Análisis para fortalecer la planificación del compromiso del cliente
La planificación de la participación del cliente se centra en proporcionar estrategias personalizadas de participación del cliente basadas en relaciones auténticas con los clientes. Como estos datos de participación del cliente juegan un papel muy importante para ayudar a los clientes a comprender y comprender el comportamiento y el análisis del cliente. La planificación de la participación del cliente es, por lo tanto, una de las modas más importantes para golpear a las marcas y empresas en todos los sectores y sectores de la sociedad.
Estudiemos mucho más sobre la planificación de la participación del cliente en detalle:
Las redes sociales han explotado en el mapa global y transformado por completo las vidas y las economías de todo el mundo. Una de las principales formas en que las redes sociales han cambiado la forma en que operan las marcas y las organizaciones es elevando el listón en lo que respecta al servicio al cliente y las expectativas. Debido a que las barreras en la comunicación se han reducido en las redes sociales, la barra de servicio al cliente se ha incrementado de manera sustancial. Esto se debe principalmente al hecho de que en los canales de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, las personas son libres de compartir sus pensamientos y la planificación del compromiso del cliente, tanto buenos como malos con el resto del mundo, lo que hace que un servicio de calidad excepcional sea una necesidad primordial para marcas y organizaciones de todo el mundo.
El servicio al cliente es algo en lo que cada marca tiene que enfocarse mientras mejor brinden, más pueden destacar entre la multitud. Las marcas más pequeñas, por lo tanto, tienen que cambiar y evolucionar de manera rápida porque las expectativas del consumidor y el escenario del mercado están cambiando rápidamente. Es por eso que desde brindar un excelente servicio al cliente, las marcas tienen que cambiar su enfoque para ofrecer una planificación y conexión de compromiso con el cliente increíble.
Los clientes son los componentes básicos y la base de todo el crecimiento y desarrollo de la marca.
Todo gerente de marca sabe que proporcionar un servicio personalizado y tener una experiencia profunda, por otro lado, son dos factores principales que pueden ayudar no solo a retener a los clientes existentes, sino también a expandir y potenciar la lealtad a la marca de una manera rentable. Si bien esto era algo que casi todos los gerentes de marca sabían desde hace mucho tiempo, lo que ha cambiado ahora es el campo de juego. Y este cambio ha sido provocado por el alcance y el crecimiento de los canales de redes sociales. Antes de aventurarnos en eso, aclaremos primero la diferencia entre el servicio al cliente y la planificación de la participación del cliente.
No solo proporciona un servicio bueno y cualitativo, la planificación de la participación del cliente se centra en proporcionar estrategias personalizadas de participación del cliente que se basan en relaciones auténticas con los clientes. Por ejemplo, los gerentes de marca anteriores brindarían una experiencia personalizada dependiendo del conocimiento y la experiencia del cliente. Esto significa que si los gerentes de la tienda condujeran a los clientes en la dirección correcta, lo más probable es que dicho cliente regrese con más frecuencia. Para llevar la experiencia del cliente al nivel de planificación de compromiso del cliente, los gerentes de marca deben tener un conocimiento íntimo sobre el cliente más allá de las meras transacciones. Cuando los gerentes de marca tienen dicha información, pueden ayudar fácilmente a los clientes a proporcionar información sobre herramientas, ofrecer información sobre cómo ahorrar dinero en ciertos productos y asesorarlos sobre los mejores productos y servicios posibles en los que el cliente estaría interesado. Esto significa que cuanto más sepan los propietarios de las tiendas sobre el cliente, tendrá una mejor oportunidad de proporcionar servicios íntimos y personales. Con el tiempo, todo esto no solo garantizará que el cliente siga regresando, sino que también aumentará el valor de la marca y la lealtad del cliente.
Sin embargo, crear y mantener relaciones con los clientes no es una tarea fácil. Y esto se vuelve aún más difícil y complejo cuando se debe hacer lo mismo con miles de clientes de manera regular. De hecho, de acuerdo con la teoría del 'Número de Dunbar' confirma esta afirmación al señalar que los seres humanos solo pueden tener 150 relaciones significativas en sus cabezas. Es por eso que los gerentes de marca tendrán que centrar gran parte de sus esfuerzos en cultivar relaciones solo con sus principales clientes, de tal manera que tengan ventas repetidas y las referencias de boca en boca se incrementen de la mejor manera posible. Al proporcionar a los clientes, especialmente a los mejores, ofertas privadas de información privilegiada, espectáculos privados y otros descuentos, los gerentes de marca pueden involucrar, entretener y hacer crecer su base de clientes de manera rentable. Con las redes sociales, el campo de expansión y las oportunidades de crecimiento se han ampliado a una altura aún mayor.
En pocas palabras, la participación de los clientes en los medios en línea y fuera de línea se reduce a la pasión por crear una marca que permita la interacción con los clientes y hable sobre su experiencia y productos y servicios en un entorno abierto y comprensivo. Cuando la gestión de la marca es sincera en su planificación de compromiso con el cliente y la creación de relaciones con los clientes, eso se transforma efectivamente en una conexión buena y superior en todos los niveles posibles. La capacidad de ir más allá del servicio al cliente tradicional y la planificación de la participación del cliente en las redes sociales es crucial para impulsar el crecimiento exitoso de la marca y la lealtad de la participación del cliente en todas las secciones.
Muchas industrias se están transformando a un ritmo rápido y es por eso que los gerentes de marca deben ser conscientes de la situación del mercado y las expectativas de los clientes. Es aquí donde las tecnologías como el análisis de datos pueden ayudar a las marcas a mantenerse por delante de la competencia de una manera exitosa e innovadora. Según el informe de adopción de tecnología minorista de Lightspeed, cerca del 26% de los minoristas planean usar análisis de datos para tomar mejores decisiones durante el próximo año.
El viaje de decisión de compra de los consumidores involucra múltiples puntos de contacto, muchos de los cuales están siendo capturados, digitalizados y transformados en métricas y datos por muchas marcas y gerentes de tiendas. Esto es ayudado por muchas herramientas que están disponibles en el mercado. A medida que los datos de participación del cliente se convierten en un factor importante, la información de datos puede convertirse en una ventaja competitiva para un minorista y es por eso que obtener estos datos y sus ideas se vuelve muy importante. Todo esto dará como resultado mejores resultados no solo para los gerentes de marca, sino también para mejorar y mejorar la experiencia general del comprador y los consumidores.
Estrategias que debe utilizar en la planificación de compromiso con el cliente
Aquí hay algunas ideas importantes que pueden fortalecer la planificación de la participación del cliente mediante el uso de análisis y técnicas:
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Los análisis pueden ayudar al consumidor a aumentar las métricas de tráfico y pisadas en centros comerciales y complejos comerciales
El seguimiento de los patrones de tráfico de visitantes en un centro comercial puede proporcionar a la marca información valiosa sobre las tendencias de actividad del centro comercial, los períodos pico y algunos impactos de alto nivel como el clima, los eventos promocionales y los períodos pico que, a su vez, pueden tener un gran efecto en las métricas de los clientes y pisada. Hoy en día, todos los centros comerciales recopilan toda la información mencionada y esto se utiliza para analizar el comportamiento y análisis de los clientes. Por ejemplo, esta información puede usar el mismo análisis sobre el tráfico de visitantes para evaluar el impacto de las propuestas comerciales, como lanzamientos de productos, eventos, etc. para atraer a un mayor número de visitantes al centro comercial. Todo esto significa que los análisis pueden ayudar a la administración de un centro comercial a utilizar los datos que recopilan para obtener información valiosa que a su vez puede determinar el mejor momento para ejecutar una campaña de marketing por un lado y potenciar la lealtad de marca y las estrategias de participación del cliente en el otra mano
Un ejemplo excelente en el que los funcionarios del centro comercial utilizaron las métricas del centro comercial se puede entender desde el escenario del Centro Comercial Kamppi, que se encuentra en Finlandia. Este centro comercial empleó análisis de centros comerciales para comprender mejor a su público objetivo. Durante un período muy largo, el equipo de mercadotecnia del centro comercial tenía la impresión de que las horas de la tarde después de los trabajos eran las más rentables, y esto fue cuando mucha gente, especialmente los clientes valiosos, pasaron su tiempo en el centro comercial. Sin embargo, después de implementar el análisis del centro comercial, el equipo de marketing se dio cuenta de que la mayoría de los valiosos clientes del centro comercial entraban durante la tarde o el almuerzo. Esto se debió a que estas personas prefirieron pasar tiempo en el centro comercial después de su reunión de negocios o después de hacer sus mandados.
El equipo de marketing también pensó que la población de visitantes los fines de semana y los días de semana eran diferentes, sin embargo, a través del análisis descubrieron que las personas que regresaban al centro comercial pertenecían regularmente a la misma demografía, a pesar del día de la semana. Además, el análisis del centro comercial también ayudó a los profesionales de marketing a comparar el rendimiento y la popularidad de diferentes estrategias de participación del cliente en las tiendas minoristas dentro del centro comercial en particular.
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La analítica puede ayudar a los gerentes de marca a comprender mejor a los consumidores
Mejorar el diseño de los centros comerciales y tener una buena comprensión del cliente es algo que el análisis de los centros comerciales puede ayudar en gran medida a los gerentes de marca. Otra característica que puede ayudar a los gerentes de marcas y centros comerciales son los mapas de calor. Estos mapas de calor pueden ayudar a los gerentes de marca a rastrear los movimientos de los consumidores dentro del centro comercial e identificar sus áreas de estrategias de participación del cliente y empoderamiento. Esto significa que los mapas de calor pueden ayudar efectivamente a rastrear los movimientos de los consumidores y usar los mismos datos para evaluar el impacto de los cambios de diseño. Al comprender dónde ubicar mejor los tableros y letreros digitales, los gerentes de marcas pueden mejorar efectivamente las estrategias de participación del cliente y la lealtad. Otro beneficio de los mapas de calor es que puede ayudar a los gerentes de marca a identificar zonas que tienen la mayor asistencia. Con esta información, los gerentes de marca pueden mejorar el tráfico de las áreas que tienen poca asistencia a través de diversas medidas, como la creación de un local de alimentos o una tienda pop de una marca popular o incluso cambiando una tienda de alto perfil a estas áreas.
Además, al resaltar estas áreas en las aplicaciones de compras puede ayudar a los consumidores a obtener más información sobre las tiendas en estas regiones, aumentando así su pisada y popularidad. Un gran ejemplo de cómo se utilizó este método es visible en el centro comercial Herning Center, donde se crearon zonas de cupones y los consumidores recibieron cupones cuando entraron con sus teléfonos móviles a las tiendas minoristas cercanas. Para anunciar esto, la zona de cupones se marcó en círculos amarillos con la ayuda de pancartas, que efectivamente ayudaron a distribuir el tráfico del centro comercial en diferentes divisiones.
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Analytics puede ayudar a diferentes planes de participación del cliente en tiendas minoristas a trabajar en conjunto
Maximizar la distribución de los consumidores y las visitas al centro comercial también es algo que los análisis pueden ayudar a los gerentes de marca a comprender de mejor manera. Esto ayudará a los gerentes de centros comerciales a reorganizar la ubicación de la tienda para que pueda generar mejores ganancias y compromiso. Por ejemplo, Adidas y Nike son un par de tiendas que atraen a tipos de clientes casi similares. Entonces, si hay una tienda que vende tipos similares de productos y no disfruta del mismo nivel de pisada o tráfico, esa tienda se puede colocar entre las otras dos grandes marcas. Esto lo hará conveniente para los clientes, por un lado, y también aumentará el tráfico de todas las tiendas en cuestión, por otro lado. Un análisis como este puede ayudar a los gerentes de marca a comprender mejor a su audiencia y satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
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La analítica puede ayudar a mejorar el poder de la marca y la lealtad del compromiso del cliente
Cada marca quiere potenciar e interactuar con su consumidor de tal manera que pueda aumentar su alcance de manera efectiva. Es decir, los análisis pueden ayudar a los gerentes de marca a comprender los patrones de fidelización del compromiso del cliente que mejorarían y aumentarían sus visitas. Cuando se trata de estrategias activas de participación del cliente, todo el campo de juego está cambiando y evolucionando rápidamente, especialmente con la aparición del medio digital. Aquí es donde los gerentes de marca pueden usar este medio para ofrecer promociones personalizadas y únicas. Por ejemplo, digamos que la marca favorita de un consumidor es Zara, entonces la marca puede usar mensajes y anuncios para anunciar la última colección de Zara y, en el proceso, atraer a más consumidores a la tienda.
Por lo tanto, la necesidad de la hora es que las marcas entreguen publicidad personalizada. Es por eso que recopilar información y análisis del consumidor es parte integral de todo el proceso. Los datos facilitan la toma de decisiones amplias para que puedan orientar anuncios basados en el interés del consumidor. Al garantizar que los anuncios de derechos lleguen a los visitantes correctos, las marcas pueden llegar efectivamente a su público objetivo.
En conclusión, el análisis puede ayudar a los gerentes de marca a enfocarse en sus consumidores de una manera mejor y atractiva. Esto, a su vez, puede ayudarlos a obtener un mejor retorno de su inversión y también a hacer crecer su marca. Por lo tanto, las técnicas basadas en datos son las que ayudarán a los gerentes de marca a ser competitivos en el verdadero sentido y los ayudarán a seguir siendo competitivos tanto en el escenario nacional como global. Las marcas deben esforzarse continuamente por crear un canal de comunicación continuo donde los consumidores hablen con la marca y al mismo tiempo las marcas escuchen a los consumidores. Al integrar una gran cantidad de técnicas de marketing y análisis, las marcas realmente pueden pasar a la siguiente etapa de crecimiento y desarrollo.
Artículo recomendado
Esta ha sido una guía para la planificación de la participación del cliente en proporcionar una experiencia personalizada basada en relaciones auténticas con los clientes. Estos son los siguientes enlaces externos relacionados con la planificación de la participación del cliente.
- Pocas nuevas reglas efectivas de compromiso de los empleados (más reciente)
- Importante saber: cómo obtener la mayoría de los análisis de clientes
- 7 excelentes habilidades para saber sobre un analista de negocios