Elementos de TQM para el éxito de TQM: para este artículo, me gustaría referirme también a temas básicos para que quede claro el fundamento y el argumento sobre los elementos que prevalecen en la Gestión de la Calidad Total (TQM). La forma en que veo la calidad es en forma de una casa. Una casa libre de daños, resistente a la desviación o interferencia de cualquier tipo o simplemente, una casa fuerte y duradera.

Entendiendo la calidad

En términos de fabricación de TQM dentro de las industrias, la calidad se presenta como una simple medida de excelencia de un producto. Es el estado que alcanza un producto, sin defectos, variaciones significativas o deficiencias de ningún tipo.

Este nivel de éxito en términos de perfección viene a través de un monitoreo estricto y comprometido de procesos, sistemas y trabajo manual. La calidad asegura la uniformidad entre los productos de la misma línea y asegura que el propósito del producto se logre a fondo, manteniendo así el estándar del producto.

La calidad es clave para lograr el resultado o la especificación deseados, que los clientes o consumidores de un producto especifican. Aquí, un producto puede ser intercambiable como incluso un servicio, por ejemplo, proporcionando servicios de soporte después de que un consumidor compra un producto o, en ese caso, un centro de atención telefónica que brinda soporte técnico también se incluye en los servicios / productos ofrecidos por una organización.

La norma ISO 8402-1986 define la calidad como "la totalidad de las características y características de un producto o servicio que tiene la capacidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas". Satisfacer las necesidades de los clientes ha tenido prioridad desde que el mercado se ha basado en el consumismo. Junto con las necesidades del cliente, también se ha convertido en fundamental para garantizar que los procesos internos funcionen bien y funcionen sin obstáculos, por lo tanto, en un esfuerzo por producir productos y servicios duraderos y de alta calidad.

La calidad puede incluso describirse como el epítome de la confianza y la fiabilidad de un producto. Si bien, mi percepción de la calidad puede ser completamente diferente de lo que podría ser su percepción, se hace necesario poner a todos bajo el mismo paraguas y comprensión dentro de las organizaciones. Para esto, es esencial que la cultura impartida debe tener este estándar en todo sobre la calidad. Esto asegurará que quien sea parte de esta cultura conozca las expectativas de la calidad necesaria. Aquí es donde entra en juego la Gestión de calidad total o TQM.

Gestión de calidad total (elementos TQM) desclasificada

Puede definir la Gestión de calidad total como un enfoque de gestión que garantiza el éxito a largo plazo de un producto o servicio, a través de la satisfacción del cliente. El enfoque TQM tiene en cuenta las necesidades y deseos del cliente y genera cambios realistas y beneficiosos dentro del aspecto cualitativo de las empresas.

Este es un enfoque de gestión de TQM que involucra a todos los miembros de la organización a trabajar en los esfuerzos para mejorar la calidad, los procesos, los servicios y la cultura de los productos a los que se someten. El enfoque TQM es básicamente un sistema de gestión disciplinado para una organización centrada en el cliente, dispuesta a aumentar de manera efectiva y eficiente la calidad dentro de sus productos, servicios y procesos. TQM también tiene como objetivo hacer eficientes los aspectos de comportamiento de los empleados que trabajan para mejorar la calidad de la gestión de sus tareas, mejorando así el resultado de sus trabajos.

TQM se implementa principalmente en toda la organización y es bastante tedioso trabajar si no se cumplen los enfoques adecuados y sistemáticos. TQM garantiza fomentar un entorno que exhorta a la organización a actualizar de manera constante y continua su capacidad de entregar productos y servicios, que son de óptima calidad según lo necesiten los clientes y consumidores; todo esto sin comprometer los valores éticos del sistema.

A continuación se enumeran algunos de los conceptos clave de TQM según lo prescrito por el esfuerzo de TQM por la Marina de los EE. UU. En la década de 1980:

  • "La calidad está definida por los requisitos de los clientes"
  • "La alta dirección tiene la responsabilidad directa hacia la mejora de la calidad"
  • "El análisis sistemático y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo ayudan a aumentar la calidad"
  • "La mejora de la calidad es un esfuerzo continuo y de toda la organización"

Una vez que TQM se incluye correctamente como el medio para mejorar la calidad de TQM, debe inculcarse de tal manera que se cree un cambio revolucionario dentro de la organización. Un cambio revolucionario solo puede ocurrir en una organización cuando el cambio se implementa en y como parte de la cultura del lugar de trabajo.

Cada organización presenta una cultura distintiva y única que ayuda a sacar el máximo provecho de los profesionales que trabajan allí. TQM también debe implementarse como una cultura para el cambio y la reforma de toda la organización. TQM no es solo un cambio de proceso, sino un cambio cultural en el lugar de trabajo que atrae a las personas a realizar tareas de una manera que conduzca a una calidad altamente mejorada.

Construyendo una base sólida - Construyendo una casa de calidad

Ante la competencia, se necesita un gran esfuerzo para ser el oponente formidable de otras organizaciones. Con calidad, puede llevar todo el plomo. Con TQM, es un hecho conocido que organizaciones y departamentos por igual, hacen un buen progreso con su calidad. Es como construir el éxito desde cero, muy parecido a construir o construir una casa.

Dentro del paradigma de TQM, hay 8 elementos esenciales de TQM que forman el quid de los enfoques orientados para este sistema único. El éxito del marco TQM depende de estos elementos TQM que se agrupan y se clasifican en 4 grupos. Son los siguientes:

  • Fundación
  • Ladrillos de construcción
  • Mortero vinculante
  • Techo

Echemos un vistazo a cada uno de estos grupos primero y luego divulguemos en sus componentes para obtener una comprensión integral sobre estos elementos TQM.

Grupo 1 - Fundación

La base de TQM dentro de su organización son los siguientes elementos de TQM:

  • Ética
  • Integridad
  • Confiar

Estos fomentan la sinceridad, la apertura y la equidad entre los empleados.

Grupo 2 - Bloques de construcción

Estos elementos TQM son las cuatro paredes de su casa de calidad que son responsables de permitir que la casa se mantenga erguida y alta. Estos ladrillos se colocan cuidadosamente en la base en un esfuerzo por alcanzar el techo de reconocimiento y apoyarlo:

  • Formación
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo

Grupo 3 - Mortero de unión

Ladrillos sin mortero es básicamente una casa de heno. Este elemento une al resto por una cierta coerción. Este es el famoso:

  • Comunicación

Grupo 4 - Techo

Una casa sin techo no es una casa en absoluto. Esto incluye al portador de la soledad y el premio:

  • Reconocimiento

8 elementos TQM divulgados

Estos son los factores de éxito de TQM para su implementación de TQM. Estos elementos de TQM seguramente impulsarán su negocio a mejorar la calidad, todo con resultados rápidos:

  1. Ética

La ética puede describirse como la comprensión que un individuo tiene sobre lo que considera correcto o incorrecto, o bueno o malo en un lugar de trabajo. La ética forma el área gris de decisión donde un empleado puede decidir qué es bueno y qué es malo que no se debe emprender.

La ética se presenta como una fuerza impulsora que enseña a un individuo a seguir el código de conducta establecido por una organización en particular y a mantener un ambiente amigable dentro del lugar de trabajo. Con reglas y regulaciones como parte de las políticas de la organización, la ética individual forma la base de la conducta de comportamiento de un empleado hacia el negocio y hacia sus colegas.

Estas son básicamente pautas que deben cumplirse para un buen desempeño en su lugar de trabajo. Muchas organizaciones vinculan las competencias de comportamiento con la ética laboral y los empleados son revisados ​​en base a esto. Este enlace permite el trabajo cualitativo dentro del departamento y la organización. Con el trabajo cualitativo viene una salida de alta calidad, y con una salida de alta calidad viene una respuesta positiva del cliente. Por lo tanto, esto garantiza que TQM sea un éxito tras la implementación.

Los altos niveles de ética laboral pueden conducir a una adhesión eficiente a los indicadores de desempeño, promoviendo así a profesionales altamente eficientes, que se preocupan por los objetivos comerciales y trabajan para alcanzarlos. Una marca de verificación para TQM.

  1. Integridad

La integridad se definiría esencialmente como defender valores / virtudes como la honestidad, la justicia, la moral y la sinceridad. Si bien sabe que una acción en particular está mal, asegúrese de que no formen parte de tales formas de libertinaje como un buen ejemplo de integridad.

Asegurarse de que la adhesión sea parte de una buena conducta, la adhesión cuando se combina con la ética del trabajo puede aumentar drásticamente la productividad y puede mostrar una representación positiva de ese individuo en el lugar de trabajo y sus alrededores. La integridad garantiza que los principios de TQM puedan integrarse fácilmente dentro de un individuo y, si se popularizan, pueden afectar a toda una organización, lo que permite el goteo eficiente de las filosofías de TQM para obtener una alta calidad.

TQM no puede prosperar en un entorno donde las actividades como difundir rumores, apuñalar por la espalda y la política de la oficina es frecuente porque TQM requiere la participación y colaboración total y de toda la organización entre los miembros del equipo.

Los cambios en los sistemas, procesos y servicios solo se pueden implementar si las personas que los dirigen están en la misma página, y los elementos básicos de TQM, como la integridad, pueden ayudar en gran medida a lograrlo, de la manera correcta y en el momento adecuado.

  1. Confiar

Un equipo deportivo solo puede superar obstáculos y ganar si existe una colaboración incesante y confianza entre los miembros del equipo. Esto es aplicable a organizaciones al borde del cambio; Un cambio hacia la calidad.

Los miembros del equipo involucrados en TQM necesitan confiar entre ellos para asegurar que haya una participación completa. La confianza puede evolucionar hacia una relación entre los miembros del equipo que puede resultar en una toma de decisiones activa, por lo tanto, la implementación puede ser exitosa. También puede alentar el compromiso y fomentar la toma de riesgos individual, ya que este individuo sabría que los miembros del equipo están de espaldas en situaciones importantes.

Esta confianza luego llega a las sesiones de TQM y, por lo tanto, se refleja en cada movimiento que TQM toma hacia la satisfacción del cliente. Con una mayor satisfacción del cliente, se desarrolla una confianza que los clientes tienen en la marca, producto o servicio. La confianza fomenta un ambiente saludable y cooperativo para la implementación de TQM.

  1. Formación

La capacitación forma una parte esencial en el ciclo de vida del marco TQM. Los gerentes y supervisores son precursores involucrados en la implementación de una sesión exitosa de TQM. Es esencial para ellos comunicar a cada empleado de la organización la importancia de los elementos TQM y el enfoque básico, es decir, TQM. La capacitación de los empleados para mejorar sus habilidades interpersonales, sus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas puede beneficiar la implementación. Esto puede seguirse con el fin de cerrar la brecha entre la producción cuantitativa del negocio y las expectativas de calidad, provenientes de los clientes.

La creación y la formación de TQM necesitan empleados efectivos para comprender el significado de TQM y quién puede contribuir a lograr un cambio en la estructura de calidad. Por lo tanto, la capacitación TQM es importante para llevarse a cabo.

  1. Trabajo en equipo

Dado que TQM necesita la cooperación de todo el departamento u organización, es obvio tener un elemento llamado "Trabajo en equipo" que se incluirá como uno de los componentes básicos de TQM. Con una postura de colaboración adoptada por los miembros del equipo, alienta a discutir y emprender soluciones más rápidas y mejores.

El trabajo en equipo incluso proporcionaría al proceso TQM retroalimentación que puede conducir a mejoras permanentes dentro de los procesos y sistemas. Dentro de los equipos, las personas pueden generar buenos comentarios y proponer buenas iniciativas relacionadas con la calidad.

Con los problemas que surgen, el trabajo en equipo también promueve opciones proactivas para compartir soluciones que pueden ayudar a encontrar soluciones efectivas y preventivas para los problemas que afectan a una empresa.

TQM apoya la idea de tres tipos diferentes de equipos. Son los siguientes:

  • Equipos de mejora de la calidad (QIT) : son equipos temporales que se ocupan de problemas / problemas específicos que surgen dentro de una empresa. La tenencia normal para tales equipos es de 3-12 meses.
  • Equipos de resolución de problemas (PST) : estos son equipos temporales para resolver ciertos problemas y también identificar causas y resolver problemas. La tenencia para tales equipos es normalmente de una semana a 3 meses.
  • Equipos de trabajo natural (NWT) : estos equipos están formados por profesionales capacitados que comparten responsabilidades y tareas. Conceptos tales como círculos de calidad, equipos independientes, equipos de participación de los empleados son emprendidos por dichos equipos. La permanencia de dichos equipos es de 1-2 horas a la semana.

  1. Liderazgo

El liderazgo se presenta como el elemento más importante dentro de TQM. Es esencial en todas y cada una de las etapas del marco. Proporcionar una visión inspiradora a los empleados es lo que se espera de un líder. Hacer movimientos estratégicos y guiar a los subordinados es lo que se espera de un líder. Proporcionan enfoque, sentido de dirección e instrucciones claras con el objetivo del programa en mente. Con TQM, es esencial que la alta dirección participe en el proceso de calidad, ya que se convierte en su responsabilidad y obligación de mantener la máxima calidad en todo momento.

Se espera que un líder conozca TQM, lo entienda completamente y crea en sus filosofías. Es a través de este compromiso que los miembros del equipo están motivados para continuar y avanzar hacia la cultura TQM.

  1. Comunicación

Unir todo y consolidar la relación de los empleados con el elemento de calidad es una comunicación efectiva. La comunicación efectiva permite a los empleados aprender mejor y poder expresarse mejor. Esto facilita ideas innovadoras y un medio adecuado para llevarlas a cabo.

Existen diferentes tipos de comunicación entre los empleados y estas variaciones provocan el flujo adecuado de información:
  • Comunicación descendente : el flujo de información que tiene lugar de los gerentes a los empleados.
  • Comunicación ascendente : el flujo de información que tiene lugar de los empleados a la alta dirección
  • Comunicación lateral : el flujo de información que tiene lugar entre los diferentes departamentos.

  1. Reconocimiento

El techo de su casa de calidad es un reconocimiento. Reconocer el trabajo de alguien es extremadamente importante en el entorno competitivo actual. El reconocimiento promueve una competencia saludable en un intento por ser reconocido por el brillante trabajo realizado. El reconocimiento permite a un individuo dar lo mejor de sí para estar en línea para obtener una recompensa brillante. No es más que un impulso para la moral humana y el orgullo.

Puede considerarlo como un catalizador que lleva a las personas competitivas a rendir al máximo, permitiendo así el buen funcionamiento del marco TQM. Esto a su vez seguramente mejorará la calidad del trabajo realizado.

Estos fueron los 8 elementos esenciales de TQM que han demostrado el éxito de TQM. Espero que hayas leído bien y tengas ideas y motivaciones para seguir el camino de la calidad total.

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