Introducción a la página de inicio de Twitter
La tecnología es una bendición para el mundo e Internet es un mundo de posibilidades, lo que facilita que cualquier persona de cualquier parte del mundo se comunique con personas a miles de kilómetros de distancia con solo unos pocos clics y comandos. Con el uso cada vez mayor de la tecnología y las redes sociales en nuestra vida cotidiana, las personas tienen Internet y sus aplicaciones, ventajas y desventajas, trampas y hacks, al alcance de la mano. Las redes sociales conectan los mundos y la convierten en una ciudad global. Simplemente termina la diferencia de zonas horarias y distancias, fronteras y continentes. Esto ha sido posible solo porque nació Internet, dando lugar a un número de trabajos, oportunidades y posibilidades que nunca hubieran sido posibles.
Las redes sociales son enormes y multifacéticas. Blogs, foros, redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, Google+, compartir fotos / videos, mundos virtuales, etc., constituyen todo para este mundo masivo llamado Social Media. Cada forma tiene sus propios pros y contras. Las empresas utilizan principalmente las redes sociales como plataforma para promover sus negocios y comercializar sus productos y servicios. Con la era cambiante, las redes sociales se están utilizando como una gran herramienta para explorar varias oportunidades comerciales, desde anunciar sus productos y servicios hasta encontrar y contactar al público objetivo.
Hoy en día, las organizaciones contratan especialmente a empleados para administrar sus cuentas de redes sociales y mantener el negocio digitalmente informado. Hay opciones para que la audiencia / clientes se comuniquen directamente con la empresa, con sus problemas, expectativas y comentarios. Los empleados de este departamento se aseguran de responder a las consultas de los clientes dentro de un período de tiempo específico para que el cliente se sienta importante y conectado con la organización con la que ha sido leal durante el tiempo asociado.
En las redes sociales, las personas hacen sus cuentas virtuales completando su información como nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección de correo electrónico, etc. y pueden conectarse con personas que tienen sus respectivas cuentas en la red social. Esto les permite mantenerse en contacto, si no físicamente, al menos virtualmente. Las personas pueden publicar fotos, videos, pensamientos, etc. en su cuenta y a sus contactos les puede gustar, compartir o comentar sobre ella. Las redes sociales tienen ventajas y desventajas. Funciona como una ventaja si las personas desean mantenerse en contacto con viejos amigos, parientes, colegas, etc. Sin embargo, compartir cualquier información personal en forma de fotos, publicaciones de ubicación, etc. también puede representar una amenaza.
La mejor red social analizada hasta ahora, basada en sus herramientas y opciones ofrecidas para los negocios y su promoción y comercialización, es la página de inicio de Twitter.
Twitter fue fundada en 2006 y tiene su sede en San Francisco, California. Miles de millones de usuarios envían más de 500 millones de Tweets cada día, lo que brinda a las empresas una gran oportunidad para llegar a la audiencia de clientes nuevos y existentes a nivel mundial. No importa qué tipo de negocio, qué escala y área de negocio sea, desde un mayorista hasta un profesional independiente, desde un proveedor de servicios hasta una compañía de producción de software, la página de inicio de Twitter se puede utilizar para construir y mantener una conexión significativa a largo plazo con el objetivo audiencia, lo que lleva a la implementación de planes y acciones a través de la red de clientes que son leales a su negocio.
¿Cómo utilizar la página de inicio de Twitter para su negocio?
1. Comercialización
La estrategia de marketing en redes sociales ayuda tanto al productor como al consumidor. El vendedor no tiene que estar presente en el mercado físico para promocionar, publicitar, distribuir y vender sus productos y servicios, y el comprador también puede revisar las especificaciones del producto o servicio, realizar el pedido y recibirlo en sus puertas.
1) Use la página de inicio de Twitter para atraer personas al sitio web de su empresa. Tuitea sobre recursos interesantes que tus empleados han publicado en tu blog o sitio web. ¿Has publicado recientemente un libro blanco que la gente puede descargar gratis? Tuitea al respecto y vuelve a la página de descarga de tu sitio web. Cualquier cosa que sea interesante y única, la gente puede tuitear al respecto. Incluso pueden compartir su recurso con sus amigos en grupos de Twitter.
2) Controle su marca en la página de inicio de Twitter . Utilizando la herramienta de búsqueda de Twitter mencionada anteriormente, puede buscar y rastrear lo que la gente dice sobre su empresa, productos, competidores o cualquier otra palabra importante en su industria. Configure una fuente RSS para recibir todos los resultados de búsqueda en Google Reader. Si encuentra a alguien twitteando sobre sus productos o una persona que está buscando una solución que su producto proporciona, ¡hágales saber!
3) Use la función "Favoritos" de la página de inicio de Twitter como una lista de testimonios de la compañía . A la izquierda de cada tweet, se encuentra una pequeña estrella. Al hacer clic en él, puede agregar ese tweet a su pestaña Favoritos. Mientras realiza un seguimiento de lo que dice la gente sobre su empresa en la búsqueda de Twitter, marque como favorito todos los tweets positivos. Los testimonios de terceros son valiosos al mostrarle al público lo que otras personas piensan de su empresa. La próxima vez que alguien le pregunte acerca de su empresa, envíele el enlace a su página de Favoritos. La URL de esta página será http://twitter.com/USERNAME/favorites.
4) Use la página de inicio de Twitter para promocionar eventos. Los tuits son una excelente manera de conocer tu comunidad de Twitter sin conexión. ¡La próxima vez que su empresa celebre un evento, una recaudación de fondos o una jornada de puertas abiertas, twittee al respecto! La mejor práctica es enviar personas directamente a una página de registro de eventos. Piense en un HashTag para su evento antes de comenzar a tuitear sobre él. Anteriormente en el libro electrónico, mencionamos cómo HubSpot usó # IMS08 para la Cumbre de Inbound Marketing. Seleccionar un HashTag único y atractivo, especialmente para su propio evento, puede resultar ventajoso:
a) Durante el evento, las personas usan el HashTag, denotado por ' # ', mientras tuitean en vivo o tuitean lo que ven / escuchan en tiempo real. El HashTag recopilará los tweets del evento y creará un chat en línea sobre ese evento en particular.
b) Las personas que no estén en el evento verán su HashTag e incluso pueden usarlo. Un HashTag popular a menudo crea emoción, y las personas pueden ir a la Búsqueda de Twitter para seguir la conversación en torno al evento.
5) Use la página de inicio de Twitter para promover nuevas herramientas. Los usuarios de Twitter adoran los juguetes nuevos, especialmente si crean algún tipo de resultado, calificación o análisis de la persona que usa la herramienta. Haga que los resultados de su herramienta / calificador sean tan fáciles de tuitear como sea posible. Tal vez podría agregar una función de "Tweet este grado". ¡Asegúrese de que su herramienta sea la más fácil de compartir!
6) Establecerse como un líder de pensamiento en su industria. Al tuitear sobre recursos útiles y consejos reflexivos, usted y su empresa eventualmente desarrollarán un liderazgo de pensamiento, y las personas lo considerarán un experto en ese tema en particular. Asegúrese de vincular sus propios recursos y los de otros.
2. Relaciones públicas
1) Desarrollar relaciones con reporteros, bloggers y otras personas de los medios a través de la página de inicio de Twitter. Los reporteros y los bloggers sociales son muy activos en las redes sociales, especialmente cuando recopilan pistas para historias.
2) Esté atento a los tweets sobre oportunidades editoriales. Debido a que la naturaleza de Twitter es una respuesta muy rápida, es un gran lugar para que los medios de comunicación busquen recursos adicionales de última hora para sus historias. Haga un seguimiento de los tweets de los reporteros o blogueros muy de cerca y busque posibles oportunidades. Es una gran idea enviar consejos de reporteros a otros recursos, mostrando ayuda y mejorando las relaciones con el personal de los medios, independientemente de la empresa. ¡La persona de los medios estará agradecida por su ayuda y lo más probable es que lo use como referencia cuando el tema le sea aplicable!
3) Enviar mensajes directos (DM) en lugar de un correo electrónico. Para enviar un mensaje directo, se verá obligado a enmarcar un tono claro y conciso que es más probable que lea un periodista. Los mensajes directos son menos formales, y algunas personas de los medios prefieren los mensajes de texto a los correos electrónicos. También te ahorra tiempo.
Recuerda, solo puedes enviar un DM a los que te siguen. Sin embargo, no lanzar demasiado; podrían dejar de seguir fácilmente, lo que hace que sea mucho más difícil para usted conectarse.
4) Use Twitter para verificar a su persona de medios antes de lanzar relaciones públicas. Verifique qué hace la persona que está a punto de lanzar antes de contactarlos. En el caso de que la persona esté enferma, tenga un mal día o viaje de viaje, puede ser mejor contactarlo en otro momento.
3. Servicio al cliente
1) Responda a las inquietudes que las personas twittean sobre su empresa o productos. Designe a una persona específica en su empresa para rastrear el nombre y los productos de su empresa en la búsqueda de Twitter. Esa persona puede abordar cualquier comentario negativo, dar retroalimentación y ayudar a los clientes a resolver sus productos en tiempo real. ¡Más rápida la respuesta, más impresionó al cliente! La herramienta Comcast es una excelente opción para rastrear y abordar las inquietudes de los clientes.
2) Use la cuenta de su empresa para actualizar a los clientes con cualquier tiempo de inactividad temporal. Si su organización ofrece un servicio en línea, informe a sus seguidores si predice algún problema técnico que está trabajando para solucionar. Sus clientes estarán menos molestos y más agradecidos de que su empresa esté haciendo todo lo posible para aliviar el problema y mantenga informados a sus clientes.
3) asegúrese de seguir a todos los que siguen su cuenta comercial. Aunque es aceptable elegir a quién desea seguir en su cuenta personal, no hay razón para limitar a quién sigue su empresa. Si lo desea, configure una cuenta de seguimiento automático con una herramienta de terceros como TweetLater
Además, el beneficio adicional de seguir a todos los que siguen la cuenta de su empresa es la capacidad de enviarle un DM.
4) No envíe un mensaje directo automático siempre que alguien nuevo lo siga a usted o su empresa. Es fácil caer en la trampa de automatizar la actividad de su página de inicio de Twitter. Muchas personas configurarán un mensaje directo automático (o DM automático) para enviar a cada nuevo seguidor. Esto parece artificial y podría hacer que parezca apático sobre la construcción de relaciones verdaderas con sus clientes.
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4. Grabe y analice sus campañas
Ahora que ha integrado la página de inicio de Twitter en diferentes elementos de su campaña, es importante encontrar componentes que pueda rastrear para juzgar su efectividad. Siga los siguientes aspectos en su campaña:
- Alcance : constituye el número total de seguidores. Este número es su poder de distribución en bruto.
- La tasa de respuesta : es el número promedio de respuestas por tweet. Cuando envió un enlace o una pregunta, ¿cuántas personas responden?
- Marca y exposición : con qué frecuencia se refieren los productos o servicios de su empresa. Utilice la búsqueda de Twitter para realizar un seguimiento.
- Influencia : es la efectividad general de su identificador de Twitter. Evalúa a tus seguidores y su influencia.
- El canal de distribución : puede evaluarse por la cantidad de visitantes de los grupos de Twitter que visitan el sitio web de su empresa que se convierten en clientes potenciales. Usando los datos de estos elementos y rastreándolos a lo largo del tiempo, debería poder tomar decisiones inteligentes sobre cómo utilizar Twitter en sus campañas.
Twitter tiene las siguientes ventajas que realmente pueden desencadenar el éxito de su negocio:
- Cada tweet aparece en los feeds de tus seguidores.
- Puedes tuitear imágenes y construir una conversación en torno a ellas y también publicaciones antiguas de tu sitio de WordPress.
- Puede seguir clientes potenciales y clientes.
- También puede organizar a las personas en listas y conversaciones.
- Puede programar sus tweets (usando la aplicación Buffer) para salir en momentos importantes.
Las empresas tienen la ventaja. Como los productos, servicios e ideas no pueden ser robados de las redes sociales porque ya están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y patentes. Sin embargo, las redes sociales pueden hacer maravillas para las empresas si se usan de manera inteligente. No es importante para la administración manejar la cuenta de redes sociales para el negocio todo el tiempo. Contratar a un especialista, que pueda enmarcar y diseñar la idea de tal manera que llegue al público objetivo de manera adecuada e incluso atraiga a otros para que usen sus productos / servicios por una vez, puede resultar ventajoso. La red social proporciona muchas herramientas dinámicas para diseñar y ajustar la cuenta de acuerdo con nuestros requisitos. Las opciones para cuentas personales y comerciales son diferentes, con solo unas pocas en común. Twitter se clasifica como el mejor entre todas las redes sociales para promover negocios y mantenerse en contacto con el público objetivo y los socios corporativos mediante tweets y re-tweets regulares. Seguir lo anterior ayudará a que su negocio crezca digitalmente y llegue a las plataformas en las que nunca podría haber pensado.
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