Introducción a las preguntas y respuestas de la entrevista ITIL
ITIL (también conocida como Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es un conjunto de prácticas de ITSM y se centra principalmente en la alineación y el mantenimiento de los Servicios de TI según los estándares comerciales y de mercado actuales.
Ahora, si está buscando un trabajo relacionado con ITIL, debe prepararse para las preguntas de la entrevista de ITIL 2019. Es cierto que cada entrevista es diferente según los diferentes perfiles de trabajo. Aquí, hemos preparado las preguntas y respuestas importantes de la entrevista ITIL que lo ayudarán a tener éxito en su entrevista.
En este artículo de Preguntas de la entrevista de ITIL de 2019, presentaremos las 10 preguntas de entrevista de ITIL más importantes y de uso frecuente. Estas preguntas de la entrevista se dividen en dos partes:
Parte 1 - Preguntas de la entrevista ITIL (Básico)
Esta primera parte cubre preguntas y respuestas básicas de la entrevista de ITIL.
Q1. ¿Explicar la gestión del modelo de ciclo de vida de servicio de ITIL?
Respuesta :
ITIL Service Management siempre intenta implementar un rendimiento rico y estándares comerciales según el escenario actual del mercado. Para mantener e implementar estos cambios, ITIL proporciona 5 capas distintas de etapas del ciclo de vida.
- Estrategia de servicio: es el nivel básico básico del ciclo de vida del servicio y se utiliza principalmente para verificar que todas las políticas y estrategias se implementen y mantengan adecuadamente. Esto funciona principalmente desde la perspectiva del rendimiento de alto nivel.
- Diseño del servicio: esta etapa se ocupa principalmente de la implementación del proceso de pensamiento y las estrategias en un proceso diferente y ofrece servicios desde la perspectiva del usuario.
- Transición del servicio: Cubre e incorpora principalmente la comunicación entre proyectos y operaciones. También implica la mejora de la eficiencia de los servicios (siempre que sea necesario) para las mejores transiciones de servicio.
- Operación de servicio: este proceso se utiliza principalmente para garantizar un desbordamiento de proceso de extremo a extremo y operaciones de servicio estables desde la perspectiva del usuario final.
- Mejora continua del servicio: este proceso se implementó básicamente para trabajar con las cuatro etapas mencionadas anteriormente para mejorar los servicios y las oportunidades de trabajo y mantener una alineación adecuada con respecto a los estándares actuales de la industria.
Q2 ¿Explicar las medidas de gestión de servicios de ITIL?
Respuesta :
Estas son las preguntas comunes de la entrevista de ITIL formuladas en una entrevista. ITIL proporciona cuatro capas de mediciones de gestión de servicios para controlar y gestionar las diferentes operaciones de servicio y diversos resultados.
- Progreso: se trata principalmente de la progresión de las operaciones de servicio actuales.
- Cumplimiento: se ocupa del cumplimiento del proceso actual de la industria y los estándares del mercado.
- Efectividad: funciona en el proceso para mantener los servicios de manera efectiva
- Eficiencia: se trata del mantenimiento del servicio y la eficiencia del flujo de trabajo.
Q3. ¿Qué quieres decir con modelo RACI?
Respuesta :
El modelo RACI se utiliza principalmente para definir los roles desde la perspectiva de servicio y operaciones de ITIL. Encuentra a continuación las cuatro secciones del modelo RACI.
- Responsable: Esto aclara la responsabilidad y las personas definidas para procesar y completar el trabajo asignado con éxito.
- Responsable: define a las personas responsables de las tareas asignadas asociadas con los diferentes elementos del trabajo.
- Consultado: identifica o define el grupo o las personas consultadas.
- Informado: Esto define a las personas que están informadas sobre las tareas en curso y el progreso correspondiente para las mismas.
Pasemos a las siguientes preguntas de la entrevista de ITIL.
Q4. ¿Explicar las diferencias entre la cartera de servicios y el catálogo de servicios?
Respuesta :
La cartera de servicios básicamente se ocupa de los servicios prestados por diferentes proveedores y proveedores en diferentes regiones y mercados. Solían proporcionar lo mismo con respecto a los estándares actuales de la industria y la perspectiva de viabilidad del cliente. Pero en el caso del Catálogo de servicios, proporciona los servicios y las ofertas que se mencionan en el Catálogo de servicios.
Q5. ¿Qué quiere decir con gestión de cartera?
Respuesta :
Portfolio Management básicamente se ocupa de la gestión general del servicio de la organización y sus diferentes artefactos basados en el mercado actual y los estándares de la industria. Tiene cuatro capas diferentes para producir la representación de gestión adecuada.
- Definir: trata el alcance y los requisitos comerciales que se tienen en cuenta.
- Analizar: se asocia con el proceso de gestión de planificación adecuado según el alcance y los requisitos empresariales definidos.
- Aprobar: Esto se asocia principalmente con el proceso de recepción de aprobación para los trabajos que se realizan con base en el análisis del alcance y los desarrollos.
- Carta: Después de recibir la aprobación, esta es la etapa final. Aquí todos los trabajos de planificación y asociados se están implementando y ejecutando correctamente.
Parte 2 - Preguntas de la entrevista ITIL (Avanzado)
Veamos ahora las preguntas avanzadas de la entrevista de ITIL.
Q6. ¿Explicar los diferentes tipos de operaciones de servicio?
Respuesta :
Encuentre a continuación diferentes tipos de operaciones de servicio:
- In-Sourcing: se ocupa de la gestión interna de la organización.
- Out Sourcing: se ocupa de la gestión de organizaciones externas.
- Co-abastecimiento: se trata de mantener el equilibrio y la combinación de los procedimientos de contratación interna y externa.
- BPO: define el proceso relacionado con la externalización de procesos empresariales.
Q7. ¿Explicar los diferentes tipos de proveedores de servicios?
Respuesta :
Estas son las preguntas más populares de la entrevista ITIL formuladas en una entrevista. Encuentre a continuación los diferentes tipos de proveedores de servicios que forman parte del proceso de ITIL:
- Proveedor de servicios internos: se ocupa de la gestión interna de la organización y tiene su presencia física dentro de la organización en servicio.
- Proveedor de servicios externos: se ocupa de la gestión de la organización externa. Se ocupa de algunos escenarios específicos y especiales según el estándar actual del mercado.
- Servicios compartidos: tiene su presencia autónoma dentro de la organización.
Q8. ¿Explicar los usos de la Gestión del servicio de continuidad del servicio ITSM?
Respuesta :
Encuentre a continuación los diferentes usos de ITSM Service Continuity Service Management:
- Mantiene los planes de continuidad del negocio.
- Define los planes de prueba basados en el alcance del negocio y los parámetros de validación.
- Identifica y analiza la gestión de riesgos y sus enfoques preventivos.
- Crea y define el plan ITSCM.
- También participa en servicios regulares de análisis de riesgos.
- También analiza los impactos comerciales y el análisis comparativo desde la perspectiva del usuario final.
Pasemos a las siguientes preguntas de la entrevista de ITIL.
Q9. ¿Explicar las 7 R del sistema de gestión del cambio?
Respuesta :
Encuentre a continuación los diferentes parámetros del sistema de gestión de cambios:
- AUMENTADO: ¿Quién planteó el cambio?
- DEVOLUCIÓN: ¿Qué devolución entregará el cambio?
- MOTIVO: ¿Cuál es el motivo del cambio?
- RIESGOS: ¿Qué riesgos existen si hacemos o no llevamos a cabo el cambio?
- RECURSOS: ¿Qué recursos serán necesarios para realizar este cambio?
- RELACIONES: ¿Qué relaciones hay entre este y otros cambios?
- RESPONSABLE: ¿Quién es responsable de que se realice este cambio?
Q10. ¿Explicar algunos aspectos del diseño del servicio?
Respuesta :
Encuentre a continuación algunos servicios implementados importantes:
- Diseño y gestión de cartera de servicios.
- Un proceso, diseño de medidas y análisis de arquitectura técnica.
- Identificación de necesidades comerciales y enfoques correspondientes.
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Esta ha sido una guía para la lista de preguntas y respuestas de la entrevista ITIL para que el candidato pueda tomar medidas enérgicas contra estas preguntas de la entrevista ITIL fácilmente. Aquí en esta publicación, hemos estudiado las principales preguntas de la entrevista ITIL que a menudo se hacen en las entrevistas. También puede consultar los siguientes artículos para obtener más información:
- Preguntas de la entrevista de AWS
- Preguntas de la entrevista Java Spring
- Preguntas de la entrevista de Teradata
- Diseño de servicios ITIL | Definición
- Estrategia de servicio del marco ITIL
- 5 etapas del ciclo de vida del servicio ITIL