Introducción al sistema de gestión de calidad
Un cierto número de procesos de negocios se combinan para garantizar que se cumplan los requisitos de los clientes y que estén muy satisfechos, lo que se denomina Sistema de gestión de calidad. Está en correspondencia con la estrategia y el propósito de la organización en cuestión. Objetivos organizativos y deseos futuros, términos y condiciones, procedimientos, información registrada y recursos necesarios para ejecutarlos y mantenerlos juntos.
Las estadísticas y los métodos de muestreo aleatorio se utilizaron previamente para predecir los resultados de una línea de producción industrial en particular. La mano de obra ya era el insumo más costoso en los países desarrollados a principios del siglo XX y, por lo tanto, el énfasis se volvió hacia la dinámica del equipo y la identificación temprana de fallas en los procesos comerciales.
En el siglo XXI, el QMS se relacionó con la sostenibilidad y la transparencia, ya que tanto los clientes como los inversores están haciendo hincapié en estos dos factores explícitos para una entrega de calidad. De todos los regímenes de QMS, el conjunto de estándares ISO 9000 es probablemente el más comúnmente implementado en todo el mundo. Por ejemplo, el enfoque del paso natural son los problemas de sostenibilidad y depende de otras molestias relacionadas con la calidad para reducirse dentro del pensamiento sincronizado, la transparencia, la documentación y la disciplina de diagnóstico. Ken Croucher inventó el término "Sistema de gestión de calidad" y el inicialismo "QMS" en 1991.
Elementos del sistema de gestión de calidad:
Aquí están los diferentes elementos del Sistema de Gestión de Calidad:
- Objetivos de calidad: Los objetivos de calidad se refieren a los objetivos de calidad predeterminados de un producto que se entregará a los clientes interesados. Se enmarcan después de una discusión clara con los inversores y clientes, tanto en alineación con sus requisitos. Deben ser precisos y claros para que los miembros del equipo los sigan y ayudar a garantizar entregas de alta calidad. Son el punto de partida de la evaluación de calidad.
- Manual de calidad: este es un manual que tiene todos los objetivos de calidad escritos de forma descriptiva. Todos los miembros del equipo lo leen y se sigue en consecuencia. También se le pide primero a cualquier miembro nuevo del equipo que lo lea. Debe estar escrito en un lenguaje simple para que todos entiendan lo que se debe hacer y cómo continuar. Es el primer documento que cualquier equipo y sus miembros pueden tener en sus manos.
- Estructura organizacional y responsabilidades: La estructura que define actividades tales como la asignación de tareas, la coordinación y la supervisión que se dirigen hacia el logro de los objetivos organizacionales se denomina estructura organizacional. La estructura organizacional influye en las acciones tomadas en una organización y proporciona la base en base a la cual se pueden tomar los ingresos adicionales de la organización. Determina a las personas involucradas en diversas acciones y cómo decide el curso de acción de una organización. La estructura organizativa puede llamarse el techo de cristal a través del cual cada persona puede ver su empresa respectiva y su entorno. Las organizaciones son una especie de clúster. La estructura de la organización varía de una organización a otra, dependiendo de los objetivos de la organización. La estructura organizacional determina el diseño en el cual opera y funciona una organización. Una estructura organizacional define la asignación de varias responsabilidades de numerosas funciones a los equipos y sus miembros en una organización. Las organizaciones deben ser eficientes, flexibles, innovadoras y atentas para lograr una ventaja competitiva sostenible.
- Gestión de datos: la gestión de datos consta de todas las disciplinas relacionadas con los datos, sus fuentes y su gestión. El concepto de gestión de datos surgió cuando se accedió a los datos aleatoriamente desde varias fuentes. Como era posible almacenar datos en discos y sus fuentes variaban de manera variada, era importante administrarlos. Los datos debían estar bien definidos para evitar su mal uso en las aplicaciones.
- Procesos: Los procesos comerciales son un procedimiento paso a paso para completar todas las acciones destinadas a desarrollar un producto y entregarlo a los clientes con calidad. Comienza con las compras y termina con la entrega. Requiere obtener todas las cosas necesarias para desarrollar un producto, probarlo para garantizar la calidad y, finalmente, entregarlo.
- Calidad del producto que conduce a la satisfacción del cliente: el objetivo final de cada organización es satisfacer a sus clientes y, para eso, es de suma importancia que se entreguen productos de calidad a los clientes. Esto se puede lograr siguiendo estrictamente los objetivos de calidad y el manual de calidad.
- Mejora continua: Un proceso que incluye la mejora continua, también llamado a menudo un proceso de mejora continua, son iniciativas constantes tomadas para mejorar los resultados. Estos esfuerzos deben hacerse para asegurar una mejora incremental o innovadora en varios procesos comerciales. Los procesos de entrega se trabajan e improvisan continuamente en función de su eficiencia, efectividad y flexibilidad.
- Instrumento de calidad: para que los productos de calidad estén disponibles para los clientes, es importante utilizar instrumentos de calidad. Esto hace que los procesos de trabajo eficientes sean una realidad.
- Control de documentos: cada paso de cada proceso debe documentarse. Debe hacerse sinceramente. Se debe utilizar un lenguaje simple que sea comprensible para todos y se debe eliminar la ambigüedad al ser preciso. Pero no es necesario que todos los miembros del equipo tengan acceso a cada documento y lo lean. Solo debe leer las que necesita para leer. Por lo tanto, el control de documentos es igualmente importante.
Beneficios del sistema de gestión de calidad
- Lograr y mantener la coherencia en todos los procesos empresariales incluidos.
- Lograr la perfección.
- Sea eficiente en las acciones tomadas.
- Lograr la confianza del cliente y satisfacerlos.
- La comercialización del negocio se renueva y es más efectiva.
- Penetrar nuevos mercados y regiones.
- Hacer que todos los procesos y nuevos empleados sean inclusivos incorporándolos adecuadamente.
- Mejora continua de entregables, procedimientos / procesos y diseño de trabajo.
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