¿Qué es la etiqueta comercial?
Toda profesión requiere un cierto conjunto de modales y son estos mismos modales los que se conocen como etiqueta comercial. Los miembros de una organización generalmente imponen la etiqueta comercial y es una costumbre que mantiene la etiqueta comercial.
Además, la etiqueta comercial se trata de construir relaciones comerciales valiosas y respetables con los demás. Se trata de crear un entorno en el que todos los miembros de una organización se sientan seguros, cómodos y relajados.
La etiqueta comercial se trata de mantener un ambiente agradable en el trabajo al tratar a los empleados y compañeros de trabajo con cortesía y respeto. Las reglas de etiqueta comercial pueden variar de una organización a otra, sin embargo, existen algunas reglas universales de etiqueta comercial que son aplicables en casi todas partes y para la mayoría de los profesionales de etiqueta.
Aquí hay algunas reglas de etiqueta de negocios que todo profesional debe saber:
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Párate cuando te presenten
En un entorno de oficina o negocio, debe ponerse de pie cuando le presentan a alguien. Ponerse de pie durante la introducción creará un impacto positivo en la persona opuesta. Su presencia se establece mejor cuando se pone de pie durante una presentación.
En el caso de que no pueda ponerse de pie porque lo han pillado completamente desprevenido, intente al menos inclinarse hacia adelante durante la presentación o al estrechar la mano de la persona.
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Tenga gratitud pero no parezca necesitado y desesperado
En cualquier situación, ya sea comercial o social, decir gracias es lo más cortés que puede hacer. Sin embargo, si va a decir la palabra repetidamente en una sola conversación, perderá su valor e impacto e incluso puede hacer que parezca necesitado, desesperado e incluso indefenso. Así que asegúrese de no usar la palabra más de una o dos veces Una sola conversación.
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Evita cruzar las piernas
Cruzar las piernas en un entorno empresarial o durante una reunión es muy inapropiado. Aunque tanto los hombres como las mujeres tienden a hacerlo, debe evitarse a toda costa.
Si encuentra la necesidad de cruzar las piernas, asegúrese de cruzarlas por los tobillos y no por las rodillas. De esa manera, cuando necesite cambiar repentinamente, puede hacerlo sutilmente sin hacerlo obvio.
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Señalar debe hacerse con la palma abierta
Si puede evitar apuntar todo junto, eso sería ideal. Sin embargo, si surge una situación en la que no puede evitarlo, asegúrese de apuntar con la palma abierta y no con el dedo índice.
Esta regla es aplicable a ambos sexos. Señalar con un solo dedo o particularmente con el dedo índice indica agresión. Entonces, cuando apunte, mantenga todos los dedos juntos y apunte con la palma abierta.
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Evitar interrumpir
Su opinión puede ser importante y puede tener un punto muy válido para presentar en una discusión grupal en su oficina, sin embargo, espere hasta que tenga la oportunidad de hablar. No corte a otras personas ni las interrumpa mientras hablan.
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Cuida tu lengua
Puede encontrar una situación en la que está extremadamente molesto con un colega o subordinado. Independientemente de cuán acalorada sea la situación, asegúrese de mantener la calma y ver su idioma.
Nunca use lenguaje abusivo o palabras obscenas en la oficina. Incluso la comunicación escrita debe ser cortés y respetuosa. Asegúrese de no usar lenguaje despectivo o grosero, es absolutamente inaceptable.
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Llama antes de entrar
Asegúrate de tocar antes de entrar a la cabina de colegas o personas mayores. No vuelvas a entrar sin previo aviso. No tiene absolutamente ningún derecho de interrumpir el trabajo de alguien y es esencial que respete su espacio y privacidad. Entonces, si encuentra que la puerta de su cabina está cerrada, golpee y anuncie su presencia antes de entrar.
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Manténgase alejado de los chismes
Aunque puede ser extremadamente tentador disfrutar de chismes de oficina, aléjese de él. Cotillear sobre colegas no solo daña su imagen en la organización, sino que también dice mucho sobre el tipo de persona que eres. No dejes que la curiosidad te lleve y evita escuchar chismes de otras personas también.
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La puntualidad importa
No importa qué tan ocupado esté o cuán alto sea su puesto en una organización, asegúrese de presentarse a tiempo para las reuniones y conferencias. Si crees que llegar tarde está de moda y le da a la gente una razón para creer que estás extremadamente ocupado, estás equivocado. Llegar tarde solo muestra cuán desconsiderado eres y cómo no respetas el tiempo de otras personas.
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Mantenga su teléfono alejado
NO está bien atender llamadas, responder mensajes de texto y escanear correos electrónicos durante las reuniones. Es extremadamente irritante y muy irrespetuoso con otras personas que asisten a la reunión. También asegúrese de mantener su teléfono en silencio mientras asiste a una reunión para que no moleste a los demás asistentes y al orador.
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Evite sacar una silla para otros
En un entorno social, es aceptable que un hombre saque una silla para una dama. Sin embargo, en un ambiente profesional, esto es muy inaceptable y grosero. Los hombres y las mujeres son considerados iguales en el lugar de trabajo y ambos pueden sacar sus propias sillas.
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No te vayas antes de que tu senior lo haga en una fiesta corporativa
Es absolutamente grosero e inaceptable que abandones una función corporativa o una fiesta antes de que tu senior se vaya. Asegúrese de quedarse atrás en el evento hasta que su senior se disculpe y se vaya.
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Etiqueta de comer
Los alimentos se deben comer solo en el comedor de etiqueta de la oficina y no en su cabina o cubículo. Si por alguna razón no puede llegar al comedor, asegúrese de que la comida que come en su cubículo no tenga un olor desagradable e insoportable. También asegúrese de limpiar después de su comida.
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Vestir apropiadamente
Asegúrese de vestirse de manera profesional y aceptable. Evite usar ropa reveladora o inapropiada. Si su oficina tiene un código de vestimenta, asegúrese de cumplir con el código.
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Limitar llamadas personales
En la medida de lo posible, evite atender llamadas personales en la oficina. Si es absolutamente necesario que atienda una llamada personal, hágalo lo más breve posible.
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Tenga en cuenta las zonas horarias
Al interactuar con clientes y clientes que viven en países extranjeros, tenga en cuenta la zona horaria de ese país antes de llamar a su cliente. No querrás terminar llamando a un cliente al amanecer o en una hora sobrenatural.
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Evite molestar a los colegas en días festivos y fines de semana
Hacer llamadas relacionadas con el trabajo a colegas en días festivos y fines de semana es extremadamente grosero e intrusivo. Estás invadiendo su tiempo personal y familiar al hacerlo. En la medida de lo posible, evite hacer llamadas a colegas el fin de semana, pero si es absolutamente necesario, mantenga la llamada lo más breve posible.
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Enviar correos electrónicos gramaticalmente correctos
Enviar correos electrónicos profesionales que contengan errores gramaticales o lenguaje de jerga es absolutamente inaceptable. Asegúrese de que los correos electrónicos que envíe sean gramaticalmente correctos y libres de errores ortográficos.
Mantener la etiqueta comercial en el lugar de trabajo es absolutamente necesario para los profesionales. Les ayudará a recorrer un largo camino y aumentar su buena voluntad en la empresa, así como entre los clientes. Para resumir lo que se debe y no se debe hacer en el entorno de la oficina, aquí hay una breve lista a tener en cuenta:
Hacer
- Ponte de pie cuando te presenten
- Muestra tu gratitud
- Apunte con una palma abierta
- Mira tu tono y cuida tu lengua
- Golpee antes de entrar a la cabina de colegas o personas mayores
- Mantente alejado de los chismes
- Ser puntual
- Vestirse según el código de vestimenta de la oficina
- Come solo en el comedor de la oficina
- Limite o evite llamadas personales
- Al tratar con clientes internacionales y clientes, tenga en cuenta a los clientes
- Enviar correos electrónicos gramaticalmente correctos
No hacer
- Di gracias más de dos veces en una conversación.
- Cruza las piernas mientras estás sentado en una reunión
- Interrumpir
- Saque sillas para otros
- Deje una fiesta o evento corporativo antes que su senior
- Molestar a los colegas los fines de semana.
Estas son las etiquetas comerciales básicas y generales que se aplican en la mayoría de las organizaciones en todo el mundo. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber ciertas partes del mundo donde se aplican reglas adicionales que pueden no ser parte de esta lista generalizada. Por ejemplo, en Japón es obligatorio que todos los empleados se quiten el calzado antes de ingresar al lugar de trabajo.
Si ocupa un puesto de alto nivel en la organización, asegúrese de que se tomen medidas disciplinarias estrictas contra aquellos empleados que infrinjan las normas de etiqueta comercial. Se puede enviar una circular o aviso a todos los empleados de una empresa para informarles sobre lo que es aceptable e inaceptable en la organización.
Hay una amplia gama de libros disponibles sobre el tema de la etiqueta comercial. Si está buscando leer más sobre el tema aquí hay una lista de libros que debería considerar obtener.
- Trabaja bien con otros - Ross McCammon
- Modales modernos - Dorothea Johnson
- Nuevas reglas en el trabajo - Barbara Pachter
- Manual completo de etiqueta comercial - Barbara Pachter y Marjorie Brody
Algunos de estos libros son best sellers internacionales. Se les puede referir para mejorar sus habilidades de etiqueta comercial. Además de esto, también hay varios archivos PDF sobre etiqueta comercial, así como libros electrónicos que puede descargar. Le dan toda la información que posiblemente pueda necesitar sobre el tema.
Existen numerosos institutos profesionales que también brindan capacitación exhaustiva sobre etiqueta comercial. Estos institutos realizan talleres, clases y cursos que capacitan a los asistentes para la etiqueta comercial.
También hay una amplia gama de seminarios realizados por autores que han escrito libros de etiqueta de negocios. A menudo, la propia organización lleva a cabo un seminario interno de etiqueta comercial para informar a los empleados sobre qué comportamiento es aceptable y qué comportamiento es intolerable en la oficina. En tales seminarios hay varios juegos de etiqueta de negocios y actividades que se juegan y se llevan a cabo.
Si está buscando establecer su propia compañía, asegúrese de cumplir con estas reglas de etiqueta comercial. Cuando los jóvenes y los empleados ven que sus jefes se comportan de cierta manera, es más probable que adopten las mismas prácticas.
A los clientes y clientes también les resulta más fácil confiar y trabajar con compañías que cumplen con las reglas de etiqueta comercial. Si descubre que en su organización algunos de los empleados se están comportando fuera de línea, realice un seminario de etiqueta comercial dentro de la oficina. También puede considerar llamar a un experto en etiqueta comercial para guiar a sus empleados durante el seminario.
La etiqueta comercial no solo es aplicable en la organización, sino también cuando está sentado para una entrevista. Una gran cantidad de organizaciones en todo el mundo prestan mucha atención a la etiqueta comercial de los posibles empleados y entrevistados antes de contratarlos en el equipo.
Si desea causar una impresión fuerte, positiva e impactante en un entrevistador, asegúrese de repasar su conocimiento de etiqueta comercial y aplicar las mismas reglas el día de su entrevista. Las personas que son educadas y siguen las reglas de etiqueta comercial son es más probable que consigan el trabajo para el que están entrevistando.
Aquí hay una lista de cosas que puede hacer para repasar la etiqueta de su negocio:
- Leer libros sobre etiqueta comercial
- Asista a seminarios y cursos de etiqueta comercial
- Observe a otras personas en la organización, particularmente a personas que son altamente respetadas.
- Leer archivos PDF sobre etiqueta comercial
- Leer artículos de revistas sobre etiqueta comercial
Si desea ser una persona de negocios exitosa y dirigir una empresa exitosa, asegúrese de cumplir con la regla de etiqueta comercial. Sígalos y aliente a sus colegas y subordinados a hacer lo mismo.
Asegúrese de evaluar la etiqueta comercial que exhiben los posibles empleados antes de contratarlos, ya que contratar a alguien que carece de etiqueta comercial puede ser extremadamente perjudicial para la reputación y la buena voluntad de su organización.
No tenga miedo de corregir a los empleados de su organización que se comporten mal de todos modos o que rompan las reglas de etiqueta comercial. La etiqueta comercial en una organización es tan importante como el marketing o la publicidad.
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