Descripción general del ciclo de vida de ITIL
La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es una estructura planificada, cuyo objetivo principal es mejorar la eficiencia del departamento de TI de una empresa. Este departamento no solo permanece como soporte administrativo, sino que los oficiales de TI son socios de servicio de la empresa. En este tema, vamos a aprender sobre el ciclo de vida de ITIL.
El ITIL está diseñado de tal manera que la planificación, selección, mantenimiento y entrega de servicios de TI de cualquier empresa se sistematiza y estandariza.
Cuando una empresa decide adoptar ITIL, requiere personal capacitado y certificado para mantenerlo y también para guiar a la empresa y su departamento de TI. Microsoft, IBM y Hewlett Packard Enterprise son empresas que ya utilizan ITIL con éxito.
Evolución de ITIL
- En 1989 se introdujo ITIL para estandarizar la gestión de servicios de TI. Esto ayudó a racionalizar los servicios en las organizaciones.
- En 2001 se introdujo ITIL v2 que incluía procesos reales y un sistema de soporte sólido para beneficiar a las organizaciones.
- 2007 nos trajo ITIL v3 que proporcionó pautas para el diseño, servicio y operación. La retroalimentación para la mejora también se inició para la mejora continua.
- En 2011, ITIL v3 dio una perspectiva más amplia y agregó más enfoque en la estrategia,
- 2019 nos ofrece ITIL v4, que espera proporcionar una función mejorada de gestión de TI en una economía de servicios. Asegura dar una guía práctica y al mismo tiempo establecer conexiones entre ITIL y las nuevas tecnologías como DevOps.
Etapas del ciclo de vida de ITIL
Para que los servicios de TI funcionen sin problemas, es necesario seguir los principios de los ciclos de vida de ITIL. Este ciclo de vida se divide en 5 etapas. Estos están interconectados para que el objetivo final sea siempre el foco.
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La estrategia de servicio
Esta etapa es de suma importancia ya que es el quid de los servicios del ciclo de vida de ITIL. Una estrategia uniforme y racional es la clave para una gestión de servicios superior proporcionada por cualquier organización. Los objetivos comerciales de una empresa y los procedimientos seguidos por el departamento de TI deben estar sincronizados. Los objetivos deben estar alineados con las estrategias.
Entonces, el paso inicial a tomar aquí es:
¿Para saber quiénes son los clientes?
¿Cuáles son los servicios requeridos? +
¿Qué tipo de habilidad o calificaciones se necesitan?
¿De dónde vendrán los fondos y cómo se realizará la entrega?
¿Cómo se determinará el valor monetario?
¿Quién asumirá la responsabilidad de las relaciones comerciales?
¿Cuál es el propósito de la gestión de servicios de TI?
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Diseño del servicio
En esta etapa, las estrategias de la etapa 1 se convierten en actividad. Ahora las ideas pasan al siguiente paso y se lleva a cabo la planificación y el diseño. También se predetermina un período de tiempo dentro del cual se debe ejecutar el servicio.
Este proceso incluye:
Comprender la estrategia.
Crear un prospecto para el servicio.
Asegurar que las políticas y los servicios sean rentables
Proveedores eficientes de la lista corta
Mira en el sistema de seguridad
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Transición de servicio
Una vez diseñada, la estrategia se prueba para que esté lista para ejecutarse realmente o podemos decir que está lista para ejecutarse. Esta es la etapa en la que se verifica minuciosamente el procedimiento para que no haya ningún problema cuando finalmente se presente al cliente.
Esta transición incluye:
Un nuevo servicio a implementar para cada diseño.
Cada diseño para ser probado y exhibido.
Cualquier cambio requerido para que los servicios sean administrados.
También se analizan los riesgos para los servicios.
Lograr el objetivo comercial.
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Operación de servicio
Aquí es donde el servicio se presenta al cliente y está listo para funcionar. El proveedor del servicio debe garantizar la satisfacción del cliente aquí y es su deber ver cómo está funcionando el servicio. Si hay algún problema, es necesario informarlo.
Los pasos pueden resumirse como:
Los servicios se entregan a usuarios sancionados.
El costo debe ser efectivo y mejorar la calidad.
La satisfacción del usuario.
Mejora de negocios.
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Mejora continua del servicio
Aunque la planificación, el diseño y la implementación de los servicios se realizan de manera meticulosa, se requiere un monitoreo continuo para alcanzar todos los objetivos estratégicos de ese servicio de TI. Una vez alcanzados estos, se pueden establecer nuevos objetivos y el proceso puede comenzar de nuevo.
Al garantizar la ejecución adecuada de cada etapa del ciclo de vida de ITIL, la empresa sabe que sus servicios y sus estrategias comerciales están en la misma página.
Principios rectores de ITIL
Estas son algunas reglas de ITIL que también pueden ser comunes a otros métodos.
- Centrándose en crear valor directa o indirectamente
- Reconocer lo que es bueno y trabajar en los aspectos más débiles.
- Trabajar en proyectos pequeños, improvisar mientras se realiza el trabajo y medir el trabajo realizado para referencia futura.
- Transparencia entre los miembros del equipo, así como entre los accionistas y propietarios de la empresa, ya que esto siempre resulta beneficioso para todos los interesados.
- La realización de un proyecto hasta su finalización debe tener un enfoque holístico, ya que es responsabilidad del sistema de valor del servicio (SVS)
- El empleo de recursos, herramientas y procedimientos debe ser óptimo y práctico, ya que el tiempo y las finanzas son importantes.
- Los recursos humanos deben participar solo cuando sea necesario, ya que es más fácil con el software.
ITIL analiza cómo se puede utilizar el conocimiento de los administradores para el beneficio de la organización a mayor escala.
ITIL es beneficioso como se indica a continuación:
- El negocio y su departamento de TI están mejor alineados en lo que respecta al objetivo.
- El servicio se proporciona dentro de la línea de tiempo y hay clientes satisfechos.
- Los recursos se utilizan de manera óptima, lo que resulta en una reducción de costos.
- Hay más claridad sobre el costo y los activos de TI.
- El entorno es más ajustable y está abierto a cambios que son muy útiles.
ITIL demuestra ser una buena infraestructura para las empresas que no tienen una base de servicio fija pero pueden buscar especialistas para hacer el trabajo de la mejor manera posible.
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Esta ha sido una guía para el ciclo de vida de ITIL. Aquí discutimos la Evolución, Etapas, Principios y el propósito principal de usar ITIL en un departamento de TI de una empresa. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información:
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