Técnicas de análisis de Big Data en la industria hotelera -
En este tema, aprenderemos sobre las técnicas de análisis de Big Data. Con un inmenso potencial, el sector de la hostelería está creciendo a un ritmo rápido tanto a nivel nacional como mundial. A medida que este sector se expande en diversas direcciones, hay una creciente adaptación de la tecnología y los recursos en todo este sector. Construido a nivel regional, nacional y local, hay una serie de sectores que forman parte de los sectores de la hospitalidad; Los hoteles y restaurantes son la parte principal de este sector y también contribuyen a una gran fuente de ganancias.
El turismo y la hospitalidad a menudo se consideran iguales y a menudo se superponen entre sí. Sin embargo, estas son dos industrias distintas, aunque están relacionadas entre sí. El turismo se define como personas que salen de su entorno habitual en general por un período de menos de un año. Estas personas generalmente viajan por negocios o por placer. Por otro lado, la hospitalidad se define como el sector que proporciona alojamiento, lugares, comidas y otras instalaciones a estas personas que viven fuera de la comodidad de sus hogares. Esto significa que el turismo no es un sector de la industria hotelera, sino solo una fuente a través de la cual los turistas satisfacen sus necesidades y expectativas. Algunos de los sectores que forman parte de la industria hotelera incluyen clubes con licencia, tiendas de alimentos, catering, exposiciones y actividades de organización de ferias y otros servicios de alimentos.
La hospitalidad es, por lo tanto, un punto focal en muchos países alrededor del mundo, pero es de particular importancia en países donde el turismo es una importante industria de exportación. Esto significa que cuando las personas viajan a través de las fronteras, la industria hotelera florece. Es por eso que son la principal fuente de cambio de divisas y también emplean a una población considerable. Al reunir a diferentes culturas en un escenario global, el sector de la hospitalidad puede ayudar a los países a aumentar sus ingresos y divisas de una manera considerable.
Los hoteles y restaurantes son una parte integral del sector de la hospitalidad y son responsables de proporcionar una amplia gama de servicios de análisis de big data a sus clientes y clientes. Pero con el creciente número de hoteles y restaurantes en todas las categorías, se hace difícil destacar entre la multitud. Es por eso que es importante aprovechar todas las oportunidades que se presentan porque destacarse en el sector de la hospitalidad requiere un trabajo y esfuerzo constantes. Una de las formas en que el sector hotelero puede adelantarse a sus competidores es ofreciendo una atención al cliente impecable y operaciones eficientes, por un lado, y mejorando la tecnología, por otro lado. Con tantos avances tecnológicos en el sector hotelero, los hoteles pequeños y medianos deben aprovechar esta oportunidad para mejorar sus ofertas de manera estratégica e integral. Aquí hay algunas tendencias tecnológicas a las que el sector hotelero debe adaptarse en estos tiempos cambiantes:
-
La importancia del marketing en redes sociales y sus efectos en la atención al cliente:
Los profesionales de marketing de un hotel están capacitados de tal manera que pueden atraer a un número máximo de clientes y, por lo tanto, ayudar a aumentar las ganancias de manera sustancial. Esto significa que los hoteles deben aprender formas nuevas e innovadoras de llegar a su público objetivo. Hoy en día, los medios digitales tienen el poder de interactuar y conectarse con la audiencia en ubicaciones nacionales e internacionales. Una de las herramientas más rápidas y potentes de los medios digitales son las redes sociales. Según una encuesta reciente llamada Usuarios de redes sociales mundiales en 2013, más del 20 por ciento de la población mundial está utilizando alguna forma de redes sociales u otra de manera regular. Este número aumentará en los próximos años y la participación en las redes sociales es uno de los impulsores más poderosos en los próximos años.
Esto significa que cualquier negocio de hospitalidad que quiera mantenerse a la vanguardia en el juego tendrá que usar medios digitales para conectarse con sus clientes de una manera mejorada. En lugar de utilizar campañas de marketing que se han utilizado durante décadas, la industria hotelera debe usar Internet para proporcionar información valiosa sobre sus servicios y productos a su público objetivo. Ser activo en las redes sociales a veces puede ser contraproducente, ya que los clientes pueden usar este medio para quejarse de sus servicios. Por lo tanto, el sector de la hostelería debe estar preparado para responder a las preguntas de los clientes también de manera rápida y sostenible. Al ser responsables de sus servicios, los hoteles y restaurantes pueden enviar una tendencia nueva y más alta en las expectativas y deseos de los clientes.
-
Cree sistemas que estén integrados de manera inteligente en el sistema de gestión de hoteles:
Los hoteles y restaurantes se basan completamente en las relaciones con los clientes. Y esto significa que estos sectores habrán tenido algún tipo de sistema de gestión de relaciones con los clientes durante años. Sin embargo, es importante que estos sistemas se actualicen a intervalos regulares y se integren también con los sistemas existentes. Los sistemas de gestión integrados de alta potencia y tecnológicamente avanzados son una de las principales formas en que los hoteles pueden proporcionar a los clientes servicios mejorados. Por ejemplo, para las técnicas de análisis de big data, a los clientes que reserven su estadía en el hotel se les puede dar la opción de personalizar su estadía a través de varias opciones como la opción de bebida de bienvenida, la temperatura en la habitación y las instalaciones de televisión en la habitación. Una vez que el cliente ha ingresado estos datos en la base de datos del hotel, los hoteles pueden crear experiencias personalizadas para los clientes, haciendo que su estadía sea memorable e inolvidable en el verdadero sentido. Esta es una manera importante en la que los hoteles pueden conectarse con sus clientes porque las experiencias personalizadas son algo que ayuda a las técnicas de análisis de big data a retener y expandir su base de clientes.
-
Adapte los dispositivos móviles para que pueda generar una mejor accesibilidad:
Hoy en día, las computadoras de escritorio están ganando menos popularidad porque los dispositivos móviles son capaces de realizar todas las funciones, si no más, que una computadora de escritorio. Incluso las marcas están buscando dispositivos móviles porque les ayudan a conectarse con clientes, clientes y socios de manera efectiva. Las tabletas y los teléfonos móviles son hoy el medio a través del cual las marcas pueden llevar su conexión al siguiente nivel. Muchas marcas relacionadas con la hospitalidad están descubriendo que los teléfonos inteligentes se ajustan mejor a su visión estratégica, métodos operativos y presupuestos que las computadoras de escritorio y computadoras tradicionales. Por ejemplo, los profesionales de conserjería pueden interactuar y conectarse de manera efectiva con sus invitados desde cualquier lugar de la propiedad y atender sus necesidades en tiempo real cuando tienen acceso a dispositivos rápidos de teléfonos inteligentes. Además, los teléfonos inteligentes son más rentables en comparación con la compra y el mantenimiento de computadoras de escritorio.
¿Cómo pueden los análisis de datos ayudar a los hoteles a ampliar su alcance de una manera efectiva pero estratégica?
Con un alcance creciente, el sector de la hostelería atiende hoy a casi millones de viajeros, casi todos los días. Cada uno de estos clientes tiene sus propias expectativas y deseos, lo que dificulta que los hoteles cumplan sus expectativas de manera sostenida. Al mismo tiempo, es importante comprender que cumplir con estas expectativas es importante para retener la base de clientes del hotel de manera efectiva. El análisis de datos puede ayudar a las marcas de todo el sector hotelero a cumplir sus objetivos y aspiraciones de manera sistemática. Y aunque muchos profesionales de marketing no admitirán este hecho; No todos los clientes son iguales a los ojos de los propietarios del hotel. Mientras que algunos ingresan y salen del hotel sin muchos problemas y utilizan un mínimo de sus servicios, otros gastarán miles de dólares en restaurantes, tratamientos de belleza y otras actividades.
La segunda categoría de clientes es, por lo tanto, una mayor inversión para las marcas de hoteles, ya que les proporcionan más valor. Identificar a estos clientes es extremadamente importante para las marcas de hoteles y restaurantes, pero se hace difícil para los hoteles rastrear a estos clientes a través de una sola visita. Tomemos, por ejemplo, dos clientes diferentes. Si bien uno puede venir al hotel y gastar todas sus ganancias en una idea de vacaciones de por vida, por otro lado, puede haber otro cliente que gasta muy poco en servicios adicionales, pero puede ser una persona que regresa en un intervalo regular al hotel y por lo tanto tienen un mayor valor a largo plazo. Las técnicas de análisis de big data pueden ayudar a los hoteles a hacer esta distinción de manera efectiva.
Fuente de la imagen: pixabay.com
Otra área donde el análisis puede ayudar a las marcas es a través de la gestión del rendimiento. Estas son las técnicas de análisis de big data mediante las cuales los hoteles pueden comprender el valor óptimo de una habitación teniendo en cuenta varios factores como la temporada de demanda máxima, el clima y los eventos locales y el número de huéspedes que se registran durante un período en particular. Las técnicas de análisis de big data pueden ayudar a los hoteles en todas estas áreas y, aunque su adopción es menor en comparación con el sector minorista y de fabricación, esto puede cambiar pronto en los próximos tiempos, ya que los grandes hoteles y restaurantes están viendo la ventaja de las técnicas de análisis de big data. Un gran ejemplo de estas técnicas de análisis de grandes datos como se muestra en el año 2013/14 cuando la cadena de hoteles de economía estadounidense Red Roof Inn aprovechó el invierno que estableció récords, lo que resultó en cancelaciones de vuelos.
Esto significó que a medida que un número de pasajeros se encontraban varados diariamente, el hotel hizo uso de análisis para identificar el sistema de base de datos pública abierta sobre las condiciones climáticas y las cancelaciones de vuelos para que pudieran dirigirse a esta sección de sus clientes ofreciéndoles hotel y habitación servicios. Como varias personas usarían teléfonos móviles para buscar hoteles, esta cadena de hoteles utilizó campañas de marketing móvil para aumentar sus negocios y márgenes de ganancias. Otro ejemplo del uso de técnicas de análisis de big data lo realizó una Hospitalidad de Denihan, que cuenta con varios hoteles boutique en todo Estados Unidos. Al integrar datos transaccionales y de clientes en sus cadenas y combinarlos aún más con datos no estructurados que son revisiones y comentarios de los clientes, la compañía creó paneles de control efectivos para comprender las expectativas y los deseos de los consumidores de manera efectiva. Esto permitió que la marca del hotel tomara más decisiones basadas en datos que atenderían a todo tipo de clientes, desde viajeros de negocios hasta turistas.
Comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de manera efectiva es una forma en que la marca hotelera intentó capturar e integrar sus objetivos con las expectativas del cliente. Además, la marca del hotel también colocó los hallazgos de estos informes analíticos en manos de su personal que luego podría anticipar fácilmente las necesidades del consumidor con solo un clic en su teléfono. El personal de limpieza podría recibir actualizaciones en tiempo real sobre las necesidades de los clientes y satisfacerlas sin ningún problema ni problema. Como se mencionó anteriormente, las relaciones con los clientes son una parte integral del éxito de los hoteles y las marcas deben enfocarse en ellos para garantizar mejores retornos y ganancias. Las técnicas de análisis de big data brindan a los hoteles datos directos e importantes que pueden ayudar a las empresas de análisis de big data a lograr ese objetivo de manera exitosa.
Como es el caso con otras industrias, las marcas de hoteles y restaurantes tienen que usar sus datos analíticos para crear campañas de marketing que sean innovadoras, innovadoras y sobre todo personales. Esto se debe a que el marketing personalizado es la única forma en que las compañías hoteleras pueden llegar a su audiencia de una manera que se conecte y se relacione con ellos. La creación de correos electrónicos o planes de redes sociales específicos son herramientas cruciales que pueden ayudar a las marcas de hoteles a utilizar la información y dirigirla a la audiencia correcta. Esto implica analizar la información de los clientes que visitan el hotel, recopilar comentarios de los clientes y utilizar los programas de lealtad de su grupo para conectarse de manera efectiva con el público objetivo a través de planes que se adaptan perfectamente a las necesidades de los consumidores. Estos planes pueden ser desde un desayuno o cena gratis hasta un boleto para un programa de entretenimiento. Estas estrategias pueden ayudar efectivamente a aumentar las reservas y compromisos de los clientes en todos los niveles.
El futuro de las técnicas de análisis de big data en el sector hotelero.
Las técnicas de análisis de big data todavía tienen un largo camino por recorrer antes de convertirse en una parte integral del sector de la hospitalidad. Dicho esto, el volumen de datos disponibles para este sector es casi ilimitado y es por eso que hay un inmenso potencial y oportunidades disponibles aquí, algo que no está presente en otros sectores. En la industria hotelera, los clientes dejan un rastro de datos desde el momento en que se registran en un hotel y estos pueden utilizarse fácilmente y convertirse en ideas que pueden ayudar a la marca de un hotel a comprender y potenciar su base de clientes en el verdadero sentido.
En conclusión, las técnicas de análisis de big data están cambiando la forma en que las empresas y las marcas realizan sus funciones en todos los sectores y economías. Muy pronto se convertirán en un aspecto importante del funcionamiento del sector hotelero porque brindan a las marcas de hoteles oportunidades ilimitadas para aumentar su base de clientes no solo a nivel local sino también nacional. Esto suena cierto para casi todas las marcas dentro del sector de la hospitalidad, desde las grandes cadenas establecidas hasta los pequeños hoteles y restaurantes que están presentes en cada rincón y esquina.
Artículos recomendados:
Esta ha sido una guía para las técnicas de análisis de Big Data. Esta publicación es una advertencia completa sobre cómo podemos usar técnicas de análisis de big data en la industria hotelera. Estos son los siguientes enlaces externos relacionados con las técnicas de análisis de big data.
- Importante sobre fusiones y adquisiciones transfronterizas
- Cloud Computing y Big Data Analytics
- Debe conocer los desafíos y las soluciones de Big Data Analytics
- 8 consejos importantes e interesantes en la Mobile Marketing Association
- 5 deben conocer los desafíos y las soluciones de Big Data Analytics