Resolución de conflictos en el lugar de trabajo: los conflictos pueden describirse como diferencias o desacuerdos de pensamientos, valores, diferencias de opinión y muchas otras razones en las que la acción o las creencias son inaceptables para un grupo o un individuo. Los conflictos pueden tener varias definiciones, ya que es una emoción y varía de persona a persona. Cuando pienses en conflictos seguramente pensarás en personas con las que tienes diferentes opiniones. Estas personas pueden estar relacionadas con usted, ya sea en su vida personal o profesional. Bajando a los conflictos profesionales, generalmente comienzan en el lugar de trabajo, lo que significa su oficina. Dejar entender mejor los conflictos en el lugar de trabajo
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¿Qué es el conflicto en un lugar de trabajo?
Las circunstancias en las que dos personas o dos grupos no están de acuerdo o se oponen a los hechos o los requisitos o principios reconocidos o la importancia de cada uno en un lugar de servicio pueden denominarse como conflicto organizacional o conflicto en un lugar de trabajo. Estas disputas pueden ser entre dos departamentos, por ejemplo, las ventas y el producto, el servicio al cliente y la oficina administrativa, el equipo de crédito y el equipo de ventas, etc. Las disputas no pueden ser solo entre equipos o departamentos diferentes, sino también entre dos autoridades superiores, entre un gerente y su subordinado, entre dos compañeros de trabajo, etc.
La conclusión del conflicto es que estas disputas o conflictos pueden surgir entre dos grupos o personas con diferentes puntos de vista, intereses, necesidades y valores. Los conflictos pueden ser tanto productivos como no productivos.
Conflictos productivos
Los conflictos no siempre son malos o incorrectos; bueno, crean mucho estrés, inquietud, ansiedad y frustración, sin embargo, muchas veces en el lugar de trabajo los conflictos resultan ser muy productivos y positivos, de hecho, para muchas personas los conflictos funcionan como un factor de motivación para sacar lo mejor de ellos. . Los conflictos entre los grupos generalmente no son destructivos, de hecho, ambos adquieren habilidades de resolución de conflictos al tratar de validar su punto y demostrar que son buenos para los negocios y el crecimiento de la organización, este es un conflicto saludable. Los departamentos saben que dependen unos de otros y, por lo tanto, no pueden tener una disputa no válida o insalubre entre ellos. Tales disputas son necesarias para ayudar a las empresas a crecer de la manera correcta.
Entonces, además de todos los conflictos de impacto negativo, también pueden ser buenos para la organización y el crecimiento personal del empleado. Dichas disputas muestran la capacidad del empleado, ya que demuestran ser correctas para resolver el conflicto a través de la gestión de conflictos y ayudar al crecimiento del negocio.
Conflictos destructivos
Tales conflictos generalmente ocurren cuando el individuo o el grupo ignoran el motivo del conflicto en el lugar de trabajo, que principalmente está resolviendo el problema y están demasiado ocupados o absortos en satisfacer su ego o autoestima. Esto también puede entrar en escena cuando se juegan juegos de culpa dentro de la organización. Hay muchos problemas que crean conflictos destructivos entre los empleados de una empresa, que incluyen problemas personales como la diferencia de personalidades, valores y ética, problemas de cuidado de niños, problemas familiares, abuso de sustancias donde los factores organizacionales incluyen desacuerdos, presupuesto, problemas de gestión, problema para lidiar con el supervisor inmediato, no justificar salarios, etc.
Tales conflictos pueden causar muchos problemas dentro de la organización, ya que perturba la atmósfera y las personas que trabajan en ella. El estrés y la frustración se crean por tales situaciones, también perturban el trabajo y los negocios.
Después de comprender el significado de disputa o conflicto, es importante comprender y conocer algunas razones que causan conflictos en el lugar de trabajo. Algunos de ellos se dan a continuación.
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Divergencia en individualidad
Cuando se trata de recursos humanos, se trata de un recurso que es más impredecible, porque los seres humanos contratados para trabajar dentro de una organización son individuos diferentes con personalidades diferentes o, en otras palabras, tienen individualidades separadas. La diferencia de opiniones, la diferencia de valores y ética y la diferencia de estilo de trabajo son obvias y definitivamente pueden crear diferencias en el lugar de trabajo. No es posible que todos los empleados de la organización piensen igual y trabajen en interés de la empresa. Por lo tanto, depende de los individuos cómo manejan el conflicto o cómo implementan estrategias de resolución de conflictos o técnicas de resolución de conflictos.
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Los valores son diferentes.
Al igual que las individualidades o las personalidades de los empleados en una organización son diferentes, también lo son los valores. Todos los empleados que participan en los servicios de la empresa han sido comprados en diferentes familias y sus antepasados les han inculcado diferentes valores éticos y morales. La diferencia en los valores éticos y familiares también crea diferencias entre los empleados que trabajan en la organización, lo que también puede generar conflictos entre ellos.
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Celos, problema del ego y actitud incorrecta
Las emociones negativas como los celos, el problema del ego y la actitud incorrecta tienen un impacto muy malo en la vida de cualquier persona, ya sea personal o profesional. Las personas con tales emociones suelen ser muy negativas, diplomáticas o astutas cuando se trata de trabajar con otras personas, especialmente en equipos. Trabajar en cualquier organización implica mucho trabajo en equipo ya que la organización no puede funcionar con las cualidades de un solo individuo. Hay diferentes departamentos en una organización ya que estos departamentos se especializan en diferentes parámetros. Tal comportamiento negativo puede crear conflictos entre los empleados.
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Conflicto de posición
La diferencia de posición en cualquier organización describe el nivel de trabajo senior y junior. La antigüedad viene con experiencia, conocimiento, trabajo duro e inteligente. La decisión de la gestión de conflictos se basa en bases justificadas, sin embargo, a veces se promueve a un empleado menos merecedor y se deja atrás a los merecedores, lo que crea un conflicto de posición o rol en el que los merecedores sienten que tienen más conocimiento y merecen y no querrían trabajar. bajo el empleado ascendido. Esto crea una diferencia en el equipo y conduce a una pérdida en los negocios.
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Competencia
La competencia entre los empleados es absolutamente posible y es natural; Sin embargo, esta competencia debe ser saludable ya que los competidores son compañeros de trabajo y no diferentes compañías para competir entre sí. Una buena competencia entre los compañeros de trabajo es una buena señal, ya que ayuda al crecimiento organizacional al lograr negocios saludables. Cuando la competencia se vuelve poco saludable, comienza a crear estrés entre los compañeros de trabajo y entre el equipo. Esto indica una gran pérdida para los empleados, el equipo y la organización.
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Brechas de comunicación
Es muy importante comunicarse de la manera correcta. Los medios de comunicación correctos, con la actitud correcta, el tono correcto y el lenguaje correcto son muy importantes siempre que hable con alguien en su lugar de trabajo para evitar conflictos laborales. Cada organización ha establecido valores y ética que no deben pasarse por alto. Usar medios de comunicación incorrectos, lenguaje inapropiado, tono y actitud incorrectos no es aceptable y puede crear barreras de comunicación. Asegúrese de que su comunicación llene los vacíos para evitar tales conflictos. Los conflictos debidos a brechas de comunicación son muy comunes y tontos, ya que son simples malentendidos que pueden resolverse comunicándose correctamente.
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Información incompleta
La información no proporcionada es mucho mejor que proporcionar información incompleta o incorrecta. Al proporcionar información a los empleados de la organización, la empresa o la gerencia deben asegurarse de que la información proporcionada sea completa y completa para que no haya confusión entre los empleados y no genere ningún conflicto entre los empleados y la gerencia o entre los empleados. .
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Inadecuado o sin entrenamiento
Cuando se contrata a un empleado, debe recibir capacitación sobre la empresa, su ética, sus valores, productos y servicios con los que se ocupa la empresa, otras capacitaciones que son esenciales para el crecimiento del empleado. Cuando a un empleado no se le brinda capacitación o se le brinda capacitación inadecuada, no es lo suficientemente competente para salir y trabajar de manera eficiente. Esto crea mucha negatividad entre los empleados, lo que genera conflictos entre los empleados y contra la gerencia. La capacitación es una pequeña inversión de costo y tiempo de los empleados, sin embargo, siempre da resultados positivos, ya que los empleados trabajan de manera más eficiente y más interesados en la empresa tanto para ellos como para el crecimiento de la organización.
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Gestión inadecuada
La administración es la base de toda organización. Para tener una base de empleados sólida y duradera, la gerencia debe ser sólida, efectiva y eficiente. La administración ineficiente puede simplemente hacer que los empleados se sientan infelices y provocar conflictos diferentes y una alta tasa de deserción de empleados. La base eficiente de empleados es el activo más grande y mejor de cualquier empresa, deben preservarse y mantenerse felices. Por lo tanto, es mejor que la empresa traiga estrategias de gestión de conflictos o técnicas de gestión de conflictos para reducir los conflictos en el lugar de trabajo.
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Los cambios son lo único constante
Todas y cada una de las industrias y organizaciones deben enfrentar una serie de cambios a intervalos regulares. Los negocios modernos son extremadamente desafiantes para las organizaciones grandes y pequeñas, por lo tanto, aceptar cambios para simplificar los procesos y los negocios es muy importante para todos los empleados que trabajan en el sistema. No todos los empleados de la organización pueden aceptar fácilmente los cambios e implementarlos en su trabajo diario. Esto crea muchas disputas y desinterés en el trabajo entre los empleados.
Después de conocer algunas razones muy importantes de conflictos dentro de una organización, debe saber cómo evitar tal situación en su lugar de trabajo para que pueda desempeñarse bien tanto para usted como para la organización o realizar la resolución de conflictos en el lugar de trabajo.
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Mantenga los problemas personales alejados
Todo ser humano en este planeta está rodeado de problemas, ya sean personales o profesionales. Estos problemas cuando están estresados o cuando se piensa demasiado empeoran. Sí, es muy fácil pedirle a alguien que no piense en problemas, obstáculos o que puedan ser problemas importantes en la vida, sin embargo, es muy difícil dejar de preocuparse por lo mismo. Una forma de dejar de pensar es tratando de encontrar una solución para sus problemas que alivie un poco el estrés. Bueno, estos problemas tienen un gran impacto en tu vida; los problemas pueden ser personales o profesionales, el estrés que trae consigo arruina su vida personal y profesional al poner sus esfuerzos en el drenaje cuando comete un pequeño error. El único consejo es mantener sus archivos separados, lo que significa que cuando esté en el trabajo no lleve consigo sus problemas personales y cuando esté en su hogar, mantenga alejados sus problemas profesionales. Pruebe esto, ya que mantener sus archivos separados lo ayudará a resolver una serie de problemas en la vida.
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Toma la competencia positivamente
Los conflictos de supervisión y gestión son comunes y normales en cada organización; Sin embargo, es importante entender la razón detrás de la decisión de la gerencia. El crecimiento de los compañeros de trabajo y trabajar con un compañero de trabajo también es parte del crecimiento organizacional, este cambio debe ser aceptado positivamente. Debe demostrar su valía a la gerencia para asegurarse de obtener la designación que merece y liderar. Tomar la competencia de manera positiva es extremadamente importante para usted y su crecimiento organizacional. La positividad y la actitud positiva de lidiar con tal situación lo coloca en una situación beneficiosa para todos y lo ayuda a crecer bien. También es importante para tu paz mental, ya que cuanto más piensas en el manejo inapropiado, más te estresas. El estrés no es bueno para el trabajo.
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Formación adecuada y gestión adecuada.
La administración correcta y la forma correcta de administrar a sus empleados son muy importantes para retener a sus empleados. La gerencia debe conocer a los empleados, sus requisitos y problemas y ayudarlos a resolver lo mismo de manera eficiente sin molestar a los demás empleados. Antes de plantear cualquier disputa, la gerencia necesita salir y manejar la situación. La alta dirección o la alta gerencia conocen el más mínimo problema que surge en la organización y tienen el potencial para resolverlo. Cada empleado es extremadamente importante para la organización ya que cada uno tiene potenciales diferentes. En caso de que se sienta incómodo con cualquier situación, puede plantearlo al departamento de recursos humanos o las autoridades superiores y resolver sus problemas en lugar de pasar al modo de conflicto.
La organización necesita asegurarse de que se realicen capacitaciones adecuadas para los empleados para ayudarlos a abordar los problemas en el lugar de trabajo y resolverlos. Las capacitaciones para aceptar cambios en el sistema y la administración deben ser aceptadas positivamente. Cada cambio tiene una razón, la misma necesita ser entendida y tomada positivamente.
Conclusión
Los conflictos son normales y un proceso constante en cualquier organización. Tratar estos conflictos positivamente es importante. Los conflictos pueden ser productivos y destructivos para la organización; Los conflictos productivos pueden ayudarlo al motivarlo a trabajar mejor. Los conflictos destructivos necesitan atención de la gerencia y deben ser ordenados para que no estropeen la atmósfera de la organización desmoralizando a los demás.
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