Datos de aprovisionamiento de multitudes - Empresas
Hace mucho tiempo, las empresas crearon ideas, lanzaron productos o servicios y lo lanzaron al mercado. El éxito dependía de cuánta aceptación obtuviera de los consumidores. Quizás, para subrayar el poder del consumidor o del usuario, la revista Time había votado "Usted" como la Persona del Año 2006. Fue en reconocimiento a los millones de usuarios que anónimamente hicieron el contenido de los sitios web de Wikipedia, Facebook, YouTube., blogs ricos con sus aportes.
El movimiento de software de código abierto también creía en el poder del usuario para trabajar en los núcleos y aplicaciones del sistema operativo al proporcionar el código fuente de forma gratuita para quien esté dispuesto a trabajar en él. Linux también se benefició de este movimiento mundial de colaboración de usuarios. Esto planteó un desafío formidable para sistemas operativos propietarios como Microsoft Windows.
Continúa demostrando que las empresas se han dado cuenta de la inteligencia colectiva de los consumidores o usuarios de todo el mundo para obtener ideas para crear contenido, desarrollar nuevos productos o procesos o externalizar parte del trabajo a un gran grupo de personas. El término 'crowdsourcing' fue acuñado por Jeff Howe, editor colaborador de la revista Wired en junio de 2006.
Aquí hay algunas formas de lograr el éxito con el contenido de datos de crowdsourcing, hacer nuevas investigaciones, desarrollar nuevas ideas, externalizar el trabajo y mejorar la productividad.
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Su objetivo debe ser amigable con los datos de crowdsourcing
Si desea generar nuevas ideas, internamente la empresa debe definir el objetivo y el resultado que desea lograr. Por ejemplo, si muchos consumidores tenían dudas sobre el diseño y la altura del asiento, el objetivo es identificar el diseño más adecuado y a qué altura debe colocarse para cada modelo. El resultado debería ser más ventas debido a un diseño de asiento mejor o ergonómico.
No todos los problemas o cuestiones pueden resolverse con datos de crowdsourcing, especialmente si hay tantos componentes o complejidades asociadas. Un nuevo diseño para bandejas en un lavavajillas puede ser más fácil que pedirle a la gente que rediseñe su motor.
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La caridad comienza en casa, mira hacia adentro para obtener ideas
Muchas veces, las empresas no aprovechan el potencial latente dentro de la organización, ya sea para ideas de contenido, ideas de productos y sugerencias de investigación o para mejorar un producto o proceso existente. De esta manera, se puede crear un banco de conocimiento para que se comparta con la alta dirección.
Si se utilizan los métodos convencionales de uso del correo electrónico para compartir y reenviar, podría dar lugar a procedimientos engorrosos y dificultades de seguimiento. Ahora hay varias aplicaciones disponibles, algunas de las cuales son gratuitas, como la Plantilla de gestión del conocimiento, que se puede usar para crear contenido interna y externamente. Estas aplicaciones son personalizables y fáciles de usar. Slack, 15Five y LearnCore. Este último permite a los empleados crear lecciones con preguntas de evaluación que permiten a los creadores de contenido de la empresa proponer nuevas ideas para blogs y artículos.
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Aproveche las ideas innovadoras de los clientes.
Muchas empresas se mantienen en contacto con sus clientes para obtener comentarios sobre sus productos y servicios, pero dicha comunicación también se puede utilizar para obtener sus puntos de vista sobre los nuevos servicios o productos en los que puedan estar interesados.
En lugar de preguntar directamente por un tema en el que puedan estar interesados, será mejor realizar una encuesta para comprender sus puntos débiles. Esto, a su vez, tendrá su spin-off en el desarrollo de productos, así como en el marketing entrante: puede obtener ideas sobre nuevas publicaciones de blog, artículos y otras ideas de contenido. Haga que las encuestas sean fáciles de completar y enviar.
Mantenga abiertos los canales de comunicación para que solo puedan estar informados del progreso en la implementación de sus ideas o áreas en las que necesitan más apoyo. A menos que a los clientes se les muestre cómo se benefician al compartir ideas, es posible que no estén interesados en participar en los proyectos de crowdsourcing.
Cursos recomendados
- Curso de certificación en línea en marca
- Certificación de Capacitación en Promoción de Ventas
- Entrenamiento en CBAP
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Trabajar con socios comerciales
Los socios comerciales pueden ser proveedores de materias primas, asociados de marketing o consultores de relaciones públicas. Podrían ser una fuente importante de ideas y pensamientos para la empresa, ya que están muy involucrados en la industria y conocen el pulso del mercado. También tienen un gran interés en el desarrollo de su negocio, ya que también pueden beneficiarse de él. Los asociados de marketing pueden identificar los puntos débiles en el producto a partir de los comentarios de los clientes u obtener más información sobre los puntos débiles de los clientes que nuestro servicio no está abordando y, por lo tanto, desarrollar nuevos productos o procesos.
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Crea un sitio web para generar ideas
A veces, para llegar a un público más amplio formado por partes interesadas de la industria, consumidores, expertos y personas anónimas. Para tal iniciativa, tener un sitio web puede ser la estrategia correcta. Los productos de consumo, la industria de TI, los juguetes, la ropa, la alimentación y varias otras industrias ya han tenido éxito con los datos de crowdsourcing.
Un fabricante de productos eléctricos creó un sitio web para sus partes interesadas: electricistas, inventores y contratistas para contribuir con sus ideas e innovaciones. Mattel y Lego, las principales marcas de juguetes, han utilizado micrositios para reunir ideas sobre cómo hacer nuevos juguetes y diseños. Mattel informó que el ingeniero informático Barbie y la presentadora Barbie fueron los primeros en obtener más votos de una gran muestra representativa de niños, hombres y mujeres, aunque la encuesta estaba destinada solo a niños.
Las compañías de TI también pueden usar sitios web dedicados para obtener nuevos diseños web, las compañías de ropa pueden obtener nuevos patrones o diseños. En diseños web, 99design es un ejemplo mientras que en ropa, Threadless. No solo las nuevas ideas de diseño o producto pueden surgir de las herramientas de crowdsourcing, incluso pueden surgir ideas de marketing y publicidad. El mejor ejemplo es el comercial de televisión de Ford del Focus ST 2013. Se realizó una demostración de acrobacias del automóvil y se le pidió al público que presentara videos del evento. El comercial final se basó en miles de secuencias de video que recibió la compañía.
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Use las redes sociales para llegar a una gran audiencia
Con la creciente popularidad de las redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, Google +, ahora es posible hacer datos de crowdsourcing de manera muy efectiva en estas plataformas.
Dunkin Donuts pudo crear nuevos productos con su 'Create Dunkin's Next Donut' que invitaba a sus fanáticos a diseñar sus propios pasteles favoritos. Lo siguen con Coolatta pidiéndole a los fanáticos que identifiquen qué canciones fueron bien con los sabores de Coolatta. Ayudó a la compañía a crear más de tres fanáticos de lakh en FB y se creó un canal Pandora dedicado a tocar música de Coolatta.
Coca-Cola utilizó efectivamente su página FB para crear un nuevo sabor de Vitaminwater llamado 'Connect' en 2010. Más de 40, 000 usuarios de FB presentaron sus diseños y sabores, participaron en juegos y concursos. Coco-Cola también dio las herramientas de crowdsourcing para diseñar y desarrollar los nuevos productos. Les ayudó a crear algo que les apasionaba. Los ejemplos demuestran la efectividad de las redes sociales en el crowdsourcing de datos de nuevas ideas y diseños.
Twitter puede ser útil de muchas maneras: Hollis Thomases, presidente y director ejecutivo de Web Ad.vantage, fue capaz de escribir el libro, Marketing de Twitter, Una hora al día creando un hashtag HollisTwitterArmy que busca la ayuda de personas interesadas en compartir estudios de casos. Le ayudó a obtener aportes valiosos y completar el proyecto a tiempo. La investigación de proyectos de crowdsourcing, encuestas, identificación de pacientes para ensayos de salud se puede hacer a través de Twitter, dijo.
Para una empresa, la selección de los mejores talentos de las presentaciones realizadas a través de Linkedin o Facebook puede ser un problema. ¿Qué pasa si varios expertos en recursos humanos analizan las entradas y crean 50 mejores perfiles como lo hizo NotchUp? Esto fue posible con la ayuda de 1200 cazatalentos.
Además de las redes sociales, hay muchos sitios de discusión como Quora, Yahoo Answers o Linkedin Answers que contienen una serie de preguntas publicadas por los espectadores y varias respuestas relacionadas. Dichos foros permiten a las empresas saber qué le interesa saber al consumidor y cómo se responde. Muchos de los temas relacionados con la salud, la carrera, la educación, los bienes de consumo, la creación de riqueza, la inversión, la financiación y la tecnología se abordan en estos foros, lo que le da a la industria una idea de los problemas de varios millones de personas en todo el mundo.
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Los incentivos pueden ayudar en los datos de crowdsourcing
Sin incentivos, los datos de crowdsourcing pueden no generar mucha respuesta. Pero si hay una recompensa monetaria, no debería ser demasiado baja, mientras que cantidades más altas pueden hacerla competitiva, pero una recompensa de $ 30, 000 a $ 50, 000 es lo suficientemente buena. A veces, muchas grandes empresas anuncian incentivos para diseñar un logotipo, sugiriendo una nueva marca o nombre de producto. Una vez más, los incentivos no deberían parecer demasiado bajos o altos para disuadir a los participantes. Además, la duración del ejercicio es importante, digamos 30-45 días. Si la última fecha de envío está demasiado lejos, las personas pueden tender a posponer u olvidar enviar su entrada.
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Medir el impacto del proyecto de crowdsourcing
A veces, una invitación de Facebook para participar en un concurso o enviar sugerencias para mejorar el producto puede no implicar grandes costos, pero consume tiempo y energía para analizar los envíos y los resultados.
En última instancia, la iniciativa debe conducir al desarrollo de un nuevo producto o servicio y tener un impacto en el resultado final.
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La micro-tarea es mejor
Una tarea grande puede dividirse en partes manejables para que varias personas colaboren. Si son 500 temas para ser escritos y editados, varios cientos de personas que reciben un pequeño incentivo generarán un mejor resultado. Los datos de crowdsourcing son efectivos para miles de fotografías que necesitan un subtítulo . ¿Dónde encontrará la mayor colección de grabaciones de aves: un parque nacional, National Geographic o Discovery Channel o un santuario de aves? Está en Xeno-Canto, una plataforma en línea para compartir grabaciones de aves. Comenzó como un pequeño proyecto en 2005 para agregar grabaciones de aves sudamericanas. Todos fueron financiados por Bob Planque, un biólogo matemático de la Universidad VU de Amsterdam.
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Obtenga comentarios de los clientes con herramientas de crowdsourcing
Ninguna empresa puede progresar sin los comentarios adecuados de los clientes. Algunas empresas, como obtener Satisfacción, proporcionan las herramientas de crowdsourcing para interactuar con sus clientes mediante la publicación de preguntas, inquietudes y comentarios, y también responden las encuestas. Las herramientas de encuestas colectivas en línea ayudan a las empresas a integrarlas en sus redes sociales. Esto permite compartir comentarios en tiempo real, informes procesables que se pueden lograr a costos asequibles. Comprometerse con los clientes de una manera creativa ayuda a la satisfacción del cliente y ayuda a mejorar el resultado final.
Conclusión
Los datos de crowdsourcing son una forma efectiva de buscar la ayuda de una gran audiencia, generalmente a través de Internet, para recopilar información sobre cómo resolver los problemas de la empresa, generar nuevas ideas e innovaciones. Con la popularidad de las redes sociales, ahora es posible llegar a una gran audiencia a un costo mucho más barato. Hay muchas plataformas de intercambio de multitudes disponibles para obtener nuevas ideas en una variedad de áreas, como TI, finanzas, salud, diseño de telas, juguetes, entre otros. Fiverr.com ayuda a las personas a escribir currículums o cartas de presentación por solo $ 5, mientras que iStockPhoto.com ayuda a los fotógrafos a vender sus fotos en línea y a los clientes una amplia variedad de fotografías para elegir sobre una variedad de temas y temas. Incluso los temas para el estudio universitario se han originado en una plataforma llamada Source Hero.
Las herramientas de crowdsourcing no son para resolver problemas altamente técnicos y complejos, ya que no pueden ser realizadas por una multitud que no recibe muchos incentivos para contribuir. La multitud no está en sus nóminas y no pueden ser manipulados o controlados. Sin embargo, DuPont y Eli Lily han utilizado expertos en investigación y tecnología en línea para resolver problemas de I + D que los estaban molestando durante mucho tiempo. Puede mejorar la productividad y la creatividad en una empresa.
Varios proyectos académicos de crowdsourcing también se han llevado a cabo a través de datos de crowdsourcing, como el estudio de aves marinas realizado por Tim Birkhead de la Universidad de Sheffield. Los datos de crowdsourcing también se pueden utilizar para recaudar fondos (crowdfunding) para una causa, compartir trabajo o experiencia.
Para una empresa convencional acostumbrada a un enfoque de arriba hacia abajo, el cambio a una plataforma de ideas compartidas puede implicar un cambio cultural importante. El proyecto CrowdSourcing se basa en el principio de que muchas cabezas son mejores y llevan a ganancias de productividad. Independientemente de la necesidad comercial, siempre hay una solución disponible en la plataforma de crowdsourcing.
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Esta ha sido una guía para alcanzar el éxito con los datos de crowdsourcing, hacer nuevas investigaciones, desarrollar nuevas ideas, externalizar el trabajo y mejorar la productividad. Estos son los siguientes enlaces externos relacionados con el crowdsourcing.
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