Introducción a las preguntas y respuestas de la entrevista BPO
La externalización de procesos comerciales, como el término, sugiere que el negocio se subcontrata a otras compañías o países, lo que hace que el trabajo se realice a costos más baratos. Cuando una empresa quiere un trabajo no básico que deben realizar personas que estén bien informadas, esos expertos pueden hacerlo pagándoles menos y obteniendo un trabajo de calidad. La tercerización generalmente se realiza entre dos países. Los principales sectores involucrados en esto son TI y Comunicación, Servicios médicos y de salud, Seguros, Finanzas, Leyes y Jurisdicción, etc. A continuación se presentan algunas preguntas que se pueden hacer cuando se entrevista con una empresa de BPO.
Ahora, si está buscando un trabajo relacionado con BPO, debe prepararse para las preguntas de la entrevista de BPO de 2019. Es cierto que cada entrevista es diferente según los diferentes perfiles de trabajo. Aquí, hemos preparado las preguntas y respuestas importantes de la entrevista BPO que lo ayudarán a tener éxito en su entrevista.
En este artículo de Preguntas de la entrevista de BPO de 2019, presentaremos las 10 preguntas de entrevista de BPO más importantes y frecuentes. Estas preguntas se dividen en dos partes son las siguientes:
Parte 1 - Preguntas de la entrevista BPO (Básico)
Esta primera parte cubre preguntas y respuestas básicas de la entrevista BPO
Q1. ¿Cuáles son los dos tipos de centros de llamadas en BPO?
Responder:
Hay dos tipos de centros de llamadas. Estos pueden ser centros de llamadas entrantes y centros de llamadas salientes. Los centros de llamadas entrantes tienen la responsabilidad de recibir solo llamadas y los centros de llamadas salientes tienen la responsabilidad de hacer llamadas. Principalmente, los centros de llamadas entrantes son los centros que reciben llamadas de los clientes, mientras que los centros de llamadas salientes hacen llamadas relacionadas con consultas de productos y también hacen llamadas de ventas. También puede haber un tercer tipo de centro de llamadas que se necesita para capturar datos y analizarlos.
Q2 ¿Cuáles son los diferentes tipos de BPO?
Responder:
Los BPO se clasifican en los siguientes departamentos:
- Departamento de back office
- Departamento de call center
- Departamento de ventas
- Departamento de compras
- Departamento administrativo
Pasemos a las siguientes preguntas de la entrevista de BPO
Q3. ¿Qué es un centro de llamadas?
Responder:
Un centro de llamadas es un lugar donde las llamadas son atendidas por diferentes clientes y son manejadas por representantes de centros de llamadas en grandes números. Los centros de llamadas tienen dos tipos que se pueden decir como centros de llamadas entrantes y salientes. Los centros de llamadas entrantes tienen la responsabilidad de recibir solo llamadas y los centros de llamadas salientes tienen la responsabilidad de hacer llamadas. Principalmente, los centros de llamadas entrantes son los centros que reciben llamadas de los clientes, mientras que los centros de llamadas salientes hacen llamadas relacionadas con consultas de productos y también hacen llamadas de ventas. También puede haber un tercer tipo de centro de llamadas que se necesita para capturar datos y analizarlos.
Q4. ¿Cuáles son las cualidades básicas que se necesitan para tener éxito en la industria de BPO?
Responder:
Estas son las preguntas básicas de la entrevista BPO formuladas en una entrevista. La industria de BPO es muy competitiva en estos días. Para tener éxito y ascender en la escala cada vez mayor, uno debe ser trabajador, persistente y tener una comunicación realmente buena. Esto le da un enfoque realmente comercializable. Una vez que posee estas cualidades, puede obtener fácilmente una gran cantidad de oportunidades para crecer. También puede ganar una gran cantidad de divisas, ya que también obtendrá muchas oportunidades en el sitio. Además de las cualidades anteriores, uno también debe ser flexible con el trabajo por turnos, seguir aprendiendo en equipo y tener una actitud positiva hacia todos los procesos nuevos de aprendizaje y satisfacer a todos los clientes de outsourcing.
Q5. Hay dos campos en BPO. Uno es el soporte técnico y el segundo es el servicio al cliente. ¿Cuál es de más valor para la industria de BPO?
Responder:
En India, un BPO se ejecuta principalmente en soporte técnico y servicio al cliente. Ambos son una parte integral del ecosistema BPO. El servicio al cliente puede manejar cualquier cosa, desde problemas de conectividad telefónica hasta cualquier reclamo de seguro. El soporte técnico, por otro lado, ayuda a los clientes extranjeros a lidiar con los diferentes problemas técnicos. Este soporte se puede configurar con una conexión Wi-Fi o puede ser un problema de instalación de software para el usuario. De hecho, se puede decir que el soporte técnico es parte del servicio al cliente.
Parte 2 - Preguntas de la entrevista BPO (Avanzado)
Veamos ahora las preguntas avanzadas de la entrevista BPO.
Q6. ¿Explicar los conceptos básicos del manejo de clientes en un cliente entrante o saliente?
Responder:
Cada vez que recibimos una llamada de proceso entrante, el cliente al que se llama debe sentirse cómodo. Deben ser atendidos muy cortésmente y deben tener un tono de conversación tranquilo. El agente debe escuchar todos los problemas con mucha paciencia, tratar de comprender sus problemas y luego proporcionar la solución lo antes posible para que la empresa obtenga buena voluntad y mejores calificaciones. Los procesos de salida son diferentes de los procesos de entrada y el agente debe tener un tono publicitario y convincente adecuado. Su objetivo principal debe ser persuadir al cliente y explicarle el valor que se le brindará. En este caso, lo más importante es tener un tono adecuado desde el comienzo de una llamada para atraer al posible cliente y convencerlo.
Q7. ¿Qué proceso es el más adecuado para su voz o web?
Responder:
Aquí puede haber dos posibles respuestas a esta pregunta. Si su respuesta es la voz, puede decir que puede esperar fácilmente tener conversaciones con otras personas. También puede explicar cómo es bueno para resolver los problemas que enfrentan las personas y que es un oyente paciente y muy bueno para resolver problemas, lo que ayuda a un cliente satisfecho. Si se siente cómodo con la segunda opción, puede decir que puede usar sus habilidades en el proceso de chat web. Puede comprender el chat y tener conversaciones casuales adecuadas con los clientes y resolver sus problemas fácilmente.
Pasemos a las siguientes preguntas de la entrevista de BPO
Q8. ¿Explicar la diferencia entre BPO y call center?
Responder:
Los BPO son el superconjunto que consiste en el departamento de back office, el departamento de call center, el departamento de ventas, el departamento de compras y el departamento administrativo. Los centros de llamadas son parte de la subcontratación de la oficina central donde las empresas están en contacto directo con los clientes. Los BPO también tienen KPI donde se desarrolla el software y también manejan los servicios financieros y de recursos humanos.
Q9. ¿Dónde ves BPO en el mercado actual?
Responder:
Esta es la pregunta de entrevista BPO más frecuente en una entrevista. En la situación actual donde la industria de TI está fallando, el sector de BPO es la industria que ha alcanzado un hito y le está yendo bien en esta crisis económica. Debido a esta industria, la tasa de desempleo ha disminuido.
Q10. ¿Explicar la diferencia entre KPO y BPO?
Responder:
KPO proporciona principalmente servicios basados en el conocimiento que incluyen facturación médica, documentación o cómo reclamar un seguro. Mientras que BPO está totalmente orientado al servicio al cliente. El negocio que se subcontrata ayuda a atraer más clientes y a crear más clientes.
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Esta ha sido una guía para la lista de preguntas y respuestas de la entrevista BPO para que el candidato pueda tomar medidas enérgicas contra estas preguntas de la entrevista BPO fácilmente. Aquí en esta publicación, hemos estudiado las principales preguntas de la entrevista BPO que a menudo se hacen en las entrevistas. También puede consultar los siguientes artículos para obtener más información:
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