Definición de estrategia de comercio electrónico
Hasta hace una década, no era posible comprar algo que no había visto ni sentido físicamente. Significó tomarse la molestia de visitar tiendas y puntos de venta y encontrar el producto adecuado que cumpla con sus requisitos. Por ejemplo, una marca de camisas en particular de un tamaño en particular puede estar disponible solo en una o dos tiendas en su área y necesita hacer un poco de trabajo preliminar para saber dónde está.
Del mismo modo, un dispositivo o dispositivo electrónico podría seleccionarse solo después de visitar algunas tiendas y pasar tiempo examinando sus características y precios.
Con el acceso a Internet cada vez más universal, las pasarelas de pago se vuelven seguras y confiables y el rápido crecimiento de la telefonía móvil, aumentando el número de aplicaciones móviles (aplicaciones) gracias a los teléfonos inteligentes, la compra de productos se ha vuelto tan fácil con solo hacer clic con el mouse o desplazarse en su teléfono móvil . Cualquier cosa, desde joyas, maquinaria pesada, comida cocinada, comestibles, productos electrónicos, ahora se puede pedir en línea en la comodidad de su hogar u oficina.
No es de extrañar, cada vez más empresas están estableciendo estrategias de comercio electrónico de conjuntos para vender sus propios productos o actuar como agregadores que obtienen productos de otras compañías y los venden. El éxito de Amazon, eBay, Alibaba, Flipkart, todos apuntan al enorme potencial de los negocios de comercio electrónico en todo el mundo. La estrategia de comercio electrónico es ventajosa debido a los costos generales más bajos, los costos de distribución más bajos, pero requiere un poco de planificación y trabajo preliminar para poner en marcha el negocio de comercio electrónico.
Los 10 mejores consejos para tener éxito en la estrategia de comercio electrónico
-
Cree un buen sitio web y una estrategia de comercio electrónico planifique su contenido
Al igual que en el ladrillo y mortero, tener un espacio físico es importante, del mismo modo tener un sitio web de comercio electrónico es el primer paso importante para comenzar el negocio. Debe tener un nombre atractivo que las personas puedan recordar fácilmente y, si es posible, relacionado con el tipo de bienes que planeamos vender. A veces, un nombre genérico también será suficiente ya que más adelante, puede agregar más categorías para vender en el sitio de comercio electrónico.
La página de inicio debe ser atractiva pero fácil de usar y navegar. Presta atención a la calidad del contenido, ya que debe aparecer lentamente en las clasificaciones de Google. Además de las descripciones de productos, fotos o videos, debe haber una introducción sobre la compañía, sus operaciones, términos y condiciones de venta. Blogs educativos, reseñas de productos y recortes de noticias también se pueden agregar en el sitio.
Asegúrese de que el contenido sea original y no extraído o reformulado de otros sitios. Se aplica no solo al texto, sino también a videos, audios, infografías e imágenes. También tenga espacio para contenido generado por el usuario en forma de opiniones, reseñas de productos, videos y audios. Algunas de las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico implicaron pedirles a las personas que carguen videos por una causa benéfica.
-
Estrategia de comercio electrónico: comience la actividad de marketing para el sitio
Una vez que el sitio de comercio electrónico está listo y en funcionamiento, la gente necesita saber sobre el sitio para que se realicen sus ventas. En las etapas iniciales, es posible que no tenga los fondos para ir a grandes campañas de medios ni es necesario, ya que la mayor parte del trabajo promocional debe realizarse en línea. Google Adwords le permite colocar anuncios en las páginas más buscadas para sus palabras clave y algo de tráfico ocurriría a través del crecimiento orgánico si el sitio de comercio electrónico está optimizado para motores de búsqueda (SEO). Utilice la publicidad de pago por clic (CPC) y la publicidad de CPM (costo por impresión) en los motores de búsqueda con prudencia al seleccionar las palabras clave más relevantes y ofertar por ellas. Esto ampliará su alcance en línea y su visibilidad a un número creciente de clientes que compran en línea.
Para las pequeñas empresas, contar con un sistema de gestión de contenido (CMS) sería una gran ventaja. Tener un CMS como en WordPress le permitiría eliminar los requisitos de codificación, garantizará actualizaciones de seguridad automáticas para garantizar que los datos del cliente y sus propios datos estén seguros. La instalación de complementos puede ayudarlo a crear formularios web para que sus clientes se comuniquen con usted. Los formularios Ninja y NextGen son buenas opciones para probar.
Las campañas de correo electrónico con buenas ofertas y descuentos pueden atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico y generar conversiones de ventas. Es mejor utilizar un software de administración de correo electrónico que rastree sus resultados, proporcione plantillas de página, automatice su proceso de envío, proporcione el estado de entrega y tarifas abiertas. Algunas compañías de comercio electrónico ofrecen tarifas de suscripción mensuales y anuales para la gestión de correo electrónico en función de la cantidad de correos electrónicos enviados.
MailChimp, Campaign Monitor, AWeber, GetResponse, Constant Contact son algunos de los software de gestión de correo electrónico más populares del mercado. Siempre es mejor verificar las direcciones de correo electrónico antes de enviar, tener una buena línea de asunto, contenido con texto e imágenes que estén bien escritos y editados para mayor claridad con un llamado a la acción definitivo: como Registrarse, Aceptar, Descargar, Contactar, etc. .
-
Estrategia de comercio electrónico: iniciar campañas en redes sociales
La popularidad de las redes sociales está ganando día a día y ningún vendedor puede ignorar el poder de Facebook, Twitter, Pinterest y Linkedin. Los nuevos productos, ofertas, descuentos, concursos, sorteos y cupones se pueden popularizar a través de las redes sociales. Los reproductores de redes sociales ahora tienen opciones para aumentar los visitantes a su sitio web, crear más Me gusta para sus publicaciones, crear más Me gusta para la página y en Twitter generar más seguidores.
Es mejor atenerse a tres o cuatro publicaciones buenas cada semana en lugar de compartir y publicar la gran cantidad de publicaciones que aparecen como spam para aquellos a quienes les gusta su página. Es mejor automatizar las publicaciones de Facebook y Twitter programando con anticipación en lugar de gastar diariamente en actualizar las páginas.
Instagram es una red social ideal para compartir fotos de productos, reseñas y contenido generado por los usuarios bastante popular en los Estados Unidos.
Youtube es una estrategia de marketing de comercio electrónico ideal para compartir videos de sus productos, testimonios de usuarios y compartirlos en Twitter, Facebook, Pinterest, etc.
Cursos recomendados
- Curso de capacitación en marketing sin conexión
- Curso de comunicación de masas
- Certificación de formación en comunicación de masas para empresas
-
Estrategia de comercio electrónico: tener un carrito de compras en línea
Una aplicación de carrito de compras es imprescindible para comprar en línea y funciona con la mayor cantidad de pasarelas de pago. Ecwid es una de esas aplicaciones que es capaz de integrarse perfectamente con el sitio web y las redes sociales. Es capaz de rastrear todas sus ventas, brinda información completa sobre la tienda y le permite agregar categorías de productos. Las opciones de pago deben ser flexibles y, en algunos casos, la opción de pago contra reembolso puede ser ideal para obtener más negocios dependiendo de la persona objetivo y los productos vendidos.
Se debe hacer un esfuerzo para que el proceso de pago sea simple y menos engorroso para el comprador. Registrarse antes de comprar puede permitirles volver a iniciar sesión en su cuenta y continuar con el procedimiento de compra donde se han ido.
-
Estrategia de comercio electrónico: distribución y logística
La parte más importante del negocio de la estrategia de comercio electrónico, aparte de la calidad de los productos, es la entrega de productos, la política de devoluciones y los costos de envío. En algunas regiones, donde no es posible designar un agente de transporte y reenvío (C&F) para la entrega local, se pueden incurrir en costos adicionales en el envío de los bienes, por lo que debe mencionarse claramente en el momento de la venta si hay costos de envío adicionales en el producto. La aplicación de carrito de compras Ecwid mencionada anteriormente se integra con la mayoría de las compañías navieras que ayudan a integrar las tarifas de envío en el sistema. Al cotizar las tarifas de envío al momento del pago, la compañía ahorra pérdidas de ingresos debido a costos de envío inesperados. Esto es más aplicable para negocios globales.
Del mismo modo, teniendo en cuenta el crecimiento y el volumen de los negocios, tiene sentido vincularse con proveedores de logística externos para gestionar las complejidades. La logística inversa también es importante ya que los clientes juzgan a una empresa por la rapidez con que manejan las devoluciones y los intercambios. Reducir el tiempo de entrega y la entrega dentro del tiempo programado es vital para el éxito del negocio de estrategia de marketing de comercio electrónico.
-
Estrategia de comercio electrónico: vender productos exclusivos de Internet
El éxito del móvil Moto G, X de Motorola está aquí para quedarse. La compañía lanzó sus productos exclusivamente en Flipkart.com y sigue siendo exclusiva de Internet, aunque tiene una red de servicios que cubre todas las ciudades y pueblos del país. Ninguno de sus productos está disponible al por menor. Por lo tanto, para aumentar el encanto de su estrategia de marketing de comercio electrónico, es mejor centrarse en los productos que están disponibles exclusivamente en línea. Podrían ser joyas o prendas étnicas, papel reciclado, productos electrónicos importados o accesorios no disponibles en el comercio minorista, etc.
-
Estrategia de comercio electrónico - Invierta en ventas móviles y marketing
Muchas empresas de comercio electrónico ahora están desarrollando aplicaciones móviles y haciendo promociones en dispositivos móviles para llegar a un público más amplio. Las encuestas muestran que las personas que acceden a la red a través del teléfono móvil están aumentando rápidamente y también es más probable que descarguen varias aplicaciones para comprar bienes o para pagar facturas. El comercio móvil o el comercio móvil está creciendo a una tasa exponencial del 200 por ciento. Por lo tanto, los jugadores de la estrategia de marketing de comercio electrónico deben proporcionar información del producto, estado de entrega, mapas de clic para llamar, notificaciones en tiempo real a los clientes en dispositivos móviles.
-
Estrategia de comercio electrónico: dé prioridad a la personalización
Los compradores en línea tienen diferentes gustos, intereses y comportamiento de compra, por lo tanto, satisfacer sus necesidades es primordial. Incluso los jugadores más pequeños pueden usar las últimas tecnologías disponibles para crear una experiencia de compra personalizada única basada en sus intereses y preferencias. Lo que están buscando son promociones individualizadas, selección personalizada de productos y experiencia de compra.
Si un cliente ha comprado un teléfono móvil anteriormente y actualmente está comprando joyas, puede recordar las nuevas ofertas en teléfonos móviles que pueden ser de su interés y, por lo tanto, generar ventas. O las nuevas ofertas y sugerencias también podrían basarse en su historial de navegación habilitado a través de cookies de seguimiento.
-
Estrategia de comercio electrónico: listas de deseos e interacción con el cliente
Al comprar en línea, los visitantes generalmente se olvidan de su lista de deseos y, por lo tanto, un recordatorio amable puede ayudarlos a completar su proceso de compra y ayudar a generar ingresos para la empresa. La interacción con los clientes debe ser un proceso continuo, ya sea a través de correo electrónico, teléfono o SMS.
-
Estrategia de comercio electrónico: definición de su nicho de mercado
Para los jugadores pequeños y medianos es importante establecer su 'territorio' o nicho e identificar el público objetivo con intereses comunes y comportamiento de gasto. El sitio de comercio electrónico debe estar hecho a medida para tal audiencia. Esto es mejor que apuntar a una base de datos grande y perder el foco.
Estrategia de comercio electrónico: conclusión
El éxito en el espacio de estrategia de marketing de comercio electrónico depende de una variedad de factores, como la calidad del producto, el tiempo de entrega, la política de devoluciones, el servicio al cliente, los procedimientos de pago, etc. Sin embargo, el requisito más básico es tener un gran contenido para atraer lectores a su sitio. Las descripciones de los productos deben ser únicas, se deben fomentar las opiniones de los usuarios, optimizar los tiempos de carga del sitio.
Es importante tener fotos de buena calidad que se puedan acercar y ver desde diferentes ángulos para que el comprador decida la decisión de compra. Se aplica a la mayoría de los productos, incluidos joyas, teléfonos, ropa, productos electrónicos y productos de consumo. Los tiempos de carga del sitio se pueden mejorar al reducir la resolución de la foto y no poner demasiadas fotos en una página.
En el caso de la ropa, el calzado y los accesorios, las medidas corporales y los tamaños correspondientes deben mencionarse claramente en lugar de solo decir pequeño, mediano, grande, extra grande, etc. En algunos casos, tiene sentido que la empresa tenga una presencia fuera de línea en algunos ciudades para que aquellos que quieran tocar, sentir y comprar tengan la opción de hacerlo. Esto se puede habilitar a través de puntos de venta propios o mediante franquicias para reducir costos.
Las diferentes páginas se pueden vincular para que sea más fácil para Google mostrar los resultados de búsqueda. De hecho, los motores de búsqueda prefieren sitios de comercio electrónico que tienen la función de enlace interno. Esto es posible al vincular páginas relevantes, lo que facilita la navegación para el comprador.
En muchos sitios de comercio electrónico, encontrará muchos productos exhibidos, pero algunos de los productos en demanda pueden estar agotados. Es mejor tener un sitio de comercio electrónico dinámico que actualice los productos en tiempo real para que los clientes solo vean lo que se ofrece.
La seguridad es de suma importancia en el comercio electrónico y la implementación de capas de conexión segura (SSL) en el sitio de comercio electrónico con certificados válidos contribuiría en gran medida a establecer credibilidad con los motores de búsqueda y los clientes. Lo más importante es corregir cualquier error ortográfico, gramatical o de marca. Algunos sitios de comercio electrónico tienen enlaces que conducen a mensajes de error 404, aseguran que los enlaces a fuentes externas sean funcionales. Es posible a través de las herramientas de Google Webmaster y la aplicación de rastreo como Screaming Frog. Cree una URL (localizador de recursos universal) para cada página que el motor de búsqueda haya optimizado y tenga palabras clave de estrategia de comercio electrónico con el nombre del producto y la categoría.
Artículos recomendados
Esta ha sido una guía para la estrategia de comercio electrónico. Aquí discutimos los 10 consejos principales para tener éxito en la estrategia de comercio electrónico. También puede consultar los siguientes artículos:
- Los 10 principales sitios de comercio electrónico importantes para el sistema de gestión de contenido
- ¿Qué preferir WordPress o Joomla, que es el mejor?
- Los 10 mejores sitios web de comercio electrónico en los que definitivamente puede confiar y probar
- Los 10 mejores sitios de comercio electrónico para el sistema de gestión de contenido
- Relación entre comercio electrónico y nube