Gestión de marca: en una situación en la que vende su producto o servicio a muchos clientes, lo mejor es conectarlos primero a una plataforma común y luego articular claramente qué hay para cada uno de ellos. El objetivo debe ser generar una conversación atractiva que le permita cambiar las percepciones, diagnosticar las expectativas y forjar claridad en el diálogo.

Ese es, en esencia, el punto discutible para desarrollar una estrategia de gestión de marca, es decir, la base de su comunicación que construye verdaderas relaciones entre usted y la audiencia. Una estrategia de marca lo ayuda a utilizar su publicidad, marketing, relaciones públicas y las redes sociales, para reforzar de manera precisa y consistente su carácter de producto / servicio.

¿Qué es la gestión de marca?

Se trata de capturar el mercado objetivo para su producto o servicio, y generar una confianza en las mentes de los clientes actuales y potenciales. El objetivo de la marca es transmitir vívidamente un mensaje, aumentar la lealtad del cliente y persuadir a una persona para que compre el producto, estableciendo así una conexión emocional con los clientes. También construye percepciones de los clientes sobre un producto o servicio. No hace falta decir que el objetivo principal de la marca es crear diferenciación.

Una marca fuerte reduce los riesgos percibidos de seguridad, monetarios y sociales del cliente para comprar un producto o servicio. Un cliente puede tener una mejor percepción de los bienes tangibles con una marca. Una marca fuerte tiene una mayor participación en el mercado y debe recibir un buen apoyo para mantenerse a largo plazo. Es importante administrar todas las marcas y construir el valor de la marca con el tiempo.

Aquí viene la utilidad e importancia de la gestión de marca. Un buen plan de gestión de marca ayuda a construir una imagen corporativa y el gerente de la marca debe supervisar el rendimiento general de la marca. Las marcas exitosas son el resultado de un sólido sistema de gestión de marcas.

En una escala más amplia, la gestión de la marca incluye la gestión de las características intangibles y tangibles de una marca. Para las marcas de productos, los tangibles incluyen el artículo en sí, el empaque, el precio, etc. En el caso de los servicios, los tangibles comprenden la experiencia del cliente, mientras que los intangibles incluyen la conexión emocional.

Los principios clave Gestión de marca

Aquí hay 12 principios principales de gestión de marca que pueden marcar el comienzo del éxito empresarial.

  1. Define tu marca

Todo comienza con la autenticidad, el propósito clave, la misión, la visión, la posición, el carácter y el valor. Concéntrese en lo que puede hacer mejor y luego comunique sus fortalezas con consistencia. Ha habido varios casos en los que las empresas adquirieron otras marcas, solo para venderlas más tarde, porque las adquisiciones no se ajustaban a la arquitectura de marca de la empresa matriz. Microsoft adquirió Razorfish, una importante compañía de innovación tecnológica y de Internet, cuando compró Quantive, una empresa de servicios de marketing digital, por aproximadamente $ 6 mil millones en 2007. Pero un par de años después, Microsoft vendió Razorfish por aproximadamente $ 530 millones.

En pocas palabras, Razorfish no era una buena opción para la estrategia de marca de Microsoft.

  1. La marca es tu modelo de negocio

Apoye y desafíe a su empresa para maximizar el potencial de su marca. Piense en marcas personales como Richard Branson, Martha Stewart o Barack Obama. Estas personas casi construyeron sus negocios justo encima de su marca personal, y todo lo que ofrecen es una extensión de esa promesa de marca.

  1. Consistencia, consistencia y consistencia.

Si eso no fuera suficiente, la coherencia en su mensaje siempre es la clave para diferenciar. Reconozca su posición en todos los puntos de referencia para todo lo que haga. Obama, por ejemplo, se centró en un solo mensaje durante su campaña presidencial de 2008: Cambio. El mayor automóvil BMW siempre ha sido calificado como la "máquina de conducción definitiva".

  1. Comience de adentro hacia afuera

Todos los que trabajan para su empresa pueden decirle lo que sienten y piensan de su marca. Y esa es la historia que debe colocar ante sus clientes. Impulse el impacto más allá de los muros de marketing. Así es como la tienda de ropa en línea Zappos capacita a sus empleados para reforzar la percepción de los clientes sobre la marca.

  1. Conéctate a nivel emocional

Una marca no es solo un logotipo, nombre, sitio web, ejercicio de relaciones públicas o comerciales de televisión. Estas son meramente herramientas y no la marca. Una marca es algo mucho más grande, una idea deseable que se manifiesta en productos o servicios, lugares, personas y experiencia.

El importante café Starbucks creó una experiencia en el tercer espacio que era exclusiva y deseable, por lo que las personas preferían quedarse atrás y pagar el café caro.

Intente vender algo que satisfaga no solo las necesidades físicas de las personas, sino también sus necesidades emocionales. Poco a poco comenzarán a identificarse con su marca.

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  1. Empoderar a los campeones de la marca

Premie a los que aman su marca y ayúdenos a llevar un mensaje a casa, para que puedan ser parte del proceso de construcción de la marca. Si los defensores de su marca dejan de decirle qué debe hacer y qué no debe hacer, es hora de que comience a evaluar la promesa de la marca.

Ve y habla con alguien que trabaje en un punto de venta de Apple o con un propietario de iPad y verás lo apasionados que están por la empresa. Es casi una cultura y un estilo de vida.

  1. Mantente flexible y relevante

Una marca bien administrada siempre debe permanecer abierta a ajustes. Recuerde, la marca no es una carrera sino un proceso. No es una eventualidad. Por lo tanto, modifique constantemente el mensaje para su grupo objetivo y actualice la imagen de su empresa.

Una marca exitosa nunca se aferrará a las formas tradicionales porque eso arrojó resultados en el pasado. Tiene que adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Siempre intentará reinventarse siendo flexible. Las empresas que adopten el cambio de manera positiva podrán liberarse para ser más creativas y conocedoras.

Muestra de esto: cuando la economía global se fue hacia el sur en 2009, Hyundai Motors introdujo un programa de aseguramiento. Permitía a los compradores devolver sus automóviles si sufrían una pérdida de trabajo, sin obligación financiera pendiente o daño al crédito del propietario.

¿El resultado?

A finales de febrero de 2010, solo dos compradores habían devuelto sus automóviles. Pero al mismo tiempo, las ventas de Hyundai experimentaron un salto interanual del 14%. Hyundai fue una de las dos únicas compañías que pudieron aumentar sus ingresos en esos tiempos difíciles de actividad comercial truncada, mientras que compañías como Honda vieron caer las ventas en más de un 30%. El mayor automotriz coreano volvió a cambiar su imagen con otro programa, al garantizar un año de gasolina gratis a $ 1.49 por galón en la mayoría de los modelos, cuando los precios de la gasolina aumentaron durante los meses pico de viajes de verano. Fue menos de marketing inteligente y más de una estrategia de cambio de marca cuidadosamente diseñada.

  1. Alinee sus tácticas con la estrategia.

Transmita su declaración de marca en la plataforma de medios más adecuada utilizando objetivos de campaña específicos. Cada día, los consumidores son bombardeados con mensajes comerciales. A menudo se convierte en una exageración. Muchos clientes bloquean activamente los comerciales en Internet o cambian de canal en la televisión. Invierta sus esfuerzos de marca en la plataforma correcta que lo comunica al público objetivo.

Si bien la televisión puede ser la más cara, también tiene un alcance más amplio y puede producir resultados en gran medida instantáneos. Por otro lado, las redes sociales son mucho más baratas, pero tienen un tiempo de respuesta más largo. Es posible que los recursos no den un resultado inmediato si eso es lo que desea.

  1. Medir la efectividad

Concéntrese en el retorno de la inversión (ROI), que es un indicador clave para medir la efectividad de sus estrategias de gestión de marca. A menudo depende de qué tan bien se pueda inspirar a su empresa para llevar a cabo estas estrategias. La efectividad también se refleja en la valoración de su marca, es decir, cómo reaccionan los clientes a su producto y ajustes de precios. Los reajustes de marca deberían conducir a mejores ventas y ganancias. Pero asegúrese de no centrarse únicamente en aumentar las ventas, cuando pueda lograr mejores márgenes al reducir los gastos y los gastos generales.

Hay varias opciones para probar varias tácticas de marketing. Solo asegúrese de que complementen la autenticidad de su marca y que también se alineen con la estrategia que ha tomado.

  1. Mantenga a los enemigos más cerca.

Incluso si tiene uno de los productos o servicios más deseados e innovadores, espere que nuevos competidores con una mejor propuesta de valor ingresen al mercado, algunos días después. Un mercado, independientemente del producto o servicio, nunca es lo suficientemente pequeño como para disuadir a los nuevos jugadores de ingresar y crear competencia. Siempre encontrará otro competidor que ofrece productos o servicios más rápidos, mejores y, lo que es más importante, más baratos. Llámelo economía de la innovación o hipercompetencia, el desafío entre pares podría ser mejor para usted, lo crea o no. Le insta a elevar su estrategia y dar más valor.

Por ejemplo, mire cómo los tres grandes fabricantes de automóviles, Ford, General Motors (GM) y Chrysler, fueron aplastados en la última década por los fabricantes de automóviles de Japón y Alemania. No solo estos últimos hicieron mejores autos, lo hicieron de manera más eficiente y obtuvieron una lealtad de marca mucho mejor. Toyota, en 2008, venció a GM, mientras que Honda superó a Chrysler en el mercado estadounidense.

  1. Cultiva tu comunidad

La comunidad es una plataforma efectiva y poderosa que puede involucrar a los compradores y también crear una lealtad hacia la marca. En comunidades activas, los miembros sienten la necesidad de conectarse entre sí, en relación con el consumo de su marca.

Todos queremos ser expertos en algo. Por lo general, es emocionante para nosotros decirle a otros en nuestra comunidad que tenemos un conocimiento exclusivo sobre algo.

De varias maneras, nos enorgullecemos de nuestro ego para ser parte de un grupo profesional o, por ejemplo, un equipo deportivo. ¿Adivina qué automóvil considerarían los miembros de un club Jaguar al momento de comprar su próximo vehículo?

Una comunidad de marca permite a las empresas colaborar con los clientes en todas las secciones de creación de valor a través del abastecimiento colectivo, como la estrategia de precios, el diseño del producto, la disponibilidad y las métricas de venta.

  1. Pensamiento de estrategia de marca

El CEO de IDEO, Tim Brown, llama al pensamiento de diseño como un "proceso para crear nuevas opciones". Esencialmente significa no solo conformarse con las alternativas disponibles sino pensar fuera de la caja, sin ser limitado. El concepto, en efecto, se aplica al proceso de creación de estrategia de marca que los expertos a menudo denominan pensamiento de estrategia de marca. Siempre es más fácil ejecutar tácticas, en lugar de introducir una nueva estrategia porque eso podría implicar una posibilidad de fracaso. Siempre es mucho más fácil copiar lo que funcionó para el competidor que crear algo creativo y original.

Pero el hecho es que no puede hacerlo porque viola los conceptos básicos de la gestión de la marca. La marca consiste en crear la experiencia correcta que involucre a todas las partes interesadas para diseñar una mejor estrategia.

Aprovechar el ecosistema que incluye a sus socios, empleados y clientes para ayudarlo a articular la estrategia de marca para que puedan sincronizarse juntos, podría ser una idea maravillosa.

Nota: conviértete en un gerente de marca
Aprenda a administrar las marcas de manera efectiva. Desarrollar campañas y planes de marketing efectivos. Proporcionar dirección y liderazgo al equipo de marketing.

¿Por qué importa?

Los clientes, tanto presentes como potenciales, identificarán su empresa, el producto o servicio y su estado en el mercado, a través de su marca. Se crea una marca increíble a través de mensajes fuertes, anuncios e imágenes. Pero se dé cuenta o no, su empresa está forjando la buena voluntad y la reputación con todo lo que usted y su canal de ventas hacen. Por lo tanto, debe asegurarse de cumplir continuamente con la promesa de su marca todos los días.

Defender la imagen de su producto o servicio es la parte más crucial de la gestión de la marca. Una estrategia de gestión de marca adecuada debe garantizar que todas las piezas promocionales, puntos de contacto y cada uso de su logotipo, nombre y mensaje, respalden a la empresa y sus objetivos reforzando la marca de la manera planificada. Esto le permitiría continuar fortaleciendo la asociación que su marca tiene con los clientes. Muchas marcas de renombre se desmoronaron en el pasado por no ser administradas adecuadamente.

La mayoría de las grandes empresas contratan a un gerente de marca a tiempo completo para garantizar que la marca gane buena voluntad en el mercado, que al mismo tiempo, no se utiliza indebidamente. Incluso con los gerentes de marca, producir campañas de alta calidad podría ser un desafío para la mayoría de las compañías de gestión de marca.

El llevar

¿A qué conduce todo esto? Tener una estrategia de gestión de marca adecuada aportará significado y claridad a su producto o servicio para que pueda concentrarse en hacer, crear y vender cosas que a las personas realmente les importan. Una vez que lo haga, su marca se volverá única y memorable a su manera y ganará reputación en el mercado. Pero luego también comienza la parte más difícil, es decir, mantener el valor de la marca en los próximos días.

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