Descripción general de los servicios gestionados de ITIL
Hoy en día, la tecnología de la información prevaleció en todos los sectores, sin TI, ninguna empresa puede funcionar porque todo se basa en ella. ITIL es el acrónimo de "Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información", que es útil para que la empresa alinee los servicios de TI. Este ITIL es básicamente el conjunto de procedimientos, tareas y otros programas que no son proorganizacionales, pero son necesarios para establecer la estructura básica y la estrategia de la organización. En este tema, aprenderemos sobre los Servicios Administrados de ITIL.
Todo el trabajo relacionado con el trabajo en línea en las organizaciones y otro software que se utiliza se basa en ITIL. Este es uno de los sistemas más utilizados en todo el mundo. En la era de los años 80, la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno del Reino Unido desarrolló el conjunto de procedimientos y normas para lograr el equilibrio entre el sector público y privado, que luego se extendió como ITIL. Con el paso del tiempo, se han producido muchos cambios en ITIL, en 2011 se introduce una nueva versión de ITIL en el mercado.
Servicios administrados generales:
Hay tantos servicios gestionados por ITIL, por lo que discutiremos algunos servicios aquí:
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Gestión de estrategia:
Una estrategia es un paso inicial para comenzar el proyecto, lo que significa dibujar un bosquejo aproximado de cómo procederá el proyecto y cuáles son los parámetros esenciales que deben cubrirse en el proyecto. ITIL ayuda mucho en este paso en particular y hace que la estrategia sea el requisito del usuario, lo que ahorra tiempo y recursos tanto.
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Gestión de proyectos:
Cuando se finaliza la estrategia, otra tarea importante es la gestión de proyectos, que comprende tareas como gestión de mano de obra, objetivos con plazos, erradicación de errores, etc., por lo que todas estas tareas internas son tan agitadas, pero ITIL las hace fáciles de usar y ayuda a usuario.
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Administración de suministros:
Es la tarea esencial en cada proyecto, porque cuando el proyecto se completa y ahora la entrega o el suministro están en cola, es responsabilidad del gerente suministrar el proyecto sin problemas al propietario, por lo que ITIL simplifica esta tarea y ayuda el gerente debe entregar el proyecto al propietario correcto en el período de tiempo dado.
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Gestion de seguridad:
Esto es muy importante para que el proyecto que está en proceso permanezca a salvo del virus y otras actividades de robo y espionaje, por lo que ITIL asegura el proyecto con sus características mejoradas como la depuración automática y los antivirus que brindan la protección del proyecto.
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Gestión financiera:
Es una tarea muy agitada administrar los asuntos financieros relacionados con el proyecto porque todo se basa en ello, desde la compra de equipos para el proyecto hasta el suministro, por lo que incluso un pequeño error puede causar el error. Por lo tanto, para obtener la eliminación de cualquier error en las cuentas, ITIL también proporciona el servicio de gestión financiera que estima el costo del proyecto y otros gastos y le da la suma total al usuario.
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Gestión de mano de obra:
En lo que respecta a la gestión de la mano de obra, es el factor más importante para cada proyecto porque es muy necesario tener la idea de cuántas personas se requieren para el proyecto y qué capacidades se requieren en ellos. Por lo tanto, ITIL proporciona la facilidad de administración de mano de obra, que formula el cuadro de acuerdo con los requisitos de trabajo y ayuda al gerente a encontrar la mejor persona adecuada para el trabajo.
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Gestión de relaciones:
Aquí, la relación básicamente trata con la relación empleador-empleado en la industria y esto mejora cuando los empleados trabajan con entusiasmo y también el empleador los motiva, por lo que ITIL ayuda en este parámetro al proporcionar un mecanismo de chat directo y videoconferencia para que haya un Enlace directo entre ambos extremos.
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Administración de Empresas:
Todo en la industria se basa en la demanda y la oferta de los productos básicos y eso es lo que es el negocio, por lo que cada empresa quiere mejorar sus ganancias por cualquier medio, por lo que ITIL es una herramienta que está ahí para que las industrias lo cumplan.
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Servicio de mesa:
Una mesa de servicio es el ala de la industria que maneja todas las disputas relacionadas con el producto y también escucha las quejas del cliente e intenta resolverlas, la agenda principal para configurar la mesa de servicio es mejorar la experiencia del cliente, por lo que ITIL está allí es la computadora de la mesa de servicio que proporciona la plataforma para resolver estos problemas.
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Manejo tecnico:
La gestión técnica es el área donde se realizan los problemas diarios, incluida la actualización de la computadora, la actualización del software y las actividades relacionadas, por lo que ITIL también ayuda de esta manera.
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Informes:
Esto es muy importante para enviar el informe actualizado a la jerarquía superior o los jefes sobre el trabajo, para que tengan la idea de cómo van los proyectos, por lo que ITIL también resuelve esta cuestión en particular, porque al hacer el informe y enviarlo a las autoridades interesadas todas las características que proporciona.
Conclusión:
Los servicios que acabamos de comentar son los pocos servicios administrados que proporciona ITIL, y hay otros numerosos servicios allí. Por lo tanto, la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es muy útil para todas las esferas y para cualquier industria porque sus características y herramientas únicas son muy útiles para facilitar el trabajo y completarlo a tiempo. Si hablamos de las diferentes ediciones de ITIL, entonces la 4ta edición de ITIL es un poco buena que las otras ediciones debido a sus características mejoradas y herramientas simples.
Pero aún así, ahora se necesita una actualización en ITIL porque con el tiempo, se cambian los requisitos de las empresas y también aumentan los riesgos en la tecnología de la información, por lo que ITIL debe tener las características que eliminan estos temores. El sector de la tecnología de la información ahora es lo suficientemente capaz de abordar cualquier tipo de problema, por lo que todas estas cosas son posibles que se sugieren anteriormente. Queda por ver cómo los ingenieros de ITIL abordan estos problemas y temores y qué implementan en ellos.
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