Comunicación interna

El gerente de comunicación interna a partir de ahora se centra en la "atención al cliente". Últimamente comenzaron a prestar la misma atención a sus empleados, ya que entendieron que el mayor éxito comercial depende en gran medida de la conciencia adecuada de los empleados. Towers Watson, firma de consultoría de recursos humanos, investigó que una compañía altamente comprometida con los empleados tiene un mejor desempeño que la organización de bajo compromiso. Además, AON Hewitt encuentra en un estudio un alto compromiso de los empleados en las empresas con un rendimiento superior al 65 por ciento en 2010, obteniendo un 22 por ciento de accionistas a cambio del promedio. Mientras que en caso de baja participación, la misma cifra redujo menos del 45 por ciento y registró los retornos de los accionistas en menos del 28 por ciento.

Por lo tanto, está claro que la comunicación interna en el siglo XXI es mayor que el memorando de la compañía, las diferentes garantías de marketing, el correo electrónico y otras actitudes similares de marketing de la compañía; se trata de crear un aura en la que las personas tengan la oportunidad de participar libremente en diferentes decisiones y conversaciones en su lugar de trabajo, y esto en última instancia tenderá a cambiar la cultura de la empresa. Permitir esta participación es importante para que los empleados participen en diferentes niveles de la organización, independientemente del trabajo o áreas responsables clave que promuevan un sentido auténtico de comunidad en empresas de cualquier tamaño.

En vista de esto, la comunicación debe ser una acción bidireccional. Los empleados esperan que su voz sea escuchada por la alta gerencia. En muchas organizaciones, la alta gerencia no involucra a empleados de nivel inferior o medio en su proceso de toma de decisiones y, a veces, no es posible por algunos protocolos de la empresa y razones graves; En tales casos, el sistema debe ser claro para comprobar que todos los empleados son iguales e importantes y responsables del éxito general, y no deben sentirse confundidos o no apreciados. Para cualquier cambio de gestión, deben apoyar la decisión de la alta dirección.

Dado que el empleado de hoy es diferente, en lo que respecta a los valores, la misión y las necesidades, de sus contrapartes en tiempos anteriores. Y el lugar de trabajo tampoco es similar: se ha vuelto muy diverso en términos de características de personal, largas horas, mayor rendimiento y grandes cargas de trabajo. Rick Hodson, experto en comunicación de empleados, dijo:

Por lo tanto, los activos valiosos no son los productos, sistemas, servicios o conocimientos técnicos, sino los empleados. Los empleados cuando se involucran de raíz a raíz en la organización pueden provocar el cambio principal en la ventaja competitiva.

Hay ciertas formas de implementar comunicaciones internas en su negocio. Primero, se deben establecer los objetivos de comunicación interna y se toman decisiones sobre a quién informar. Para las personas en organizaciones más pequeñas, la comunicación interna es el trabajo cotidiano de todos, pero para las grandes empresas, se deben explorar algunas áreas más, como la comprensión de los empleados, la creación de una estrategia de comunicación interna persuasiva, la armadura de los líderes superiores para controlar a los empleados. comportamiento y actitudes, arreglando canales y mensajes, y finalmente evaluando la efectividad de la comunicación en términos de ROI, opción de inversión segura y planificación bien preparada. Las siguientes son las formas de establecer una comunicación interna y organizacional adecuada.

Formas de comunicación interna

1. Comunicarse y todo

Los empleados tienen que comunicarse y ser interactivos con cualquier tipo de comunicación transmitida por la alta gerencia en aras de una "empresa efectivamente comprometida" y de "buen desempeño". En la mayoría de las organizaciones, encontramos una estructura de comunicación de arriba hacia abajo, que psicológicamente y rompe físicamente la sincronización de la relación de los empleados con la gerencia porque el gerente senior de comunicación interna trabaja en cualquier relación con los empleados de nivel inferior y difunde información a través de correos electrónicos y otras herramientas similares de comunicación interna. Esto realmente crea la anonimidad de los tableros. Cuando los empleados tienen la oportunidad de conversar con la gerencia sobre cualquier tema importante relacionado con el objetivo del negocio, se sienten motivados y satisfechos con la verdadera percepción de que la gerencia confía en ellos y se consideran a sí mismos como los catalizadores de cualquier decisión de gestión del cambio en la empresa.

Deben involucrar a los supervisores individuales mientras anuncian cualquier información importante. La participación de los empleados aumenta en aproximadamente un 44 por ciento cuando involucran supervisores individuales. La comunicación interna, a su vez, proporcionaría todas las noticias pertinentes, herramientas y otro soporte de comunicación a estos supervisores que difunden la noticia entre sus respectivos subordinados. Los empleados también deben tener la oportunidad de compartir su opinión franca sin temor a represalias de la alta dirección. Entonces solo se completa el objetivo final de las noticias. Y esto se llama estrategia de comunicación interna ascendente, que da como resultado una comunicación bidireccional.

A través de una estrategia de comunicación interna ascendente, los empleados pueden compartir fácilmente sus comentarios e ideas. Pueden discutir con franqueza con la gerencia. La gerencia puede cosechar las ventajas de una estrategia efectiva de comunicación interna:

  • Revitalice la estructura de comunicación sincronizándola con la nube
  • Ponga a todos al tanto de los desarrollos recientes y la circulación de noticias
  • Mantenga la seguridad mientras trabaja con los documentos de la compañía.
  • Configure la colaboración creando varios grupos
  • Establezca una plataforma donde los empleados interdepartamentales e intradepartamentales puedan trabajar juntos en un proyecto específico
  • Aliente a los empleados a mezclarse con otros a través de las redes sociales internas

Greg Tepas, CEO, Emkay, líder de Feet Leasing Company, ha dicho con razón:

2. Crear una intranet social para la comunicación interna

Todos sabemos que Intranets, tal como se ideó en 1980, es un canal igualmente nuevo y efectivo para contactar a los empleados de manera rápida y amplia con noticias y anuncios importantes.

Las intranets de la compañía están creando confianza entre los empleados y consideradas como la plataforma más poderosa donde los empleados pueden congregarse con respecto a cualquier información interesante y relevante sobre intereses mutuos. La intranet social tiende a desarrollar el trabajo en equipo de los empleados, el compromiso y la entrada a la información y, posteriormente, aumentar la productividad y la comunicación interna. Pero lo más importante es establecer los objetivos de la compañía que siguen cambiando en diferentes compañías. A continuación se presentan algunos objetivos generalizados que una organización debe haber desarrollado:

  • Los detalles no deben ser complejos, y los sistemas deben ser transparentes y claros.
  • Se debe aumentar el compromiso de los empleados junto con la propiedad individual. Esto tendrá buenas repercusiones en términos de (a) una mejor propiedad de los proyectos y tareas, (b) objetivos y expectativas claras, y (c) acciones de los empleados para representar la imagen de la empresa en lo que hagan.
  • La presencia de comunicación multidireccional debería facilitar a los empleados hablar libremente y recomendar cualquier decisión interna.
  • Los sistemas simples aumentarían la productividad del empleado, y esto podría ser posible cuando todo el sistema esté automatizado. La estrategia de comunicación interna es muy incidental para el éxito de una comunicación concisa y rápida sin brechas.
    entre.
  • Una intranet bien diseñada siempre le ahorraría mucho tiempo a la alta gerencia para anunciar cualquier noticia. Esto podría acelerar directa o indirectamente otro trabajo.

Después de juzgar cuidadosamente los objetivos de comunicación, debe cuidar los factores que afectan fuertemente la distribución de noticias o, con mucha precisión, decir la alineación de las noticias en la intranet y los canales de distribución adecuados. Algunas áreas necesitan un aspecto adicional como tal:

  • Características de las noticias: una intranet digna de noticias siempre sacude el piso. Podría haber varios tipos de noticias, como mensajes de CEO y liderazgo, circulares de la compañía sobre diferentes políticas, próximos eventos, ceremonias de entrega de premios anuales, noticias específicas de cada persona, por ejemplo, historias de éxito, nuevos acuerdos, blogs de empleados, comunidad y grupos, país. y noticias centradas en la cuenta, focos semanales, enlaces a boletines informativos, jerga de la compañía, sección clasificada interna, tableros de la compañía, mejores prácticas de la compañía, etc. Todas estas noticias diferentes deben ubicarse en varias categorías establecidas para que los empleados puedan encontrarlas fácilmente. Las noticias tienen la sección de comentarios en la que los empleados llenarían libremente sus comentarios.
  • Diseño de la intranet: una intranet puede ser torpe o limpia según cómo estén alineados. Para empezar, un diseño con puño de jamón siempre sería difícil de entender. Los expertos en web aconsejan que una intranet sea elegante, limpia, simple y fácil de navegar.
  • Tiempo: las noticias deben ser revisadas primero de acuerdo con las características, y luego solo deben clasificarse en diferentes categorías relevantes. Las fuentes de noticias, cuando son demasiado desordenadas, imponen ciertos problemas para la navegación y matan tanto tiempo. Lo más probable es que el público objetivo se salteará. Entonces, el propósito final no se cumpliría.
  • Contenido personalizado: un contenido personalizado de alta calidad con detalles concisos siempre funcionaría mejor que el resto. El contenido deficiente siempre es evitado por los empleados.
  • Confiabilidad: las noticias deben ser confiables y consistentes en términos de alcance y funcionalidad. En un flujo constante, cuando se difunde la noticia, los empleados se relacionarían fácilmente con lo que se entregará a continuación. El enfoque inconsistente siempre falla al generar cualquier zumbido de los empleados.
  • Información actualizada: la intranet debe actualizarse periódicamente. No debe haber ningún tipo de error tipográfico o gramatical.
  • Blog: Un blog para empleados es una excelente idea en la gran cantidad de áreas; La alta gerencia y otros pares interactuarían con mayor frecuencia con este blog.

Debe pensar en diferentes personalidades de la intranet. Los siguientes son algunos tipos de usuarios designados:

  1. Networker enérgico: estas personas son bastante populares debido a sus frecuentes visitas y publicaciones conocidas a diferentes noticias y anuncios. Debido a su estado activo, comparten datos interesantes e información relevante a través de las intranets con otros. Dan respuestas a las preguntas de otras personas y ayudan a difundir cualquier noticia importante a otros empleados.
  2. Especialista inactivo: estas personas a pesar de poseer un alto conocimiento no abrazan la intranet para difundir la información. Obviamente, eligen otras plataformas para esto y les encanta trabajar en un silo. Aún así, cada vez que vienen y plantean cualquier comentario, se considera altamente efectivo.
  3. Participante entusiasta: estas personas no leen el contenido y lo comparten con todos sin ninguna relevancia del mensaje. La mayoría de las veces, les gusta cada pieza de información solo para ganar exposición. Su publicación no tiene ninguna relevancia para el artículo principal y es innecesariamente larga. Diluyen la intranet y son ignorados.
  4. Oyente ardiente: estas personas, aunque parecen ser un especialista inactivo, siempre las mantienen encubiertas. Raramente son visibles, pero están muy conectados y rara vez publican comentarios. Escuchan a escondidas.
  5. Ingrid invisible: estas personas no escuchan ni comparten abiertamente ninguna publicación en la intranet. Simplemente no son visibles. No leen, publican ni les gusta nada en la intranet. De alguna manera, no son conscientes de ningún hecho en la intranet. Todavía son buenos empleados. Solo que no tienen ninguna exposición. El gerente de comunicación interna debe pensar en algunos incentivos para que sean al menos oyentes o acechadores ardientes.

Para abordar todas estas personalidades, el gerente de comunicación interna debe implementar ciertas técnicas:

  • Encuesta de comunicación interna para evaluar la situación actual y pensar en formas de encontrar lo que funcionaría bien
  • Mejora el diseño y la usabilidad
  • Pase por alto las noticias sin importancia y haga que la intranet sea muy concisa
  • Solicite comentarios de los usuarios y responda a sus comentarios.
  • Las noticias deben ser muy atractivas e informativas.
  • La noticia debe ser importante y al grano
  • Elija líderes comunitarios y supervisores individuales.
  • Informar a los empleados sobre un evento externo.

3. Wikis internos o redes sociales

Conocida como una herramienta refinada para archivar información personal e información relacionada con proyectos, la wiki interna o creación de redes o colaboración es una plataforma efectiva para difundir noticias e información, crear conocimiento y responder consultas. Basado en la creatividad extrema, los wikis se usan por la virtud de la propiedad compartida. Estos pedestales son dignos de portales de información donde se lleva a cabo la comunicación multidireccional; la alta gerencia también busca contenido útil publicado por subordinados, rompiendo así las barreras y los silos tradicionales. Los empleados pueden conectarse libremente con la alta gerencia con bastante frecuencia. Las empresas prefieren las redes sociales internas en aras de formar equipos, repertorio de conocimientos e iniciativas entre los empleados.

Los beneficios de comunicación interna de los wikis se resumen a continuación

  • Máxima apreciación de los requisitos de los empleados.
  • Soluciones rápidas a cualquier problema recurrente.
  • Reconocimiento más amplio de productos publicitados.
  • Alcanzar la flexibilidad de la empresa
    • Crear equipos auto formativos
    • Inculcar la propiedad de las iniciativas por parte de los empleados
    • Compensación a los miembros del equipo sobre la base de una participación activa.
    • Reconocimiento de empleados por el éxito de los proyectos.

4. Estrategia de comunicación interna

Al igual que las comunicaciones bidireccionales, la estrategia de comunicación interna es muy importante. Es esencial construir la moral de los empleados y comprometerlos en su trabajo. El gerente de comunicación interna informa a los empleados sobre cualquier nueva publicidad que vaya a ser dirigida fuera, pero rara vez piden sus opiniones francas; lo más probable es que puedan brindar comentarios enriquecidos mediante los cuales se pueda mejorar la calidad del anuncio. Los comunicadores primero deben vender sus campañas internamente para evaluar cómo esto podría tener éxito en el exterior. En tiempos de fusiones o adquisiciones o cambios de liderazgo, la estrategia de comunicación interna es muy necesaria. Cuando la moral de los empleados es baja, o cuando no están alineados con la misión de la empresa, la estrategia interna es de suma importancia.

Jeff Kinder, CEO, Pfizer, envió una nota a todos los empleados con el nombre de "Nuestro camino hacia adelante: El siguiente paso" para asegurarse de que todos estén comprometidos y a bordo cuando Pfizer adquirió Wyeth. Al igual que la marca externa forma lazos sensibles entre los clientes y la empresa, la estrategia de comunicación interna tiene como objetivo hacer algo similar con
los empleados.

5. Reuniones presenciales

Las reuniones cara a cara con la alta gerencia son muy importantes para establecer una comunicación bidireccional perfecta. El CEO y otros líderes senior se congregan con un gran grupo de empleados, conocidos como Ayuntamientos. En cada trimestre o mensualmente, esta reunión se lleva a cabo en una serie de temas, como el desempeño de la empresa, cualquier problema en el mercado, el presupuesto y el progreso en diferentes áreas relacionadas con el trabajo. Los empleados son bienvenidos a compartir sus puntos de vista sobre estos temas con los principales líderes. Este es un foro abierto. En los casos en que los empleados de todo el mundo están involucrados, se deben utilizar videoconferencias o conferencias telefónicas para ayudarlo. El gerente de comunicación interna informa a sus subordinados sobre los temas de las reuniones de antemano para que todos estén enfocados y permanezcan en la misma página. Además, el gerente de comunicación interna debe tener reuniones cara a cara con los miembros de su equipo en el grupo pequeño en un mes o cada quince días.

6. Boletín de la compañía o diario interno de la casa

Un boletín informativo de la compañía brinda la oportunidad de aumentar el conocimiento de la organización, los resultados, las noticias recientes, los avances en el lado del producto y el servicio, y los problemas que enfrenta la compañía. El contenido no debe estar sesgado y destinado a todos, independientemente de cualquier tecnicismo.

Mientras que el diario interno es otra plataforma en la que el contenido con imágenes buenas y relevantes juega para aumentar la utilidad de difundir los mensajes de la alta gerencia. Además, en esta garantía, las estrellas del mes pueden tener una sección dedicada con la contribución pertinente escrita como pequeños borrones, lo que aumenta el compromiso de los empleados y su productividad. El diario de la casa podría estar en forma de periódico o revista y publicado cada mes o cada dos meses o cada trimestre.

Los temas comprenden logros de la compañía, excelencia comercial y operativa, fusiones de nuevas compañías, necesidades futuras, objetivos previstos, eventos sociales, historias de éxito y contribuciones de los empleados. Estas revistas pueden ir a empleados, proveedores, distribuidores, agentes, líderes de opinión y algunas partes interesadas externas. El objetivo principal de estas revistas es mejorar el número de lectores, por lo que el contenido, el aspecto, la calidad del papel, la creatividad y los diseños deben estar a la altura para encantar a los lectores objetivo. Además, la planificación, la organización, la publicación y la distribución deben indicarse de antemano.

Además, el contenido podría obtenerse entre los empleados en función de su experiencia. Siempre es una gran sensación encontrar tu nombre en cualquier tema. De esta forma, la idea de compromiso de los empleados se incrementaría en gran medida.

7. Cajas de ideas

Las personas tienen una gran cantidad de ideas que podrían usarse para mejorar efectivamente la calidad del trabajo. En diferentes áreas, los cuadros de ideas podrían establecerse con el fin de recopilar algunas buenas ideas de los empleados. Estas ideas serían consideradas como mejores prácticas después. Los empleados pueden abandonar sus ideas, que deberían ser únicas. Todos los meses, estas ideas se recopilan y analizan para encontrar algunas de las mejores prácticas que innovan en el curso de sus rutinas de trabajo. Más tarde, las copias en papel se colocan en el portal para que otras personas las repliquen en sus campos de trabajo. Los ganadores obtendrán cierta cantidad de citación y un certificado de la alta gerencia. Esta sería una forma pura de involucrar a los empleados con su lugar de trabajo y compañía.

8. Debates en el taller

Gerente de comunicación interna con el anfitrión en el taller con los empleados sobre el trabajo, los objetivos y el problema que podrían enfrentar todos los días. Esta forma de reuniones es crucial para elevar la moral de los empleados. Los empleados están muy motivados por esto. El gerente de comunicación interna puede tener una idea de la experiencia del empleado.

9. Visitas de gestión

Existen dos razones principales para las visitas a la empresa: (a) los empleados se sienten inspirados para encontrar a su MD o CEO cara a cara y (b) Algunos beneficios de los medios también se pueden obtener de esto. En dichas visitas, se puede realizar una sesión interactiva para que los empleados participen libremente y presenten sus puntos de vista sobre el anfitrión de los temas relacionados con la producción y el marketing.

10. Circuito cerrado o televisión interna

Los televisores internos son un medio excelente para conectar a los empleados dispersos por la geografía. Este es un éxito seguro al conectarse con los empleados en tiempos de crisis o en los casos en que se produce una contribución sobresaliente de un empleado. Esta es una nueva forma de video revistas. Muchas empresas grandes y medianas, por ejemplo, Satyam, ITC, NTPC, SAIL, etc., están utilizando esta forma de comunicación con los empleados.

11. Comunicación audiovisual

En estos días, las empresas transmiten principalmente audiovisualmente. Como todos sabemos, "¡Ver para creer!", Casi el 93 por ciento de los profesionales de la comunicación piensan que la comunicación por video es la forma más efectiva de comunicación, según revela un estudio de Melcrum. Sin embargo, el 7% restante de las organizaciones aún no confía en la superpotencia de este medio. Todavía continúan con sus largos correos electrónicos y otras herramientas similares para llegar a los empleados. Esta es la forma más atractiva de involucrar a los empleados, ya que su poder reside dentro y fuera de la empresa. Para cualquier tipo de desarrollos y cambios importantes en su organización, la comunicación por video es la forma más confiable de conectarse con los empleados.

Los siguientes contenidos podrían desarrollarse fácilmente en forma de video:

  • Boletines de la compañía
  • Presentaciones del CEO
  • Contribución inspiradora de los empleados
  • Reuniones que abarcan toda la empresa.
  • Actualizaciones cruciales sobre los procedimientos de la compañía.
  • Noticias recientes de la compañía

Siempre haga los videos cortos y simples. Use líneas de perforación enfocadas y animaciones simples para hacerlo más entretenido.

12. Jornada de puertas abiertas o evento

Este podría ser el día anual para cualquier evento social. A nivel regional, la compañía puede tener este evento social en el que todos los empleados con sus familiares más cercanos están invitados, se debe organizar una función, invitan a algunas celebridades y cantantes de la industria del cine, se organizan muchas comidas deliciosas, diversas actividades están organizados, también se organiza una visita al lugar de trabajo y todos se divertirán muchísimo. Las familias por un día tendrían la oportunidad de ver el lugar de trabajo y se sentirían orgullosas de sus cónyuges que trabajan en esas organizaciones. Entonces, esta es una buena manera de involucrar a todos donde las personas de nivel superior interactuarían con los juniors.

Conclusión

Todos los empleados son ladrillos y huesos de la organización. Por lo tanto, su creencia y fe son los principales activos de una empresa. La comunicación interna, mediante el uso apropiado de herramientas de comunicación efectivas, puede ganar fácilmente los corazones de los empleados. El único objetivo es romper las barreras convencionales entre la alta dirección y los miembros junior y de nivel medio yt. Las personas mayores no deben sentirse incómodas en presencia de sus empleados, mientras que los empleados no deben sentirse asustados y excluidos. La empresa debe ganarse el "amor y respeto" de los empleados. Para esto, la comunicación interna actúa juiciosamente para cerrar la brecha (si la hay) y hacerles creer que sin su honesta contribución, la compañía desaparecería y, a través de ellos, solo la compañía alcanzará un hito.

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Esta ha sido una guía básica para implementar la comunicación interna en su negocio. Aquí hemos enumerado 12 formas que ayudarán a mejorar lo mismo. También puede consultar los siguientes artículos para obtener más información.

  1. 6 características de intranet para una comunicación exitosa de los empleados
  2. Tipos de comunicación en los que debe sobresalir
  3. 10 maneras efectivas de agudizar las habilidades de comunicación de los empleados

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Desarrollo de emprendimiento