Diferencia entre ITIL vs ITSM
ITIL
ITIL significa que la biblioteca de infraestructura de TI es una estructura que consta del mejor ITSM prácticas Estos son procesos, procedimientos, listas de verificación y tareas generales que cualquier organización puede integrar en sus estrategias comerciales. ITIL es una marca registrada de AXELOS. Consiste en soluciones de mejores prácticas y teorías y exámenes relacionados.
ITIL consta de cinco libros que cubren el ciclo de vida de ITIL:
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- Servicio de Mejoramiento contínuo
ITSM
ITSM significa gestión de servicios de TI. Los servicios de TI de un cliente se gestionan aquí. Básicamente se refiere al proceso involucrado en la gestión de servicios de TI como la planificación, operación, control y entrega. Está muy orientado al cliente y tiene un proceso continuo de análisis y mejora de procesos, servicios de TI y también la infraestructura de TI. Esto hace que el marco sea extremadamente eficiente y rentable. Anteriormente el término ITSM significaba gestionar la tecnología, pero ahora se ha convertido en un proceso para ofrecer servicios valiosos a los clientes.
ITSM consiste en actividades como procedimientos, políticas, etc. ¿Cuáles son ejecutadas por organizaciones para el diseño, planificación, entrega, operación, mantenimiento y control de servicios de TI? Como hacer todo lo necesario para salvar a una empresa de la interrupción, usar métodos ofensivos y defensivos para solucionar problemas de TI y administrar el presupuesto de TI para reducir los gastos.
¿Cómo se relacionan ITIL e ITSM?
La gente a menudo se confunde entre los dos términos y hay momentos en que uno se usa en lugar del otro. Qué hacer, se puede entender bajo ITSM y cómo hacerlo, bajo ITIL. Una persona que desee las calificaciones de ITSM puede optar por el curso ITIL.
Comparación cara a cara entre ITIL y ITSM (infografía)
Diferencias clave de ITIL vs ITSM
- ITIL e ITSM son dos cosas diferentes y no deben intercambiarse. El equipo de TI utiliza ITSM para gestionar la prestación de servicios de una mejor manera. Si bien Itil es una de las mejores prácticas del marco ITSM. Entonces se puede decir que ITIL es iITSM pero no todos los ITSM son ITIL.
- Continuando con el punto anterior, a menudo se ve que ITSM se sigue en muchas organizaciones sin el enfoque de mejores prácticas. Existen otros enfoques similares, como COBIT, IT4IT, etc., que ITSM conoce bien.
- ITSM también se conoce como gestión de servicios de TI, mientras que ITIL ya no se denomina biblioteca de infraestructura de TI, ya que ya no se menciona en ITIL v3.
- ITSM se utiliza para planificar y administrar cambios en el sistema para mantener el negocio rentable, mientras que ITIL alinea la TI con el negocio en cuestión y brinda servicios a sus clientes.
- ITSM gestiona el presupuesto de TI para que se puedan pagar las facturas y realizar inversiones cuando sea necesario. ITIL hace que la prestación de servicios de TI sea rentable por un desperdicio mínimo y cree en hacer las cosas bien desde el
Tabla de comparación de ITIL vs ITSM
A continuación se muestra la comparación más alta entre ITIL vs ITSM
| Aspectos | ITIL |
ITSM |
| Definición | ITIL enseña las mejores prácticas de ITSM | Gestión de servicios que deben entregarse a los clientes. |
| Función | ITIL es uno de los marcos necesarios para implementar ITSM | ITSM tiene muchos otros marcos como six sigma, DevOps, COBIT, etc. |
| Acrónimo | ITIL ya no se llama biblioteca de infraestructura de TI según ITIL v3 | ITSM también se conoce como gestión de servicios de TI |
| Usos | Alineación de TI con el negocio en cuestión y prestación de servicios a los clientes. | Planifique los cambios en el negocio y adminístrelos para mantener el negocio en ganancias. |
Beneficios de usar ITIL
Existen muchos procedimientos de ITIL que pueden beneficiar a su negocio. Ayuda en:
- Mantener el negocio y su TI alineados para que se puedan proporcionar mejores servicios para satisfacer a los usuarios.
- Los mejores servicios de TI se entregan analizando el nivel de capacidad disponible, seguridad y continuidad y, finalmente, teniendo soluciones para ofrecer todo esto.
- Minimizando el costo del suministro de servicios de TI al tratar de hacer que el proceso sea correcto la primera vez y así reducir el costo del desperdicio.
ITIL ha elegido cuatro dimensiones para ejecutar el sistema de servicio sin problemas:
- Personas y empresas
- Información y tecnología
- Colegas y proveedores
- Flujos de valor y procedimientos
Adopta y Adapta
Una organización debe decidir cuidadosamente qué procedimientos adoptar y adaptar, y cuáles ignorar, de acuerdo con sus requisitos. Comprender la cultura y los valores de su empresa es importante porque si elige un proceso que es contrario, incluso después de invertir tiempo y dinero en ese marco, los empleados ignorarán el proceso, culpando al sistema por no dar los resultados deseados y finalmente la organización lo hará. tener que abandonar el marco ITIL.
Por lo tanto, uno debe adoptar solo las partes necesarias y adaptar las ideas del ideal para su organización. Por ej. hay organizaciones que pueden optar solo por procedimientos operativos, como la gestión de incidentes y la gestión de cambios. Son una pequeña parte del marco ITIL pero proporcionan valor.
Otros marcos de ITSM
ITIL no es el único marco de ITSM que es productivo. Si bien es el que se usa ampliamente, hay compañías que también usan otros marcos junto con ITIL. Los marcos comunes de ITSM son:
- COBIT, que es ideal para burocracia, auditoría y acuerdos, funciona muy bien con ITIL en estas áreas.
- Agile y DevOps son buenos para nuevos negocios. Aunque son bastante diferentes de ITIL, si la organización puede descubrir los valores que proporciona cada uno de ellos, los resultados serán excelentes.
- Lean es el más adecuado para la mejora continua y la reducción, así como la eliminación de esfuerzos desperdiciados.
Adoptar los servicios de ITIL significa que uno debería ser capaz de hacer que su organización sea más efectiva, eficiente y ágil.
El marco de ITSM cambia constantemente de acuerdo con las necesidades de los clientes y garantiza que la tecnología y el proceso correcto estén alineados para que se puedan cumplir los objetivos comerciales.
Hay organizaciones que evalúan las soluciones ITSM para validar sus capacidades ITIL. Por lo tanto, siempre se deben elegir los servicios de ITSM que están certificados para ejecutar las mejores prácticas de ITIL.
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Esta ha sido una guía de ITIL vs ITSM. Aquí también discutimos las diferencias clave de ITIL e ITSM con la infografía y la tabla de comparación. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información:
- Itil vs Agile ¿Debe saber cuál es el mejor?
- COBIT vs ITIL ¿Debe saber cuál es el mejor?
- ITIL vs DevOps ¿Debe saber cuál es el mejor?
- Marco ITIL con estrategia de servicio