Planificación de gestión de calidad - Introducción
La gestión de calidad, como su nombre lo indica, es la supervisión general del producto, los servicios o los procesos internos de cualquier organización para su mejora general. Asegura que haya consistencia en el producto o servicio entregado, de modo que cada vez que la experiencia del cliente sea de primera calidad. La planificación de la gestión de calidad no solo se limita al producto o servicio, sino también a los procesos y objetivos de la organización. Mantener la uniformidad en los objetivos, productos o servicios de la organización es la función central de la planificación de la gestión de calidad.
El objetivo de lograr una planificación de gestión de calidad superior es alcanzarlo clasificándolo en otras cuatro categorías que incluyen planificación de calidad, control de garantía y mejora.
- La planificación de calidad es el paso más importante para lograr el proceso de gestión de calidad. Ayuda a identificar las áreas que necesitan mejoras y la forma y los medios para lograr los objetivos deseados. También abarca la garantía de calidad y controla parte de la gestión de calidad total. Básicamente, la planificación de la gestión de calidad es el primer paso y proporciona una hoja de ruta para los procesos posteriores.
- El aseguramiento de la calidad es la combinación de procesos, técnicas que ayudan a identificar los medios para lograr el nivel de calidad deseado para un producto o servicio en particular. Ayuda a identificar los retrasos en los procesos ya establecidos para que se pueda lograr el objetivo de lograr una calidad inquebrantable.
- El control de calidad, como su nombre lo indica, es la compilación de todos aquellos procesos de gestión de calidad que ayudan a alcanzar un nivel de control en el nivel deseado de establecer estándares de calidad y señala cualquier desviación de los mismos. Principalmente revisa la calidad del producto o servicio para verificar si cumple con los estándares establecidos.
- La mejora de la calidad es un proceso continuo de gestión de calidad sin fin que se actualiza continuamente. Con el advenimiento de la tecnología, se introducen métodos más nuevos y más aptos para medir los estándares de calidad en el sistema, es un proceso holístico que no solo implica aplicar sistemas más nuevos de vez en cuando, sino también reinventar los sistemas más antiguos y seguir encontrando mejores métodos. Las organizaciones no pueden permitirse permanecer estancadas en la forma en que funcionan, tienen que seguir restableciendo los procesos más antiguos con nuevas versiones mejoradas.
Guía de mejores prácticas para la planificación de la gestión de calidad
Para garantizar que la planificación de la gestión de la calidad sea un proceso fructífero, existen ciertas mejores prácticas que, si se siguen diligentemente, se convierten en una navegación fácil para cualquier organización y no se toman como una tarea que no sean las funciones rutinarias de la organización.
- La planificación de la gestión de calidad es una parte integral de los objetivos de la organización.
- El monitoreo de procesos, no las personas es la clave para un control de calidad efectivo
- El enfoque sistemático para la planificación de la gestión de calidad.
- Análisis de problemas y no mera identificación
- La mejora de la calidad es un proceso interminable de gestión de la calidad.
La planificación de la gestión de calidad es una parte integral de los objetivos de la organización.
La planificación de la gestión de la calidad no debe tomarse como una función diferente de los procesos de rutina de la organización, es un proceso continuo que debe seguirse en la práctica diaria de la organización en lugar de tomarlo por separado y luego encontrar lagunas en el proceso interno. . Muchas veces los empleados sienten que es un obstáculo para su trabajo, aunque es una parte integral del proceso general de entrega de una calidad de producto superior.
Es un pequeño proceso paso a paso que garantiza que no se encuentren grandes lagunas posteriores que deban rectificarse. Es el enfoque de preguntar continuamente cómo se pueden mejorar los procesos para obtener mejores resultados en lugar de quién puede obtener mejores resultados. Cambia el enfoque en el proceso de gestión de calidad para responder preguntas difíciles, más que en las personas. Es esencial comprender que la calidad puede medirse en términos cuantitativos y debe gestionarse a toda costa.
No es difícil gestionar la calidad, es difícil permanecer atrapado en las quejas de los clientes y no saber cómo resolverlas. Para un programa de gestión de mejor calidad, es esencial documentar todos y cada uno de los procesos de gestión de calidad para que la calidad pueda medirse en términos definitivos y el conjunto de estándares específicos se reconozca centralmente y esté disponible para todos en el sistema, de esta manera no hay ambigüedad en Las diversas funciones del programa de gestión de calidad y en el objetivo que la empresa intenta alcanzar a través de la planificación de gestión de calidad.
El monitoreo de procesos, no las personas es la clave para un control de calidad efectivo
Las organizaciones han entendido que los procesos necesitan una mejora continua, no personas. Cualquier proceso en sí mismo no incluye todo y no puede ser perfecto. En lugar de impugnar a las personas por compañías que no funcionan, ahora se ha centrado en conocer sus propios procesos en detalle y tratar de descubrir las lagunas en ellos, analizarlos en detalle y solucionar los problemas.
Las empresas ahora entienden que los procesos suaves y fáciles no solo mejoran la velocidad y la calidad del funcionamiento de la organización, sino también la confianza y lealtad del cliente, lo que resulta en un enfoque adicional centrado en el cliente. Han entendido que de esta manera se convierte en responsabilidad colectiva de todos y cada uno de los empleados y, en lugar de concentrarse en hacer solo mi trabajo o conocer solo mi trabajo, los empleados piensan en hacer el trabajo y conocer el proceso en detalle.
Se puede implementar un sistema de planificación de gestión de calidad eficaz cuando todas las personas involucradas son parte del proceso de solución en lugar del problema. Todos y cada uno de los participantes, empleados, clientes o proveedores deben ser parte del proceso de gestión de calidad y los estándares establecidos por la empresa para alcanzar el nivel de calidad deseado deben estar en consonancia con todas las partes interesadas. La participación de todos y cada uno de los sectores del equipo no solo ayudará a tener un objetivo accesible global sino también a lograr que se implemente.
Enfoque sistemático de la planificación de la gestión de calidad.
Se debe seguir un enfoque sistemático para el programa de gestión de calidad, asegurando que la mejor calidad para el cliente no se pueda lograr a través de datos cualitativos. Los procesos y sistemas deben analizarse claramente para garantizar que se mantenga una calidad constante en todos los aspectos del producto o servicio. De esta manera, todos los procesos se tratan como un sistema completo y no han visto polos separados entre sí.
Todos y cada uno de los procesos de gestión de la calidad están interrelacionados, identificar los aspectos de todos y cada uno de los procesos es esencial para el mejoramiento de cualquier organización, solo entonces un enfoque integral para el programa de gestión de la calidad puede ser fructífero. En lugar de culpar a las personas, la empresa debería centrarse en rectificar el problema y luego capacitar y motivar a las personas en consecuencia para que utilicen los sistemas de procesador de gestión de calidad de manera que la productividad aumente y sea de calidad respetable.
Las empresas deben ser proactivas en su enfoque para descubrir cualquier problema al principio en lugar de encontrar formas de solucionarlo más adelante. Deben estar preparados para realizar un seguimiento de todos los desarrollos de vez en cuando y seguir documentando todo, crear informes, revisarlos y analizarlos sin cesar para permitir un mantenimiento de mejor calidad. Tal método asegura que las empresas no se despertarán un buen día ante algún problema importante, sino que seguirán resolviendo problemas menores de vez en cuando para que no se conviertan en un problema importante más adelante.
La planificación de la gestión de calidad siempre fue parte del marco de la organización, en épocas anteriores solía hacerse en forma de inspección de los diversos aspectos del proceso de producción. En los tiempos de hoy con el advenimiento de la tecnología, se ha transformado en varias teorías, herramientas y prácticas bien definidas que conducen a una planificación de gestión de calidad adecuada y holística. Para corroborar lo anterior, tomemos el ejemplo de Six Sigma que se desarrolló solo para descubrir las variaciones en los procesos de fabricación en la industria electrónica principalmente para Motorola Inc., mientras que hoy en día Six Sigma es el santo grial de la planificación de la gestión de calidad y se utiliza en numerosas industrias y en varios departamentos.
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Análisis de problemas y no mera identificación
Otro aspecto importante de la planificación de la gestión de calidad es el análisis de problemas. El control de calidad solo puede ejercerse cuando existe un método claro de análisis en profundidad de los procesos involucrados. El control de calidad se puede ejercer cuando los procesos se analizan en detalle para detectar una posible disipación y se utilizan métodos apropiados para la función de control de la planificación de la gestión de calidad.
El control de calidad es un proceso continuo de gestión de calidad y no puede delegarse en una función particular o en una dimensión particular de ningún proceso de producción, implica inspeccionar y rectificar en cada etapa de la producción para mantener el nivel de calidad deseado. Revisar el sistema que ya prevalece con regularidad ayuda mucho a resolver problemas menores solo en las primeras etapas.
El análisis y la revisión adecuados son esenciales para entender la razón detrás de un retraso particular, control de calidad o control de calidad, ya que normalmente se refiere al proceso de gestión de calidad en el que cada producto se examina y analiza cuidadosamente para detectar cualquier defecto en primer lugar. para que se puedan tomar decisiones adecuadas y oportunas. Cualquier decisión es efectiva solo cuando se toma con prudencia y se basa en hechos y cifras reales, por lo tanto, es imprescindible que las organizaciones recopilen datos e información de vez en cuando para analizarla cuidadosamente y llegar a las conclusiones necesarias.
Una vez que se establecen los estándares de calidad, debe comunicarse a todos los equipos para que sepan qué se espera de ellos, además, los estándares de calidad deben archivarse como el punto de referencia para otras situaciones que podrían surgir en el futuro para que todos los equipos estén en la misma página y no hay ambigüedad en los sistemas.
La mejora de la calidad es un proceso interminable de gestión de la calidad.
La mejora de la calidad no es estática; Es como un río sin fin que sigue fluyendo. Una vez que se han analizado los datos y se han establecido los estándares de calidad, corresponde a la planificación de la gestión de la calidad garantizar que se cumplan los objetivos acordados. Esto se puede hacer comunicando los estándares establecidos a todos los interesados; además, los estándares de calidad se establecen de acuerdo con los comentarios de todos los interesados y todos y cada uno de ellos están igualmente involucrados.
De esta manera, no hay ambigüedad en el sistema y cada empleado o línea de producción sabe lo que se espera de ellos para que el programa de gestión de calidad se convierta en un proceso continuo y se logre cada día a través de los diversos procesos involucrados. La mejora continua de la calidad se denomina K aizen un término japonés, que fue introducido por Masaaki Imai en su libro titulado Kaizen. Kaizen se refiere básicamente al proceso continuo de identificación constante de formas de lograr el control de calidad en todos y cada uno de los niveles de la organización, de arriba a abajo de la jerarquía.
Se aplica a todos los procesos de la organización en cada etapa, desde logística, línea de montaje, compras e incluso a todos los interesados, es decir, sus empleados y proveedores. Básicamente tiene como objetivo lograr una manufactura esbelta, es decir, la eliminación de todos los procesos de desecho del sistema para que la producción sea sin problemas y al menor costo posible con los máximos beneficios y con los máximos estándares de calidad cumplidos.
También implica alcanzar los estándares de calidad establecidos, el hecho de que el costo y el tiempo, así como el alcance del servicio involucrado, no se ven afectados negativamente y la planificación de la gestión de la calidad se convierte en un enfoque universal en el que se tienen en cuenta los costos y otros beneficios.
La planificación de la gestión de la calidad o la Gestión de la calidad total, comúnmente conocida como TQM, es un vasto dominio que garantiza que los estándares de calidad no solo se establezcan, garanticen, controlen, sino que también se alcancen y revisen continuamente de vez en cuando. No debe verse como una función separada de la organización, sino que es una parte integral de la estrategia y el enfoque general de la organización. En esta era de reducción de márgenes, las empresas no pueden evitar invertir en un programa de gestión de calidad, sino que se ha convertido en una parte esencial de su estrategia corporativa.
Involucra a todas las partes interesadas involucradas en el proceso de gestión de la calidad, ya que no es un sistema diferente del sistema, sino que forma parte de él. Después de todo, son los empleados los que tienen que alcanzar los estándares establecidos y deben trabajar para alcanzar los estándares establecidos que contribuirían al desarrollo general de la empresa en su conjunto.
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