización o socio independiente. El outsourcing es muy apreciado porque reduce la carga de la empresa de outsourcing hasta cierto punto, y pueden concentrarse y enfocarse en sus funciones principales. También facilita a la empresa obtener servicios eficientes a bajo costo. La subcontratación también reduce los costos de reclutamiento, capacitación y desarrollo de infraestructura. Le permite a la compañía tomar el servicio de expertos altamente experimentados y capacitados para ejecutar su trabajo de una manera más eficiente y rápida.
Aunque la subcontratación del trabajo tiene numerosos beneficios, hay que tener cuidado al subcontratar su trabajo. Se deben tomar medidas para seleccionar al proveedor adecuado, se deben desarrollar estrategias para asegurar la base de datos de la organización y verificar cualquier tipo de manipulación o fuga de datos. También se requieren estrategias para monitorear el proceso de flujo de datos y los empleados de los proveedores. También es importante mantener una buena relación duradera con los socios.
Esto puede hacerse mediante reuniones periódicas de la organización; para discutir problemas operativos y el desarrollo de estrategias de gestión. La empresa debe desarrollar formas de motivar y recompensar a los proveedores y a sus empleados por su desempeño y apoyo positivos. Debe centrarse en mantener una relación duradera con sus clientes. Se cree que la subcontratación externa es un aspecto importante que determina el éxito de cualquier negocio en el mercado global.
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