Tendencias de marketing experiencial
Bienvenido a las tendencias de marketing experiencial. Cuando una compañía de automóviles lanza un nuevo modelo de automóvil o SUV, anuncian mucho en periódicos, revistas, televisión y también acumulan enormes vallas publicitarias. Sí generan interés, informan a los compradores potenciales y llevan al cliente a las salas de exhibición. Sin embargo, las decisiones de compra se pueden tomar solo después de que tengan una idea del vehículo. Para esto, una prueba de manejo generalmente se organiza en un automóvil de demostración, acompañado por un personal de la compañía. El cliente puede conducir por su cuenta o experimentar las características y el rendimiento del vehículo mientras el personal de la empresa conduce.
Permite a los clientes evaluar el rendimiento, el espacio para las piernas, las características interiores, la sensación y el aspecto de los interiores y estar en una mejor posición para tomar una decisión sobre si comprar o no comprar. Esta es una de las técnicas de marketing más comunes que se pueden observar diariamente en las salas de exposición de automóviles que utilizan el aspecto, la sensación, la conducción y, por principio.
Definición de tendencias de marketing experienciales
Bienvenido a las tendencias de marketing experiencial. En términos simples, las tendencias de marketing experienciales son una técnica de venta o una técnica publicitaria que se enfoca en que el comprador experimente un producto antes de comprarlo. Se opone a las formas tradicionales de compra, experiencia y decisión sobre futuras compras. La mayoría de los productos de consumo están empacados de tal manera que, si se abren, no se pueden vender. Por lo tanto, no hay otra opción para los consumidores que comprarla y experimentarla.
Las tendencias de marketing experienciales intentan sumergir a los consumidores dentro del producto y comprometer todos sus sentidos con el objetivo de formar un vínculo emocional con la marca que aumente la lealtad del cliente y mejore la posibilidad de compra.
Sin embargo, hay puntos de venta de pequeñas empresas que dan el privilegio de experimentar antes de comprar. Las tendencias de marketing experienciales son empleadas de manera limitada, incluso por pequeñas empresas. En las panaderías, a los consumidores se les puede permitir probar una muestra del producto alimenticio antes de comprar. También lo hacen los puntos de venta que venden postres y helados. Ahora, las tiendas de textiles y prendas de vestir permiten a los clientes probar un atuendo nuevo, verlos en espejos de gran tamaño, examinar el ajuste, las características y verificar si coincide con el tamaño y las características del cuerpo del comprador antes de tomar una decisión de compra. Es menos probable que una tienda textil con una sala de prueba atraiga más clientes en comparación con
Los fabricantes de cosméticos instalan mostradores en centros comerciales y grandes tiendas minoristas para ayudar a los consumidores a probar un nuevo color de lápiz labial, esmalte de uñas, perfumes y maquillaje facial. La mayoría de las veces no hay obligación de comprar, pero ayuda a los consumidores a comprometerse con el producto y, por lo tanto, a crear afinidad con la marca.
Según los analistas, las tendencias de marketing experiencial han crecido rápidamente en los últimos años debido a la mayor competencia, la globalización de los negocios y el aumento en una serie de productos y servicios. En este escenario, las marcas de marketing experiencial deben tratar de proporcionar eventos y compromisos memorables a los consumidores para mantenerse por delante de la competencia, según B Joseph Pine II y James H, en su libro, The Experience Economy.
Muchas compañías utilizan tendencias de marketing experienciales para mejorar o complementar sus campañas publicitarias tradicionales. Pero a medida que la viralidad de Internet gana cada vez más influencia, la mayoría de las marcas han utilizado las tendencias de marketing experiencial como un esfuerzo independiente para impulsar las ventas.
Existen diferentes estrategias de marketing experiencial adoptadas por la industria que van desde el muestreo simple hasta el marketing de guerrilla y el marketing viral. Muchas encuestas indican que la gran mayoría de los consumidores desean tener una idea del producto o servicio antes de comprar.
Ventajas de las tendencias de marketing experiencial
- Aumenta las compras por parte de los clientes existentes : los clientes existentes son una base cautiva para que cualquier empresa pueda mantener un negocio. Además, se ha demostrado que retener a los consumidores existentes es mucho más barato que adquirir un nuevo cliente. También puede ayudar a que los clientes perdidos vuelvan al redil de la compañía.
- Aumenta el conocimiento de la marca: el marketing de medios masivos genera información, atrae compradores, genera interés, pero las tendencias de marketing experienciales ayudan a crear una mejor comprensión del producto y sus características. Esto, a su vez, se reflejaría en los volúmenes de ventas.
- Aumenta el boca a boca, el negocio de referencias: aquellos consumidores que tienen un gusto o experiencia con el producto y están satisfechos con él tienen más probabilidades de recomendarlo a otros compradores y obtener más negocios para la empresa.
- Compensa la caída de la conversión de la publicidad tradicional: muchas empresas han visto una disminución del retorno de la inversión (ROI) en publicidad tradicional y, por lo tanto, esperan tendencias de marketing experienciales para compensar una parte de la pérdida. "La publicidad televisiva será solo un tercio tan efectiva como lo fue en 1990 debido al aumento de los costos publicitarios y una reducción dramática en las cifras de visualización", según McKinsey and Co.
- Aumente la interacción entre la empresa y el consumidor : en las campañas de mercado masivo, la comunicación es unidireccional, pero en las tendencias de marketing experiencial, la comunicación suele ser individual o en pequeños grupos que permiten una mejor comprensión de las características del producto y aclaración de inquietudes y dudas de los consumidores.
Algunas campañas experimentales exitosas
- Adidas ha utilizado las tendencias de marketing experiencial hace dos años en D Rose Jump Store para promocionar las zapatillas Derrick Rose. Hubo un concurso también. Los clientes deben saltar 10 pies de altura para tocar una zapatilla y ganarla. También les dio a los clientes una perspectiva de la vida del jugador de baloncesto. Independientemente de si los consumidores se marcharon con zapatos de $ 100 o no, todos ellos tuvieron una experiencia que asociarán y recordarán con la marca Adidas.
- Nuevamente en 2013 en Las Vegas, EE. UU., El fabricante de cerveza Landshark Lager apuntó a piscinas en el área para distribuir su cerveza sin costo. La idea era demostrar a los clientes que la cerveza es una experiencia refrescante, tan refrescante como ir a una piscina.
- A veces, los temas sociales y que representan la paz y la cooperación internacional se pueden representar con éxito en las tendencias de marketing experienciales. La unidad entre India y Pakistán fue retratada maravillosamente en una campaña de Coca-Cola en centros comerciales en Lahore e India. Colocaron pantallas táctiles en 3D que permitieron a las personas de ambos países unir sus manos, dibujar signos de paz, bailar, etc., llevando el concepto de felicidad abierta a un nivel completamente diferente con el marketing experimental.
- El zapatero mundial Puma realizó campamentos de entrenamiento para atletas y carreras de prueba que permitieron a las personas probar sus productos. Esto ayudó a aumentar la popularidad de los productos de estilo de vida. Esto, a su vez, permitió a la compañía obtener el 50% de los ingresos de la venta de dichos productos.
Lifebuoy Kumbhmela: La campaña buscó promover la limpieza entre los indios y aprovechó la oportunidad de Kumbh Mela para propagar el mensaje. Alrededor de 1.100 millones de niños mueren debido a la diarrea y lavarse las manos regularmente antes de comer podría evitar que esto suceda.
Durante los Juegos Olímpicos de 2012, Samsung creó experiencias de marca en varios destinos de Londres, incluidos St Pancras International, Stratford International, Westfield Stratford, One New Change. Los estudios de Samsung se centraron en demostrar los nuevos Galaxy S3 y Galaxy Note.
Cursos recomendados
- Certificación de Capacitación en Publicidad y Promociones
- Entrenamiento de Certificación en Investigación de Mercados
- Curso de Entrenamiento de Email Marketing
Estrategias en tendencias de marketing experiencial
Las empresas necesitan emplear las estrategias correctas para obtener los mejores resultados en las tendencias de marketing experiencial. Debe ajustarse a las necesidades del comprador y en función de las características del producto.
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Muestreo
El muestreo es un enfoque directo a las tendencias de marketing experiencial. Cuando se lanzaron los fideos Maggi a mediados de la década de 1980 en la India, dieron un paquete de muestra de fideos con masala maker a todos los niños en escuelas seleccionadas de todo el país. Eso ayudó a crear una cultura de comer fideos en el país respaldada por su campaña de fideos de 2 minutos en la televisión y los periódicos. La campaña del Viernes Negro de Lavazza se lleva a cabo en la puerta del centro comercial de Nueva York para proporcionar un estímulo al comprador frío y privado de sueño que espera que se abran las puertas. Según los expertos, tal atención al detalle hace que tales campañas de marketing experiencial estén orientadas a resultados y sean poderosas.
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Eventos en vivo y digitales.
Las empresas emplean una combinación de experiencias físicas y digitales. La industria del turismo experiencial y la industria hotelera se promocionan a través de experiencias digitales que los consumidores conectan a nivel personal y emocional. Los lugares turísticos y los centros turísticos no pueden presentarse físicamente frente al consumidor, pero con la ayuda de la tecnología digital, las empresas pueden crear experiencias casi reales en la pantalla. Marriott Hotel, Texas Tourism ha estado haciendo esta actividad durante casi una década. Un proyecto de ecoturismo puede realizar una demostración física y digital en miniatura del proyecto en ferias comerciales para que el público sienta la experiencia de estar allí. Los sistemas de cine en casa, los diseñadores de interiores, los fabricantes de cocinas modulares pueden crear experiencias casi en vivo en salas de exhibición, centros comerciales o ferias comerciales que ayudan al cliente a tener una idea de cómo se vería al instalarse en sus propias instalaciones.
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Experiencia fuera del hogar
Virgin Air realizó una campaña fuera de casa en seis ciudades al agregar una marca elegante al refugio genérico para autobuses. Pusieron una ventana gigante con pantalla táctil para que los visitantes realicen un recorrido de 360 grados del avión o mapas de Google dentro de un avión. La vista digital de las cabinas e instalaciones de vuelo proporcionó una pista simple, funcional y visual para el viajero.
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Mercadeo de guerrilla
El marketing de guerrilla tiene siglos de antigüedad y se remonta al 4000 a. C., cuando los egipcios usaban papiro para hacer mensajes de venta y carteles de pared. El término marketing de guerrilla fue acuñado por Jay Conrad Levinson en su libro Guerilla Advertising publicado en 1984. Es una estrategia de marketing poco convencional que utiliza mucha energía e imaginación. Toma al consumidor por sorpresa, causándole una impresión indeleble. Golpea al consumidor a un nivel más personal y memorable.
Incluso las grandes empresas han estado utilizando el marketing de guerrilla de manera efectiva en todas las industrias, aunque originalmente estaba destinado a pequeñas industrias con bajos presupuestos. El caso de la bomba de Boston de 2007 causada por Turner Broadcasting Company el 31 de enero es un buen ejemplo. Estaba destinado a promover una nueva película con un programa de Cartoon Network llamado Aqua Teen Hunger Force, pero se convirtió en un susto de bomba en toda la ciudad.
Hace cinco años, Coca-Cola creó el video Happiness Machine que presentaba una máquina expendedora de Coca-Cola que distribuía mucho más que solo una bebida fría. La película fue filmada en la Universidad de San Juan en Queens, Nueva York, utilizando cinco cámaras ocultas ubicadas estratégicamente. Y las reacciones del estudiante fueron totalmente sin guión.
Mountain Dew Energy realizó una gira de guerrilla de 43 días dirigida a los consumidores en festivales, centros de transporte y centros urbanos. Alrededor de 5 embajadores de la marca en el Reino Unido condujeron el Mountain Dew Truck, organizando varias competiciones y obsequios. También se distribuyeron muestras gratuitas.
Futuro de las tendencias de marketing experiencial
El futuro del mercado experimental es brillante en vista de las tendencias recesivas en la mayoría de los mercados, más estrictos y gasta, y la necesidad de mantener las marcas flotantes. Según Calum McGuigan, presidente de Fervent Events, una agencia de marketing experimental con sede en Toronto, el año 2016 podría presenciar un aumento de los presupuestos para tales promociones, una combinación de relaciones públicas y estrategias de marketing experimental y presenciar la integración de las ventas tal como se formó en el marketing moderno. edad en comparación con los medios tradicionales. Los expertos dicen que el marketing experimental utilizará cada vez más una combinación de experiencias físicas y digitales para influir en los clientes.
Un estudio reciente realizado por Event Marketing Institute reveló que el 96% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto después de participar en un evento de marca en vivo y el 74% tendrá una impresión más positiva de la marca. Sin embargo, se ha encontrado que el costo de las tendencias de marketing experiencial es más alto que el marketing tradicional a través de los medios de comunicación. Esto indica que el tipo correcto de imaginación, pensamiento y planificación tiene que ir a campañas tan poco convencionales.
Según Phil Boas, un experto en marketing, el año de marketing experiencial 2015 fue testigo de varias campañas de marketing experiencial a medida que las marcas continúan innovando estrategias para hacerse notar en el mercado.
Mientras tanto, el jugador profesional de golf Jordan Spieth, que ganó el Torneo de Campeones Hyundai 2016 en Kapalua, ha sido anunciado como embajador de la marca para las campañas de marketing deportivo de Coca Cola. Aparecerá en publicidad televisiva, digital, redes sociales, punto de venta, fuera del hogar, marketing experimental, entre otras actividades.
Según algunos expertos, 2016 podría ver el uso emocionante de la realidad virtual (VR). El retorno de la inversión fue una preocupación en el uso de VR por parte de los especialistas en marketing, pero el costo de producir contenido disminuirá a medida que surja una nueva tecnología de producción. La cámara Jump de Google / GoPro ayudará significativamente a reducir los costos mediante un proceso de costura más rápido. Los expertos señalaron que crear una experiencia de realidad virtual memorable, básicamente una instalación en una caja que puede viajar de un lugar a otro, es una forma para que las marcas optimicen y maximicen sus esfuerzos experimentales.
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