Entrenamiento de Marketing Cloud
Marketing Cloud Training se refiere a la integración de todas las actividades de promoción en línea en una sola plataforma: incluye YouTube, Google Adwords, redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest), el propio sitio web de la Compañía y servicios de mensajes cortos (SMS). La nube permite a la organización administrar sus comunicaciones de marketing completas accediendo a la nube a través de Internet desde cualquier lugar.
Muchos proveedores de TI líderes han ideado productos en el espacio de Marketing Cloud Training. Incluye Adobe, SAP, Oracle, Salesforce, IBM. Prometen proporcionar una solución integrada a las actividades de promoción de marketing en línea y proporcionar mejores retornos para todas las categorías de empresas. Pero será más atractivo para las pequeñas y medianas empresas que no pueden invertir mucho en software, infraestructura y soluciones.
La publicidad en línea se ha vuelto bastante popular como la publicidad tradicional con muchas empresas que ponen más énfasis en las promociones en línea que en los medios electrónicos (TV y radio). Una organización que hace tanto tradicionales (periódicos, revistas, vallas publicitarias, pancartas) como en línea (web, redes sociales, correo electrónico) y medios electrónicos debe interactuar con múltiples agencias para crear contenido, imágenes, creatividad y garantizar su entrega a través de canales. . Debe haber un equipo interno de marketing y publicidad para coordinar esas actividades.
Con el advenimiento de la tecnología y, lo que es más importante, la nube donde el almacenamiento, el software y la base de datos se distribuyen entre ubicaciones pero están conectados en un marco virtual, ha sido posible para las organizaciones integrar varias actividades como ventas, comunicación de marketing, logística y transporte
Aquí hay diez formas de utilizar eficazmente Marketing Cloud Training en su organización:
-
Analice sus requisitos para la capacitación en marketing en la nube
Si su negocio se enfoca principalmente en actividades promocionales a través de medios tradicionales y electrónicos, quizás no tenga sentido invertir en capacitación en marketing en la nube. Sin embargo, si la mayor promoción de marketing se realiza en línea y no tiene fondos para invertir en varias soluciones, la mejor opción sería la nube.
Es importante analizar el volumen de mensajes promocionales que se enviarían a los consumidores. También es importante invertir en tecnologías que se puedan integrar con la nube más adelante. También es posible integrar los esfuerzos tradicionales de marketing y los esfuerzos en línea juntos en la nube de marketing. El hecho de que otras empresas de la industria se estén moviendo hacia la nube de marketing no es razón suficiente para que su empresa lo haga. Más importante aún, elegir el proveedor adecuado contribuirá en gran medida a garantizar la aceptación y la adopción de la nube en su organización.
-
Promoción dentro de las organizaciones para su adopción.
Las encuestas de la industria muestran que los servicios en la nube se utilizan con moderación o no se usan adecuadamente dentro de las organizaciones debido a la capacitación insuficiente o la falta de información a los empleados sobre la migración a los sistemas en la nube. Si el uso es insuficiente o deficiente, podría ocasionar el desperdicio de gastos y el abandono del sistema. En algunas empresas, los gerentes no están lo suficientemente motivados para que la adopción sea rápida y exitosa entre los empleados.
Es mejor seleccionar un proveedor primero en función de los requisitos de la organización y decirles a los proveedores que capaciten a los empleados y establezcan canales de comunicación con los actores clave de la empresa. Los proveedores deben poder proporcionar tutoriales, comunicación por correo electrónico para educar a los usuarios sobre las características y soluciones disponibles con los productos de marketing en la nube. Además del correo electrónico, los proveedores deben hablar por teléfono para analizar los obstáculos a la adopción.
-
Tener una nube unificada, no múltiples
En algunas empresas con implementación en la nube, el éxito no se logró porque había varias aplicaciones en la nube y los empleados necesitan recordar múltiples inicios de sesión, diferentes paneles o interfaces, lo que ralentiza las operaciones y la productividad de los empleados.
Es ideal tener todas las operaciones de la empresa en una plataforma en la nube, por ejemplo. Recursos humanos, ventas, administración, marketing, finanzas, todos deben ser compatibles con la plataforma.
Varias nubes crean silos de nubes que obstaculizan la obtención de una vista unificada de las operaciones y se convierten en un obstáculo para la toma de decisiones estratégicas. Una plataforma unificada puede ayudar a obtener información en tiempo real que incluye indicadores clave de rendimiento (KPI). Debe abarcar operaciones en todos los departamentos, como centros de llamadas, servicio, ventas, ingresos y administración.
-
Aumente su enfoque en el móvil
Con el uso cada vez mayor de teléfonos móviles, teléfonos inteligentes, los esfuerzos de marketing deben integrarse en la web y los dispositivos móviles. Los principales proveedores Adobe, Oracle y otros han creado soluciones móviles que pueden brindar una experiencia enriquecedora para su consumidor. El año pasado, Adobe lanzó Adobe Document Cloud que proporciona soluciones fáciles de usar para crear documentos, editarlos y compartirlos sin problemas en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y computadoras portátiles. Esto puede permitir que sus especialistas en marketing obtengan un documento firmado, recogiendo documentos de clientes o clientes e incluso les permita leer libros blancos.
También permitirá la conversión de cualquier documento en papel a digital sin perder el formato original. La suscripción gratuita a Acrobat en el momento del lanzamiento era inferior a $ 15 por mes y tenía acceso gratuito a Acrobat Mobile que almacena archivos, firmas y configuraciones además de llenar y firmar. Oracle había adquirido Maximize, un líder global en la digitalización de las experiencias de los consumidores, el año pasado es útil para los especialistas en marketing para evaluar datos, métodos de entrega y proporcionar experiencias personalizadas y únicas para los clientes.
Del mismo modo, IBM, SAP y otros proveedores también tienen soluciones móviles integradas en sus ofertas de capacitación en marketing en la nube.
Se ha descubierto que la mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan las redes sociales para obtener la revisión de productos y marcas antes de decidirse a comprar. Por lo tanto, las empresas que integran sus aplicaciones móviles con reseñas de clientes y comparten botones de redes sociales se beneficiarán enormemente de la automatización de marketing. Las ofertas de descuento y los cupones generalmente se entregan como SMS.
La tasa promedio de clics de correo electrónico es mucho menor, 4.2% en comparación con SMS, que tiene una tasa de apertura del 19%. Algunas funciones avanzadas permiten a los clientes establecer la hora y los días para recibir mensajes y, por lo tanto, las empresas pueden usarlo de manera efectiva para no molestarlos.
Cursos recomendados
- Paquete de capacitación en gestión logística
- Curso en línea de ventas
- Formación en línea de gestión de marca
-
Proporcione personalización y experiencias de consumo únicas.
El objetivo de utilizar la nube de marketing debe ser proporcionar una experiencia integrada, uniforme y personalizada para los consumidores. Según los analistas, no es solo el uso de la tecnología lo que generará más satisfacción del cliente y ventas, sino cuán inteligente es el uso de las empresas. Alguien que ha visto su producto en Amazon o eBay pero no lo compró, se le puede mostrar la misma marca o productos en los sitios web que visita. Según John Ellett, colaborador de Forbes, los clientes no se preocupan por la interacción sino por lo integrados y consistentes que son en todos los dispositivos.
Emarsys ha dado el ejemplo de una integración exitosa de la promoción en línea y fuera de línea que hizo para un minorista turco. Proporcionó un registro en la página de Facebook de la compañía. Todos los que se inscriben obtienen un cupón único que se puede usar para recolectar helados gratis en su tienda. Es capaz de dar grandes pasos a sus instalaciones y una vez que compra, cada cliente se convierte en parte de su base de datos para proporcionar una experiencia en línea más única.
Elija un proveedor de servicios que tenga una integración adecuada de funciones como ventas, marketing, promoción de redes sociales, etc. El año pasado, se informó que la capacitación en marketing en la nube representaba solo el 10% de sus ventas, ya que los módulos de marketing y ventas no se integraron adecuadamente . Algunos proveedores de servicios también cobran funciones adicionales y, por lo tanto, esto puede influir en los costos totales.
-
Marketing Cloud Training no es estático sino dinámico
En un anuncio tradicional, una campaña puede ejecutarse durante meses seguidos. Esto también es aplicable para medios electrónicos: no es inusual que las campañas de televisión y radio funcionen durante dos o tres años. Sin embargo, en el entrenamiento de marketing en la nube que involucra la promoción en línea, el contenido debe ser dinámico. El equipo de comunicación de marketing debe ser uno de los dedos del pie, enviando tweets, respondiendo a ellos, ejecutando campañas de FB y respondiendo a me gusta y comentarios. Las herramientas disponibles ayudan a editar y realizar cambios rápidos en el contenido
-
Pruebe aplicaciones gratuitas para pequeñas y medianas empresas
Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que ya han invertido en algún software de automatización para contenido y marketing, pueden probar aplicaciones gratuitas para integrar las comunicaciones de marketing. Los líderes del mercado como Salesforce pueden estar cobrando grandes sumas por hacer uso de sus servicios y, por lo tanto, para las PYMES, puede ser ideal buscar aplicaciones gratuitas. Hubspot CRM, un software gratuito es fácil de usar e integra directamente las herramientas de comunicación empresarial, de correspondencia y de mercadeo. Le permite agregar campos personalizados, filtrar registros con el tablero conocido por su facilidad de uso. El tablero se integra, correos electrónicos, comunicación con el cliente, notas, fechas de vencimiento, calendario de tareas e invitaciones.
-
Garantizar la seguridad de los datos y la información.
Las violaciones de datos pueden obstaculizar su negocio como transmisión y almacenamiento en servidores remotos y esa es una de las razones por las cuales la adopción es baja. Esa es también una razón importante por la que el marketing en la nube no puede obtener soporte interno. Por lo tanto, los proveedores deben abordar la parte de seguridad, mientras que los administradores de TI deben decidir qué datos se pueden colocar en la nube y qué se debe poner en el servidor local.
Los consumidores no deben sentirse derramados o rastreados o dirigidos activamente para mensajes de marketing.
-
Asegurar que los empleados tengan una visión holística del cliente
Todo el punto de integración es proporcionar una visión holística del cliente. Según los analistas, los clientes están más conectados que antes, están más informados gracias a las redes sociales. Las pequeñas fallas pueden volverse virales con la popularidad de las redes sociales, mientras que las funciones de marketing en la nube utilizadas con prudencia pueden ayudar a mejorar la conectividad con el cliente. Los empleados deben tener una visión holística de sus clientes desde la primera consulta de ventas hasta la entrega del servicio, disputa de facturación, asuntos relacionados con el servicio y más orientación sobre el lanzamiento de nuevos productos.
Cuando cada departamento se integra y comparte información, los empleados obtienen un mejor conocimiento en cada punto de contacto en el viaje del cliente con la compañía, mejorando así los niveles de satisfacción del cliente. Por lo tanto, para mejorar tanto la satisfacción de los empleados como de los clientes, una estrategia de nube bien pensada seguramente ayudará.
Aunque parezca más fácil de implementar, las funciones de marketing en la nube requieren la integración de tres áreas funcionales: Director de Marketing (CMO), Director de Tecnología (CTO) y Director de Información (CIO). La gestión de la relación con el cliente (CRM) que existe fuera del núcleo del marketing también debe integrarse. Para garantizar que el mensaje correcto se entregue en el momento adecuado, todas estas funciones con tecnología deben integrarse.
-
Habilitar servicios de orientación geográfica
Las funciones de marketing en la nube también pueden permitir a las empresas proporcionar una orientación de mensajes basada en la ubicación. Cuando Wifi está habilitado en la tienda minorista, todos aquellos con teléfonos inteligentes que ingresan a las instalaciones pueden recibir mensajes específicos, digamos el mensaje de bienvenida o una oferta de descuento del 5% o 10%, dependiendo de cuán leal sea el cliente. Es probable que dichos clientes también refieran o compartan la ubicación con otros en su red. Esto mejoraría en gran medida la satisfacción del cliente y conduciría a más pisadas.
Conclusión
Las funciones de marketing en la nube están presenciando la rápida incorporación de tecnologías e innovación que seguramente ayudarán a las empresas a incorporar más funciones a sus paneles para permitir una comunicación fluida a través de diferentes plataformas. Adobe puede agregar una nueva función que traerá líneas de asunto predictivas en las campañas de correo electrónico después de analizar el comportamiento del consumidor. En lugar de seguir un protocolo o estrategia estándar, esto puede ayudar a lograr más tasas de apertura. La lista de palabras o frases que son más adecuadas se puede dar en la nube de palabras. Por ej. 'nuevo' y 'nuevo' en las líneas de asunto del correo electrónico tienen diferentes respuestas de los consumidores.
Mientras tanto, Maropost ha anunciado el soporte de gestión de marca en su nube de marketing. Los usuarios que envían correos electrónicos en este dominio pueden adjuntar el Correo Identificado de DomainKeys (DKIM) y adjuntarlo a las marcas específicas que administran. Para las compañías que tienen una sola marca, los paquetes en la nube convencionales funcionarán, pero las agencias y compañías que administran múltiples marcas, según Maropost, se requiere DKIM.
Las empresas deben realizar investigaciones sobre las últimas innovaciones que están ocurriendo en esta área y desplegarlas adecuadamente para la promoción de marketing. Las empresas no deberían perseguir el retorno de la inversión (ROI) en la nube de marketing, sino comprender el valor del cliente.
En lugar de depender de un solo proveedor de marca, las pequeñas y medianas empresas podrían buscar proveedores de servicios que brinden un conjunto de aplicaciones de marca como Marketo, Adobe o Google.
Artículos recomendados
Esta ha sido una guía para explorar diez formas de utilizar eficazmente Marketing Cloud Training en su organización junto con ejemplos vivos. Estos son los siguientes enlaces externos relacionados con la capacitación en marketing en la nube.
- 7 características importantes de las técnicas para ser un líder exitoso en el mercado
- Emocionado de saber: ¿qué es la computación en la nube y cómo funciona?
- Cómo comenzar una carrera en tecnología en la nube
- 9 El mejor ejemplo para la estrategia de marketing de contenidos | Beneficios
- Las 10 mejores técnicas de marketing fáciles de usar en redes sociales | Estrategias