7 habilidades importantes sobre estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo

• Estrategias de resolución de conflictos laborales

Estrategias de resolución de conflictos laborales

Los conflictos forman un componente normal y saludable de las relaciones. Es difícil para cualquiera de las dos personas ponerse de acuerdo en todo momento. Como los conflictos son una parte inevitable de las relaciones, es importante poseer habilidades que ayuden a lidiar con estos conflictos de manera saludable. Si los conflictos no se manejan de manera adecuada, pueden causar un daño significativo a la relación. Por el contrario, si las estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo se realizan de manera positiva y respetuosa, brinda la oportunidad de crecer y, en última instancia, fortalece el vínculo que existe entre las dos personas involucradas en el conflicto. Al aprender las habilidades que se necesitan para resolver los conflictos de manera exitosa, las relaciones personales y profesionales pueden mantenerse y fortalecerse.

Los conflictos surgen debido a la existencia de diferencias. Se lleva a cabo cada vez que hay un desacuerdo entre las personas en términos de sus deseos, ideas, percepciones, motivaciones y valores. A veces, tales diferencias pueden parecer triviales, pero cuando el conflicto desencadena sentimientos fuertes, una necesidad profundamente personal, así como la necesidad de relación, constituye el núcleo del problema. Esta es la necesidad de sentirse seguro y protegido y la necesidad de sentirse valorado y respetado. Los conflictos generalmente surgen en las organizaciones cuando las personas están bajo estrés. Por ejemplo, cuando ocurren cambios en el horizonte o las fechas límite inminentes ponen a todos bajo presión.

La capacidad de las estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo con éxito y su resolución depende de una serie de habilidades clave. Las habilidades cruciales que son útiles para manejar conflictos son:

Estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo

• Habilidad 1: alivio rápido del estrés

La capacidad de gestionar y aliviar el estrés en situaciones en las que se producen conflictos es una parte importante de las estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. Ayuda a mantener el equilibrio, la concentración, lo mantiene en control de la situación, independientemente de los desafíos que enfrenta. Si no tiene la capacidad de mantenerse centrado y tener el control de sí mismo, existe la posibilidad de que se sienta abrumado emocionalmente por las situaciones que son desafiantes e involucran conflictos. Esto evitará que responda de manera saludable a la situación. Según la psicóloga Connie Lillas, las personas abrumadas por el estrés pueden responder de tres maneras comunes:

• Pie en el acelerador : esta es una respuesta de estrés agitada o enojada. Eres demasiado emocional, tenso, acalorado y no puedes quedarte quieto.
• Pie en el freno : esta es una respuesta al estrés que se deprime o se retira. Se espacia, se cierra y no muestra mucha emoción o energía.
• Pie tanto en el acelerador como en el freno: esta es una respuesta al estrés congelada y tensa. Muestra una tendencia a congelarse bajo presión y no puede hacer nada. Pareces paralizado y debajo de la superficie, estás muy agitado.

El estrés interferirá con su capacidad de estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo, ya que limitará su capacidad relacionada con la lectura de la comunicación no verbal que está enviando la otra persona, escuche lo que realmente está diciendo la otra persona, tenga conciencia de sus propios sentimientos, comunicando sus necesidades de manera clara y manteniendo el contacto con sus necesidades que están profundamente enraizadas.

La forma más efectiva de aliviar el estrés de manera confiable y rápida es a través de los sentidos: olfato, gusto, tacto, sonido y vista. Sin embargo, cada persona tiene una forma diferente de responder a los estímulos sensoriales y, por lo tanto, necesita descubrir las cosas que le tranquilizan.

• Habilidad 2 - Conciencia emocional o empatía

Es muy esencial comprender y reconocer sus emociones y las emociones de los demás. La conciencia emocional es la clave para comprenderte a ti mismo y a los demás. Si no es consciente de sus sentimientos o de las razones por las cuales se siente de esa manera, no podrá comunicarse de manera efectiva ni resolver los desacuerdos. Si bien conocer sus propios sentimientos puede parecer simple, varias personas intentan sedar o ignorar emociones más fuertes como el miedo, la tristeza y la ira. Sin embargo, la capacidad de una persona para manejar los conflictos depende de mantener un vínculo con tales sentimientos. En caso de que tenga miedo de las emociones que son fuertes o si enfatiza en encontrar soluciones que sean muy racionales, afectará su capacidad de encontrar y resolver diferencias.

Las emociones pueden ser apropiadas o inapropiadas, pero nunca son buenas o malas. Por lo tanto, para las estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo, es vital que ayude a otros a reconocer los casos en que sus emociones son inapropiadas y las situaciones en las que es apropiado expresar esas emociones.

La conciencia emocional se considera un factor crucial para las estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo debido a la conciencia relacionada con su experiencia emocional de un momento a otro o la conciencia emocional, junto con la capacidad de manejar todos sus sentimientos de una manera apropiada forma la base del proceso de comunicación que ayuda en la resolución de estrategias laborales de conflictos. La conciencia emocional ayuda a la persona a comprender las cosas que realmente preocupan a la otra persona, a comprenderse a sí mismo y a las cosas que realmente le causan problemas, estar motivado hasta que se encuentre una resolución de conflicto en el lugar de trabajo para el conflicto, comunicarse de una manera clara y efectiva y atraer e influir en otras personas.

Debe tener la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y también brindarle apoyo para hacer lo mismo. La empatía simplemente implica la conciencia de los sentimientos y las emociones de la otra persona. La empatía forma un elemento esencial de la Inteligencia Emocional, que es la asociación entre los demás y el yo, ya que esta es la forma en que nosotros, como individuos, obtenemos una comprensión de lo que está experimentando la otra persona de la manera en que lo sentimos nosotros mismos. La empatía va más allá de la simpatía, que puede considerarse como un sentimiento hacia otra persona. La empatía es más bien un sentimiento con la otra persona al usar la imaginación.

• Habilidad 3: mejora de su comunicación no verbal

La información más crucial que se intercambia en el momento de los argumentos, así como los conflictos, generalmente se comunican de manera no verbal. La comunicación no verbal generalmente se transmite mediante el uso de expresiones faciales que se manejan emocionalmente, una intensidad de voz, tono, ritmo, gesto y postura. La comunicación sin palabras es la comunicación más importante. En circunstancias en las que las personas están molestas por algo, las palabras que usan rara vez ayudan a transmitir los problemas y las necesidades que se encuentran en el centro del problema. Cuando una persona escucha lo que se siente junto con lo que se dice, la conexión con sus propias necesidades y emociones es más profunda y también con la de la otra persona. Escuchar de esta manera también proporciona la fuerza personal, la información y también hace que sea más fácil para la otra persona escucharlo.

Cuando estás en medio de un conflicto, es útil prestar atención a la comunicación no verbal de la otra persona, ya que de esa manera puedes descubrir lo que la otra persona realmente está tratando de decir. Esto no solo lo hará llegar a la raíz del problema, sino que también lo ayudará a responder de una manera que genere confianza. Un intercambio tenso puede ser relajado en gran medida por una expresión facial preocupada o interesada, un toque tranquilizador o un tono de voz tranquilo.

La capacidad de leer a la otra persona con precisión depende de su propia conciencia emocional. Cuanto mayor conciencia tengas con respecto a tus propias emociones, más simple será para ti descubrir las pistas sin palabras que te ayudarán a revelar lo que la otra persona siente.

• Habilidad 4: hacer uso del humor y también jugar para manejar desafíos

Una vez que se ha formado un equilibrio entre la emoción y el estrés, se libera su capacidad de juego, placer y alegría. Los estudios han demostrado que es fácil para usted superar la adversidad hasta que tenga continuos momentos de alegría. El humor juega un papel similar cuando enfrentas un conflicto. Puede evitar una serie de confrontaciones, así como resolver desacuerdos y argumentos comunicándose de manera humorística. El humor tiene la capacidad de ayudarlo a hablar esas cosas que podrían ser difíciles de expresar de otra manera sin ofender a la otra persona, pero es muy esencial que se ría junto con las otras personas y no con ellas. El conflicto puede llegar a ser una oportunidad para formar una mayor asociación y conectividad, cuando se utiliza el humor y el juego para reducir la ira y la tensión, reformular los problemas y poner la situación en perspectiva.

• Habilidad 5 - Asertividad

La asertividad trata de defender sus propios derechos. Es la expresión de creencias, sentimientos y pensamientos de manera honesta, directa y apropiada. Debe poder defender sus derechos personales o los derechos de las otras personas de una manera positiva y tranquila, no agresiva. Tampoco deberías aceptar nada malo. Sin embargo, incluso siendo asertivo, debe respetar las creencias, sentimientos y pensamientos de la otra persona. Debe tener la capacidad de expresar sus puntos de vista de una manera clara y firme, pero sin el uso de la agresión. Su punto debe exponerse a la otra persona sin molestar a la otra persona ni a usted mismo. Un modelo que se puede usar es "Describe la situación, expresa tus sentimientos y especifica lo que quieres hacer".

• Habilidad 6 - Escucha activa

Se necesita practicar la escucha activa para garantizar que comprenda completamente la posición de las personas involucradas en el conflicto. Esta habilidad se requiere independientemente del hecho de que usted sea un participante activo en el conflicto o un mediador potencial. La habilidad de escuchar activamente es difícil de dominar y se necesita mucho tiempo y paciencia para desarrollarla.

Como su nombre lo indica, escuchar activamente significa escuchar a la otra persona activamente. Esto significa concentrarse completamente en lo que dice la otra persona en lugar de simplemente "escuchar" de forma pasiva el mensaje que el hablante está tratando de transmitir. Escuchar activamente tiene la participación de todos los sentidos de la persona y también implica prestarle total atención al hablante. Es muy vital que la persona que es un "oyente activo" también sea "observada" para que escuche, de lo contrario, el hablante podría tener la sensación de que lo que está hablando no es interesante para el oyente.

Por lo tanto, para las estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo con éxito, deberá aprender y practicar las habilidades mencionadas anteriormente. Las dos habilidades básicas que se necesitan son la capacidad de reducir el estrés rápidamente en un momento y la capacidad de permanecer cómodo con sus propias emociones para que pueda reaccionar de manera constructiva, incluso si está en medio de una discusión o en medio de un ataque percibido. La capacidad de resolución de estrategias de conflicto en el lugar de trabajo depende, por lo tanto, de su capacidad de:

• Manejar el estrés rápidamente y también permanecer calmado y alerta al mismo tiempo. Mantener la calma le ayuda a leer e interpretar la comunicación verbal y no verbal.
• Controlando tu comportamiento y emociones. Cuando tienes control sobre tus emociones, es fácil para ti comunicar tus necesidades sin castigar, pelear o amenazar a la otra persona.
• Prestando atención a las palabras pronunciadas, así como a los sentimientos que expresan las otras personas.
• Tener conciencia y ser respetuoso con las diferencias. Los problemas casi siempre se pueden resolver más rápido si se evitan las palabras y las acciones que son irrespetuosas.

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