Introducción a Six Sigma en TQM

Comencemos primero discutiendo qué es TQM o Gestión de calidad total. Como podemos ver en el mercado competitivo de hoy, es muy importante cumplir con los estándares de calidad de los clientes para seguir siendo relevantes como una organización exitosa en la industria y también asegurarnos de que se puedan aumentar las ganancias. Para garantizar que este TQM se implemente para cumplir con las expectativas deseadas del cliente. Discutamos el concepto de Six Sigma en TQM.

La gestión de calidad total se puede definir como un enfoque de gestión organizacional integrado para lograr un éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. En un proceso de TQM, se espera que todos los miembros de una organización participen en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan.

Con el objetivo de ofrecer la más alta calidad con el menor costo, Six Sigma lleva adelante el objetivo de TQM con mucha más precisión utilizando las herramientas y métodos adecuados para lograr un negocio exitoso con la máxima calidad y grandes ganancias.

El término "Six Sigma" fue acuñado por Bill Smith, un ingeniero de Motorola. En la década de 1970, Motorola comenzó a experimentar con métodos de resolución de problemas a través de herramientas de análisis estadístico y más tarde en la década de 1980 lanzó oficialmente su programa Six Sigma.

Six Sigma es una metodología que invita a la reflexión utilizada para aumentar el espectro de opciones de mejora para una empresa en función de los riesgos y medidas calculados, a fin de optar por el camino para obtener la mejor calidad posible para el producto o servicio prestado por el cliente y por lo tanto satisfacer sus necesidades.

Objetivos de Six Sigma en TQM

Six Sigma implica el uso de herramientas estadísticas avanzadas en el proceso de gestión dentro de una metodología estructurada para obtener la información necesaria para lograr productos y servicios de mejor calidad que cualquier otro proveedor en el mercado y también ayuda a reducir el conteo de defectos de manera eficiente y evitar que ocurran defectos en el futuro. Por lo tanto, para ayudar a este proceso, Six Sigma cree en el logro de los siguientes objetivos:

  • Para reducir defectos en los procesos, productos y servicios prestados a los clientes.
  • Utilizar un enfoque estadístico y métodos científicos para acabar con la mejor técnica que se implementará para lograr la calidad total.
  • Six Sigma enfatiza seguir el enfoque DMAIC (definir, medir, analizar y controlar) para abordar los problemas.
  • Para poner el esfuerzo continuo en mejorar y organizar el mejor plan de resultados para cumplir con toda la responsabilidad.
  • Las organizaciones que implementan los programas Six Sigma, a menudo involucran a un equipo al que se le asignan proyectos bien definidos capaces de impactar directamente el resultado final.

Calidad total a través de Six Sigma

Independientemente de cuán convencionales puedan parecer los métodos de Six Sigma, pero las formas no son las que enfatiza el hecho de pensar y abordar los problemas disponibles con nuevas alternativas para lograr la Calidad Total. Se centra en un intento de analizar el proceso de gestión y decodificar un plan que puede improvisarse para obtener la mejor solución posible.

Implementación Six Sigma

Six Sigma ayuda a alcanzar el objetivo de una gestión de calidad total al abordar los siguientes puntos y asegurarse de que se implementen para satisfacer las necesidades de los clientes:

1. Compromiso de liderazgo

Six Sigma proporciona a los altos funcionarios de la administración y al liderazgo superior capacitación capacitada sobre los principios y las herramientas estadísticas que se necesitan para dirigir el desarrollo de una infraestructura de administración utilizando el programa Six Sigma. Esto implica abordar cualquier obstáculo que pueda surgir en los niveles de la jerarquía organizacional y proporcionar la libertad de experimentar y modificar las formas en que los que trabajan en el módulo piensan y reconstruyen el plan de resultados.

2. Enfoque al cliente

Con el enfoque en las necesidades de los clientes y para cumplir con el resultado deseado, Six Sigma trabaja para eliminar las oportunidades de defectos en el futuro y también ayuda a que los sistemas que se desarrollan estén mucho más libres de defectos. También ayuda a mantener y establecer relaciones cercanas con clientes externos y clientes internos (empleados).

3. Despliegue estratégico

Six Sigma se enfoca en un enfoque de despliegue estratégico de alta gama para construir los recursos de la compañía con el soporte adecuado, las personas adecuadas, el proyecto correcto y la herramienta adecuada para identificar y trabajar en la causa raíz para improvisar las métricas de rendimiento.

4. Infraestructura integrada

Hay una asignación adecuada de trabajo en una organización al equipo del proyecto Six Sigma para garantizar que el programa se implemente de manera efectiva, que consta de los siguientes niveles:

  • Equipo de liderazgo : cuyo propósito es definir y revisar el progreso del proyecto.
  • El campeón : quien actúa como líder y elimina los obstáculos, si los hay, para el equipo del proyecto.
  • El Cinturón negro maestro : actúa como una guía técnica y proporciona un conocimiento completo de las herramientas de calidad que se utilizan para el desarrollo del sistema.
  • The Black Belt - Controla el proyecto.
  • El Cinturón Verde - Soporta el Cinturón Negro.

5. Marco disciplinado

Los proyectos Six Sigma se implementan utilizando el enfoque DMAIC (definir, medir, analizar y controlar) que proporciona una hoja de ruta clara a seguir. Por lo tanto, un marco disciplinado como este ayuda a mantener un progreso constante en el análisis y la improvisación para lograr la calidad total en el sistema.

6. Educación y formación.

Se sigue un procedimiento de capacitación de arriba a abajo en el programa Six Sigma y en las metodologías de mejora del sistema para todos los niveles de la jerarquía organizacional. Como metodología impulsada por la innovación, utiliza a fondo las herramientas estadísticas y de calidad para transformar un problema práctico en una solución práctica de nuevas maneras y, por lo tanto, ayuda a lograr un sistema libre de defectos con una calidad total.

Enfoques de Six Sigma

Hay dos enfoques que practica Six Sigma:

1. DMAIC

Este enfoque se basa en la organización que está desarrollando el sistema para los clientes. Ayuda a mejorar el sistema empresarial existente siguiendo estos pasos:

  • Definir
  • Medida
  • Analizar
  • Mejorar
  • Controlar

2. DMADV

Este enfoque se basa en la necesidad y satisfacción de los clientes cuando existe la necesidad de crear un nuevo diseño o producto y sigue estos pasos:

  • Definir
  • Medida
  • Analizar
  • Diseño
  • Verificar

Conclusión

En conclusión, la técnica de Six Sigma lo hace destacar de otras iniciativas de calidad en el mercado. El programa Six Sigma implica el uso de herramientas estadísticas y de calidad de manera estructurada para obtener la información necesaria para obtener productos y servicios mejores, más rápidos y menos costosos que los ofrecidos por sus contemporáneos. Los resultados también han hablado con las organizaciones al garantizarles la Gestión de calidad total y, por lo tanto, demostraron ser eficientes para satisfacer con éxito las necesidades y expectativas de los clientes.

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