El marketing de boca en boca (WOMM) es la difusión voluntaria de un mensaje de marketing constructivo de una persona a otra. Esto tiene lugar directamente utilizando la interacción física humana, alternativamente también se transmite a través de un mecanismo de transmisión como internet y / o redes sociales. WOMM es el intercambio franco de opiniones de un cliente a otro, y la etapa fundamental en el viaje de decisión del cliente que provoca que las personas compren un producto. Sin embargo, en el entorno de medios hiperdigitalizado y desigual de hoy en día, dicha respuesta no es adecuada.
La gente muchas veces siente curiosidad por saber si el marketing boca a boca es mejor o si la publicidad lo es. Bueno, todo lo que podemos decir a partir de ahora es que el boca a boca es mejor la mayoría de las veces, pero no siempre. En realidad, ha habido una gran investigación sobre este tema y hemos basado nuestra hipótesis en base a dichos resultados. En comparación con otras formas de publicidad tradicional, campañas promocionales o programas de medios, se ha encontrado que el boca a boca es más beneficioso para atraer nuevos clientes. McKinsey en realidad propone que el boca a boca puede generar el doble de ventas que otras formas de marketing, como la publicidad de productos tan diversos como el cuidado de la piel y los móviles. Ahora, esto debe comenzar a hacerte preguntarte qué es lo que realmente hace que el "boca a boca" haga clic. Esencialmente, hay 2 razones principales.
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Confiar
No es necesario enfatizar que confiamos en nuestros amigos y colegas más de lo que confiamos en los anuncios. Esto se debe a que los anuncios siempre proyectan que una marca sea realmente grandiosa. Siempre encontramos lemas como "9 de cada 10 dentistas recomiendan la marca de pasta de dientes XYZ", "Los críticos aprueban que Blastoids 5 es la película más querida de 2011".
Sin embargo, todavía no nos gusta creerles, debido a la simple razón de que '¡todos los anuncios son iguales! '. Por el contrario, nuestros amigos que conocemos no nos engañarán. Nos informarán hasta el punto si un producto (o servicio) es realmente útil o no, y la mayoría de las veces, tendemos a cumplir su palabra.
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Orientación superior
De hecho, el marketing de boca en boca es más específico. Supongamos que una empresa vende equipos de golf. Para anunciar su mensaje a posibles clientes, lo más probable es que coloque un anuncio en una revista de golf. Pero, dado que muchos de los lectores de la revista de golf en realidad no compran productos de golf, su inversión en estos anuncios no tiene valor.
Por el contrario, el marketing boca a boca está mucho más dirigido. Significa que la gente no te hablará sobre el sitio web de ropa para niños si lo saben, no los tienes. La gente solo te habla sobre cosas que saben que te interesarían. El 'boca a boca' es como una luz de antorchas que navega por una red social, encontrando en su 'curso', los destinatarios más activamente involucrados para dicha información.
¿Esto nos obliga a reflexionar una vez más si el boca a boca es realmente siempre mejor que la publicidad tradicional? Una vez más, reforzamos que este no es el caso. ¿Por qué? No te preocupes! Bien dicho.
Para empezar, el boca a boca es una forma muy lenta de marketing. En esta era de digitalización rápida y comunicación en línea, el boca a boca parece una forma muy irracional e inútil. Se necesita mucho tiempo para que el boca a boca se propague y tenga el efecto deseado. En este proceso, la persona x informa sobre un producto a la persona y, quien a su vez le dice a z y la cadena continúa. Pero, obviamente, la información demora mucho tiempo en difundirse entre una gran muestra de clientes probables.
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Marketing boca a boca (WOMM) vs Publicidad
La publicidad, por otro lado, es un proceso muy simultáneo. Toma la forma de una transmisión transmitida a todos al mismo tiempo. Aunque es menos persuasivo que el boca a boca si el objetivo es generar rápidamente conciencia sobre una marca, esta es una forma muy efectiva.
Luego, para que se produzca el boca a boca, debe haber al menos una boca (¡y un oído!). Lo que estamos tratando de sugerir es que requiere una cantidad significativa de interacción verbal entre las personas. Seguramente no sería suficiente publicar de vez en cuando en Facebook o Twitter. Necesita esfuerzos continuos de cualquiera de las partes. Por lo tanto, también sería esencial estudiar las tendencias en las redes sociales y comprender por qué y cuándo hablan las personas. Debe involucrarse como marca en la conversación y ser tan activo como pueda en las plataformas de redes sociales.
La publicidad y el boca a boca también pueden ir de la mano. Los anuncios hacen que la gente hable. Cuando alguien se entera de un buen producto de un amigo y luego lo ve en la televisión esa misma noche, realmente impacta. Por lo tanto, las dos formas de comercialización pueden y deben complementarse entre sí y no ser sustitutos.
El marketing de boca en boca se considera la mejor forma de influir en los clientes. Según un estudio realizado por Nielsen en 2009, aproximadamente el noventa y dos por ciento de las personas tienden a creer completamente en sus amigos y familiares sobre otras formas tradicionales de publicidad al tomar una decisión de compra. Esta cifra reciente fue un fuerte aumento en comparación con casi el veinte por ciento en 2007.
Estos resultados muestran claramente los patrones de publicidad cambiantes. Por lo tanto, la investigación realizada por Nielsen también revela que menos de la mitad de todas las personas consideran que los métodos tradicionales de publicidad, como anuncios de televisión, periódicos y revistas, son fuentes creíbles. ¡No es impactante! Y, la parte interesante es que estos números solo están disminuyendo con el paso del tiempo.
Randall Beard, de Nielsen, también afirmó que, aunque los especialistas en marketing de marcas luchan constantemente por patrones publicitarios diferentes y únicos para atraer a los clientes, la verdad es que los clientes se vuelven más inteligentes cada día y ya no consideran que todo sea verdad. Está de acuerdo en que, sin duda, la televisión sigue siendo la fuente más utilizada de publicidad efectiva, pero la credibilidad del boca a boca está aumentando a un ritmo cada vez mayor debido a su mejor voluntad y disponibilidad de comentarios de los consumidores.
Un medio creciente de publicidad es a través del canal en línea. En un estudio, un resultado sorprendente fue que los consumidores, que consideran que el banner publicitario en línea como auténtico aumentó de solo 26 por ciento en 2007 a alrededor del 33 por ciento a partir de hoy. Además, el 40 por ciento de las personas que ven anuncios en sitios de redes sociales y motores de búsqueda los consideran confiables. Los consumidores también perciben que los anuncios que se ven en dispositivos móviles, mensajes de texto y tabletas son confiables, una cifra que aumentó a 61 por ciento desde 2007 con respecto al anterior.
Hoy en día, muchas formas creativas de anuncios están surgiendo y ganando credibilidad también. La investigación de marketing de boca en boca también dice que aprox. El 60 por ciento de los consumidores responden a los anuncios en los sitios web de la compañía y al 50 por ciento de los consumidores les gusta responder a los correos electrónicos de la compañía. Sorprendentemente, alrededor del 40 por ciento de las personas se vieron influenciadas de una forma u otra después de ver productos publicitarios en programas de televisión, anuncios de películas o en la radio.
Según el Sr. Beard de Nielsen, con el aumento observado en el potencial de la búsqueda en línea y la visualización de publicidad en los últimos años, ahora los especialistas en marketing tienen más confianza para invertir algo en ellos. De hecho, algunas de las principales empresas de publicidad del mundo ya han invertido mucho en hacer su presencia en los medios de redes sociales debido al mayor nivel de confianza que los consumidores han depositado en ellos. Además, enfatiza que las marcas deben estar continuamente atentas a este próximo canal de anuncios, ya que posee un gran potencial. La información proporcionada por Beard se basó en una encuesta reciente de Nielsen que involucró patrones de respuesta de 28, 000 personas de 56 países de todo el mundo.
Entonces, dado que ahora ha sido claro y claro que el marketing de boca en boca suele ser la mejor opción cuando se trata de publicidad, ahora también vale la pena conocer algunos de los hechos importantes al respecto. También vale la pena mencionar que el boca a boca es una opción óptima para anunciar marcas en línea, y decimos que esto está respaldado por algunas estadísticas importantes. Estos son los siguientes:
- El 85% de los usuarios de Facebook recomiendan un producto a sus amigos después de que les gusta.
- Es muy probable que el 43% de los consumidores compren un nuevo producto una vez que lo aprendan a través de las redes sociales.
- El 77% de los consumidores tienen muchas probabilidades de comprar un nuevo producto después de conocerlo por familiares o amigos.
- En los Estados Unidos, un enorme 81% de todos los usuarios en línea toman decisiones de compra basadas en las publicaciones de Facebook de sus amigos. Y, el 78% de ellos están influenciados por las publicaciones de sus marcas favoritas en las redes sociales.
- En total, el 49% de todos los consumidores estadounidenses prefieren el boca a boca como su principal fuente de conocimiento de la marca, que fue del 43% hasta 2009.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios? El patrón en el que la mayoría de las marcas prefieren comunicarse con los clientes está cambiando rápidamente tanto en forma como en estrategia. Dado que los métodos tradicionales de publicidad casi se han vuelto obsoletos; El boca a boca es ahora la mejor opción para atraer clientes leales, lo que significa más clientes y más ingresos para la marca. Basta de alabar el boca a boca! ¿Sabía que incluso hoy en día más del 72% de los vendedores aún no se han dado cuenta de la importancia de este medio de comercialización y, por lo tanto, no hacen uso de las referencias de los clientes?
A las empresas les gusta usar anuncios o marketing de boca en boca para promocionar sus negocios, productos y servicios. Los anuncios y el marketing boca a boca son formas de marketing empresarial. Ambas formas comparten algunas características, pero esencialmente ambas tienen sus propias características fijas que las diferencian entre sí. Estas características típicamente son:
Función
La función de los anuncios y el marketing de boca en boca es promover el negocio, los productos y los servicios ofrecidos. Los anuncios tienden a ser comerciales especializados que necesitan un significado estratégico para ser representados en el anuncio. El anuncio también requiere producción experta antes de poder enviarse a canales de televisión o radio donde luego se transmite. Sin embargo, el marketing de boca en boca no es tan formal. El boca a boca involucra a clientes existentes que conversan sobre su marca, producto y servicio con otros humanos.
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Costo
Los anuncios le cuestan dinero a la compañía de ciertas maneras. En primer lugar, le cuesta dinero al negocio hacer el guión para que se produzca el anuncio y, por último, tiene que pagar un poco para emitir el anuncio en televisión o radio. El marketing boca a boca, por el contrario, es gratuito. Siempre que un cliente satisfecho o infeliz hable de un negocio con otros, no le costará ni un centavo.
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Periodo de tiempo
El marco temporal de ambas formas de comercialización puede diferir. Cada vez que las empresas usan anuncios, se compran espacios vacantes para transmitirlos en el medio. Como esto implica dinero, la cantidad de veces que la compañía puede emitir el anuncio debe cumplir con el presupuesto de marketing de la compañía. Por lo tanto, los anuncios tienen más plazos establecidos que el boca a boca. El marketing de boca en boca puede continuar incluso después de que finalice un anuncio. Cada vez que un consumidor compra o utiliza un producto o servicio, su potencial para hacerle saber a alguien lo que sabe beneficiará lo que ese negocio tiene para ofrecer. Y, cada otro cliente que tienen tiene la capacidad de contarle a muchos otros, mientras que un anuncio tiende a llegar a la audiencia prevista de inmediato.
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Beneficios
Una de las principales diferencias entre estos 2 tipos de marketing es el "mensaje". Los anuncios le permiten a la compañía pagar por el anuncio para controlar el 'mensaje' que envía a los consumidores. Sin embargo, las empresas no pueden controlar este mensaje que se transmite con el marketing de boca en boca. Este es un beneficio del marketing pagado. A la inversa, el marketing de boca en boca construye credibilidad que un pago y no puede. La mayoría de los clientes son conscientes del hecho de que los anuncios están destinados a ser tácticas promocionales. También saben que la compañía regula este mensaje. Cada vez que un amigo o familiar recomienda una marca, se considera que tiene un mayor nivel de confiabilidad que un anuncio pagado. Según la Asociación de marketing boca a boca, el marketing boca a boca es difícil de falsificar o formular y se basa en la satisfacción del consumidor.
Conclusión
En nuestra opinión, sin lugar a dudas, el boca a boca es el mejor medio para atraer y retener clientes leales y promover mayores ventas e ingresos. La cuestión es darse cuenta de este hecho y comenzar a trabajar para integrarlo en su negocio de boca en boca, si no es que ya. Esperamos sinceramente que haya encontrado este artículo interesante e informativo, y toda su curiosidad sobre WOM vs Publicidad hubiera sido satisfecha y respondida.
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