Resolución de disputas en el lugar de trabajo - Guía de mejores prácticas

• Resolución de disputas Técnicas y estrategias de significado

" No temas al conflicto; abrázala, es tu trabajo. "

Significado de resolución de disputas en el lugar de trabajo: las disputas tienen lugar en un lugar de trabajo. Son inevitables. Pero lo importante es el significado de resolución de disputas. Las disputas ocurren debido a la presencia de personas que tienen expectativas diferentes, falta de información, información errónea o información deficiente, y que permiten que las emociones conduzcan las decisiones. Una disputa es una de las principales causas de estrés para los empleados. Debido a este hecho, la disputa se vuelve crítica, ya sea que se trate de evitar disputas, argumentos, disputas duraderas o incluso litigios.

Tomar medidas simples para resolver las disputas de inmediato puede ayudar a evitar que varias de las disputas en el lugar de trabajo se intensifiquen. Es fácil evitar disputas si en las primeras partes de la discusión se toman medidas para difundir la ira y facilitar la comunicación. El significado de la resolución de disputas puede tener lugar mediante la aplicación de una serie de pasos de manera reflexiva. El significado de resolución de disputas puede reducir el estrés en los empleados y varios otros problemas relacionados con la salud. Si los gerentes actúan rápidamente para resolver los problemas que existen entre los compañeros de trabajo o entre los compañeros de trabajo y ellos mismos, se pueden evitar los reclamos de intimidación y la compensación de los trabajadores.

Las disputas tienen una influencia negativa en el trabajo en equipo y en la productividad si no se abordan. El uso de técnicas y estrategias para la resolución de disputas en un lugar de trabajo ayudará a mantener un ambiente saludable. Se necesitan habilidades específicas de liderazgo, habilidades de resolución de problemas y habilidades de toma de decisiones para la resolución de disputas.

Resolución de disputas Técnicas y estrategias de significado

• Consejo 1 - Definición de comportamiento que es aceptable

Un paso positivo para evitar disputas es definir qué constituye un comportamiento aceptable. La creación de un marco para la toma de decisiones, el uso de declaraciones publicadas para la delegación de autoridad, el estímulo a las prácticas sólidas de los negocios en la gestión del talento, el desarrollo del liderazgo, la formación de equipos y la colaboración ayudarán a evitar disputas. Las descripciones de trabajo deben definirse claramente para que las personas sean conscientes de lo que se espera de ellos. Además de esto, una cadena de comando bien articulada para permitir una comunicación efectiva también ayudará a evitar disputas. Debe darse a conocer públicamente de manera clara qué será y qué no será tolerado.

• Consejo 2: golpear la disputa de frente

Si bien no siempre es posible evitar las disputas, el secreto para la resolución de disputas, de hecho, radica en la prevención de disputas siempre que sea posible. Al descubrir las áreas donde podrían ocurrir las disputas potenciales e intervenir proactivamente de manera decisiva y justa es probable que eviten que surjan ciertas disputas. Sin embargo, si una disputa estalla, la severidad se puede minimizar al tratarla rápidamente. El tiempo dedicado a la identificación y comprensión de las tensiones naturales ayudará a evitar disputas innecesarias.

• Consejo 3 - Actúa inmediatamente

Las disputas no desaparecen. Las disputas que no se resuelven pueden permanecer latentes durante varios días, semanas o meses y pueden explotar en ciertas ocasiones. Evitar disputas se encuentran entre las principales causas de los reclamos que se hacen contra las empresas. Los trabajadores que hacen tal reclamo generalmente tienen la sensación de que nadie los escuchó o tomó medidas para resolver el conflicto. Sienten que la única opción que tienen es buscar ayuda profesional. Las disputas del lugar de trabajo que no se resuelven generalmente se intensifican y tienen un impacto rápido en la cultura o el clima del lugar de trabajo. Los equipos completos se ven afectados a medida que las disputas se extienden rápidamente y también se involucra a otros empleados. Las relaciones laborales, el rendimiento y la productividad se ven afectados cuando se producen disputas. Por lo tanto, el consejo más importante para el significado de la resolución de disputas es manejarlos lo antes posible y no esperar a que se resuelva por sí solo porque solo se desgastará con el tiempo.

• Consejo 4 - Comprenda el factor WHFM

Es fundamental comprender la posición de WIIFM (What's In It For Me) de los otros profesionales. Es extremadamente importante comprender las motivaciones de los demás antes de sopesar. La forma de evitar disputas es ayudar a las personas que lo rodean a alcanzar sus objetivos. Si se abordan las disputas desde el punto de vista de la adopción de medidas que ayudarán a otros a lograr sus objetivos de la mejor manera posible, se dará cuenta de que hay pocos obstáculos en su camino con respecto al significado de la resolución de disputas.

• Consejo 5 - El factor de importancia

Debes elegir tus batallas y evitar las disputas solo por el hecho de que, pero en caso de que el problema sea lo suficientemente significativo como para crear una disputa, también es muy importante para resolverlo. Si la situación, circunstancia o problema es lo suficientemente significativo y en caso de que haya suficiente en juego, las personas intentarán hacer lo que sea esencial para abrir las líneas de comunicación y cerrar las brechas filosóficas y / o posicionales.

• Consejo 6 - La disputa debe verse como una oportunidad

Oculto dentro de prácticamente todas las disputas está el potencial de una gran oportunidad para aprender y enseñar. Dondequiera que exista un desacuerdo, también existe un potencial inherente para el crecimiento y el desarrollo. En caso de que usted sea un CEO que no aproveche la disputa con el propósito de desarrollar el liderazgo y formar equipos, usted está perdiendo una gran oportunidad. Abordar las posiciones divergentes de manera adecuada puede ayudar a estimular el aprendizaje y la innovación de formas difíciles de imaginar. Los líderes inteligentes deben mirar al revés en opiniones variadas.

• Consejo 7 - Reunirse por separado con las personas involucradas en la disputa y luego reunir al grupo

Se necesita una comprensión clara de los problemas antes de la intervención. Las percepciones de las personas difieren sobre lo que ha sucedido. Por lo tanto, es importante comprender sus percepciones para que pueda concentrarse en las cosas que son importantes para cada persona y, en consecuencia, encontrar un terreno común.

Se debe organizar una reunión con todas las partes involucradas en la discusión del tema. Todos deberían tener la oportunidad de hablar. Todas las partes deben ser escuchadas para obtener una comprensión completa con respecto a la disputa. Se debe realizar una reunión de grupo y se debe acelerar una resolución que pueda satisfacer a todos.

• Consejo 8: mantén la calma, verifica la realidad e identifica el verdadero impedimento

"Nada le da a uno tanta ventaja sobre otro como para permanecer siempre fresco y tranquilo en todas las circunstancias".

Thomas Jefferson

La escalada conduce a disputas y la ira conduce a la escalada. Cuando las personas están enojadas, escuchan para entender y, en cambio, escuchan para poder discutir. Es esencial mantener la calma y observar el panorama general y sus implicaciones. Finalmente, todas las disputas se resuelven y, por lo tanto, debe comenzar a resolver el problema. El mediador debe devolver a la gente a la realidad al desviar su atención de los problemas menores y centrarse en el problema principal. En todas las disputas, debe preguntarse: “¿Cuál es el verdadero factor motivador aquí? ¿Qué es lo que realmente impide que esta persona acepte una solución?

• Consejo 9 - Escucha para entender y luego hablar

La mejor manera de resolver o resolver una disputa es escuchar cuidadosamente lo que las partes involucradas tienen que decir. Esto le permitirá comprender la naturaleza de la disputa. Su razón o punto puede resultar ser cierto. Debe aprender sobre los intereses subyacentes de las personas dejándoles hablar y escuchar su perspectiva sobre el tema hasta que encuentre lo que está obstaculizando el significado de la resolución de disputas.

Para difundir la ira de las personas, debes escucharlas. Escúchelos hasta que puedan hablar y déjelos desahogar sus sentimientos hasta que puedan y hasta que empiecen a calmarse. La persona finalmente disminuirá la velocidad y comenzará a sentirse lo suficientemente segura y confiará en usted con las razones reales de su frustración. Después de esto, puede comenzar a solucionar problemas de las soluciones.

• Consejo 10 - Acentuar lo positivo

Es vital descubrir los puntos comunes o crear algunos puntos comunes entre las personas involucradas en la disputa. Será útil y empático decir: "Sé por lo que estás pasando. He tenido una situación similar recientemente. Déjame ver qué puedo hacer al respecto ”. Esto ayudará a que la situación se normalice. Ayuda a decirle a la otra persona que él o ella no es el único que está pasando por eso y que su reacción al problema es normal. Esto ayudará a calmar instantáneamente a la persona.

• Consejo 11 - Ataque el problema y no a la persona y sea imparcial

El enfoque debe estar en lo que necesita la gente y lo que es importante para ellos y no en intentar juzgar quién tiene razón y quién está equivocado. Por lo general, las contribuciones a la situación han sido hechas por ambas partes. La disputa puede escalar rápidamente si se hacen juicios con respecto a quién tiene razón o no, y específicamente hacer comentarios sobre este juicio.

Es probable que sus puntos se escuchen de manera más clara si sus comentarios se pueden despersonalizar y señalar solo el problema. En lugar de acusar a la gente de "siempre estropear las cosas", sería una mejor idea decir "Tendremos que mirar más de cerca por qué esto sigue sucediendo". En la mayoría de las declaraciones que hacemos en En el caso de una disputa, en realidad estamos tratando de luchar con nuestra propia ira y existe la tentación de agregar un zinger en el punto que estamos tratando de transmitir. Será escuchado de una mejor manera y también mejorará las posibilidades de resolución de disputas, es decir, de la forma en que lo desee si puede eliminar ese zinger atrapándose.

Por lo tanto, el juego de la culpa debe ser evitado. Asignar la culpa es útil en el caso de la resolución de disputas, es decir, solo cuando se lo asigna a usted mismo. Si el objetivo es resolver la disputa y solucionar el problema, no será útil averiguar de quién fue la culpa. Es una diversión costosa porque una persona generalmente se retira de la discusión si se siente culpable. La atención debe centrarse en lo que usted y otros pueden hacer para resolver el problema para mejorar las cosas y no en señalar con el dedo y empeorarlas.

No debe tomar partido ni mostrar ningún tipo de opinión que sea favorable para una persona en comparación con la otra persona. Se debe acceder a la situación desde todos los lados para llegar a una solución justa y razonable.

• Consejo 12: concéntrese en el futuro y no en el pasado

En lugar de centrarse en lo que salió mal o en lo que debería haber hecho la otra persona, el secreto del significado de la resolución de disputas es pensarlo como la resolución de problemas y centrarse en los pasos que se pueden adoptar para resolver el problema. Una vez hecho esto, las organizaciones pueden mirar hacia el pasado y analizar dónde han salido las cosas mal y cómo se puede mejorar la eficiencia y el control de calidad. Sin embargo, cada vez que hay un problema que tiene un cliente que está enojado o un empleado que está descontento, todos solo están interesados ​​en la solución.

La conclusión es que normalmente se pueden encontrar resoluciones para las disputas siempre que exista un deseo sincero de resolverlas. Uno logrará el éxito en la construcción de una relación mediante el uso de enfoques como ofrecer la otra mejilla, perdón, compromiso, empatía, compasión, ser un oyente activo, encontrar puntos en común, servicio por encima de uno mismo y varios otros enfoques solo si uno tiene un fuerte deseo subyacente Sin embargo, cuando todo falla y no es posible cerrar las brechas posicionales, el problema se puede resolver haciendo lo correcto y no jugando favoritos.

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