Descripción general del ciclo de vida del servicio ITIL
En este mercado en constante cambio, la necesidad de cualquier organización es estar al tanto de los cambios en evolución y adaptarlos rápidamente para proporcionar servicios de alta gama a sus clientes, al improvisar continuamente su estrategia y diseño de servicio, lo que aumentará el valor y el uso de los servicios entre ellos Esto es exactamente lo que ofrece ITIL Service Lifecycle.
ITIL Service Lifecycle es un marco que consiste en procesos para administrar de manera efectiva el ciclo de vida del servicio de cualquier producto o servicio ofrecido por una organización.
Aunque es un enfoque para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), puede ser utilizado por cualquier organización, independientemente de su tamaño, para administrar el ciclo de vida completo no solo de los servicios de TI sino de cualquier servicio que ofrezca. El ciclo de vida del servicio ayuda a mejorar la técnica de gestión del servicio mediante el uso de cinco procesos para lograr un mejor rendimiento empresarial.
Etapas del ciclo de vida del servicio ITIL
El ciclo de vida del servicio de ITIL se divide en cinco etapas / fases para respaldar la transformación y el crecimiento del negocio que consta de 26 procesos que guían las mejores prácticas de implementación de la Gestión de servicios de TI (ITSM).
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- servicio de Mejoramiento contínuo
Cada etapa consta de un conjunto de procesos, principios clave, roles, actividades y medidas de desempeño relacionadas con esa etapa de ITSM. Además, todas estas cinco etapas dependen unas de otras para recibir aportes y comentarios que ayudan a mantener un control regular del ciclo de vida del servicio para garantizar que a medida que la demanda comercial cambie con la necesidad del cliente, los servicios puedan adaptarse y responder de manera efectiva a ellos.
Pasemos por estas etapas una por una:
1) Estrategia de servicio -
Esta etapa ayuda a diseñar una estrategia basada en el escenario actual del mercado y la perspectiva comercial para los servicios de TI que ofrece la empresa, para proporcionar una solución rentable para la gestión del servicio sin comprometer la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. Funciona al comprender a los clientes, el tipo de servicios de TI que se deben ofrecer, el costo involucrado, los recursos necesarios y las capacidades necesarias para lograrlos, de modo que se pueda establecer una estrategia eficiente para servir a los clientes.
2) Diseño del servicio -
Después de diseñar la estrategia para atender a los clientes, el segundo paso es trabajar en el diseño que se planificó en la etapa anterior. Para lograr los objetivos establecidos para que el negocio prospere, el diseño debe ejecutarse. Por lo tanto, el alcance del proceso incluye el diseño de nuevos servicios y el trabajo en los antiguos existentes para mejorarlos mediante la estrategia de servicio recientemente desarrollada. Este proceso requeriría que los analistas de negocios y los profesionales de TI satisfagan las necesidades del cliente de manera rentable utilizando la nueva arquitectura y tecnologías modificadas para diseñar nuevos servicios. Además, el sistema de gestión de servicios de TI y las herramientas para administrar los servicios antiguos y la modificación necesaria en ellos para satisfacer las expectativas del cliente.
3) Transición del servicio -
El proceso asegura que los nuevos cambios y modificaciones se incorporen eficientemente en el ciclo de vida del servicio sin interrumpir los otros servicios o procesos existentes. Se lleva a cabo de manera bien coordinada utilizando medidas y recursos rentables. A través de la transición del servicio, el diseño construido se prueba e implementa en el ciclo de vida de manera productiva, calculando todos los riesgos y planificando formas de manejarlos para proporcionar el valor deseado y la calidad del servicio a los clientes. Por lo tanto, esta fase gestiona la transición y los procesos relacionados con ella al abordar los cambios implementados y su impacto en los servicios para satisfacer las expectativas de los usuarios.
4) Operación del servicio -
Después de completar la Transición del servicio, la fase de Operación del servicio entrega esos servicios a los clientes objetivo. Por lo tanto, en esta fase, el objetivo de entregar los servicios de manera eficiente se logra con fiabilidad, al tiempo que se mantiene un control de los costos y los riesgos involucrados, si los hay. Lleva a cabo actividades y procesos necesarios para proporcionar los servicios óptimos a los clientes y mantener la satisfacción del usuario mediante el monitoreo de las actividades diarias del sistema para abordar cualquier falla del servicio que pueda ocurrir en el usuario final. Responde a las solicitudes de los usuarios, los guía sobre el uso de los servicios para que se ejecute sin problemas y solucione los problemas que puedan surgir durante el uso del servicio.
5) Mejora continua del servicio -
La mejora continua del servicio sigue los estándares de control de calidad, en línea con el concepto de mejora continua adoptado en ISO 20000. Su objetivo es ofrecer un mecanismo para hacer que los servicios de TI sean eficientes y valiosos mediante la retroalimentación constante y mejorar sus niveles de servicio y la tecnología implementada para brindar servicios. Además, una evaluación continua ayuda no solo a eliminar los obstáculos existentes del proyecto, sino que también lo hace mucho mejor y de acuerdo con los requisitos de los clientes, ya que siempre hay espacio para el desarrollo de productos y servicios de TI.
Al pasar por las etapas anteriores, la empresa puede evaluar dónde falta. ¿Necesitan modernizar su estrategia de servicio? ¿Es que la prestación de servicios no está en línea con los requisitos del cliente? ¿O es el incumplimiento de los niveles óptimos de servicio que tiene para ofrecer? Cualquiera sea la razón, puede tratarse con éxito si la empresa comprende sus requisitos e implementa los procesos aprendidos anteriormente cuando sea necesario. Identifique la razón de la falla, luego localice en qué etapa está ocurriendo y, finalmente, utilice la guía de esa etapa para comprender cómo resolver y solucionar la interrupción del servicio. Esto ayudará a aumentar la perspectiva comercial y el valor de mercado del servicio y confiar la confianza de sus clientes para su uso futuro.
Por lo tanto, ITIL con sus cinco etapas distintas del ciclo de vida ha capturado brillantemente la guía para los procesos necesarios para ejecutar y administrar el ciclo de vida del servicio para los servicios de TI y cualquier otro servicio, así como para todo tipo de organizaciones. Mejora la capacidad de las empresas para satisfacer a sus clientes de manera eficiente y efectiva con los mejores servicios de TI y actividades de mantenimiento del ciclo de vida del servicio.
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Esta ha sido una guía para el ciclo de vida del servicio ITIL. Aquí discutimos las cinco etapas / fases del ciclo de vida del servicio de ITIL que respaldan la transformación y el crecimiento del negocio. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información.
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