ITIL VS PMP: en la era moderna de la experiencia profesional, se ha vuelto cada vez más importante para aquellos involucrados en la gestión de proyectos y procesos críticos obtener una ventaja sobre la competencia en términos de su conjunto de conocimientos y habilidades, junto con la capacidad de inspirar confianza en los interesados
Si se observa de cerca, un gerente de proyecto es alguien involucrado en la definición e implementación de estrategias de trabajo efectivas para lograr un éxito cuantificable en términos de objetivos predefinidos en cada etapa de un proyecto.
En un entorno moderno, donde los proyectos globales entre industrias son más una norma que una excepción, las corporaciones a gran escala desconfían de contratar a alguien en quien no puedan confiar por completo con ese papel, especialmente con el tipo de recursos tecnológicos, financieros y humanos involucrados.
Esta es una de las principales razones por las cuales, junto con la experiencia profesional, las certificaciones requeridas casi se han convertido en el orden del día para los gerentes de proyectos y aquellos en puestos equivalentes para impresionar a sus empleadores.
Sin embargo, hay una serie de certificaciones profesionales que han adquirido agresivamente este espacio y no es tarea fácil elegir la credencial más adecuada para un profesional.
Dos de las principales certificaciones que atraen la atención de los gerentes de proyectos actuales y aspirantes incluyen la certificación ITIL y la certificación PMP, cada una con su propio conjunto de ventajas.
Infografía ITIL vs PMP
¿Por qué ITIL y PMP?
La respuesta es que, dado que ambas certificaciones hablan de adoptar un enfoque estructurado para gestionar proyectos específicos y tareas relacionadas, naturalmente adquieren relevancia para los profesionales en el campo de la gestión de proyectos.
Hoy en día, los gerentes de proyecto tienen dificultades para elegir qué certificación satisfaría adecuadamente sus necesidades profesionales.
Es por eso que se está adoptando un enfoque comparativo para estudiar las ventajas y desventajas inherentes a estas certificaciones y sus metodologías específicas.
Esto debería ayudar a cualquier profesional a comprender mejor qué ofrecen exactamente cada una de estas credenciales y elegir en consecuencia. Sin embargo, primero debemos analizar cada uno de ellos individualmente y luego solo tratar de compararlos.
Certificación ITIL:
ITIL significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información y la certificación está diseñada para ayudar a los profesionales a familiarizarse con los principios de la gestión de TI empresarial.
Para lograr este objetivo, se presenta a los candidatos un marco estándar de administración de servicios de TI como parte de los programas integrales de capacitación de ITIL.
El propósito de ITIL es ayudar a los profesionales a familiarizarse con los mejores códigos y prácticas en el campo de la gestión de servicios de TI.
Filosofía de ITIL:
Esto conduce a una mayor eficiencia en la ejecución de proyectos de TI y ayuda a las organizaciones a ofrecer un mayor valor a sus clientes. Todo el concepto de ITIL gira en torno a la gestión de servicios de TI y se basa principalmente en un enfoque de ciclo de vida.
No hace falta decir que esta metodología ha sido especialmente útil para las organizaciones dedicadas a proporcionar servicios de TI. Sin embargo, este marco único puede adaptarse también a las necesidades específicas de gestión empresarial de organizaciones que no son de TI.
Certificación PMP:
PMP es una credencial altamente valorada ofrecida por Project Management Institute (PMI), diseñada para ayudar a los gerentes de proyecto a asimilar los principios y prácticas fundamentales de la gestión de proyectos tal como están incorporados en PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
Desarrollado minuciosamente por PMI a lo largo de los años, PMBOK sirve como una especie de guía universal para gerentes de proyectos en todo el mundo, que detalla un marco altamente eficaz para la gestión de proyectos que lo distingue de la mayoría de las otras certificaciones de gestión de proyectos.
Filosofía de PMP:
PMP se centra en los procesos, herramientas y metodologías que se adoptarán para completar con éxito un proyecto y tiene un alcance más amplio en comparación con ITIL en el sentido de que sus principios y metodologías son aplicables a proyectos de cualquier alcance y tamaño en casi cualquier industria.
En lugar de enfocarse en un enfoque de ciclo de vida y el aspecto de servicios de una organización, se enfoca en técnicas para llevar a cabo proyectos específicos de manera eficiente con un alcance, tiempo y presupuesto finitos.
Diferentes escuelas de pensamiento:
Algunos expertos consideran que ITIL y PMP son metodologías tan diferentes que deben sopesarse sus ventajas y desventajas individuales para elegir la certificación correcta en función de su relevancia para cualquier profesional.
Sin embargo, existe una escuela de pensamiento diferente, lo que sugiere que, aunque ambas credenciales abogan por metodologías diferentes, se pueden combinar para crear un mayor valor y completar proyectos y emprendimientos altamente complejos con un alto nivel de precisión.
A continuación, analizaremos de qué manera ITIL y PMP son similares y, al mismo tiempo, qué los hace únicos, antes de seguir adelante para estudiar si las metodologías que representan pueden combinarse con éxito.
¿Qué es común en ITIL y PMP?
Hay una serie de similitudes entre el marco ITIL y PMP a pesar de su singularidad, que incluyen, entre otras, su gran dependencia de un conjunto complejo de herramientas y procesos para lograr un conjunto complejo de tareas que resultan en una mayor eficiencia dentro del contexto específico de un proyecto o una organización.
Cuando ITIL aborda las necesidades de toda una organización en términos de racionalizar su gestión de servicios y mejorar los procesos a través de un enfoque de ciclo de vida, PMP está más enfocado en administrar proyectos individuales o un conjunto de proyectos dentro de una organización en lugar de ocuparse de las operaciones organizacionales en general.
¿Qué los hace diferentes?
Hasta ahora, parece que la única diferencia clave entre estas metodologías es que se trata del aspecto de servicio de una organización en lugar de cada proyecto individual, mientras que otro se trata de administrar proyectos individuales de manera eficiente.
Sin embargo, otra gran diferencia radica en el hecho de que cuando ITIL se ocupa de administrar el servicio y otros aspectos de solo las empresas de TI, PMP habla de administrar proyectos relacionados con casi cualquier industria.
Otra diferencia importante está en la forma en que sus metodologías proceden para definir el conjunto central de procesos involucrados. Aquí es donde sus metodologías
Desglose de procesos en metodologías PMP e ITIL:
Metodología ITIL:
Como ya se discutió, ITIL se ocupa principalmente de definir un conjunto integral y coherente de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
Aunque está destinado principalmente a organizaciones de TI, su marco único puede ser adaptado e implementado por organizaciones de casi cualquier tipo y ayudar a entregar valor y mejorar la estrategia organizacional en términos de gestión de servicios.
ITIL desglosa la gestión de servicios de TI principalmente en dos áreas, que incluyen soporte de servicios de TI y entrega de servicios, cada una con subprocesos propios.
Soporte de servicio de TI:
Esta área de gestión de servicios se ocupa de la aplicación de principios que son la clave para proporcionar servicios de TI de manera efectiva sin comprometer la calidad u otros aspectos.
El servicio de soporte de TI incluye 6 procesos:
- Gestión de la configuración
- Administracion de incidentes
- Manejo de problemas
- Gestión del cambio
- Servicio / Mesa de Ayuda
- Gestión de la liberación
La prestación de servicios de TI se refiere a la aplicación de principios para garantizar la calidad de las entregas en términos de servicios de TI para el cliente.
La entrega de servicios de TI incluye no menos de 5 procesos:
- Gestión de nivel de servicio
- Gestión de la capacidad
- Gestión de continuidad
- Administración de disponibilidad
- Gestión financiera de TI
Metodología PMP:
PMP considera un proyecto como una entidad completa y cerrada con necesidades específicas propias, que son decididamente diferentes de las necesidades de toda la organización en cualquier caso. Cada proyecto está vinculado y definido por su naturaleza finita en términos de su presupuesto, tiempo y alcance asignados previamente.
El objetivo de un gerente de proyecto que implemente esta metodología es completar cualquier proyecto dado dentro de estos parámetros predefinidos mientras se asegura de que cualquier cambio imprevisto efectuado en la duración de un proyecto se acomode sin ningún impacto adverso en el resultado del proyecto.
Para lograr sus objetivos de gestión de proyectos, el desglose de los procesos se lleva a cabo de una manera completamente diferente. PMBOK define todos estos procesos y los principios detrás de ellos para guiar a los profesionales de gestión de proyectos en todo el mundo.
PMBOK define 5 grupos principales de procesos que incluyen:
- Iniciando
- Planificación
- Ejecutando
- Monitoreo y Control
- Clausura
Con el fin de estudiar y comprender mejor los procesos, se dividen en 10 áreas de conocimiento (KA) en la Guía PMBOK:
- Manejo del proyecto de integración
- Gestión del alcance del proyecto
- Gestión del tiempo del proyecto
- Project Cost Management
- Project Quality Management
- Proyecto de Gestión de Recursos Humanos
- Gestión de comunicaciones de proyectos
- Project Risk Management
- Proyecto de Gestión de Adquisiciones
- Gestión de partes interesadas del proyecto
Puede ser relevante señalar en este punto que hay un total de 47 procesos como se describe en la 5ta Edición de la Guía PMBOK. Ambas clasificaciones, incluidos los grupos de procesos y los KA, solo sirven para clasificarlas de diferentes maneras con el fin de comprender su relevancia en diferentes contextos.
Cuando los grupos de procesos clasifican estos procesos en términos de su relevancia en diferentes fases del proyecto, los KAs los clasifican en términos de áreas funcionales al estudiar estos procesos.
Niveles de certificación:
Ruta de certificación de PMP:
Este es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta al comparar estas dos certificaciones. En lo que respecta a PMP, es solo una certificación única e independiente, pero muy valorada, sin duda.
No existen niveles básicos o avanzados de PMP, aunque los principiantes en el campo de la gestión de proyectos pueden optar por CAPM (Certified Associate in Project Management) que requiere una experiencia relativamente menor en comparación con lo que se requiere para realizar el examen PMP.
Ruta de certificación de ITIL:
Por otro lado, ITIL ofrece una ruta de certificación para satisfacer las necesidades de aprendizaje de los profesionales de TI de diferentes niveles. Esto incluye:
- Fundación ITIL
- Nivel intermedio ITIL
- ITIL Gestión a lo largo del ciclo de vida
- Nivel experto ITIL
Aquí, estamos discutiendo principalmente los méritos de ITIL Foundation Level en comparación con PMP para cualquier profesional de gestión de proyectos. Para empezar, el nivel básico imparte el conocimiento de los principios y conceptos fundamentales relacionados con el ciclo de vida de servicio de ITIL.
Les ayuda a familiarizarse con las ideas básicas de la metodología ITIL y comenzar en la dirección correcta.
Prerrequisitos:
¿Qué se necesita para un PMP?
Los profesionales requieren al menos 7, 500 horas o 4, 500 horas de experiencia documentada en gestión de proyectos, dependiendo de si tienen un diploma de nivel secundario o una licenciatura de 4 años o su equivalente global, respectivamente. Además de eso, un profesional debe obtener 35 PDU o unidades de desarrollo profesional a través de un programa de aprendizaje por contacto.
¿Qué se necesita para ITIL Foundation Level?
Para ITIL Foundation Level, no existe dicho criterio de elegibilidad en términos de calificación o experiencia laboral para los aspirantes a candidatos. Puede ser una buena opción de certificación para profesionales de TI o gerentes de negocios.
Sin embargo, los niveles avanzados de certificación ITIL necesitan uno para haber obtenido la certificación anterior, incluida la certificación ITIL Foundation Level.
¿Qué significa todo esto?
Casi sin requisitos previos, es evidente que es difícil considerar la certificación ITIL Foundation Level a la par con PMP y, de hecho, puede no ser justo compararlos como certificaciones competidoras, hablando en términos de experiencia profesional.
Sin embargo, es el camino de certificación que ITIL Foundation Level abre para los profesionales el que tiene mayor importancia.
Yendo un paso más allá, puede ser una buena idea que alguien que tenga un PMP opte por la certificación ITIL Foundation Level que no solo ayudaría a obtener una comprensión básica de la gestión de servicios de TI, sino que también ayudaría a obtener una buena cantidad de PDU requeridas para retener el Certificación PMP.
Se requiere que cualquier PMP gane 60 PDU dentro de 3 años para poder retener la certificación y obtener el Nivel de Fundación ITIL ayudaría a obtener 17-25 PDU dependiendo del proveedor de educación.
Haciendo la difícil elección:
Teniendo en cuenta todos los factores que hemos discutido hasta ahora, ahora podemos intentar comparar y descubrir si ITIL y PMP tienen relevancia para qué tipo de profesionales.
Al principio, puede quedar claro que cualquier profesional de gestión de proyectos que no tenga nada que ver con la industria de TI puede mantenerse alejado de ITIL.
Sin embargo, como se discutió anteriormente, la Fundación ITIL sería una buena opción para los profesionales con un PMP e interesados en aprender más sobre la gestión de servicios de TI.
Dicho esto, también puede ser útil tener en cuenta qué certificación es más valorada y favorecida por los principales empleadores en su ubicación geográfica.
Combinando metodologías ITIL y PMP:
Incluso de lo contrario, los profesionales con un PMP pueden aprender mucho con ITIL y combinar los dos enfoques para gestionar mejor los proyectos relacionados con TI y comprender las complejidades de la gestión de servicios a nivel de organización.
Para alguien en la industria de TI, ITIL es la opción natural, pero se recomienda no detenerse en Foundation Level y seguir adelante para obtener certificaciones avanzadas de ITIL que les servirían mucho mejor en términos de reconocimiento profesional y experiencia.
Además, alguien en la industria de TI que aspira a ser un gerente de proyecto dentro de la industria de TI o en otro lugar definitivamente se beneficiaría de obtener un PMP.
Conclusión:
En resumen, aunque ITIL y PMP representan dos metodologías completamente diferentes que encuentran aplicación en diferentes contextos basados en la industria, tienen sus áreas de funcionalidades superpuestas.
Si se unen, como algunos expertos abogan agresivamente, puede servir como un ejemplo apropiado de que el todo es mayor que la suma de sus partes.
Esto se debe a que una combinación sinérgica de estos enfoques no solo ayudaría a gestionar mejor los proyectos individuales y mejoraría la gestión del servicio, sino que en última instancia conduciría a la creación de servicios basados en el valor tanto dentro del alcance finito de un proyecto como en la gestión del servicio organizacional en su conjunto .
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